5 обязательных стратегий для позитивного сарафанного маркетинга

Сарафанный маркетинг является наиболее ценным источником маркетинга по сравнению с другими видами маркетинга.

Эта стратегия также не заканчивается одним взаимодействием. При правильном использовании один человек расскажет кому-то другому, тот расскажет кому-то другому, и так далее, расширяя петлю и распространяя знания гораздо дальше.

Итак, как создать положительный маркетинг из уст в уста, когда клиенты делают покупки на сайте вашего магазина? Давайте углубимся в эти решения ниже.

1. Создайте исключительное обслуживание клиентов

Чтобы быть готовым продвигать положительное сарафанное радио (WOM), ваш потребитель должен быть полностью удовлетворен вашим сервисом. Это означает, что им нравится ваш продукт, покупка доставляет удовольствие, и им нечего жаловаться на вашу поддержку и последующие действия.

Следуйте этим трем рекомендациям, чтобы обеспечить исключительное обслуживание клиентов:

Продажа качественной продукции:

Это может показаться простым, но, возможно, это важный аспект маркетинга из уст в уста.

Владельцу магазина свойственно быть увлеченным собственной продукцией. Тем не менее, важны отзывы ваших потребителей, будь они положительными или отрицательными.

Поддерживайте своих потребителей всеми возможными способами, чтобы вы могли узнать их мнение и найти идеи для улучшения своих продуктов. Это гарантирует, что вы продаете то, что может удовлетворить потребности людей.

Раз за разом у вас будут высококачественные продукты, которые ценят люди. В результате появятся лояльные потребители, готовые рекомендовать другим ваш бизнес.

Превосходный макет UX и простой процесс заказа.

Отличный дизайн UX может повысить уровень конверсии вашей компании на 400%. Ваши клиенты будут рады вернуться, если вы сделаете свой веб-сайт и процедуру покупки удобными для использования на всех устройствах.

Поддерживайте чистоту в работе

Если потребитель недоволен вашим продуктом, он, несомненно, расскажет об этом, и многие другие увидят его, прежде чем принять решение о покупке вашего продукта. Имейте стратегию правильного управления вашими товарами, обработки запросов клиентов, чтобы они чувствовали себя в безопасности в отношении вашего бренда и услуг.

2. Поощряйте пользовательский контент (UGC)

Пользовательский контент (UGC) – это уникальный контент для конкретных брендов, разработанный клиентами и распространяемый в социальных сетях или на других платформах. Изображения, фильмы, обзоры, отзывы и даже подкасты являются примерами пользовательского контента.

• Пользовательский контент — отличный показатель ценности бренда или услуги.
• Клипы пользовательского контента могут повысить эффективность маркетинга на 20%.
• Миллениалы тратят 5,4 часа в день на просмотр материалов, опубликованных их друзьями.

Итак, как вы можете побудить пользователей создавать контент?

• Используйте определенный хэштег, чтобы выделить материал, созданный клиентом.
• Поощряйте создание и размещение фотографий, фильмов и гифок на медиаплатформах. Предоставьте подарочный ваучер, сделку или функцию.
• Развивайте связь. Широко отображайте созданные пользователями материалы в своем основном профиле или на веб-странице.

3. Предоставляйте отзывы и отзывы клиентов

Публикация отзывов клиентов в социальных сетях — отличный способ повысить доверие к бренду, а также повысить вероятность того, что новые клиенты и заказчики предпочтут вас другим сопоставимым компаниям.

Есть некоторые преимущества, когда дело доходит до размещения отзывов клиентов на вашем веб-сайте:

• Создайте репутацию.
• Показать социальную верификацию.
• Покажите, как можно решить проблемы/болевые точки бренда.
• Бренды могут быть гуманизированы.
• Повышение конверсии

Отзывы могут быть текстовыми или видео, они могут быть размещены на вашей веб-странице или собраны из других источников. После того, как вы соберете свои комментарии или отзывы, включите их в свой маркетинг:

• Страница сайта
• Домашняя страница и основные страницы
• Релевантные страницы бренда
• Материалы для генерации лидов

4. Рефералы клиентов или реферальные бонусы

Предлагая вашим клиентам возможность рассказать другим о вас, вы можете усилить рекламу из уст в уста.

Customer Referral создаст огромные возможности для увеличения вашего дохода, предлагая привлекательные скидки для клиентов и их друзей.

Это взаимовыгодные отношения между вами и вашими клиентами. Они порекомендуют ваши продукты своим друзьям и получат скидку за свое решение о покупке. Продажи увеличатся, а ваши клиенты тоже будут довольны.

Более того, рекомендации клиентов будут удерживать ваших клиентов в цикле «покупка-реклама-вознаграждение». Рабочий процесс направления клиентов прост. Виджет под названием Refer & Earn будет отображаться на веб-сайте магазина, и когда покупатели введут в него свой адрес электронной почты, они получат ссылку-приглашение, чтобы порекомендовать продукт своему другу.

Как только их друг совершит покупку, покупатель получит вознаграждение за каждый заказ. Таким образом, будет создана петля лояльности клиентов.

Со всеми преимуществами, перечисленными выше, интеграция Customer Referral на веб-сайт магазина сделает его выдающимся на рынке по сравнению с любым конкурентом.

Эта функция была выпущена UpPromote Affiliate Marketing 9 мая 2022 года. Более подробную информацию можно найти здесь!

5. Проконсультируйтесь с ключевыми лидерами мнений и влиятельными лицами

Влиятельные люди — это именно то, на что указывает их название: люди с большой базой подписчиков, способные влиять на идеи и поведение своих последователей.

Благодаря их ранее заработанной репутации, маркетинг из уст в уста от таких экспертов, несомненно, является наиболее выгодным.

• 40% людей купили что-то в Интернете после того, как увидели, что это используется влиятельным лицом в Instagram, Twitter, Vine или YouTube.

• При выборе товаров для покупки 49% респондентов говорят, что полагаются на предложения инфлюенсеров.

• 73% маркетологов говорят, что у них есть бюджет на маркетинг влияния.

Как связаться с влиятельными лицами

• В своем посте рекламируйте их или их товары на видном месте.
• Позвольте людям попробовать ваши продукты или услуги бесплатно.

Подведение итогов

Позитивная реклама из уст в уста может привлечь поток специализированных клиентов вышеупомянутыми способами.

Все дело в развитии доверия и партнерских отношений. Чем больше рекомендаций вы получите от людей, которые знают вас и доверяют вам, тем больше будет ваша потребительская база.

Нелегко превратить ваших клиентов в восторженных поклонников. Тем не менее, вы можете использовать маркетинговые концепции из уст в уста, изложенные в этой статье, чтобы заинтересовать ваших потребителей.

Расставьте приоритеты для своих клиентов и выходите за рамки того, что вы предлагаете. Клиенты будут распространять информацию о вашей компании, если вы удивите их своим превосходством.