Почему вашему веб-сайту электронной коммерции необходимо социальное доказательство

Социальное доказательство — все, что указывает на то, кто использует ваши продукты или услуги, или почему они их используют, как они их используют, когда они их используют и что они о них думают. Существует множество различных форм социального доказательства, и в современном мире это один из самых важных способов привлечь новых клиентов и повысить лояльность существующих.

Раньше реклама была одной из единственных форм общения и продвижения между организациями и потенциальными клиентами, но сегодня социальное доказательство стало одной из самых важных форм продвижения и еще более важным элементом коммуникации. Что еще более важно, социальное доказательство развивается в значительной степени органично и считается заслуживающим доверия. Во многом это делает ее более ценной, чем традиционная реклама.

Короче говоря, ваш сайт электронной коммерции нуждается в социальном доказательстве. Вот некоторые из причин.

1. Социальное доказательство делает ваши продукты (и вашу организацию) доступными, личными и заслуживающими доверия.

Обойти это невозможно; Социальное доказательство может пролить свет на ваши продукты и услуги в положительном свете. Это сделает ваши продукты более доступными, сделает ваш бизнес более представительным и подкрепит ваши маркетинговые усилия доверием.

Социальное доказательство похоже на получение рекомендации друга из уст в уста, даже если вы лично не знаете человека, дающего «рекомендацию» через социальный канал. Это придает доказательствам, таким как сообщения в Instagram и отзывы клиентов, больший вес, потому что кажется, что люди, демонстрирующие указанные доказательства, не имеют никакого отношения к компании.

2. Большинство покупателей полагаются на социальное доказательство, прежде чем совершить покупку

Вот статистика, которая почти не требует контекста, чтобы оказать влияние: 95% покупателей читают отзывы перед покупкой. По общему признанию, отзывы клиентов — не единственная форма социального доказательства, но они должны четко и ясно заявить, что социальное доказательство тесно переплетено с поведением клиентов.

Этот процент — это только количество покупателей, прочитавших отзывы. Подумайте о покупателях, которые ищут товары на YouTube, Facebook, Instagram или в других местах, прежде чем совершить покупку, и потребность в разнообразных социальных доказательствах станет еще более очевидной. Чем больше положительных доказательств у вас есть, тем больше у вас шансов привлечь потенциальных клиентов.

3. Это связывает вас с вашими клиентами и связывает с другими вашими маркетинговыми инициативами.

Предоставление социального доказательства на вашем веб-сайте или получение его от клиентов — один из лучших способов связать ваш бренд с его пользователями. Кроме того, социальное доказательство, которое вы показываете на своем веб-сайте, может работать рука об руку с другими вашими акциями, рекламой и маркетинговыми инициативами, чтобы укрепить ваше позиционирование.

Например, если вы позиционируете свой бренд так, чтобы он обращался к определенной демографической группе, и вы можете создать социальное доказательство, чтобы укрепить эту связь, ваш бренд будет казаться более последовательным, более надежным и более ценным. Если быть точным, если вы продаете 20-25-летним мужчинам и все обзоры, видео и посты, связанные с вашими продуктами, принадлежат этой когорте, это положительно повлияет на все ваши усилия.

Типы социального доказательства

Вы знаете, зачем вам нужно социальное доказательство; бесспорно, что это имеет решающее значение для здоровья вашего бренда, и это то, что подавляющее большинство онлайн-покупателей ищут, прежде чем совершить покупку.

Однако существует множество различных типов доказательств, и некоторые из них больше подходят для одних отраслей, чем для других. Вот некоторые типы социальных доказательств, которые вы можете отображать на своем веб-сайте или запрашивать у пользователей.

Рейтинги и обзоры

Как указано в этой статье, подавляющее большинство покупателей будут искать отзывы клиентов, чтобы собрать информацию о продуктах и ​​услугах, прежде чем совершить покупку. Уже одно это должно сказать вам, насколько важны отзывы для среднего потребителя.

Существуют внешние источники, которые клиенты могут искать, чтобы прочитать или опубликовать отзывы о ваших продуктах или услугах, но вы можете исключить посредника из поля зрения, просто предоставив им возможность оставлять отзывы прямо на вашем веб-сайте.

Для примера силы обзоров продуктов или того, как их можно использовать в дизайне вашего сайта электронной коммерции, см. Некоторые обзоры продуктов от нашего клиента, White Mountain Knives, ниже.

Обзоры относятся к Buck Knife и кажутся гораздо более личными и заслуживающими доверия, чем рекламные материалы. Ясно, что это от реальных пользователей продукта, и их энтузиазм и наблюдения за продуктом просвечивают.

Отзывы клиентов

Отзывы чем-то похожи на обзоры, но это не совсем то же самое. Отзыв почти как незапрошенная положительная оценка ваших продуктов или услуг и может оказать большое влияние на посетителей вашего сайта.

В то время как рекламные материалы, которые вы разрабатываете собственными силами, могут способствовать развитию вашего бренда и могут эффективно обращаться к вашему целевому рынку, нет ничего лучше, чем другой представитель вашего целевого рынка, выполняющий работу за вас, и это как раз то, что составляет отзыв.

Пользовательский контент (сообщения в социальных сетях, видео и т. д.)

Пользовательский контент, который может принимать множество форм, без сомнения, является одной из наиболее эффективных форм социального доказательства, которое вы можете использовать в своих интересах. Вы даже можете выделить раздел своего веб-сайта специально для показа пользовательского контента.

Такой контент может принимать форму чего-то простого, например положительного обзора продукта на YouTube, на который вы ссылаетесь со своего веб-сайта электронной коммерции, или простого изображения или креативных изображений ваших продуктов из учетной записи клиента в Instagram. Если его создают ваши клиенты, и это связано с вашими продуктами или услугами, это контент, созданный пользователями; и это один из основных источников информации, которую потенциальные клиенты ищут.

Что касается того, как его использовать, рассмотрим нашего клиента Sagebrook Home, который сотрудничал с агентством 1DigitalⓇ для перехода на недавно разработанный и разработанный веб-сайт BigCommerce. Одной из ключевых особенностей их веб-сайта является страница «Вдохновение», на которой используется приложение Candid, позволяющее им создавать галерею изображений, созданных пользователями, с изображением их декоративных товаров для дома. Это вселяет уверенность, вызывает желание и в целом является огромным усилителем конверсии. Скриншот их страницы «Вдохновляйтесь» можно увидеть ниже, и вы можете увидеть, как они используют огромное количество социальных доказательств в своих интересах.

Эта функция на их веб-сайте берется из их учетной записи Instagram, которая, в свою очередь, использует учетные записи клиентов Sagebrook, что является отличным способом показать, как клиенты на самом деле жужжат о своих продуктах.

Данные клиентов

Еще один способ использовать социальное доказательство — это данные о клиентах. Эти данные могут поступать из ваших собственных данных о продажах или из вашей Google Analytics, и то, как вы их используете, зависит от вас. Конечно, это может быть не так эффективно, как некоторые из функций, описанных выше, но это подталкивает посетителей вашего сайта в правильном направлении.

Примером использования данных клиентов в качестве социального доказательства является их использование для предложения продуктов на вашем веб-сайте. Если значительная часть ваших клиентов покупает данный товар, то его можно считать бестселлером. Некоторые компании продвигают продукты как бестселлеры, используя фильтр на страницах продуктов. Клиенты увидят самые популярные продукты, потенциально прочитают любые отзывы, связанные с ними, и примут решение на основе этого.

Цифры по этому поводу не разглашаются, но это похоже на нечто вроде «95% клиентов предпочитают продукт X» и продвигать их вместе как аксессуар или как дополнительные продукты. Это также способ вселить уверенность, лояльность к бренду и повысить конверсию.

Социальные сети никуда не денутся, и все больше и больше клиентов обращаются к социальному доказательству как к одному из основных способов узнать о продукте, прежде чем принять обоснованное решение о покупке. Есть и другие способы, которыми положительное социальное доказательство может повлиять на имидж вашего бренда, но это одни из самых эффективных способов.

Если вы хотите узнать больше о различных способах, которыми интеграция с социальными сетями и сила социального доказательства могут помочь вашему бизнесу электронной коммерции стать лучше, свяжитесь с членом нашей команды сегодня.

Мы — творческая команда дизайнеров и разработчиков электронной коммерции, которые создали визуально ошеломляющие интернет-магазины, которые интегрированы с полезными приложениями для отображения отзывов пользователей и других социальных доказательств. Если вы ищете новые и изобретательные способы улучшить взаимодействие с пользователем в вашем магазине электронной коммерции, свяжитесь с отраслевыми экспертами сегодня. Вы даже можете получить бесплатную оценку бренда электронной коммерции от нашей команды дизайнеров, чтобы получить количественный и квалифицированный взгляд на силу брендинга вашего веб-сайта. Свяжитесь с нами по адресу [email protected] или позвоните нам по телефону 888-648-9137.