Почему вы должны отправлять электронные письма рано и часто в этот праздничный сезон

Праздники могут быть напряженным временем, а поскольку клиенты начинают делать праздничные покупки раньше, чем когда-либо прежде, опытные маркетологи должны начать планировать как можно скорее, чтобы иметь стратегию, которая привлекает и конвертирует.

Хотя вы можете публиковать посты в Facebook о рождественской распродаже в октябре, это, скорее всего, мало что даст. Это связано с тем, что праздничный электронный маркетинг лучше помогает выстраивать отношения и стимулировать продажи и конверсию, чем маркетинг в социальных сетях. Фактически, коэффициент конверсии электронной почты составляет 6,05%, тогда как коэффициент конверсии социальных сетей составляет 1,9%. Что еще более впечатляет, так это то, что окупаемость инвестиций в электронный маркетинг составляет 4400%.

Ниже мы обсудим, как спланировать эффективный обмен сообщениями по электронной почте на праздники, и дадим советы и рекомендации, которые позволят максимально эффективно использовать ваши кампании.

Планируйте обмен сообщениями электронной почты на праздники

Заблаговременное планирование является важной частью успешной маркетинговой стратегии. Это особенно верно, когда речь идет о праздничном электронном маркетинге. Используйте инструменты и приложения, чтобы упростить процессы и повысить производительность. Некоторые из этих инструментов включают HubSpot, Zoho, OptinMonster и Mailchimp.

HubSpot и Zoho — это интегрированные платформы CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). Они помогают с маркетингом, продажами и обеспечением безупречного обслуживания клиентов. Еще один отличный инструмент — Mailchimp. Это помогает вам анализировать данные из отправленных электронных писем и сегментировать ваш список адресов электронной почты (среди прочего). Чуть позже мы рассмотрим сегментацию вашего списка адресов электронной почты и несколько примеров праздничных писем.

Заблаговременное планирование является важной частью успешной маркетинговой стратегии. Не упустите важные возможности во время курортного сезона. Вот отличное место для начала:

• Как будет выглядеть ваш календарь отправки?
• Как вы будете сегментировать свой список?
• Будет ли электронная почта оптимизирована для мобильных устройств?

Ваш календарь отправки

Другими словами, как вы настроите свой праздничный календарь рассылки по электронной почте, чтобы привлечь вашу целевую аудиторию? Помните, что вы должны делать это в нужное время для достижения оптимальных результатов.

Ваш календарь электронной почты должен включать месяц, детали праздничной кампании, ваш целевой список адресов электронной почты (подробнее об этом в разделе ниже) и вашу тему, среди прочего.

Наведите порядок, создав свою таблицу с помощью электронной таблицы Excel или Google Sheets. Это отличный способ быть в курсе событий и сотрудничать с коллегами!

Как вы будете сегментировать свой список?

Целевой список адресов электронной почты в вашем календаре отправки поступает из разных групп, на которые вы разделили своих подписчиков электронной почты.

Придумывая праздничную маркетинговую кампанию по электронной почте, вы можете разделить свою аудиторию на разные группы, например, по возрасту, полу, интересам, семейному положению и местоположению. Создавая эти группы клиентов со схожими атрибутами и интересами, вы можете использовать эти данные и отправлять им целевые праздничные электронные письма. Взгляните на некоторые из этих примеров праздничных писем, чтобы получить представление о том, как выглядят сегментированные электронные письма.

Как видно из электронного письма Лизы на День Благодарения, ясно, что электронное письмо, вероятно, было отправлено клиентам, которые состоят в браке и имеют детей.

Маркетинговая кампания National Geographic по электронной почте в честь Черной пятницы, скорее всего, была нацелена на клиентов, проявивших интерес к набору DNA Ancestry Kit. Эти клиенты, возможно, искали продукт на своем веб-сайте или добавили набор в свою корзину, но не купили его (бросили корзину). Еще один способ, которым они могли нацелиться на клиента, заключался в том, чтобы узнать, читали ли они статьи National Geographic о происхождении и / или наборах ДНК.

При правильном выполнении оба этих письма, скорее всего, получили более высокие показатели отклика и принесли доход.

Чтобы сегментировать свой список, попробуйте применить следующие стратегии:

1. Группируйте свою аудиторию по возрасту, полу и местоположению

После того, как вы начали с основ, вы можете разбить их дальше в своей маркетинговой кампании по электронной почте в праздничные дни. Возраст можно разбить на разные возрастные группы (например, 18–25, 26–35 и т. д.). Это позволит вам лучше обслуживать целевую демографию, сегментируя их.

2. Сегментируйте своих клиентов по размеру компании

Обращайтесь к своим бизнес-клиентам в соответствии с размером их организации. Различные аспекты ваших услуг будут привлекать разные организации. Это очень важно указывать во всех ваших электронных письмах, а не только в праздничных.

Примером этого являются клиенты корпоративного уровня и клиенты малого бизнеса. Первый, вероятно, сочтет более ценным информирование о функциональности вашего корпоративного уровня в праздничном электронном маркетинге, чем малый бизнес. Напротив, последним, вероятно, потребуются более доступные услуги, которые не включают в себя этот тип функций.

3. Сгруппируйте своих подписчиков по электронной почте в зависимости от того, где они находятся в вашей воронке продаж

Вы хотите сегментировать свой список адресов электронной почты в соответствии с тем, где находится ваш клиент в вашей воронке продаж. Делая это, вы сможете убедиться, что отправляете правильную информацию и сообщение нужному клиенту.

Кто-то, кто только что подписался на вашу электронную почту для получения бесплатных подарков, вероятно, не заинтересован в ограниченной по времени распродаже, которую вы продвигаете кому-то в нижней части воронки вашего праздничного электронного маркетинга.

Точно так же клиент, который готов купить продукт (конвертировать), вряд ли найдет вводную информацию об услуге или продукте, на изучение которого он потратил много времени и усилий. Другой сценарий — если они бросили тележку. Это дает понять, что они находятся в нижней части вашей воронки продаж.

По какой-то причине они не сделали покупку. И ты хочешь их вернуть. Для этого ваш маркетинговый план по электронной почте в праздничные дни может включать автоматические электронные письма о брошенной корзине, чтобы напомнить им, что их товары все еще доступны для покупки.

4. Сегментируйте свой список адресов электронной почты в соответствии с поведенческими изменениями

Отслеживайте поведение своих клиентов и сегментируйте их в списки, отражающие это. Если вы заметили, что лояльный клиент совершает покупки на вашем сайте через регулярные промежутки времени и перестал делать это в последнее время, вы можете отправить ему электронное письмо с вопросом, есть ли у него какие-либо вопросы. или если они все еще заинтересованы в ваших электронных письмах.

Вы можете пойти дальше в своем праздничном электронном маркетинге и спросить их, не хотят ли они совершить покупку, или найти время, чтобы представить новый продукт или услугу и спросить, заинтересованы ли они в том, чтобы узнать о них больше. Это отличный способ удержать клиентов и привлечь их внимание.

5. Сгруппируйте свою аудиторию по прошлым покупкам

Отличный способ сегментировать список адресов электронной почты — определить модели покупок ваших клиентов. Вы можете сделать это, определив товары, которые они постоянно покупают, и отправив им соответствующие электронные письма на основе этого.

Они должны информировать их о продуктах и ​​/ или услугах, в которых они заинтересованы и которые им небезразличны. Таким образом, эффективное использование праздничного электронного маркетинга поможет вашему бизнесу поддерживать высокие показатели конверсии и удержания клиентов в этот праздничный сезон.

Типичный сценарий — интернет-магазин, продающий электронику и технические гаджеты. Если у вас есть клиент, который обычно покупает аксессуары для телефона, он, вероятно, не будет слишком заинтересован в покупке чернильных картриджей для принтера.

Мобильная оптимизация

Оптимизация праздничных электронных писем для мобильных устройств подразумевает, что они будут удобны для мобильных устройств для клиентов. Подумайте о коротких строках темы, используя отдельные столбцы (если только текст) и включая более крупные шрифты. Вы также хотите добавить кнопки с подчеркнутыми призывами к действию. Включение этих (и многих других) маркетинговых рассылок по электронной почте в праздничные дни может помочь повысить открываемость, кликабельность и продажи.

Поскольку более 40% электронных писем открываются на мобильных устройствах, оптимизация ваших электронных писем для мобильных устройств может помочь вашим маркетинговым усилиям, привлекая и продавая вашим клиентам.

Теперь, когда мы коснулись нескольких примеров того, как планировать обмен сообщениями электронной почты на праздники, давайте взглянем на их планирование.

Запланируйте свои праздничные маркетинговые электронные письма

Получите максимальную отдачу от рабочего процесса, автоматизировав списки маркетинговых рассылок в праздничные дни в соответствии с различными типами клиентов. Поэкспериментируйте с A/B-тестированием, чтобы получить наиболее эффективную рассылку:

• Автоматизируйте свой поток, чтобы максимально эффективно использовать рабочее время в четвертом квартале.
• Находите и используйте своих самых активных клиентов
• Создание и отправка приветственных писем

Прежде чем приступить к автоматизации ваших электронных писем, мы рекомендуем провести A/B-тестирование, отправив одну версию ваших электронных писем подмножеству ваших подписчиков электронной почты, а другую версию — другой группе. Это позволит вам определить, какое письмо из вашей маркетинговой кампании по электронной почте в праздничные дни работает лучше (т. е. по показателю открываемости, рейтингу кликов и конверсиям), чтобы вы могли воспроизвести эти результаты.

Автоматизируйте свой поток

Максимально используйте свое рабочее время в последнем квартале, настроив автоматические рабочие процессы для брошенных корзин. Таким образом, вы будете более эффективно использовать свое время для повторного привлечения клиентов и побуждения их к совершению покупки. Взгляните на этот пример праздничного письма о брошенных корзинах.

Откройте для себя самых заинтересованных клиентов и используйте их

Проанализируйте результаты вашей маркетинговой кампании по электронной почте в праздничные дни, чтобы узнать, какие клиенты более заинтересованы и кто, вероятно, будет взаимодействовать с вашей электронной почтой. Таким образом, вы сможете перенацелить их и получить больше конверсий.

Создание и отправка приветственных писем

Используйте автоматизированное программное обеспечение для создания и отправки приветственных писем новым подписчикам. У них более высокий коэффициент открытия, чем у других типов электронных писем, почти 70%. Это не единственное преимущество приветственных писем. Планирование праздничного электронного маркетинга для приветствия новых пользователей также является отличным способом произвести хорошее впечатление на новых клиентов, убедить их совершать покупки и, возможно, повысить пожизненную ценность вашего клиента (CLV).

Это рождественское письмо от Walmart — отличный пример праздничного приветственного письма.

Создайте ощущение срочности с помощью маркетинговых электронных писем

Не беспокойтесь о переполнении почтовых ящиков ваших клиентов (в разумных пределах). Просто имейте в виду, что в праздничном электронном маркетинге есть тонкая грань. С одной стороны, вы не хотите терять из-за увеличения продаж. С другой стороны, вы не хотите раздражать своих клиентов и заставлять их отписываться. Подумайте о том, чтобы отправлять электронные письма один или два раза в неделю до и во время праздничного сезона.

При этом, если ваши электронные письма вызывают интерес, это не должно влиять на ваш показатель открываемости. Создайте ощущение срочности, выполнив одно из следующих действий:

• Экспериментируйте с таймерами обратного отсчета
• Учитывайте праздничные скидки

Добавляя таймер обратного отсчета, вы сообщаете клиентам, что время для совершения покупок ограничено. Это чувство срочности может помочь улучшить коэффициент конверсии и доход.

Другой способ — создать ощущение срочности в теме праздничной маркетинговой кампании по электронной почте. Или соблазните своих клиентов, упомянув об эксклюзивном предложении в строке темы, а затем предоставив им промокод в теле письма.

Эксклюзивное предложение в строке темы привлекает клиентов и может повысить открываемость, а промокод в теле письма может привести к повышению рейтинга кликов.

Максимально используйте ваши электронные письма

Хотите заняться творчеством? Мы делимся нашими любимыми советами и примерами, как улучшить вашу маркетинговую стратегию по электронной почте в праздничные дни. Некоторые аспекты и решения, о которых следует помнить:

• Как будет выглядеть ваш брендинг?
• Будете ли вы использовать динамический контент в своих электронных письмах?
• Будете ли вы использовать персонализированные сообщения?
• СМС компонент?
• Свяжите свою программу лояльности с клиентами?

1. Брендинг

Это включает в себя определение того, как вы будете оформлять свои праздничные электронные письма. Будете ли вы использовать праздничные цвета для своего бренда, например зеленый и красный, на Рождество? Важно, чтобы ваш брендинг был согласован на всех платформах, включая электронную почту.

Вы можете добиться этого, сохранив фирменный стиль, логотип и графику и адаптировав их к праздничной теме.

2. Использование динамического содержимого

Динамический контент в электронной почте включает в себя персонализацию различных аспектов электронной почты в вашей маркетинговой кампании по электронной почте в зависимости от получателя. Это поможет вам предоставить более индивидуальный опыт для ваших клиентов. Например, вы можете отправить по электронной почте обновленную информацию о доставке заказа.

3. Персонализированные сообщения

Отличный способ улучшить вашу стратегию электронной почты — предложить своим клиентам персонализированный опыт. Придерживайтесь дружелюбного подхода, приветствуя их «Привет» и называя их имена.

4. Включение SMS-компонента

Подобно динамическому контенту в праздничном электронном маркетинге, когда клиентам отправляются сведения о доставке, вы можете включить компонент SMS, с помощью которого вы отправляете SMS, чтобы информировать клиентов о том, что их заказ готов к доставке, или напомнить им о вашей праздничной распродаже.

5. Привязка вашей программы лояльности клиентов

Помимо привлечения клиентов скидками, ваша программа лояльности может стимулировать клиентов покупать товары. Это также помогает удерживать клиентов, что более доступно, чем привлечение новых клиентов.

После того, как вы внедрили эти советы для улучшения своей маркетинговой стратегии по электронной почте, вы можете рассмотреть способы сбора отзывов клиентов и улучшения своей стратегии.

Собирайте отзывы клиентов и используйте их для улучшения своей стратегии

Никогда не забывайте учитывать самые важные источники обратной связи — ваших клиентов!

Есть разные способы выяснить, что им нравится и не нравится в ваших продуктах, услугах или электронных письмах. Вот несколько методов, которые вы можете использовать для оценки обратной связи:

1. A/B-тестирование и опросы

После внедрения A/B-тестирования в праздничной маркетинговой кампании по электронной почте вы можете добавить опросы, чтобы получить отзывы от своих клиентов. Используйте результаты, чтобы понять, что ваши клиенты думают об этих двух письмах и как их улучшить.

2. Группа по работе с клиентами

Вы можете создать виртуальные фокус-группы с выборкой ваших клиентов, которые взаимодействовали с вашей праздничной электронной кампанией, чтобы узнать об их взглядах и желаниях как потребителей. Таким образом, вы сможете получить информацию, которая поможет вам принять более эффективные маркетинговые решения для вашей следующей праздничной маркетинговой кампании по электронной почте.

3. Оставайтесь гибкими

Сохраняйте стратегическое видение вашего маркетинга, не отставая от тенденций. Это влечет за собой выяснение того, как управлять и улучшать ваши маркетинговые процессы. Вы можете добиться этого, внося постепенные улучшения, используя непрерывную обратную связь с клиентами.

Следование приведенным выше стратегиям и примерам электронной почты в праздничные дни и в течение всего года поможет вам улучшить свою маркетинговую стратегию, поняв, что важнее всего для ваших клиентов. Эта информация имеет решающее значение для принятия наиболее эффективных решений о направлении вашей кампании.

Добейтесь успеха, отправляя свои электронные письма рано и часто в этот праздничный сезон

Праздники — прекрасное время для повышения узнаваемости бренда, привлечения новых клиентов и увеличения доходов вашей компании. Поднимите свой праздничный электронный маркетинг на новый уровень, обратившись к профессионалам Coalition Technologies для решения всех ваших маркетинговых задач.