Почему вы должны заботиться о частоте ответов на электронные письма
Опубликовано: 2022-06-29
Отслеживаете ли вы скорость отклика на вашу электронную почту?
У цифровых маркетологов нет недостатка в ключевых показателях эффективности (KPI), которые нужно отслеживать и основывать на корректировках кампании. Большинство обращает внимание на общие показатели, такие как процент открываемости или показатель кликабельности (CTR), и понять, что представляют собой эти два показателя, несложно. Улучшать их тоже намного проще.
Но что мы можем узнать из скорости ответов на электронные письма кампании? Как вы его измеряете и как вы его улучшаете?
Давайте узнаем ответы на эти вопросы вместе.
Какова скорость отклика на электронную почту?
Как и показатель открываемости и CTR, показатель отклика на электронную почту — довольно понятная метрика.
Ответы могут приходить в виде обзоров продуктов или рейтингов, отзывов об услугах или даже ответов на опросы или анкеты.
Ответ по электронной почте означает прямые ответы — по большей части. Это очень специфический тип взаимодействия, который требует от подписчиков гораздо большего, чем простой клик.
Как вы измеряете уровень ответов на электронные письма?
При измерении количества ответов на электронные письма не используйте количество подписчиков или отправленных электронных писем как часть уравнения. Не все электронные письма доставляются.
Возьмите количество полученных ответов на электронные письма и разделите его на количество успешно доставленных электронных писем. Умножьте частное на 100, и вы получите процент ответов по электронной почте.
Хотя измерить этот KPI относительно легко, установка эталона во многом зависит от индивидуального опыта маркетинга по электронной почте. Многие говорят, что адекватный уровень ответов по электронной почте составляет около 10%, плюс-минус пять-десять баллов.
Как вы оцениваете уровень отклика на вашу электронную почту? Сначала посмотрите на средние показатели открытия.
Если ваш показатель открываемости превышает средний показатель в 15-25%, вы можете обоснованно ожидать, что процент ответов по электронной почте будет выше среднего.
Почему скорость ответов по электронной почте имеет значение?
Рассматриваемая метрика отслеживает конкретную форму взаимодействия, как мы упоминали ранее. По своей сути, скорость ответов на электронные письма может помочь вам понять, как и почему ваши подписчики предпочитают взаимодействовать с вашим брендом.
Больше ответов может также указывать на больший комфорт, знакомство и лояльность. Вы также можете рассматривать высокий уровень ответов по электронной почте как признак релевантного и хорошо нацеленного контента.
Все это может привести к увеличению числа подписчиков, готовых к конверсии. Впечатляющий уровень ответов по электронной почте стимулирует продажи и привлечение новых потенциальных клиентов.
Как вы можете увеличить количество ответов на электронные письма ваших маркетинговых кампаний?
Вам нужно повысить вовлеченность по электронной почте и получить больше прямых ответов? Вот шесть вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить скорость отклика на вашу электронную почту:
1. Настройте триггерные кампании по электронной почте
У большинства авторитетных поставщиков услуг электронной почты есть функции, которые позволяют автоматизировать триггерные электронные письма в соответствии с личными данными подписчиков, поведением на веб-сайте и маршрутом клиента.
Триггерные письма отправляются на дни рождения или годовщины. И эта цепочка электронных писем, которые вы получаете — подтверждения, квитанции, дополнительные продажи и многое другое — когда покупаете что-то в Интернете? Скорее всего, они тоже являются триггерными электронными письмами.
Взгляните на электронное письмо YouWorkForThem ниже.
Источник: Действительно хорошие электронные письма
Мы знаем — нет необходимости в прямом ответе. Тем не менее, это электронное письмо является отличным примером самого эффективного триггерного электронного письма.
Знаете ли вы, что автоматические электронные письма имеют более чем на 150% более высокий рейтинг кликов по сравнению с обычными электронными рассылками? Кроме того, приветственные письма имеют среднюю открываемость около 50%.
Автоматизация позволяет ловить ваших подписчиков, когда они активны или готовы действовать. Хотите повысить скорость отклика на электронную почту? Включите призыв к действию (CTA) с прямым ответом в триггерном электронном письме.
2. Сегментируйте свой список адресов электронной почты, чтобы доставлять более качественный контент
Используйте сегментацию для тестирования разных групп подписчиков.
Хотите повысить скорость отклика по электронной почте для кампании? Не включайте сегменты с низкой вовлеченностью из предыдущих тестов. Вы также можете автоматически дисквалифицировать сегменты на основе содержания ваших электронных писем.
Например: если кампания распространяет опрос для давних клиентов, не отправляйте электронное письмо неконвертированным потенциальным клиентам. Что последний должен внести в разговор? Скорее всего, они не ответят, потому что содержание не относится к ним.
Проверьте это электронное письмо Uniqlo ниже. Опять же, нет очевидного CTA, требующего прямого ответа — если только «GIMME» не перенаправит подписчиков на целевую страницу или новое электронное письмо, чтобы зарезервировать ранее распроданную толстовку.
Источник: Действительно хорошие электронные письма
Это пример сегментации списка адресов электронной почты на основе поведения покупателей. Как и автоматизация электронной почты, эти сообщения ценны для цифровых маркетологов из-за их склонности к более активному участию.
Более 75% людей в Интернете признали, что такой персонализированный контент повышает их покупательское намерение. Сегментированные кампании, как правило, могут увеличить доход на целых 700%.
3. Напишите привлекательную тему электронной почты
Изучение того, как озаглавить электронные письма для максимального вовлечения, повысит ваши показатели открытия и даст больше возможностей для роста вашего уровня ответов на электронные письма.
Вы можете подумать, что сосредоточение внимания на сюжетных линиях — это просто стандартная практика для цифровых маркетологов. Хотя это правда, это не меняет того факта, что лучшие заголовки электронных писем решают многие проблемы электронного маркетинга.
Показательный пример: электронное письмо Blue Bottle Coffee, приведенное ниже, гласит: «Оставайтесь на связи, Смайлз Дэвис».
CTA и заголовок отражают первые три слова темы. Повторение не такое тонкое, но и не властное — достаточно, чтобы вы действительно захотели поддерживать связь.
Источник: Действительно хорошие электронные письма
Название короткое, прямое и персонализированное. Электронная почта открывается на 25% чаще, когда в ней есть настраиваемые строки темы, подобные этой.
Наша единственная критика: CTA не отображается в виде кнопки, что, вероятно, сделало бы ответ более привлекательным вариантом.
4. Создайте четкую копию электронного письма, чтобы донести свою точку зрения
Помимо сегментации методом проб и ошибок, вы можете использовать A/B-тестирование, чтобы поэкспериментировать с различными форматами и версиями хорошо написанной электронной почты.
Вы ищете больше примеров прямого отклика, поэтому требования к отличному тексту здесь немного другие. Не слишком полагайтесь на ослепительные визуальные эффекты, такие как видео или анимированный контент. Дело не в том, чтобы развлекать, а в том, чтобы подписчики охотно передавали информацию.
Быть искренним и честным будет иметь большое значение. Не перегружайте подписчиков информацией. Включайте только то, что вам абсолютно необходимо сказать.
Вы можете предложить им что-то в обмен на участие в вашей кампании: скидку, специальное предложение, бесплатный загружаемый контент или что-то еще.
Вот отличное электронное письмо с опросом от Shopify. Посмотрите, насколько скудны сообщения и что единственными цветными точками являются логотип бренда и кнопка CTA.
Источник: Действительно хорошие электронные письма
Вы также можете заметить, что это персонализированное сообщение электронной почты. Эта тактика увеличивает конверсию примерно на 10% и количество кликов примерно на 14%. По мнению почти 75% маркетологов, общее взаимодействие с клиентами улучшается благодаря такой целенаправленной персонализации.
5. Делайте конкретные и прямолинейные запросы
Этот совет идет рука об руку с созданием копии без излишеств. Если у вас есть просьба, ведите ее и спрашивайте твердо, но вежливо. Последнее, что вам нужно, это чтобы электронное письмо звучало слишком по-деловому и безлично.
Ваши подписчики должны чувствовать, что их вклад ценен. Возможно, стоит объяснить им, как их ответы повлияют на ваш бренд, продукты или услуги. Если вы можете справиться с этим, попросите кого-нибудь из вашей команды лично ответить на все прямые ответы.
Вот еще одно электронное письмо с опросом, на этот раз от Airbnb. По формату оно почти идентично электронному письму Shopify выше, за исключением кнопок загрузки приложения Airbnb.
Источник: Действительно хорошие электронные письма
Заметьте также, что этот опрос по электронной почте не предлагает ничего взамен ответа по электронной почте. Однако сама копия намного короче. Также указывается точное количество времени, необходимое для заполнения анкеты.
6. Отформатируйте электронную почту для мобильных устройств
Что бы вы сделали, если бы вы открыли электронное письмо, а форматирование было повсюду? В особенно напряженный день даже у вас может не хватить терпения, чтобы собрать воедино благонамеренное маркетинговое письмо.
Большинство людей сделали бы то же самое. Подавляющее большинство не отвечающих на запросы и неправильно отформатированных электронных писем удаляются менее чем через три секунды после первоначального открытия.
Удобные для мобильных устройств электронные письма необходимы для улучшения KPI. Форматирование для мобильных устройств больше не маркетинговый вариант, а необходимость.
Электронное письмо Typeform, приведенное ниже, во многом похоже на электронные письма Shopify и Airbnb, описанные выше. Наиболее заметным является абсолютно белый фон и еще более короткая копия электронной почты. Оба являются показателями базовой мобильной готовности.
Источник: Действительно хорошие электронные письма
Последнее замечание: примерно с 2.2. миллиардов пользователей электронной почты на мобильных устройствах, более половины всех электронных писем в мире сначала просматриваются через смарт-устройства. Только представьте, сколько ваших подписчиков вы бы не охватили, если бы не форматировали электронные письма для мобильных устройств.
Заворачивать
Коэффициент ответов по электронной почте учитывает прямые ответы на ваши маркетинговые электронные письма. Вы можете рассчитать этот KPI, разделив количество уникальных ответов на электронные письма, которые вы получаете в рамках одной кампании, на количество доставленных электронных писем. Возьмите полученное частное и умножьте его на 100, чтобы получить процентную ставку.
Вы должны использовать свои открытые ставки, чтобы оценить, что ваш показатель ответов по электронной почте означает для ваших текущих и будущих кампаний. Чем выше ваш показатель открываемости, тем более амбициозными вы можете сделать свои контрольные показатели скорости отклика на электронную почту.
Вот как можно улучшить скорость отклика на электронную почту:
Настройте триггерные кампании по электронной почте
Сегментируйте свой список адресов электронной почты, чтобы доставлять более качественный контент
Напишите неотразимую тему письма
Создайте четкую копию электронной почты, чтобы донести свою точку зрения
Делайте конкретные и прямо сформулированные запросы
Форматируйте электронные письма для мобильных устройств
Помните: это не кампания для сложного интерактивного контента и изображений с высоким разрешением. Прежде всего, сделайте его коротким и простым, чтобы стимулировать больше ответов.
Вам интересно, насколько ваши электронные письма соответствуют стандартным передовым практикам? Проверьте их маркетинговую готовность, используя предварительный контрольный список Эммы для кампаний по электронной почте.