Почему у вас должен быть онлайн-менеджер сообщества?

Безликая бизнес-организация не может подключиться к своим клиентам в виртуальном пространстве. Вот почему успешные бренды тесно сотрудничают с комьюнити-менеджерами. Ваш бренд развивает свою идентичность вместе с растущим интернет-сообществом, модерируемым менеджерами сообщества. Динамичное интернет-сообщество воспитывает в своих членах сущность сопричастности.

Связанный пост: Полное руководство, как стать отличным менеджером социальных сетей

Организации, предлагающие удобные решения для управления сообществами, такие как Viafoura, предлагают обширные знания для успешного развития бренда. Нажмите здесь, чтобы узнать больше о том, что значит быть менеджером сообщества.

Что такое управление сообществом и какова его цель?

Управление сообществом относится к созданию сплоченной и подлинной группы партнеров, сотрудников, клиентов и потенциальных клиентов. Развиваете ли вы свое сообщество на Facebook, Telegram или других сторонних платформах или на своем официальном веб-сайте, было бы разумно создать пространство сообщества, где ваша аудитория может взаимодействовать с вашим контентом и друг с другом.

Вы можете интегрировать человеческий фактор в свой бренд с помощью менеджеров сообщества и надлежащей команды обслуживания клиентов. Эта личная сущность может иметь большое значение для вовлечения членов вашего сообщества в конкурентный виртуальный мир.

Мы суммировали цель управления профессиональными сообществами по следующим факторам:

• Размещение соответствующих блогов, конкурсов и дискуссий, чтобы привлечь участников.
• Получение ценной обратной связи от вашей аудитории в результате социальных взаимодействий посредством этих разговоров.
• Предложите своим поклонникам, зрителям и клиентам адекватную поддержку в отношении их жалоб.
• Повысьте узнаваемость своего продукта и бренда среди участников, чтобы развивать свой бизнес.
• Отслеживайте действия своих клиентов в Интернете, чтобы получать информацию о том, что они ожидают от поддержки, контента, услуг и продуктов.
• Развивайте близость со своими клиентами, чтобы превратить их в защитников бренда и использовать сильный имидж бренда.
• Усильте лидогенерацию, взаимодействия и продажи, тем самым расширив свой рынок для различных демографических групп.
• Продолжайте предлагать ценность и поддержку своим клиентам даже после того, как они приобрели ваш товар.
• Учитывая огромное разнообразие видов деятельности, находящихся под управлением сообщества, это часто служит общим термином для нескольких начинаний, в которых участвуют его члены.

Читайте также: Бета-аланин — что нужно знать

Какую ценность общественные менеджеры приносят сообществу?

Вот как тесное сотрудничество с менеджером сообщества может улучшить ваш бизнес.

1. Создавайте свои сообщения в блоге

• Последовательность и актуальность ваших сообщений в блоге во многом определяют онлайн-вовлеченность. Успешные комьюнити-менеджеры хорошо разбираются в копирайтинге и редактировании. Помимо создания сообщений в блогах, которые зацепят вашу аудиторию, они создают редакционные статьи, чтобы озвучить ваш бренд.
• Менеджер сообщества должен использовать аналитику, чтобы определить, как аудитория реагирует на предоставленный контент, что позволит им соответствующим образом скорректировать свою контент-стратегию.
• Менеджеры сообщества часто несут ответственность за изучение текущих отраслевых тенденций и оценку их влияния на производительность вашего веб-сайта. Соответственно, они могут оптимизировать сообщения в блогах, чтобы повысить общую привлекательность вашего контента.
• Менеджеры сообщества могут курировать сообщения в блогах и предоставлять читателям более глубокое представление о культуре вашего бренда. Наряду с этим они также могут публиковать руководства по продуктам и новости.
• Другие обязанности включают создание внутренних ссылок на веб-сайт, загрузку сообщений и поиск соответствующих изображений для блога.
• Менеджеры сообщества должны отвечать на комментарии читателей и поддерживать с ними связь, чтобы показать, что бренд заботится об их отзывах.

2. Использование отношений между брендом и сообществом

Хотя вы, безусловно, можете сосредоточиться на привлечении новых клиентов, игнорировать существующую клиентуру было бы неразумно. Имея на своей стороне компетентного комьюнити-менеджера, вы сможете успешно управлять отношениями между вашей текущей аудиторией и брендом.

Помните, что постоянные клиенты составляют до 80% продаж компании. Поэтому менеджеры сообщества должны принять все меры для обеспечения надлежащего общения с этими клиентами и устранения возможных пробелов.

При правильном развитии ваше сообщество может стать мощным маркетинговым механизмом. Менеджеры сообщества накапливают ценную информацию о поведении клиентов, и эта информация может быть чрезвычайно важна для помощи отделам продаж и производства в разработке стратегии их планов. Как только вы узнаете ценности и мнения вашего сообщества, вы сможете соответствующим образом учитывать их в своей бизнес-стратегии.

3. Продвижение мероприятий в вашем сообществе

Зажигая и поощряя плодотворные разговоры среди вашей аудитории, менеджеры сообщества могут обеспечить здоровую и привлекательную среду для всех. Обратите внимание, что хороший комьюнити-менеджер делегирует и принимает во внимание отзывы по всем беседам и обсуждениям, даже тем, в которых он не участвует.

И когда они действительно участвуют, менеджеры сообщества могут активно участвовать в обсуждениях, делясь советами, рекомендациями и ценной информацией о продуктах с членами сообщества. Это позволяет аудитории понять, что бренд напрямую вовлечен и вовлечен в достижение удовлетворения и помогает им удовлетворить их потребности.

И, возможно, в своей самой важной роли менеджеры онлайн-сообществ устраняют негатив с платформы, профессионально разбираясь с троллями и негативными комментариями. Более того, они стремятся создать позитивную атмосферу на платформе, устраивая игры, викторины, конкурсы и мероприятия.

Читайте также: Как коды купонов могут быть эффективными для покупок в Интернете и экономии денег

4. Установление новых линий связи

Опытные онлайн-менеджеры выходят за рамки вашего сообщества и пытаются наладить ценные отношения с внешними сторонами. Часто они обращаются к ценным партнерам с предложениями о сделках и рекламных акциях, которые могут быть взаимовыгодными.

• Будь то организация обмена гостевыми сообщениями или приглашение приглашенного автора внести свой вклад в платформу, менеджеры сообщества могут привнести сторонние точки зрения, чтобы представить разные точки зрения.
• Менеджеры сообщества заботятся об онлайн-деятельности, создавая совместные предприятия или партнерские отношения с владельцами связанных предприятий для продвижения как брендов, так и организаций.
• При необходимости менеджеры сообщества также организуют информационные сессии и семинары, чтобы принести пользу вашей аудитории и проинформировать ее о культуре вашего бренда. В конце концов, эти усилия приведут к существенному положительному влиянию на ваш бизнес.

Со всеми этими потенциальными стратегиями имеет смысл нанять специализированного комьюнити-менеджера. Некоторые организации, такие как Viafoura, предлагают инструменты, а также информацию, которые работают над оптимизацией управления онлайн-сообществом благодаря их постоянным усилиям.

5. Размещение вашего сообщества на нескольких платформах

Некоторые бренды имеют свое сообщество, распределенное по нескольким платформам. Например, не каждый клиент вашего бренда может быть активен на Facebook. Это делает необходимым управление сообществами на нескольких платформах, таких как Instagram, Twitter и Pinterest.

Это расширяет задачу менеджера сообщества, которому необходимо следить за тем, чтобы ваши подписчики на всех этих платформах были на одной странице. Соответственно, менеджер позаботится о блогах, онлайн-контенте и досках объявлений, чтобы предоставить целостный опыт всем членам вашего сообщества.

Сноска

Выделенный менеджер сообщества часто служит универсальным ресурсом, который объединяет все аспекты вашего сообщества и участия. Как профессионал, они могут культивировать ценности и элементы вашего брендинга среди новых и существующих членов сообщества. Более того, успешные менеджеры могут придать лицу и голосу ваш бренд, гарантируя, что члены сообщества почувствуют потребность участвовать в мероприятиях и взаимодействовать друг с другом. Понятно, почему самые успешные бренды имеют в своем составе несколько профессиональных менеджеров онлайн-сообщества.