6 основных причин, по которым каждый бренд электронной коммерции должен рассмотреть возможность предложения программы лояльности
Опубликовано: 2020-03-24Что такое лояльность клиентов?
Подумайте о своем любимом бренде и о том, что заставляет вас возвращаться к нему — какой бы ни была ваша причина, это лояльность клиентов.
Лояльность клиентов — это то, насколько клиент готов повторно покупать что-то в вашем магазине. Это также касается их отношения к вашему бренду, того, как они предпочитают взаимодействовать с вашим магазином помимо ваших продуктов, и насколько они заинтересованы в возвращении в ваш магазин для совершения будущих покупок.
Если вы хотите повысить лояльность своих клиентов, пришло время предложить программу лояльности.
Основные причины, по которым программы лояльности ведут к успешному бренду электронной коммерции
Возможно, вы не знали об этом раньше, но на самом деле привлечение новых клиентов обходится бизнесу на 5-25% дороже, чем удержание существующих. Вот почему так много брендов предлагают программы лояльности.
У программы лояльности есть много преимуществ; мы углубимся в основные причины, по которым ваш бренд должен иметь такую одежду, пока проверяем бренд купальных костюмов под названием LAC Swim, чтобы увидеть, как они эффективно используют лояльность.
Вы можете увеличить удержание и пожизненную ценность
Основная причина, по которой бренды электронной коммерции предлагают программы лояльности, заключается в повышении уровня удержания клиентов и пожизненной ценности. Удержание клиентов — это вероятность того, что покупатели вернутся в ваш магазин и сделают повторную покупку. Фактически, увеличение коэффициента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25-95%.
Программы лояльности могут помочь увеличить коэффициент удержания клиентов, давая им повод совершать повторные покупки. Когда вы предлагаете стимулы для покупки ваших продуктов, люди будут возвращаться, чтобы использовать свои баллы на купоны, сбережения и многое другое.
Вы можете увеличить приобретение
Хотя программы лояльности предназначены для увеличения удержания клиентов, на самом деле они также помогают в приобретении. Если вы включаете реферальные бонусы, обзоры продуктов и социальные сети в свою программу лояльности, она работает как инструмент приобретения, когда покупатели рекомендуют ваш бренд своим сверстникам и пишут положительные сообщения о ваших продуктах. Поскольку исследования показывают, что 92% людей будут доверять рекомендации коллеги, становится ясно, что программы лояльности могут помочь вам привлечь новых клиентов, когда ваши лояльные клиенты разделяют ваш бренд. Посмотрите, как LAC Swim делает это ниже.
Вы можете вернуть потерянных клиентов
Добавление программы лояльности к вашему бренду электронной коммерции вызывает у людей желание взаимодействовать с вами! Сообщая потерянным клиентам, что вы создали программу лояльности, вы напоминаете им о своем существовании и даете им повод снова обратиться к вам.
С помощью программ лояльности вы можете начать предлагать поощрения ко дню рождения, напоминания о наградах и статусе, эксклюзивные скидки, зависящие от времени, и многое другое — все это хорошие тактики, которые заставят клиента снова заинтересоваться вашим брендом. Вы не только показываете, что заботитесь об их лояльности, но и делаете покупки своих продуктов веселыми!
Вы можете создать сообщество сторонников бренда
Как мы уже говорили ранее, лояльность клиентов также зависит от того, как ваши клиенты взаимодействуют с вами помимо ваших продуктов. Когда у вас есть команда преданных сторонников бренда, вы определенно на пути к успеху.
Адвокаты бренда помогают поделиться информацией о вас со своими коллегами, они, скорее всего, совершат повторные покупки и будут верны вам на всю жизнь. Для защитников ваш бренд становится частью того, кто они есть и за что они борются — вы хотите, чтобы эти люди были в вашей команде, и предложение вознаграждений — лучший способ сделать это. Начисление баллов клиентам, когда они взаимодействуют с вами в социальных сетях, — отличная тактика для увеличения числа сторонников вашего бренда.
Вы можете предложить клиентам способ взаимодействия с вами помимо ваших продуктов.
Когда ваш бренд представляет собой нечто большее, чем ваши продукты, это помогает удерживать клиентов. Предлагая программу лояльности и поощрения, люди запомнят вас. Если вы предлагаете методы геймификации, такие как VIP-уровни, клиенты будут чувствовать соблазн вернуться в ваш магазин, чтобы совершить покупки, чтобы они могли подняться по лестнице до самого высокого уровня или членства.
Подобно тому, как LAC Swim создает уровни от плавающего до исследователя, геймификация привлекает ваших клиентов к вашему бренду, а не только к совершению покупок. Это дает им повод вспомнить вас, вернуться к вам и почувствовать себя частью исключительного общества с другими сторонниками и членами лояльности, когда они доберутся до самого высокого уровня.
Вы можете выделить свой бренд среди конкурентов
С годами появляется все больше и больше брендов электронной коммерции, что затрудняет выделение вашего бренда среди всех остальных. Именно здесь может помочь лояльность: предложение программы лояльности и поощрение ваших клиентов за взаимодействие с вами может выделить вас в мире онлайн-покупок, потому что у покупателей будет лучшая причина использовать ваш магазин, стать участниками и заработать баллы.
4 лучших практики программы лояльности
1. Правильно брендируйте свою программу лояльности
Нестандартные программы лояльности не запоминаются клиентам. Убедитесь, что вы используете фирменные цвета и обмен сообщениями, а также дайте своим программам лояльности и баллам забавное название, которое соответствует продуктам, которые вы продаете. Это обеспечит лучший и более захватывающий опыт для ваших членов программы лояльности. LAC Swim отлично справляется с этой задачей благодаря встроенному в сайт средству запуска программы лояльности.
2. Сосредоточьтесь на своих клиентах, а не на продуктах
Ваша программа лояльности — это ваш шанс показать своим клиентам, что вы заботитесь о них. Внимание к лояльности должно быть сосредоточено не только на ваших продуктах, но и на том, как клиенты могут строить с вами отношения. Предоставьте им различные способы заработать и использовать баллы, чтобы они продолжали находить причины возвращаться.
3. Будьте проще
Ваша программа баллов не должна быть сложной. На самом деле, лучше, если это будет просто. Чем сложнее становится ваша программа, тем меньше вероятность того, что люди будут чувствовать себя уверенно в ней. Сделайте получение баллов достаточно простым, чтобы это мог сделать каждый, и не усложняйте использование баллов. Для настройки правильной программы для вашего бренда существует множество стратегий: вы можете ознакомиться с некоторыми руководствами Smile, чтобы начать работу.
4. Используйте инструмент, которому вы можете доверять
Добавляя какие-либо приложения в свой магазин электронной коммерции, вы захотите использовать надежные инструменты, чтобы избавить себя от головной боли в будущем. Всегда делайте свое исследование того, что доступно для вас. Каждая программа лояльности предлагает что-то свое: от конфигурации, предложений до внешнего вида — вам придется решить, какая программа лояльности лучше всего подойдет для вашего бренда.
Ключевые выводы
Программы лояльности выгодны для многих интернет-магазинов, и многие из них добились большого успеха благодаря им! Как только клиенты начнут участвовать в вашей программе лояльности, вы вскоре увидите ее преимущества. Готовы начать?
- Лояльность клиентов — это то, насколько вероятно, что клиенты будут взаимодействовать с вашим брендом.
- Программы лояльности помогают вашему бренду увеличивать удержание, привлечение клиентов, возвращать клиентов, создавать сторонников бренда, удерживать клиентов и выделять вас среди конкурентов.
- Лучшие практики программы лояльности включают в себя правильное брендирование, ориентированность на клиентов, простоту и использование надежного инструмента.
CTA: Если вы являетесь брендом электронной коммерции и хотите предложить своим клиентам программу лояльности, обязательно проверьте Smile.io.