Почему брендам электронной коммерции нужны отзывы клиентов

Интернет-обзоры заменили извечное сарафанное радио. Раньше люди полагались на своих друзей или родственников в плане рекомендаций, которые, конечно же, ограничивались их опытом. Но сегодня, когда электронная коммерция становится сильнее с каждым днем, этих рекомендаций уже недостаточно.

Сегодня, если ваши друзья никогда не взаимодействовали с определенным брендом, это нормально — есть много людей, которые оставили свои отзывы, чтобы вы могли их рассмотреть.

Недавнее исследование показывает, что 98% онлайн-покупателей говорят, что подлинные отзывы клиентов являются наиболее важным фактором, который они принимают во внимание при принятии решения о покупке товара.

На самом деле, наличие всего десяти отзывов об одном продукте может повысить конверсию до 53%!

Но что такого в отзывах, что делает их таким ключевым фактором на пути покупателей?

Отзывы завоевывают доверие

Доверие к бренду

Покупки в Интернете могут сбивать с толку. При поиске продукта покупатели получают огромное количество рекламы с умными маркетинговыми намерениями. Но покупатели всегда с большей вероятностью поверят словам других клиентов, чем рекламе бренда, и обзоры позволяют это сделать. Отзывы — это честные отзывы о ваших продуктах и ​​вашем бренде от людей, которые их пробовали.

Демонстрация реальных людей, обсуждающих ваши продукты, вызовет чувство доверия у новых и постоянных клиентов.

Надежность продукта и бренда

Есть бесчисленное множество продуктов, предлагаемых для онлайн-покупателей. Бесконечные бренды, вариации, ценовые категории, что угодно — но нет способа проверить качество продуктов и доверие к вашему бренду. Пришли отзывы. Отзывы касаются всего, что волнует клиентов, чтобы принять решение о покупке.

Предоставляя покупателям подлинное социальное доказательство, в котором они нуждаются, вы превращаете свой бренд в заслуживающий доверия бизнес, которому люди доверяют, которым пользуются и которым наслаждаются.

Отзывы Увеличьте продажи

В конце концов, обзоры предоставляют клиентам важную информацию, которая имеет решающее значение для их окончательного решения о покупке. Клиенты хотят узнать, что думают другие клиенты, прежде чем они решат купить продукт. Отзывы помогают клиентам определить, действительно ли продукт, который вы предлагаете, им нужен, и отвечает ли он всем их потребностям.

Социальное доказательство, предоставляемое отзывами, является важной частью увеличения продаж. Возвращаясь к нашему самому первому пункту — чем больше доверия вы вызываете, тем больше вероятность того, что клиенты предпочтут ваш бренд другим.

На самом деле, наличие 100 отзывов о любом продукте может увеличить коэффициент конверсии до 2 раз!

Отзывы повышают вовлеченность

Взаимодействие с клиентами

Клиенты, стоящие за отзывами, создают своего рода микросоциальное сообщество, где они общаются и взаимодействуют друг с другом. Часто вы обнаружите, что клиенты задают вопросы и получают ответы от других рецензентов.

В современном мире наличие сильного интернет-сообщества является ключом к успеху вашего бренда. Клиентам нравится ощущение того, что они являются частью чего-то, и чем больше они взаимодействуют друг с другом и с вашим брендом, тем больше вы становитесь заметными и тем сильнее становится связь между вашим брендом и вашими клиентами.

Взаимодействие с брендом

В настоящее время это больше, чем просто оставлять отзывы и взаимодействовать с другими клиентами, ожидается, что бренды будут принимать участие в этом взаимодействии. Клиенты ожидают, что бренды ответят на их отзывы и вопросы — и вы должны это сделать.

Отзывы — это отличная точка контакта с клиентами, которая может принести пользу обеим сторонам экрана компьютера. Клиенты чувствуют, что их видят и слышат, когда они получают ответы от бренда, а бренды могут получить честное мнение о своей продукции — что работает, а что нет, что нужно улучшить.

Отзывы улучшают рейтинг и SEO

Высокий рейтинг в поиске Google — одна из главных целей каждого бренда электронной коммерции. Создание оптимизированной SEO-стратегии может занять много времени. К счастью, отзывы клиентов могут помочь.

Отзывы — это SEO-золото. Они сканируются Google (и любой другой поисковой системой), а это означает, что информация, которую они предоставляют, может помочь вашему продукту и вашему бренду в целом, лучше ранжироваться и появляться в поисковых запросах с более высокими покупательскими намерениями.

Имея постоянный поток новых отзывов в качестве источника ключевых слов, ваш бренд с большей вероятностью будет появляться в результатах поиска, связанного с ключевыми словами, а клиенты с большей вероятностью увидят ваши отзывы и перенаправят их на ваш сайт.

Несколько слов об отрицательных отзывах

Публикация хороших отзывов — не проблема. Но что делать с вашими плохими отзывами? Опубликуйте и их. Плохие отзывы так же важны для укрепления доверия к бренду, как и хорошие отзывы. 53% клиентов на самом деле ищут плохие отзывы о товарах, которые их интересуют. Плохие отзывы делают хорошие отзывы более заслуживающими доверия, но они делают ваш бренд еще более надежным.

Показывая свои плохие отзывы рядом с положительными, вы показываете потенциальным клиентам, что вы не скрываете своих недостатков, работаете над их исправлением и знаете, что нужно вашему сообществу от вас.

Последние мысли

Есть много причин, по которым отзывы необходимы для брендов электронной коммерции, они повышают доверие к бренду, создают лояльных подписчиков, они бесплатны для SEO, но бесспорным итогом является то, что ваши отзывы клиентов продвигают ваш бизнес вперед. Предоставляя потенциальным клиентам социальное доказательство, в котором они нуждаются (будь то положительное или отрицательное), вы подталкиваете их на один шаг вперед к выбору вашего бренда и покупке вашей продукции.

Yotpo предлагает брендам самые передовые решения, позволяющие максимально эффективно использовать каждый обзор. Ускорьте рост, собирая высококачественные отзывы клиентов и отображая их в ключевых точках конверсии на вашем сайте, чтобы сделать путь покупателей более удобным для ваших клиентов.

Начните с обзоров Yotpo

Об авторе: Микаэла — копирайтер по маркетингу роста в Yotpo. Помимо писательства, она увлекается фэнтези, комиксами, видеоиграми и выпечкой.