Почему клиенты не покупают в вашем интернет-магазине

У моего сайта стабильный трафик, но никто не покупает мои продукты? Вы задаетесь вопросом, почему ваш веб-сайт электронной коммерции не приносит ожидаемых продаж? Такие вопросы естественным образом возникают, когда ваш веб-сайт не дает ожидаемых результатов. В этом случае вам необходимо проанализировать поведение вашего магазина и пользовательский опыт. После того, как вы определили свои ошибки, вы можете решить, как сделать ваш сайт проще и привлекательнее для ваших клиентов.

Статья поможет вам проанализировать и устранить ошибки, которые необходимо исправить или улучшить для улучшения вашего бизнеса электронной коммерции.

Распространенные причины, по которым клиенты не покупают на вашем сайте

Могут быть разные причины, по которым клиенты не покупают у вас, но здесь мы изучили и проанализировали некоторые из распространенных причин падения вашей воронки продаж. Прочтите статью, чтобы изучить свой веб-сайт и узнать, как эффективно увеличить продажи в электронной коммерции.

Ниже приведен список распространенных причин, по которым клиенты не совершают покупки на вашем веб-сайте.

• Вы продаете то, что хотят ваши клиенты?
• Ваш сайт заслуживает доверия?
• У вашего сайта беспроблемный процесс покупки
• У вас есть правильная навигация по продукту?
• Принудительное создание учетной записи
• Плохой пользовательский опыт
• Отсутствие отзывов клиентов
• Нашел лучшую цену в другом месте
• Отсутствие прозрачности платежей
• Не социализированный
• Ненужные всплывающие окна
• Вас не видно в поисковых системах?
• Стоимость доставки слишком высока?
• Не уникален среди конкурентов?
• Отсутствие взаимодействия с клиентами

1. Вы продаете то, что хотят ваши клиенты?

Вы проанализировали, соответствует ли ваш веб-сайт ожиданиям ваших клиентов?

Понимание ваших клиентов поможет вам продавать больше. Чем лучше вы понимаете своих клиентов и их потребности, тем больше вы сможете найти возможности для продажи новых продуктов и предоставления им подходящих предложений и скидок. Убедитесь, что информация, полученная от существующих и потенциальных клиентов, защищена правилами защиты данных.

Хранение этих сведений поможет повысить вашу эффективность. Вы можете использовать эту информацию, чтобы предлагать любые персонализированные предложения или скидки, которые расширят охват вашего бизнес-бренда. Понимание потребностей ваших клиентов помогает вам эффективно планировать рост бизнеса.

Изучайте, анализируйте и понимайте требования ваших клиентов для запуска успешного интернет-магазина. Когда ваш веб-сайт продает то, что на самом деле нужно вашему покупателю, это принесет отличные результаты как для магазина, так и для покупателя.

2. Ваш сайт заслуживает доверия?

Доверие необходимо и имеет решающее значение для поддержания хороших отношений с клиентами. Это также играет важную роль, когда покупатели должны предоставить магазину данные своего банка или кредитной карты во время покупки. Если клиенты не будут чувствовать себя в безопасности на этом этапе, это приведет к потере продажи.

Клиенты не захотят вводить данные своей кредитной карты на ваш веб-сайт, если URL-адрес не начинается с HTTPS. Если ваш веб-сайт не защищен с помощью HTTPS, новому посетителю будет предложено сообщение об ошибке безопасности «не рекомендуется», что может повлиять на вашу репутацию. Многие пользователи могут остановиться на этом этапе, даже если они продолжат, они, вероятно, не будут покупать у вас.

Вы можете создать свой веб-сайт с чистым дизайном, оптимизированными изображениями, скоростью и удобной средой, чтобы повысить доверие к вашему веб-сайту. Убедитесь, что SSL-сертификат вашего магазина актуален и активен на всех ваших страницах. Также важно, чтобы магазин электронной коммерции был построен с надлежащим шифрованием, которое позволит вашим клиентам чувствовать себя в безопасности на вашем веб-сайте.

Вы можете защитить личные данные своего клиента с помощью значков доверия, таких как Norton Safe, TrustLock и других. Отзывы клиентов также играют важную роль в укреплении доверия к вашему сайту. Отзывы и отзывы клиентов будут в значительной степени учитываться новыми покупателями или новыми посетителями, что может привести к конверсиям.

3. Удобен ли на вашем сайте процесс покупки?

Создание веб-сайта с беспроблемной обработкой заказов очень важно, поскольку от этого зависит, будут ли клиенты совершать покупку или нет. Вы всегда должны помнить, что обработка заказа начинается в тот момент, когда ваши клиенты просматривают товары в магазине. Продемонстрируйте свои продукты с важными деталями более оптимизированным способом, чтобы сделать их легко доступными для клиентов.

Упрости. Убедитесь, что процесс покупки максимально прост и гладок. Установите конкретный процесс покупки, чтобы избежать брошенных тележек. Точно так же убедитесь, что процесс оформления заказа одинаково сконцентрирован и работает бесперебойно. Если ваш процесс оформления заказа сложен, он может пойти вниз по воронке продаж, что приведет к отказу от корзины. Обязательно создайте свой веб-сайт с одностраничным оформлением заказа, а не со страницей прогресса, чтобы получить лучшие результаты.

Организуйте процесс заказа правильно, что приведет к высокой степени удовлетворенности клиентов и долгосрочному успеху в бизнесе. Клиенты обычно ожидают беспроблемного процесса покупки и простых транзакций, поэтому чем меньше кликов, тем лучше.

4. У вас есть правильная навигация по продукту?

Очень важно иметь четкую и правильную навигацию на вашем веб-сайте электронной коммерции, которая поможет вашим клиентам быстро выполнить свои требования. Навигация по продукту должна быть простой и понятной для покупателей. Все продукты в вашем магазине должны быть организованы и разделены на категории по соответствующим типам продуктов для удобства покупок.

Категории продуктов должны отображаться в главном навигационном меню, чтобы они были на виду и были четкими. Заблудившись в выборе продукта, вы можете упустить выгоду.

Навигация по веб-сайту — важный параметр, который определяет количество конверсий, которые могут произойти в вашем магазине. Убедитесь, что ваша навигация проста и не включает аббревиатуры, которые трудно понять или найти.

5. Принудительное создание учетной записи

Если вы принуждаете клиента к созданию учетной записи на вашем сайте, это может быть одной из причин незавершенной транзакции. Настойчивость в регистрации нечастых или разовых клиентов может быть сдерживающим фактором. Внедрение гостевых касс было бы лучшим вариантом.

Когда на сцену выходит принудительное создание учетной записи, некоторые клиенты могут быть обеспокоены предоставлением личной информации и банковских реквизитов, а для некоторых это может быть связано с вашими информационными бюллетенями после подписки, поскольку они не хотят загромождать свой почтовый ящик.

Когда вы просите своих клиентов создать учетную запись, обязательно упомяните ее преимущества, такие как отслеживание заказа, скидки за регистрацию, купоны и многое другое. Кроме того, обязательно создайте свой веб-сайт с одностраничным оформлением заказа, а не со страницей прогресса, чтобы получить лучшие результаты.

6. Плохой пользовательский опыт

После того, как вы закончите создание своего веб-сайта, вы ожидаете большое количество конверсий и продаж.

Это не работает, как ожидалось?

Создание веб-сайта с привлекательными темами и дизайном не поможет вам вести успешный бизнес. Если вы просто сосредоточитесь на дизайне и игнорируете удобство использования веб-сайта, это приведет к ухудшению пользовательского опыта для ваших клиентов.

Некоторые из общих проблем, которые препятствуют продолжению патронажа,

• Если на страницах вашего продукта нет четко видимой кнопки оформления заказа
• Если переменные продукты демонстрируются с соответствующими и доступными атрибутами
• Если на странице товара отсутствует поле количества
• Если есть трудности с поиском необходимых продуктов
• Отсутствие изображений для материальных продуктов.
• Веб-сайт настроен с плохой навигацией
• Комплексная обработка заказа и оформление заказа
• Отсутствие четкой прозрачности отгрузки и возможности отслеживания

Сконцентрируйтесь на функциональности и полезности веб-сайта электронной коммерции, уравновешивая усилия, затраченные на ваши дизайны и темы, предлагая лучший опыт для ваших пользователей.

7. Отсутствие отзывов клиентов

Одним из самых ценных активов, которые может предложить интернет-магазин, являются обзоры продуктов электронной коммерции. Большинство магазинов не предлагают покупателям платформу для публикации своих отзывов, поскольку они не видят в них ценности. Отзывы пользователей — это проверенная техника продаж, которую большинство клиентов хотели бы увидеть перед покупкой. Эти обзоры помогают в конверсии, а также помогают прояснить сомнения клиентов в отношении продукта.

«Отзывы клиентов» — это надежная форма рекламы, которую клиенты используют в качестве инструмента для оценки продуктов. обычно любят слушать мнение других. Все отзывы ценны, а сочетание положительных и отрицательных отзывов помогает повысить доверие клиентов. Правильная оценка отзывов поможет улучшить качество и клиентскую базу магазина.

8. Нашли лучшую цену в другом месте

Это очень распространено, если ваш клиент не купил у вас, так как он / она нашел более выгодную цену в другом месте. Если вы недавно запустили или если вы не такой уж крупный ритейлер, то снижение цен на ваши продукты и скидки будут для вас самой сложной задачей. Хотя это непростая задача, вы должны быть достаточно умны, чтобы реализовать стратегию продаж электронной коммерции, чтобы занять свое место на рынке.

Конкурентоспособные цены очень важны для определения того, будет ли пользователь покупать у вас или нет. Широкое море Интернета помогает вашим клиентам сравнивать цены и отвлекаться, выбирая альтернативный магазин для покупки того же товара.

Важно изучить своих конкурентов, чтобы определить спрос на продукт и предложить своим клиентам доступную и привлекательную скидку. Внедрите различные маркетинговые стратегии на своем веб-сайте электронной коммерции и сделайте его выгодным как для покупателей, так и для магазина.

9. Отсутствие прозрачности платежей

Отсутствие прозрачности в процессе оплаты создаст негативное впечатление о вашем магазине из-за отказа от корзины. Важным фактором является прозрачность в вашем бизнесе, что поможет в построении подлинных отношений с клиентами. Скрытые расходы, такие как стоимость доставки, стоимость доставки, НДС на продукт и многое другое, заставят ваших клиентов отказаться от процесса оформления заказа.

В исследовании говорится, что большинство потенциальных клиентов отказываются от своих корзин, так как эти скрытые платежи отображаются в конце. Убедитесь, что с самого начала четко и прозрачно рассказываете о продуктах и ​​их описании. Если с продукта была снята стоимость доставки, он должен быть выделен на странице продукта, чтобы лучше видеть ваших клиентов. Это поможет сохранить и укрепить доверие и отношения с вашими клиентами.

10. Не социализирован

Социальные сети являются одним из факторов, которые помогают вам достичь вашей целевой аудитории. Наличие учетной записи в социальной сети поможет вам улучшить функциональность и видимость вашего веб-сайта электронной коммерции. Вы можете начать работу с социальными сетями, создав профили, страницы, обновления и многое другое для глобального охвата. Веб-сайт электронной коммерции сможет привлечь своих потенциальных клиентов, поскольку большинство из них обращаются по крайней мере к какой-либо одной платформе социальных сетей для получения рекомендаций перед покупкой.

Поэтому сделайте важным фактором создание места для вашего веб-сайта на любой из платформ социальных сетей, которые помогут в развитии вашего бизнеса.

11. Ненужные всплывающие окна

Всплывающие окна — отличный способ рекламировать и продвигать свой бизнес, делиться новыми продуктами и подпиской на рассылку перед аудиторией. Хотя это маркетинговый прием, некоторые клиенты считают его раздражающим, что может даже создать неприятный пользовательский опыт.

Если вы хотите, чтобы на вашем веб-сайте были адаптивные всплывающие окна, убедитесь, что есть способ закрыть их без заполнения форм — если клиенты не смогут закрыть его, они могут покинуть ваш веб-сайт. Настройка адаптивных всплывающих окон может помочь вам в привлечении потенциальных клиентов, перенаправлении трафика на сайт, а также в качестве инструмента для получения подписки.

Настройте минимальное количество простых всплывающих окон для разных целей, не раздражая своих клиентов. Убедитесь, что вы не перегружаете своих клиентов слишком большим количеством всплывающих окон, которые могут привести к неудобному пользовательскому опыту.

12. Вас не видно в поисковых системах?

Виден ли ваш интернет-магазин в поиске Google? Если ответ НЕТ, то это может быть одной из причин, по которой клиенты не покупают у вас. Если вы работали над повышением рейтинга с помощью поисковой оптимизации, вас легко найти в Google. Когда вы оптимизируете свой веб-сайт/магазин для поисковых систем, обязательно найдите основные ключевые слова, которые имеют отношение к вашим продуктам и контенту.

Недостаточная информация о продукте и плохое содержание сайта приведут к тому, что ваш сайт электронной коммерции будет менее доступен для поиска на странице результатов поисковых систем. Если вы не появляются в поисковых системах, необходима некоторая базовая SEO-оптимизация, а также оптимизированный контент и страницы с соответствующими ключевыми словами.

В дополнение к этому зарегистрируйтесь в Google Search Console, отправьте карту сайта и используйте инструменты для веб-мастеров, чтобы понять, что происходит, и внести необходимые улучшения на свой сайт. Очень важно быть видимым, чтобы привлечь потенциальных клиентов и конверсию.

13. Стоимость доставки слишком высока?

Потенциальный клиент может иметь намерение купить у вас, но оставит корзину брошенной из-за высокой стоимости доставки. Точно так же, если время доставки слишком велико, вы можете потерять своих клиентов. Сохранение высоких тарифов на доставку может быть еще одной причиной падения вашей воронки продаж.

Сайты электронной коммерции, предлагающие скидки и предложения с прозрачным ценообразованием, вызывают у клиентов положительное и благоприятное впечатление.

Вы можете реализовать стратегию продаж в электронной коммерции, например рекламные скидки с бесплатной доставкой, чтобы получить беспроигрышные преимущества. Кроме того, следите за своими конкурентами на предмет изменения цен и стоимости доставки продуктов.

14. Не уникален среди ваших конкурентов?

Создайте ценность бренда, чтобы выделиться среди конкурентов. Недостаточно просто повторять то, что делают другие. Если вы чувствуете, что не уникальны среди своих конкурентов, важно предпринять несколько важных шагов для достижения этого. Внедряйте инновационные идеи, рекламные акции, скидки и многое другое на свой веб-сайт для повышения конверсии и продаж.

Клиенты могут не покупать, даже если описание продукта и детали неясны. Создайте свой веб-сайт электронной коммерции с видимостью и полезностью для ваших потенциальных клиентов. Сарафанное радио — это базовая и эффективная стратегия продаж электронной коммерции для развития бизнеса.

Если вы уникальны своими функциями, то с помощью этой стратегии вы сможете мгновенно выйти на глобальный уровень. Используйте свой бренд таким образом, чтобы ваши клиенты всегда помнили вас.

Убедитесь, что ваш веб-сайт электронной коммерции заслуживает доверия, прозрачен и надежен для любого типа клиентов. Не забудьте предоставить разумные скидки и акции для увеличения продаж. Создайте дружественный пользовательский интерфейс, который является основным ключевым фактором для получения удовлетворенности клиентов.

15. Отсутствие взаимодействия с клиентами

Если ваш веб-сайт меньше взаимодействует со своими клиентами, есть вероятность, что эти клиенты начнут терять интерес к вашему веб-сайту.

По мере роста рынка растет и конкуренция среди сайтов электронной коммерции. Лучший и эффективный способ быть уникальным — это привлекать клиентов. Привлечение ваших клиентов — лучший способ продвигать ваш интернет-магазин и получать больше конверсий и продаж.

Предоставление покупателям возможности оставлять свои отзывы, вознаграждение их за каждое действие, совершенное в магазине, предоставление поддержки в режиме реального времени через чат — вот некоторые из методов автоматизации маркетинга для обеспечения хорошего взаимодействия с клиентами. Рынок электронной коммерции динамичен, вы можете оставаться на вершине, постоянно взаимодействуя со своими клиентами.

Выше приведены некоторые из распространенных причин, по которым клиенты не покупают у вас. Лучший способ стимулировать продажи и поддерживать рост вашего бизнеса — предлагать хороший пользовательский опыт. Изучите свой веб-сайт, исправьте свои ошибки и узнайте, как развивать свой бизнес электронной коммерции.

Очень важно выделить важные области, которые могут вызвать трения с вашими клиентами.

Обязательно разработайте веб-сайт электронной коммерции с отличной функциональностью, видимостью и удовлетворенностью клиентов для ваших пользователей. Концепция «Сделай это проще» — анализируй, изучай, исправляй и узнай, как увеличить продажи в электронной коммерции.

Желаю вам удачи.