Каким должен быть ваш средний показатель открываемости электронной почты?

Статья впервые опубликована в феврале 2018 г., обновлена ​​в августе 2019 г.

Каким должен быть ваш средний показатель открываемости электронной почты?

6 элементов, которые следует учитывать при оценке эффективности вашей электронной почты

Это вопрос, который мы получаем постоянно, даже от опытных маркетологов по электронной почте...

Что такое хороший показатель открытия?

Вздох. Хотя я хотел бы иметь возможность указать один процент, который звучит правдоподобно по всем направлениям — 15%, 25% и т. д. — открываемость немного сложнее. На самом деле существует бесконечное количество переменных, которые следует учитывать при оценке того, достигли ли вы «хорошего» коэффициента открываемости.

Давайте сломаем это.

Прежде всего, что считается открытым?

Чтобы понять, что входит в вашу открытую ставку, полезно знать, как работает отслеживание.

Источник: Эмма

Итак, вот: HTML-версия вашего электронного письма включает изображения, такие как ваш логотип, которые отображаются, когда получатель открывает электронное письмо. Когда вы отправляете письмо через ESP, такое как Emma, ​​в почтовом сообщении HTML также есть невидимое изображение, которое не отображается, но «вызывается» так же, как и настоящие изображения. Получатель открывает ваше письмо, и письмо обращается к нашему серверу, чтобы запросить изображения. Наш сервер доставляет изображение и считает письмо открытым.

Большинство ESP также могут отслеживать открытия для всех, кто получает текстовую версию вашего письма и посещает хотя бы одну из ссылок, которые вы включили в электронное письмо. (Помните, что мы автоматически доставляем HTML-версию всякий раз, когда можем, но у нас есть готовая текстовая версия на случай, если чей-то почтовый клиент не настроен для получения HTML.)

Короче говоря, два действия...

1. Просмотр изображений в электронной почте или

2. Переход на ваш сайт по одной из ссылок вашей рассылки

... отслеживаются как открытые. Однако, когда дело доходит до фактических показателей открытия вашего бренда, они будут сильно различаться в зависимости от множества факторов.

Каким должен быть ваш средний показатель открываемости электронной почты?

Поскольку каждый бизнес (и маркетинговая кампания по электронной почте) уникален, бессмысленно конкурировать, когда речь идет о средних показателях открытия электронной почты. Да, даже с другими предприятиями в той же нише. Одна из главных причин этого заключается в том, что открываемость определяется вашей аудиторией, а люди никогда не бывают одинаковыми.

Тем не менее, хорошо иметь приблизительную цифру, с которой вы можете работать при определении средней скорости открытия электронной почты. По данным Campaign Monitor, нормальный показатель открытия электронной почты может составлять от 20% до 40% (или выше). Когда вы начинаете свои маркетинговые кампании по электронной почте, вашим единственным конкурентом является ваша предыдущая кампания. Другими словами, всегда сосредотачивайтесь на том, чтобы превзойти свой предыдущий рейтинг открытия электронной почты, а не вашего конкурента.

Чтобы установить реалистичные ориентиры для вашей собственной средней скорости открытия электронной почты, вам необходимо принять во внимание несколько факторов. Давайте посмотрим на 7 самых важных, не так ли?

Факторы, которые могут повлиять на открываемость

1. В какой отрасли вы работаете?

Часто именно здесь маркетологи в первую очередь смотрят, находятся ли их показатели открываемости электронной почты на правильном пути: отраслевые ориентиры.

На каком-то уровне это имеет смысл. Тот, кто отправляет внутренние сообщения (например, электронные письма, которые люди должны открывать, чтобы сохранить свою работу), вероятно, получит более высокий показатель открываемости, чем тот, кто отправляет рекламные акции для своего интернет-магазина. Известные издатели, рассылающие экстренные новости, вероятно, получат более высокие показатели открываемости, чем B2B-компании, продвигающие демо-версии дорогого корпоративного программного обеспечения. И так далее.

Однако я скажу следующее: отраслевые тесты ДОЛЖНЫ восприниматься с долей скептицизма. Существует множество переменных, влияющих на открываемость за пределами отрасли, например...

2. Использовали ли вы обычное имя отправителя?

Ваши получатели решат открыть ваше электронное письмо, пометить его как спам или отправить в корзину на основе трех факторов: строки темы, текста предварительного заголовка (если он отображается в почтовом клиенте, который они используют) и отправителя. имя. Отклонение от вашего типичного имени отправителя — например, использование имени человека в вашей организации вместо вашего бренда — может повысить или разрушить ваши открытые ставки в зависимости от того, насколько узнаваемо это имя для ваших подписчиков.

3. Какова была ваша тема?

Как и имя отправителя, ваша тема может повлиять на открываемость писем. Вы только посмотрите на эту статистику...

• 69% получателей электронной почты сообщают о сообщениях как о спаме исключительно на основании строки темы. (Убедить и преобразовать)

• Бренды видят снижение открываемости на 18,7% при использовании слова «новостная рассылка». (Адестра)

• Строки темы, создающие ощущение срочности, могут увеличить открываемость на 22%. (Институт электронной почты)

Вы можете найти миллионы статистических данных, указывающих на то, какие уловки с темой письма могут заставить вашу аудиторию открыть, но лучший способ узнать это — проверить это самостоятельно.

В следующем электронном письме от Casper была строка темы, которая гласила: «Купите эту распродажу из-под одеяла». Он сезонный, блестящий и встречает клиентов прямо там, где они находятся в холодный зимний день.

4. Кому вы отправляете?

Вы не можете эффективно оценить свои открытые ставки, не учитывая, кто на самом деле получил электронное письмо. Массовые рассылки для всей вашей базы подписчиков почти всегда будут открываться меньше, чем целевые электронные письма, и даже для кампаний, отправленных в определенные сегменты, ваши результаты будут различаться: например, электронное письмо вашим постоянным клиентам будет лучше, чем кампания повторного вовлечения для неактивные подписчики.

5. Что вы отправляете?

Это обычная рассылка, например информационный бюллетень или распродажа, или что-то менее распространенное, например, программа мероприятий или большое объявление о вашей компании? Чем более своевременна и уникальна информация, тем лучше будет ваш показатель открываемости.

6. В какое время суток вы отправляете?

Хотя вы можете подумать, что знаете лучшее время для рассылки своей аудитории, многие маркетологи считают, что их подписчики предпочитают открываться в неожиданные часы. Некоторые B2B-маркетологи, например, отмечают лучшие показатели открываемости в воскресенье вечером, возможно, потому, что люди наверстывают упущенное перед работой на следующий день, а конкуренция со стороны аналогичных брендов меньше.

7. Каков ваш исторический средний показатель?

Наконец, один из самых простых способов определить «хороший» коэффициент открытия для вашего бренда — использовать ваши прошлые результаты в качестве эталона. Взгляните на свои средние показатели открытия с течением времени. Улучшаются ли они, несмотря на то, что ваш список продолжает расти, или они уменьшаются, когда ваш список утомляется? Эти тренды часто сигнализируют именно то, что вам нужно знать, чтобы оптимизировать свою стратегию для открытий.

Как установить реалистичные цели для вашей следующей кампании

Теперь, когда вы установили факторы, влияющие на среднюю скорость открытия электронной почты, давайте посмотрим, как установить цели для вашей маркетинговой кампании по электронной почте. В конце концов, открытие электронного письма, важнейшая метрика, — это не единственный способ определить успех кампании.

1. Определите действие, которое вы хотите, чтобы ваши читатели предприняли.

Основная цель электронного маркетинга — заставить ваших читателей совершить определенное действие после того, как они откроют ваше письмо.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Вы должны определить с самого начала кампании, что это за действие. Это:

• Чтобы попробовать новый продукт

• Купить что-нибудь

• Прочитать сообщение в блоге

Вы можете использовать электронную почту для достижения многих бизнес-целей, поскольку это один из основных каналов связи, который вы можете использовать для общения со своими клиентами.

2. Определите, как вы будете измерять свой успех.

После того, как вы определили свои цели электронного маркетинга, вам также необходимо определить, как вы будете измерять свой успех. Примеры некоторых показателей, которые вы можете использовать, включают (но не ограничиваются ими):

• Доставляемость. Это показывает, сколько писем попало в предназначенные для них почтовые ящики.

• Показатели отказов. Показывает, сколько писем не дошло до получателей.

• Открытые ставки. Указывает процент открытых писем.

• Рейтинг кликов. Это метрика, показывающая процент электронных писем (от открытых), в которых было несколько кликов по ссылке внутри письма.

• Коэффициенты конверсии. Показывает процент людей, достигших конечной цели вашей маркетинговой кампании по электронной почте.

Определение ключевых показателей эффективности (KPI) поможет вам узнать, какие части кампании работают хорошо, а какие необходимо улучшить.

3. Просмотрите и повторите.

После того, как все ваши показатели для кампании будут введены, проверьте эффективность. Обратите особое внимание на аспекты, которые сработали, чтобы вы могли реализовать их в своей следующей кампании по электронной почте. Кроме того, обратите внимание на те, которые не работали так хорошо, чтобы вы могли выяснить, почему они не справились.

Повторите процесс со следующей кампанией, обязательно внеся необходимые корректировки.

Заворачивать

Опять же, это лишь некоторые из переменных, которые влияют на ваш средний показатель открытия электронной почты. Лучшее средство для оптимизации каждого из них — это тестирование, так что тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте — это лучший способ узнать свою аудиторию и добиться выдающихся показателей открываемости по любым меркам.

Таким образом, показатели открытия электронной почты в основном определяются

• Промышленность

• Аудитория

• Предложение

• Сюжетная линия

Нужны дополнительные советы о том, на какие показатели электронного маркетинга нужно обратить особое внимание? Ознакомьтесь с нашей статьей о метриках электронной почты, которые действительно важны.