Whatfix- дает пользователям возможность максимально эффективно использовать программные приложения

Опубликовано: 2023-11-02

Профиль компании — это инициатива StartupTalky по публикации проверенной информации о различных стартапах и организациях.

Модель «Программное обеспечение как услуга» (SaaS) продолжает набирать популярность во всех уголках делового мира, и на это есть веские причины. SaaS, также известный как программное обеспечение по требованию, размещенное программное обеспечение или веб-программное обеспечение, отказывается от традиционных подходов к установке, обслуживанию и управлению программным обеспечением в пользу доставки облачных приложений через Интернет. Используя SaaS, партнеры-провайдеры услуг берут на себя бремя безопасности, доступности и производительности.

Whatfix революционизирует способ использования контента поддержки приложений и обучения, предоставляя контекстные и интерактивные пошаговые руководства внутри приложения в точное время выполнения задачи.

Whatfix- Основные сведения о компании

Название компании	Что исправить
Главное управление	Бангалор
Основатели	Хадим Батти и Вара Кумар
Основан	2014 год
Сектор	SaaS
Веб-сайт	Whatfix.com
Имя зарегистрированной организации	Quicko Technosoft Labs Private Limited

Whatfix — о нем и как оно работает?
Whatfix - Основатели
Whatfix - Как все началось?
Whatfix – размер целевого рынка
Whatfix – владение акциями
Whatfix — бизнес-модель
Whatfix - Товары/Услуги
Whatfix — запуск при запуске
Whatfix - Клиенты/Клиенты
Что исправить — испытания
Whatfix – доход
Whatfix — продукты и услуги
Whatfix — Финансирование и конкуренты
Whatfix – Приобретения и слияния
Whatfix – Признания и достижения
Whatfix — Партнерство
Whatfix — планы на будущее

Whatfix — о нем и как оно работает?

Whatfix — это платформа на базе SaaS, которая предоставляет рекомендации внутри приложений и поддержку производительности веб-приложений и программных продуктов. Whatfix помогает компаниям создавать интерактивные пошаговые инструкции, которые появляются в веб-приложениях. Платформа Whatfix обеспечивает внедрение продуктов, адаптацию пользователей, обучение сотрудников, поддержку самообслуживания и поддержку производительности компаний, использующих корпоративные веб-приложения. Платформа позволяет пользователям приложений SaaS создавать интерактивные пошаговые руководства или потоки инструкций внутри приложения, которые могут помочь пользователям выполнить задачу в приложении.

Они выбрали это имя, потому что все они занимаются решением проблем, и это передало это самым прямым образом. Их миссия — дать компаниям возможность максимизировать результаты бизнеса за счет устранения технологических сложностей для своих пользователей.

Whatfix получил сертификат ISO 27001:2013, а также соответствует требованиям SCORM 1.2 и DITA. Whatfix доступен как платная бизнес-версия, так и бесплатная версия. Whatfix чаще всего используется на таких платформах, как Salesforce, SAP SuccessFactors, Oracle Cloud, Workday, SharePoint, Apttus и т. д. Whatfix также имеет бесплатную версию для сообщества, где отдельные пользователи могут создавать интерактивные пошаговые руководства на веб-сайтах и в приложениях и публиковать их публично. Whatfix также получил сертификат SOC 2.

Затем продукт превратился в интерактивную платформу руководства для предприятий под названием Whatfix. В настоящее время Whatfix помогает компаниям повысить популярность приложений, которые они используют, а также обеспечивает поддержку производительности.

Whatfix - Основатели

Основатели Whatfix | Вара Кумар и Хадим Батти

Whatfix основан Хадимом Батти и Варой Кумар. Ранее два основателя вместе работали в Huawei, что помогло им понять, что они могут хорошо работать как одна команда, чтобы начать новое предприятие.

Хадим Батти — генеральный директор и соучредитель Whatfix. До создания Whatfix он возглавлял портфель продуктов Deep Packet Inspection и BI в Центральном исследовательском отделе Huawei. Он имеет более чем 20-летний опыт работы в ведущих технологических группах и в прошлом работал в Kenexa, Applabs Technologies и CMC Limited. Хадим уже более десяти лет страстно обучает и наставляет начинающих предпринимательских талантов в области технологий. Он выступает наставником для более чем 25 предпринимателей. Хадим имеет степень магистра информационных технологий в Международном институте информационных технологий в Бангалоре и степень бакалавра электротехники в Университете Бомбея.

Вара Кумар — главный исполнительный директор и соучредитель Whatfix . До того как стать соучредителем Whatfix, Вара проработала в Huawei почти 9 лет на различных должностях — от инженера-программиста до системного архитектора. Здесь он начал свою карьеру, работая над решением сетевого управления для устройств WCDMA. Кроме того, он продолжал помогать в разработке нескольких продуктов в секторах глубокой проверки пакетов и бизнес-аналитики. Вара имеет степень магистра компьютерных приложений в Технологическом университете Джавахарлала Неру и степень бакалавра наук в колледже NRK и KSR Gupta.

Whatfix - Как все началось

Путешествие Whatfix началось в 2013 году , когда Хадим Батти и Вара Кумар, которые вместе работали в Huawei, решили запустить свой маркетинговый DIY-продукт под названием SearchEnabler, ориентированный на малый и средний бизнес.

SearchEnabler в основном сканировал интернет в поисках данных, обрабатывал данные и давал рекомендации для маркетинга о том, что можно оптимизировать. Хотя SearchEnabler получил хорошую поддержку, и дуэту удалось привлечь около 100 клиентов, они столкнулись с новой проблемой: большинство клиентов, пользующихся продуктом, хотели всесторонней поддержки и поддержки. Эта основная болевая точка легла в основу Whatfix.

Как только направление изменилось в сторону Whatfix, они очень четко поняли, чего хотят: создавать то, что требуется рынку, а не проверять решение после создания.

Итак, первым шагом на пути взлома Whatfix стало создание его сообщества. Они отправили электронное письмо МСП, чтобы объявить о создании сообщества Whatfix, которое было открыто для всех, чтобы использовать, интегрировать - единственная загвоздка - контент был общедоступным. Идея заключалась в том, чтобы продолжать привлекать клиентов как в сообществе, так и в Интернете в течение первых 30 дней, пока продукт не приобретет некоторую отточенность перед его официальным выпуском. Сообщество и первоначальная евангелизация привели к появлению первых платных клиентов.

Каждая организация, занимающаяся разработкой программного обеспечения, решает вопросы внедрения продуктов и функций, даже самая крупная в мире. Таким образом, они переосмыслили продукт, превратив его в действующую интерактивную платформу руководства для предприятий, которой она является сегодня. Теперь они играют важную роль в процессе внедрения цифровых технологий, при этом позволяя своим клиентам учиться и адаптироваться к цифровой трансформации в своем собственном темпе. В настоящее время они сосредоточились на корпоративном сегменте, обслуживающем многих клиентов из списка Fortune 500 по всему миру.

Whatfix – размер целевого рынка

Whatfix не зависит от отрасли и платформы. И, следовательно, они обслуживают самые разные организации в таких отраслях, как BFSI, высокие технологии, автомобилестроение и т. д. Короче говоря, каждый, кто отвечает за использование и внедрение программных инструментов, должен изучить пространство внедрения цифровых технологий.

В настоящее время они являются одним из ведущих поставщиков внедрения цифровых технологий для предприятий по всему миру. Большинство предприятий имеют большой набор веб-приложений. Чтобы обеспечить эффективное использование этих технологий и обучить свой персонал их использованию, эти организации инвестируют миллионы долларов. Whatfix как платформа цифрового внедрения помогает ограничить потребность в адаптации, обучении и поддержке в приложениях благодаря своим возможностям.

Whatfix – владение акциями

Промоутеры 17,60%
Софтбанк 14,04%
Восемь дорог 12,62%
Инвестиции Cisco 2,20%
Р Прайм Кэпитал Партнерс 5,41%
Другие 4,01%
Стелларис 12,32%
Гелион 14,38%
Секвойя 14,02%
ДФ Интернэшнл Партнерс 3,40%

Whatfix — бизнес-модель

Они являются лидерами в своей сфере, и хотя это частная организация, их рост идет по резко восходящей кривой. Оглядываясь назад на 2019 год, можно сделать вывод, что компания увеличила совокупную выручку на 300%.

Whatfix — запуск при запуске

Первым шагом на пути взлома Whatfix стало создание сообщества Whatfix. Они отправили электронное письмо МСП, чтобы объявить о создании сообщества Whatfix, которое было открыто для всех, чтобы использовать, интегрировать - единственная загвоздка - контент был общедоступным. Идея заключалась в том, чтобы продолжать привлекать клиентов как в сообществе, так и в Интернете в течение первых 30 дней, пока продукт не приобретет некоторую отточенность перед его официальным выпуском. Сообщество и первоначальная евангелизация привели к появлению первых платных клиентов.

Как только они поняли потенциал рынка, следующим этапом стало определение правильной цены. Поговорив с экспертами по долине, они поняли, что это должно быть выше того, что мы предоставляем. Некоторые из первых выставок и мероприятий, таких как мега-событие Salesforce — Dreamforce, которое они спонсировали, также помогли подтвердить цену.

После этого Whatfix постепенно начал позиционировать себя для обслуживания предприятий и их постоянной потребности в цифровом внедрении в приложениях, используемых их сотрудниками.

Whatfix - Клиенты/Клиенты

В прошлом году Gartner признал решение по внедрению цифровых технологий категорией. Это был поворотный момент для Whatfix, поскольку они являются одними из пионеров в области внедрения цифровых технологий как категории, и это помогло улучшить связь с предприятиями, которые являются потенциальными клиентами.

Расширение своего присутствия за счет спонсирования и представления на мероприятиях на мировой арене. А также быстро расширять свою деятельность на крупнейшем целевом рынке – в США.

Интегрированные кампании были основой их стратегии роста. У них есть широкий спектр маркетинговых мероприятий по всем направлениям, таких как мероприятия, как физические, так и виртуальные, ABM, создание контента, соответствующего каждой части их воронки, и т. д.

Одной из их недавних вирусных кампаний была их первая виртуальная конференция — The Digital Adoption Summit 2020 (проходившая в мае). На мероприятии выступил 41 спикер, среди которых были влиятельные лица отрасли из SAP, Tesla, Lynda, HP, Infosys и многих других. За 3 дня мероприятия они увидели более 3500 зарегистрированных участников и посетителей из 142 стран. 3/4 участников были представителями предприятий, соответствующих нашему ICP.

Что исправить — испытания

Они создают новую категорию — внедрение цифровых технологий, и добились в этом большого успеха. Многие понимают проблемы, которые они решают, но не обязательно понимают, что у них есть доступное решение. Именно эту задачу они сейчас решают.

Компания Gartner, признав в прошлом году нашу категорию — решения по внедрению цифровых технологий, позиционировала их как одного из пионеров в этой области. С тех пор они были признаны Deloitte и Everest Consulting, а также в отраслевых отчетах по этой категории.

Whatfix – доход

Финансовый

EBITDA

Маржа EBITDA за 22 финансовый год составила -124%, что свидетельствует о серьезных финансовых трудностях. При финансовых показателях ниже идеальных расходы на рупию операционной выручки составили 2,56 рупий, а рентабельность вложенного капитала (ROCE) составила -41%. Маржа EBITDA улучшилась до -96%, а расходы на рупию операционной выручки упали до 2,21 рупий по мере того, как компания перешла в 23 финансовый год, что указывает на значительное улучшение. Тем не менее, несмотря на эти успехи, ROCE был отрицательным и составил -93%, что подчеркивает сохраняющиеся финансовые проблемы в этом финансовом году.

22–23 финансовые годы	22 финансовый год	23 финансовый год
Маржа EBITDA	-124%	-96%
Расходы/₹ операционных доходов	2,56 рупий	2,21 рупий
РОЧЕ	-41%	-93%

Whatfix — продукты и услуги

Руководство покупателя по платформам внедрения цифровых технологий

Ведущая исследовательская фирма Everest Group объявила 13 декабря 2021 года о выпуске первого в мире «Руководства для покупателей по платформам цифрового внедрения» через Whatfix. В этом исследовании рассматриваются наиболее важные функции, которые платформы цифрового внедрения (DAP) предлагают пользователям, а также возврат инвестиций, которые DAP обеспечивают бизнесу.

Что исправить ИИ

Whatfix разрабатывает ИИ, используя методологию «человек посередине», которая позволяет людям контролировать технологию, одновременно расширяя их возможности. Конечные пользователи могут предоставить заинтересованным сторонам из бизнеса и ИТ более точный контроль над решениями на базе искусственного интеллекта, позволяя им проверять их перед использованием.

Аналитика продукта

Whatfix объявила о запуске своей новой линейки продуктов Product Analytics 9 февраля 2023 года. Благодаря комплексному инструментированию, гарантирующему мониторинг событий без кода и согласованность данных, эта линейка продуктов позволяет предприятиям отслеживать, визуализировать и анализировать данные о взаимодействии и поведении пользователей. .

Whatfix — Финансирование и конкуренты

На сегодняшний день Whatfix получил финансирование в размере более 139,8 миллиона долларов. Всего в Whatfix насчитывается 18 инвесторов по состоянию на июль 2021 года.

Финансирование-

Дата	Этап	Количество	Имя инвестора
8 июня 2021 г.	Серия Д	90 миллионов долларов	Softbank Vision Fund, Eight Roads Ventures, Sequoia Capital India, Dragoneer Investment Group и другие
19 февраля 2020 г.	Серия С	32 миллиона долларов	Sequoia Capital India, Eight Roads Ventures, F-Prime Capital и Cisco Investments
12 марта 2019 г.	Серия Б	13 миллионов долларов	Eight Roads Ventures, F-Prime Capital, Cisco Investments, Stellaris Venture Partners и Helion Ventures Partners
4 апреля 2017 г.	Серия А	3,6 миллиона долларов	Stellaris Venture Partners, Helion Venture Partners, Powerhouse Ventures и Marquee Angels Гокул Раджарам, Гириш Матрубутам, Аниш Редди и Виспи Давер
10 апреля 2015 г.	Семенной раунд	900 тысяч долларов	Хелион Венчурные Партнеры
6 октября 2014 г.	Конвертируемая нота	300 тысяч долларов	-
1 августа 2014 г.	Семенной раунд	-	-
10 июля 2014 г.	Предсерийный раунд	45 тысяч долларов	-

Whatfix был оценен в 600 миллионов долларов после последней суммы сбора средств , полученной от Softbank, Eight Roads и других . Сообщается, что она в четыре раза увеличила оценку компании по сравнению с последним раундом финансирования , когда она была оценена в 150 миллионов долларов , после чего Whatfix решила запустить свой первый ESOP 6 июля 2021 года .

Конкуренты-

В своей корпоративной категории Whatfix конкурирует только с Walkme, остальные ориентированы на малый и средний бизнес.

Whatfix – Приобретения и слияния

В октябре 2019 года Whatfix объявила о приобретении Airim, компании, которая предоставляет пользователям и клиентам систему персонализации на базе искусственного интеллекта. Использование возможностей Airim позволит пользователю получать гиперперсонализированные инструкции в приложении в тот момент, когда это необходимо. Предложения Airim позволят Whatfix анализировать потоки кликов и помогут определить, сколько времени занимает тот или иной шаг и где пользователи застревают или полностью отказываются от процесса. Это неоценимо для дальнейшей персонализации и настройки инструкций в приложении. Информация такого рода дает администраторам возможность вносить корректирующие изменения, чтобы помочь пользователям выполнять задачи в процессах, даже в автоматическом режиме.

6 июля 2021 года Whatfix объявила, что компания готова к реализации своего первого плана владения акциями сотрудников (ESOP), и предложила своим сотрудникам выкуп акций ESOP в размере 4,3 миллиона долларов (32 крора рупий). Whatfix также предоставил своим сотрудникам право ликвидировать до 35% принадлежащих им ESOP. В общей сложности 175 соответствующих критериям сотрудников получат эту привилегию ликвидации своих ESOP, из которых более 80% из них решили не ликвидировать принадлежащие им акции, что еще больше укрепило их веру в будущее компании. Стоимость акций будет доступна как для нынешних, так и для бывших сотрудников по серии D, недисконтированной оценке компании.

10 августа 2021 года Whatfix приобретает Nittio Learn , систему управления обучением для удовлетворения разнообразных и динамичных потребностей в обучении . Nittio Learn — это платформа, которая предоставляет дополнительные варианты контента, возможности оценки и распределения учебных курсов, и все это дополняет возможности обучения приложениям Whatfix, тем самым делая обучение более персонализированным, адаптивным и насыщенным и помогая превратить его в комплексное цифровое внедрение. платформа для организаций. Благодаря Nittio Whatfix теперь может обещать значительно меньше времени на обучение.

Генеральный директор и соучредитель Whatfix Хадим Батти был в восторге от этого приобретения, и, по его словам, теперь Whatfix может предложить клиентам «все необходимые инструменты для выполнения такой масштабной цифровой трансформации». Далее он добавил: «Мы постоянно переосмысливаем внедрение цифровых технологий вместе с нашими клиентами по мере того, как мы растем и выходим на новые рынки в течение следующего года и в последующие годы».

Nittio Learn — это платформа, которую широко используют крупнейшие компании электронной коммерции и розничной торговли Южной Азии для обучения своих сотрудников. Гагандип и Аравиндан, соучредители Nittio, присоединились к Whatfix вместе со своей командой, чтобы использовать свой богатый опыт в области обучения.

Ниже представлены компании, приобретенные Whatfix:

Название компании	Дата	Количество
Прыгнуть	26 апреля 2022 г.	-
Джини	18 апреля 2022 г.	-
Ниттио Узнать	10 августа 2021 г.	-
Айрим	30 октября 2019 г.	-

Whatfix – Признания и достижения

Что исправить

Некоторые из их ключевых достижений и признания –

Признан лидером компании Everest Group в первом аналитическом отчете Digital Adoption Solution, который стал свидетельством позиции Whatfix как лидера в этой бурно развивающейся сфере.
Получил оценку Net Promoter Score для клиентов B2B SaaS 65, что соответствует 100-му процентилю отрасли B2B SaaS по данным GrowthScore.
Признан в исследовательском отчете Deloitte Learning in The Flow of Work Solutions с полной оценкой возможностей для внедрения инструментов работы, предоставления действенных и релевантных данных, автоматического подкрепления, общего объема рабочей силы и отслеживания активности в автономном режиме.
Признан в двух исследовательских отчетах Gartner, в том числе «Повышение продуктивности продаж с помощью решений по внедрению цифровых технологий» и «Цикл ажиотажа для технологий продаж CRM 2019».
Входит в рейтинг LinkedIn Top 2020 Startups India под номером 5.
Достиг 100% квартального роста в годовом исчислении в течение последних двух кварталов подряд.
Штат компании насчитывает 500 сотрудников в 6 офисах по всему миру.
Как сообщалось 10 августа 2021 г., за последние 15 месяцев его оценка выросла в 3 раза.
За последние 2 года выручка и численность персонала выросли в 3 раза.

Whatfix — Партнерство

C Очищает

8 мая 2021 года Whatfix объявила о начале стратегического партнерства с C-Clear Partners для поддержки компаний Бенилюкса в ускорении их проектов цифровой трансформации путем поощрения использования платформ CRM, таких как Microsoft Dynamics и Salesforce.

Бизнес-решение Suntec

Чтобы стимулировать быстрое внедрение клиентами своих продуктов SaaS и обеспечить плавный и удобный процесс адаптации, SunTec Business Solutions объявила в октябре 2022 года о стратегическом партнерстве и интеграции своих продуктов и решений с Whatfix, мировым лидером в области платформ цифрового внедрения. (ДАП) пространство.

Whatfix — планы на будущее

Whatfix имеет уникальную возможность: хотя многие организации фокусируются на определенном регионе или отрасли, их решения можно интегрировать практически с любыми приложениями, включая настольные приложения. Недавно они провели раунд серии C и продолжают расширять свои команды, чтобы удовлетворить высокий спрос в сфере цифрового внедрения. Они также реинвестировали в разработки и технологии, которые они предоставляют: продолжение инноваций для них критически важно.

У них есть возможность сосредоточиться не только на своих существующих клиентах, но и расширить масштаб своих предложений, предоставляя свои услуги корпоративным организациям. Они уже работают со значительной частью компаний из списка Fortune 1000 и считают, что пришло время и остальным присоединиться к ним.

Whatfix – часто задаваемые вопросы

Как быстро я могу начать использовать Whatfix?

Вам просто нужно установить редактор Whatfix Editor (расширение) в Chrome или Firefox, и вы готовы создавать руководства. Пользовательский интерфейс редактора настолько прост, что вы можете в мгновение ока создавать интерактивные руководства.

Нужно ли пользователю моего приложения устанавливать расширение браузера?

Нет, вашим конечным пользователям не нужно устанавливать расширение для браузера.

Могу ли я выполнить установку локально?

Да, Whatfix полностью поддерживает локальную настройку. Руководства Whatfix можно экспортировать и развернуть на собственном веб-сервере с помощью локальной экспортной версии компании.

Повлияет ли Whatfix на производительность моего приложения?

Whatfix практически не повлияет на производительность вашего приложения. Размер JavaScript и время выполнения незначительны.

Насколько безопасен Whatfix?

Whatfix поддерживает протокол HTTPS, и доступ ко всем учетным записям/данным контролируется. При выборе самостоятельного/локального размещения мы гарантируем, что никакие веб-запросы или потоки данных не будут отправляться за пределы ваших серверов/помещений.

Какова цена WhatFix?

Цены на Whatfix полностью зависят от требований и условий использования клиента. У них есть индивидуальные модели ценообразования для малого и среднего бизнеса, а также крупных предприятий. Для получения более подробной информации о ценах вы можете связаться по адресу [email protected] или позвонить по телефону +1-800-459-7098.