Что нужно знать о маркетинге намерений клиентов

Демографические данные — это старый резерв для брендов DTC, которые хотят проводить кампании для клиентов. Но демографические данные уже недостаточно хороши для большинства потребителей, которые предпочитают персонализированный контент и ожидают, что бренды будут его предоставлять. Достижения в области аналитики и данных о пользовательском опыте упрощают сегментирование с помощью показателей, которые предсказывают будущие покупки.

Покупатели все больше опасаются брендов, которые запугивают их неуклюжей ретаргетинговой рекламой. Фактически, половина клиентов в опросе Gartner сообщают, что они откажутся от подписки на сообщения компании, а 38% прекратят сотрудничество с компанией, если посчитают усилия по персонализации «жуткими».

Вместо этого, используя мощный пользовательский опыт и данные о намерениях, бренды могут увеличить продажи в электронной коммерции, ориентируясь на фактическое поведение клиентов. Клиенты вознаграждают соответствующий контент продажами. Таким образом, чем больше вы знаете о клиентах и ​​их поведении, тем лучше вы сможете предоставить то, что они хотят видеть.

Что такое маркетинг намерений клиентов?

Маркетинг намерений клиентов дает вашим клиентам то, что они хотят, когда они к этому готовы. Сегодняшние клиенты B2C ожидают персонализации, но они хотят, чтобы их взаимодействие было подлинным, а не навязчивым. Намеренный маркетинг позволяет клиенту контролировать свой процесс и плавно перемещаться по воронке продаж.

Вместо того, чтобы относиться ко всем клиентам в демографической группе одинаково, пользовательский опыт и аналитика намерений дают маркетологам возможность видеть, что клиенты ищут, покупают, читают и исследуют. Затем бренды могут использовать эти данные для создания и отправки аналогичного контента, чтобы направить их к следующему шагу.

Данные о намерениях клиентов делают бизнес-решения более разумными, персонализируют покупательский опыт и резко увеличивают рентабельность инвестиций.

Откройте для себя засоры в вашей воронке

События, когда лучше всего запланированные запуски продуктов или распродажи не всегда соответствуют прогнозам. В таких случаях может быть трудно точно определить, что идет не так. Возможно, клиенты приходят на ваш сайт толпами, но как только они попадают на сайт, они уходят. С базовыми аналитическими платформами, такими как Google Analytics, вы можете обнаружить, что происходит, но вы не будете знать, почему.

Маркетинг намерений клиентов и аналитика на странице, такая как скорость чтения контента, время колебания и другие важные показатели, дают ценную информацию. Вы можете использовать эту информацию, чтобы строить гипотезы на основе данных и проверять их. Например, вы можете обновить копию сайта или изменить цены на продукты. После того, как вы определили, с чего начать, маркетинг намерений клиентов позволяет вам создавать уникальные впечатления, основанные на поведении клиентов.

Умный способ вернуть клиентов и брошенные корзины

Даже когда клиент покинул ваш сайт, есть возможность связаться с ним снова. Стратегии ретаргетинга и последующие электронные письма позволяют вам сообщать клиентам, которые бросили свои корзины.

Однако опасность слишком широкого применения этого метода означает, что ваш бренд выглядит скорее безнадежным, чем полезным. Понимание того, какие клиенты, скорее всего, купят, а не просто просмотр вашего сайта, сделает ваши кампании по возврату неизмеримо более эффективными.

Таким образом, вместо того, чтобы отправлять электронное письмо или настраивать таргетинг на каждого посетителя страницы продукта, соедините это действие с другой метрикой. Например, кампании по брошенным корзинам должны быть нацелены на клиентов, которые добавляют что-то в свою корзину и тратят определенное количество времени на просмотр. Или кампания также может быть нацелена на клиентов, которые возвращались несколько раз, чтобы посмотреть один и тот же товар.

Недавность, частота и денежный

Ваш самый ценный клиент не всегда тот, кто тратит больше всего на транзакцию. Частые, лояльные клиенты создают большую ценность, чем клиент, который тратит много времени.

Выявление вашего самого ценного клиента вместо погони за редкими крупными транжирами является ключом к максимизации ценности вашего клиента на протяжении всей жизни. Привлекайте этих ценных клиентов, отправляя нужное сообщение в нужное время, чтобы они возвращались.

Кроме того, программы лояльности и профили клиентов дают вашим клиентам повод вернуться (больше сбережений и привилегий). Программы лояльности также генерируют ценные исходные данные, которые вы можете использовать для отправки персонализированных сообщений, побуждающих их к покупке.

Новые клиенты и постоянные фавориты

Сегментация по стадиям жизненного цикла отделяет ваших новых клиентов от тех, кто знает вас годами. Новые клиенты ведут себя иначе, чем постоянные клиенты. Знание того, как каждый сегмент взаимодействует с вашим сайтом, позволяет персонализировать опыт. Вместо того, чтобы отправлять одинаковые сообщения каждому клиенту, сопоставление этапов жизненного цикла помогает вам развивать клиентов на протяжении всего пути к покупке.

Например, отправьте приветственное письмо, когда клиент создает учетную запись или совершает первоначальную покупку. Приветственные письма — отличный способ еще больше представить свой бренд. С другой стороны, клиенты, совершившие следующую покупку, получат другое приветственное сообщение. И, если прошло несколько месяцев с тех пор, как вы получили известие от клиента, запустите кампанию по возврату денег. Такая кампания может быть основана на дате последней покупки и общей сумме заказа.

Не забывайте о суперпоклонниках вашего бренда. Привлекайте евангелистов вашего бренда новыми предложениями и эксклюзивными распродажами. Каждый бренд DTC знает, что удержать счастливого клиента дешевле, чем привлечь нового. Тем не менее, многим брендам не удается взрастить клиента от узнаваемости бренда до тех пор, пока они не станут лояльными защитниками бренда. Рассмотрите возможность создания сайта магазина или специализированного магазина или проведения распродаж исключительно для ваших самых лояльных клиентов.

Намерения клиентов и сегментация быстро становятся ключевыми факторами для брендов DTC. Демографические данные могут дать вам представление о том, что может предпочесть покупатель, но интеллектуальный таргетинг по намерениям доказывает, что вы знаете, кто они, и обладаете информацией, которая поможет им сделать правильную покупку.

Вместо того, чтобы создавать жуткие кампании, используйте данные о намерениях клиентов в своих интересах, дайте покупателям контент, который они ищут, и превратите отвращение в удовольствие.

Готовы придать новый импульс маркетинговым усилиям по привлечению клиентов и преобразовать эти усилия в продажи? Свяжитесь со Scalefast сегодня.