Что делает управляемые услуги Salesforce жизнеспособным вариантом для бизнеса?

Говоря об адаптируемых и надежных платформах управления, чаще всего на ум приходит Salesforce. Будь то управление взаимоотношениями с клиентами, получение углубленного анализа, управление персоналом по продажам, продвижение цифровой коммерции или предоставление исключительного обслуживания клиентов, у Salesforce есть решение для всего.

Но когда предприятие впервые переходит на Salesforce, даже самым опытным специалистам требуется помощь, чтобы освоить новые функции и обновления. Короче говоря, оптимальное использование Salesforce CRM может быть очень пугающим без надлежащего исполнения и поддержки со стороны опытного партнера Salesforce.

Таким образом, если вы хотите получить максимальную отдачу от своих экземпляров Salesforce и получить дополнительную рентабельность инвестиций, вы должны обратиться за помощью к поставщикам услуг, управляемых Salesforce.

Что такое управляемые услуги?

Управляемые услуги означают передачу различных процессов и функций организации на аутсорсинг специалистам, что приводит к сокращению расходов и оптимизации операций. В отличие от модели ремонта «сломай/почини», в ней используется упреждающий подход, а не реактивный подход. Здесь предприятия звонят поставщикам управляемых услуг после обнаружения сбоев в их работе.

Аутсорсинговая компания может решить проблему за несколько минут, но для устранения рассматриваемой неисправности может потребоваться время, что не предотвращает будущие ошибки или неудобства. По сути, модель управляемых услуг направлена ​​на ремонт того, что уже сломано.

Сбой в системе означает потерю времени и снижает производительность, что может привести к потере дохода. Таким образом, модель «сломать/исправить» становится устаревшей, неэффективной и дорогостоящей, что создает потребность в управляемых услугах. Эта модель направлена ​​на предотвращение потенциальных сбоев для защиты системы управления и каналов получения доходов от бизнеса.

Что такое управляемые услуги Salesforce?

Salesforce часто выпускает обновления, чтобы лучше удовлетворять потребности своих пользователей. Однако не каждый бизнес обладает достаточным опытом или необходимыми возможностями для частой оценки, импровизации и обновления своих CRM-решений новыми версиями. Это создает потребность в услугах, управляемых Salesforce.

В рамках управляемых услуг для Salesforce компании полагаются на навыки, опыт и знания опытных специалистов для внедрения, настройки, оптимизации, управления и расширения своих возможностей Salesforce. Такой подход позволяет внутренней ИТ-команде сосредоточиться на других важных бизнес-задачах, в то время как расширенная команда занимается экземплярами Salesforce, что делает его экономичной и гибкой альтернативой. Короче говоря, это упреждающий метод, помогающий предприятиям беспрепятственно управлять системой Salesforce CRM и эксплуатировать ее.

Ниже перечислены три подхода к управляемым службам Salesforce.

• Упреждающий подход : упреждающий подход контролирует расходы на поддержку и делает предложение услуг более надежным. Основываясь на данных приложения для определения проблемных областей, они могут быть основаны на условиях, времени или даже на прогнозах.

• Реактивный подход: как следует из названия, человек реагирует на ущерб/проблему после того, как это произошло. В результате повторяющиеся простои подрывают доверие конечных пользователей, поскольку влияют на успех приложения и приводят к потерям доходов.

• Прогностическое обслуживание: этот подход выполняет анализ данных, собранных из различных компонентов ключевых рабочих процессов приложения. Результаты помогают определить, какие детали могут выйти из строя, чтобы ремонтные бригады могли устранить эти проблемы до того, как они возникнут. Организации могут оптимизировать свои функциональные стратегии, выполняя техническое обслуживание только при необходимости.

Управляемые услуги Salesforce включают

• Индивидуальные консультации, а также аудит для предприятий для оценки текущего состояния экземпляра Salesforce, а также выявления областей для улучшения
• Создание лучшей дорожной карты, действенной стратегии и использование правильного подхода для внедрения правильных решений Salesforce в соответствии с потребностями бизнеса.
• Настройка облачных решений Salesforce с возможностями корпоративного уровня и их интеграция со сторонними приложениями для повышения производительности бизнеса.
• Создание возможностей для более тесного сотрудничества и увеличения рентабельности инвестиций за счет оптимизации рабочих процессов и включения последних обновлений и разработок в выпуски Salesforce.
• Предоставление непрерывной поддержки и регулярное обучение внутренних команд, чтобы упростить повседневную задачу делового администрирования.
• Создание правильной информационной архитектуры и определение четких показателей для оценки эффективности бизнеса в различных отделах.

Преимущества управляемых услуг Salesforce

Основная цель инвестирования в модель управляемых услуг — обеспечить оптимальное использование лицензий Salesforce, а также построить прибыльный бизнес путем внедрения соответствующих вариантов использования в существующие рабочие процессы. Помимо этого, Salesforce MSP предлагает множество неизбежных преимуществ, перечисленных здесь:

• Восполнить пробелы в навыках/ресурсах/функционалах

Одно из ощутимых преимуществ использования управляемых услуг заключается в том, что предприятия могут получить мгновенный доступ к экспертам с разной квалификацией, включая опытных консультантов, партнеров по внедрению, удаленных разработчиков, программистов и администраторов под крышей. Следовательно, они могут легко заполнить свои навыки, ресурсы и организационные пробелы и получить желаемые результаты, не тратя тысячи долларов и не сталкиваясь с проблемами найма.

• Доступ к регулярным обновлениям

Salesforce часто выпускает обновления, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем. Следовательно, многим компаниям становится сложно идти в ногу с тенденциями и не отставать от этих обновлений по разным причинам. Напротив, поставщики услуг, управляемые Salesforce, всегда в курсе последних обновлений, что является важной частью их ролей и обязанностей. Они также помогают избежать проблем с безопасностью, устанавливая последние обновления в вашей системе.

• Возможности для высококлассного бизнеса

Бизнес-операции должны быть расширены с помощью правильной технологии в сочетании с четким видением. Поставщик услуг, управляемый Salesforce, избавляет вас от необходимости нанимать и обучать ресурсы для расширения вашей деятельности. Скорее, он предлагает мгновенный доступ к опытным специалистам, чтобы уменьшить сбои в бизнесе и обеспечить плавный переход к следующему этапу вашего бизнеса.

• Сокращение операционных расходов

Как вы уже знаете, стоимость найма собственной команды для внедрения решений Salesforce огромна. Особенно для предприятий с ограниченным бюджетом это может стать финансовым бременем, а не инвестицией, и подорвать будущую прибыль. С управляемыми услугами для Salesforce у руля вы можете легко преодолеть эту кривую, чтобы сосредоточиться на конечных целях без каких-либо дополнительных финансовых затрат.

Идти вперед

Короче говоря, управляемые сервисы для Salesforce подобны швейцарскому армейскому ножу — это надежный, гибкий и экономичный метод управления и обслуживания экземпляров Salesforce. И, чтобы получить максимальную отдачу от ваших инвестиций в Salesforce, пусть эта расширенная команда позаботится о вашем внедрении, разработке, настройке, интеграции и администрировании, в то время как внутренняя команда получит твердый контроль над беспрепятственным использованием платформы.