Что нужно для создания команды электронной коммерции с нуля, и ключевые роли, которые вам нужно будет заполнить
Опубликовано: 2018-05-24Что нужно для создания команды электронной коммерции с нуля: ключевые роли, которые вам нужно будет выполнить
Электронная коммерция - это самый быстрорастущий сегмент розничного рынка, и предприниматели, от традиционных брендов до онлайн-стартапов, стремятся извлечь выгоду из цифровой золотой лихорадки.
Хотя электронная коммерция предоставляет широкие возможности для роста, для нее требуются человеческие ресурсы и инфраструктура, которые отличаются от традиционных обычных или оптовых предприятий. Для эффективного управления человеческими ресурсами вашей компании требуется много работы, которая может отличаться от основной деятельности вашего бренда. В этом посте рассматриваются HR-решения, которые могут сэкономить время и деньги вашего бизнеса, и подробно описываются типы вакансий, которые обычно встречаются в вертикалях электронной коммерции.
Что нужно для создания команды электронной коммерции с нуля
1. Определите размер своего персонала.
Если вы ориентируетесь на цифровые технологии и стремитесь к расширению, крайне важно точно определить свои кадровые потребности. Это означает знание того, на какие должности следует нанимать, когда это нужно делать в жизни бизнеса и где эти сотрудники должны располагаться.
2. Определите свои вложения в HR.
Если вы владеете или управляете растущей компанией, количество людей, необходимых для управления вашей деятельностью, может быстро увеличиться. В организациях среднего размера без отдела кадров руководству компании необходимо будет уделять значительное количество времени поиску подходящих сотрудников и их обучению. Потребности вашей организации в найме будут зависеть от масштаба вашего бизнеса, товаров, которые вы продаете, и места вашей деятельности.
3. Различать потребности в талантах внутри компании и по контракту.
Хотя вы можете сократить расходы, наняв подрядчиков для оказания услуг, которые вам нужны только от случая к случаю, помощь со стороны не всегда доступна, когда они вам нужны больше всего. Очень важно отличать рабочие места, которые должны выполняться внутри компании, от тех, которые вы можете передать подрядчикам. Маркетинг электронной коммерции требует значительных вложений в человеческие ресурсы, поэтому определение того, когда заключить контракт с маркетологами или расширить свою команду, также будет иметь решающее значение.
4. Подумайте, какие ресурсы вам понадобятся для адаптации и обучения.
Когда вы нанимаете сотрудников, важно учитывать время, необходимое для их обучения. Это также может отвлечь внимание старших сотрудников, которые могут сосредоточиться на стратегии и росте.
5. План постоянного управления персоналом.
После создания команды не менее важно эффективно управлять задачами, следить за тем, чтобы разные отделы не изолированы друг от друга, и быть готовым к колебаниям рынка, которые влияют на потребительский спрос и ваши кадровые потребности. По мере роста вашей команды управление людьми, культивирование корпоративной культуры и построение отношений становятся все более сложными.
Вот ключевые роли, которые вы должны выполнить, чтобы создать эффективную команду электронной коммерции:
1. Директор по электронной коммерции
- Отвечает за надзор за всей операцией электронной коммерции и следит за тем, чтобы каждый член команды или отдел выполнял свою работу.
- В задачи входят: надзор за покупками, продажами через Интернет, контрактами, управление партнерскими отношениями, отчетность, участие в принятии стратегических решений, составление бюджета и составление отчетов о прибылях и убытках.
- В небольших компаниях директор по электронной торговле отвечает за выполнение дополнительных основных задач, а не за надзор за другими сотрудниками.
- Дополнительные задачи могут включать в себя аспекты цифрового маркетинга и администрирования сайта.
Перед тем, как нанять директора по электронной коммерции, важно знать, какие задачи будут выполнять другие члены команды, а за какие - директор.
2. Веб-разработчик
- Отвечает за внесение изменений как в интерфейс, так и в серверную часть для создания необходимых вам настроек.
- Развивает как базовую функциональность, так и ориентированный на потребителя дизайн.
- Хорошо знаком с сайтами электронной коммерции, надстройками, интеграциями, новыми функциями и тенденциями как в электронной коммерции, так и в платформах, а также в пользовательском опыте.
- Хорошо разбирается в мобильной интеграции и адаптивном дизайне.
- Небольшим компаниям может не понадобиться собственный веб-разработчик, но всем компаниям, независимо от размера, требуются внутренние специалисты, способные время от времени вносить изменения и обновления.
В электронной коммерции ваш веб-сайт - это ваша витрина; поэтому очень важно, чтобы ваш сайт был простым в использовании и эффективным в управлении.
На базовом уровне это означает, что он должен быть эстетичным, обрабатывать различные типы платежей и предлагать несколько вариантов поиска и фильтрации. Кроме того, ваш сайт должен поддерживать сложность вашего каталога продуктов или услуг, подключаться к вашей системе управления запасами и создавать финансовые отчеты.
Опытные веб-разработчики могут брать от 100 до 150 долларов в час или больше. Неопытные менеджеры по найму рискуют столкнуться с непредвиденными затратами и временем разработки. Обязательно учитывайте эти переменные.
3. Менеджер по цифровым операциям
- Обеспечивает бесперебойную работу веб-сайта с точки зрения покупателя.
- В обязанности входит ввод и мониторинг артикулов, обеспечение правильного отображения всех списков продуктов, проверка функциональности кода скидки и оценка скорости загрузки.
- Контролирует путь покупателя на протяжении всего процесса совершения покупок в Интернете, тестирует варианты компоновки A / B и выполняет другие обязанности, связанные с взаимодействием с пользователем и клиентским опытом.
- Тесно сотрудничает с командой инвентаризации, чтобы гарантировать, что данные о продажах переднего плана соответствуют учету запасов.
По сути, руководитель операций наблюдает за системой управления бизнес-контентом (CMS) и следит за тем, чтобы все параметры пользовательского интерфейса работали без сбоев.
4. ИТ-специалист
- Помогает членам вашей команды правильно использовать цифровую инфраструктуру бизнеса.
- Связывает информацию в Интернете с командами инвентаризации и логистики, чтобы эффективно перемещать и контролировать товары.
- Отвечает за хранение и безопасность данных.
5. Менеджер по логистике
- Обеспечивает безопасную доставку оптовых заказов от вашего производителя на ваши склады.
- Управляйте таможенным оформлением международных отправлений, страхованием транспорта и контролем качества.
- Осуществляет выполнение заказов на последней миле путем мониторинга собственного парка доставки (требуется команда логистики) или управления отношениями со сторонними службами доставки.
В то время как покупки в электронной коммерции происходят в Интернете, доставка товаров покупателям происходит в физическом мире. Основная ответственность менеджера по логистике заключается в том, чтобы гарантировать, что вы получите свои товары от производителей, а ваши клиенты получат свои поставки своевременно.
6. Менеджер по инвентаризации и команда специалистов по инвентаризации
- Направляет поток товаров.
- Гарантирует, что информация от менеджера цифровых операций соответствует инвентарю физических продуктов в хранилище.
- Менеджер по инвентаризации управляет командой специалистов по инвентаризации.
- Сотрудники по инвентаризации несут ответственность за упаковку и упаковку товаров, организацию инвентаря, канцелярские обязанности и передачу продуктов логистической команде для выполнения.
В то время как небольшие организации могут обойтись наймом одного человека для каждой из вышеупомянутых ролей, этому отделу, скорее всего, потребуется несколько человек.
7. Менеджер по цифровому маркетингу
- Отвечает за привлечение трафика на сайт, достижение целей по рентабельности инвестиций и разработку стратегии в отношении кампаний.
- Курирует ключевые маркетинговые функции, такие как создание контента, SEO, SEM, копирайтинг, социальные сети, цифровая реклама, электронная почта. маркетинг и другие основные задачи, которые часто выполняются другими членами отдела маркетинга или сторонним агентством.
- Координирует свои действия с веб-разработчиком и менеджером по цифровым операциям, чтобы гарантировать, что маркетинговые стратегии, такие как программы лояльности, скидки и вознаграждения, беспрепятственно внедряются на сайт и в пользовательский интерфейс.
Компании электронной коммерции обычно используют платные поисковые кампании, социальные сети, электронную почту, партнерские программы, маркетинг влияния и программные стратегии для повышения узнаваемости бренда в Интернете и привлечения клиентов.
8. Представители службы поддержки клиентов.
- Отвечает за обработку возвратов и рассмотрение жалоб клиентов по электронной почте и в социальных сетях.
Обслуживание клиентов в вертикалях электронной коммерции отличается от обслуживания клиентов в других отраслях, поскольку сотрудники обычно не сталкиваются с клиентами лично. Вместо этого бренды электронной коммерции нанимают сотрудников для использования чата, ответа на телефонные звонки и развертывания чат-ботов для связи с клиентами. Поэтому брендам электронной коммерции важно выстроить оптимизированный цифровой процесс обслуживания клиентов для координации с запасами, логистикой и возвратом.
9. Финансы и бухгалтерский учет
- Часто передается на аутсорсинг третьей стороне.
- В зависимости от размера организации, бренды электронной коммерции могут нанять отдельного человека или небольшую команду для оказания помощи директору электронной коммерции в составлении бюджета, рыночных спекуляциях и составлении отчетов о прибылях и убытках.
Финансовые и бухгалтерские операции становятся проще, когда веб-сайт компании предназначен для ведения скомпилированного и актуального списка доходов и расходов.
10. Бизнес-аналитик
- Отвечает за ключевые стратегические решения, такие как выход на новые рынки, разработка новых продуктов и способы развития бизнеса.
- Обычно заполняется консультантами старшего уровня или опытными ветеранами отрасли.
Международная экспансия меняет электронную коммерцию
Распространение Интернета и мобильных сетей передачи данных по всему миру ведет к расширению международной электронной коммерции. Чтобы преуспевать в меняющемся глобальном ландшафте, компании должны иметь гибкую инфраструктуру как онлайн, так и офлайн.
Гибкость имеет решающее значение для создания команды электронной коммерции. Это включает в себя гибкость, позволяющую увеличивать складские запасы и обрабатывать тысячи заказов в минуту в периоды высокого спроса. Это также означает возможность увеличения штата складских запасов во время пикового спроса. Это также означает возможность увеличивать штат инвентаря во время пикового спроса и работать с бережливой командой в периоды низкой нагрузки. Не менее важна возможность управлять несколькими валютами и платежными предпочтениями в дополнение к витринам на разных языках.
По мере того, как вы масштабируете свой бизнес для продаж на международных рынках, вам необходимо расширять возможности вашего персонала. Это часто означает добавление большего количества людей для управления усложняющимся бизнесом. В конечном итоге гибкость имеет решающее значение для создания команды электронной коммерции.
Преимущества партнерства с поставщиком услуг электронной коммерции с полным спектром услуг
Для найма, не говоря уже о поиске и найме квалифицированных членов команды для компании электронной коммерции, может потребоваться значительное количество времени и денег.
Надежность и доверие необходимы для создания эффективной команды. Всегда есть риск, что у нанятого сотрудника нет навыков, необходимых для выполнения основных задач. Неопределенность в прогнозах роста также представляет собой операционный риск, когда у вас большой персонал, транспортный парк и складская инфраструктура.
Работа с поставщиком полного спектра услуг электронной коммерции, таким как Scalefast, снимает нагрузку с вашего бизнеса по поиску, найму и найму талантов, необходимых для запуска онлайн-канала DTC. Вместо этого, сотрудничая с нами, бренды могут эффективно «арендовать» нашу онлайн-платформу электронной коммерции с непрерывной поддержкой от обслуживания клиентов и защиты от мошенничества до выполнения заказов и логистики, чтобы иметь как душевное спокойствие, так и конкурентное преимущество. Наша обширная логистическая сеть, глобальные складские помещения, услуги веб-разработки, персонализация и интернализация с помощью искусственного интеллекта могут значительно сократить количество необходимого вам персонала.
Более того, наша гибкая структура партнерства обеспечивает предсказуемые цены, снижает риск оттока клиентов, неиспользуемых складских площадей и простоя складского персонала.
Преимущества использования партнерских решений для корпоративной электронной коммерции:
- Снижает первоначальные капитальные затраты
- Минимизирует риски выхода на новые рынки
- Экономит время и деньги предприятий, помогая им управлять компактной командой
- Предоставляет экспертную информацию о тенденциях в отрасли
- Предоставляет компаниям время сосредоточиться на своей основной деятельности, а не на кадровых потребностях.
Узнайте, как конкурировать за будущее электронной коммерции
Помимо человеческих ресурсов и внутренних талантов, брендам DTC необходимо сделать значительные инвестиции в пяти основных областях своей бизнес-инфраструктуры. От международного налогообложения, обработки платежей, юридических обязательств, брендинга и логистики бренды DTC должны выиграть все это, чтобы конкурировать на арене глобальной электронной коммерции.
Чтобы узнать, как выйти на глобальный уровень с вашей бизнес-инфраструктурой и решить эти сложные задачи, загрузите наше руководство по международной электронной коммерции ниже.