Что такое управление опытом продукта?

Что такое управление опытом продукта?

Опыт решает все. Настройка является ключевым. Многоканальная коммерция — это будущее.

Слышание этих фраз снова и снова во многом связано с важностью процесса, который меняет способ организации традиционной и цифровой коммерции, то, как продукты представлены потребителю и как координируются усилия внутри компании.

Этот процесс называется «Управление впечатлениями от продукта» (PXM). Это метод управления, который стремится адаптировать контент к каждому каналу, чтобы пользователь находил именно то, что ему нужно, в нужном месте.

Процесс управления взаимодействием с продуктом больше не связан с удовлетворенностью клиентов на основе качества продукта, а с адаптацией ваших продуктов к каждой платформе и представлением их каждому покупателю наиболее эффективным способом. Таким образом, хорошие практики PXM являются основой современной многоканальной стратегии.

Ключевые области в управлении опытом продукта

Чтобы разработать эффективный процесс управления впечатлениями от продукта, вам необходимо понимать три основные области и собирать о них как можно больше информации:

• Знание своего продукта
• Пользовательский опыт
• Технологические инструменты

Управление опытом продукта основано на исследовании всего жизненного цикла продукта и достижении контроля над ним , включая возможность адаптировать его для каждого канала и для вашей всеобъемлющей целевой аудитории с помощью применения наиболее подходящих цифровых инструментов.

Как управление взаимодействием с продуктом может увеличить ваши продажи

Почему управление взаимодействием с продуктом — это будущее коммерции

В настоящее время любые ошибки в данных о вашем продукте могут быть фатальными для презентации продукта и его оптимизации в цифровых каналах; и резко уменьшить вашу способность связаться с нужным покупателем в нужное время.

Вот почему программное обеспечение PIM (управление информацией о продукте) становится ключом к эффективному управлению опытом использования продукта.

Система PIM собирает, стандартизирует, обогащает и распределяет информацию, а также упрощает повторную адаптацию вашей продуктовой стратегии и ее гибкое внедрение.

При поддержке соответствующего программного обеспечения эти практики повлекут за собой сбор и организацию усилий и задач целой команды экспертов по продуктам, включая дизайнеров, разработчиков, дистрибьюторов, маркетологов и аналитиков.

Объединение всех этих элементов придает сил процессу. Таким образом, вы можете узнать больше о каждом продукте, например, какой информации или контента ему не хватает и где он неэффективен; и вы увидите, как адаптировать продукт к реакции клиентов, к рынку и к колебаниям спроса в различных каналах.

PXM и PIM: в чем разница?

Основы управления опытом продукта

Индивидуальный опыт покупок

Пользовательский опыт (UX) в электронной коммерции — это аспект, который все больше ценят покупатели . Пользователи чувствуют себя наиболее комфортно, когда ищут и покупают продукты на своем родном языке, в своей обычной платежной валюте и в метрической системе, с которой они знакомы. Они также ценят возможность сравнивать информацию, которая всегда является полной, независимо от того, какой канал они используют: Amazon, Google, фирменный веб-сайт, мобильное приложение...

Страницы товаров хорошего качества

Нет ничего более эффективного для достижения удовлетворенности и лояльности потребителей, чем давать клиентам то, что они хотят.

Даже если это не то, что вы ожидаете, на самом деле это не низкие цены , а скорее достоверная информация, которая устраняет неопределенность и экономит время консультации покупателя .

Сегодня, более чем когда-либо, страницы и листы продуктов должны быть адаптированы к каждому сектору и нише: индивидуально, оригинально и отличаться от ваших конкурентов. Вы добьетесь лучших результатов с полными данными, избегая ошибок или упущений, с изображениями хорошего качества, сбалансированной поисковой оптимизацией и привлекательным текстом .

Управление каналами

Ваши данные могут показаться идеальными, но у каждого канала и платформы свои правила, требования и типы аудитории .

Сначала вам нужно стандартизировать информацию о вашем продукте, проверив источники, из которых она поступает.

Тогда имейте в виду, что работа на этом не заканчивается.

Теперь вы сами можете настроить информацию о продукте для каждого канала продаж, торговой площадки, рынка, региона, печатного материала или промо . Добиться этого намного проще, если у вас есть однородная центральная база данных, такая как система PIM.

Лучшие инструменты для управления опытом продукта

Поскольку PXM — это процесс, в нем участвует множество людей, отделов и систем , которые способствуют идеальной работе каждого этапа.

Программные системы, которые лучше всего подходят для решения задачи управления впечатлениями от продукта, зависят от каждой компании, но мы можем указать наиболее распространенные и эффективные на рынке:

Управление информацией о продукте (PIM)

Решение PIM — это централизованная система для всего содержимого вашего продукта:

• Создайте базу данных и единый источник достоверной информации для вашего каталога.
• Сделайте работу над контентом вашего продукта проще и быстрее.
• Экономьте время и затраты.
• Стать более гибким.

Решения для управления информацией о продуктах являются важным инструментом для создания, обслуживания, распространения и обновления ваших каталогов в цифровой версии, веб-странице, мобильных приложениях, платформах электронной коммерции, торговых площадках или печатных материалах.

Другие важные функции PIM для управления взаимодействием с продуктом включают возможность организации внутренних рабочих процессов в вашей команде, ведение истории действий и постоянное резервное копирование ваших данных .

PIM Sales Layer включает в себя эти и другие функции для улучшения управления качеством продукта.

Управление цифровыми активами (DAM)

Решение DAM объединяет весь ваш мультимедийный и аудиовизуальный контент и упрощает создание единого имиджа бренда на всех каналах.

В цифровом и визуальном мире этот аспект является фундаментальным: пользователи должны иметь возможность легко отличить ваши продукты и ваш бренд в любом месте. Кроме того, слежение за различными типами файлов может стать проблемой при управлении и хранении .

Система DAM может разрешить эту путаницу (или решение PIM, такое как PIM уровня продаж, которое включает в себя функции DAM, чтобы сэкономить вам накопленные системы и процессы).

Распространение контента продукта

Программное обеспечение Product Content Syndication специализируется на адаптации ваших данных о продуктах к потребностям различных каналов . Автоматизация — это наиболее эффективный способ быстро донести вашу информацию до рынка с обновлениями в режиме реального времени.

Эти решения также могут предоставить вам доступ к важной аналитике, касающейся производительности ваших продуктов в онлайн-каналах и на торговых площадках . Узнайте, какие из ваших продуктов наиболее популярны, как покупатели ведут себя при просмотре страниц ваших продуктов и с какими функциями они чаще всего взаимодействуют. Все это позволит вам продолжать улучшать информацию о вашем продукте.

Решение PIM, такое как Sales Layer, также выполняет задачи синдикации контента продукта, поскольку оно включает в себя соединители для отправки вашей информации на такие торговые площадки, как Amazon или AliExpress, и позволяет настраивать необходимые данные в соответствии с шаблонами каждой платформы.

Последние мысли

Скорость, с которой коммерция движется вперед из года в год, требует решений, которые были бы быстрыми и легко воспринимаемыми компаниями.

Возможно, вам не понадобятся все цифровые инструменты, упомянутые в этой статье, но вам следует подумать о своем процессе управления впечатлениями от продукта и о том, в каких областях вы можете повысить производительность и эффективность своей команды.

Помните, что программное обеспечение, такое как Sales Layer PIM, даст необходимый толчок вашей стратегии PXM благодаря функциям PIM, DAM и Syndication данных о продукте ; так что вы всегда будете передавать идеальный контент нужным людям и в наиболее эффективных местах для вашей стратегии.

Попробуйте бесплатно в течение 30 дней — и начните повышать вовлеченность своей команды, чтобы создавать ценность для вашего бренда и обеспечивать незабываемые впечатления от покупок.