O2O-коммерция: новый ключ к росту розничной торговли

Электронная коммерция, без сомнения, является самой большой тенденцией в индустрии розничной торговли, и она растет быстрее, чем когда-либо. В 2020 году на розничные продажи в Интернете приходилось 18% всех розничных продаж по всему миру. Ожидается, что в 2024 году этот показатель достигнет 21,8%.

Это связано с изменением покупательских привычек покупателей, а мир все еще находится под влиянием пандемии.

Так что может показаться, что все переходят на электронную коммерцию. Это отчасти правильно. Хотя электронная коммерция приносит пользу бизнесу, большинство продавцов говорят, что примерно 80% их основного источника дохода по-прежнему приходится на продажи в магазине.

Таким образом, вместо того, чтобы заменить обычный магазин интернет-магазином, предприятия стремятся использовать оба канала продаж.

Так родилась концепция O2O. Эта концепция помогает брендам получить конкурентное преимущество перед своими конкурентами, и у нее так много возможностей, что даже такие гиганты, как Amazon и Walmart, инвестируют в O2O.

Давайте подробно рассмотрим, почему эта концепция розничной торговли становится новым подходом для бизнеса.

Что такое О2О?

O2O или коммерция онлайн-в-офлайн — это бизнес-стратегия, цель которой — направить потенциальных клиентов из онлайн-каналов в физические магазины для совершения покупки. Он может привести людей из таких каналов, как Instagram, электронная почта и цифровая реклама, в обычный магазин для совершения покупок.

В среде O2O каналы продаж дополняют, а не конкурируют друг с другом, позволяя продавцам демонстрировать сильные стороны своих каналов, одновременно поддерживая их слабые стороны.

Преимущества модели O2O Commerce

Улучшить репутацию бренда и охват клиентов

Одной из самых больших проблем для продавцов, которые сосредоточены только на обычном бизнесе, является повышение узнаваемости бренда. Им трудно заставить людей, которые не живут по соседству, узнать об их бизнесе.

Когда ритейлеры переходят на использование онлайн-каналов для повышения узнаваемости своего бренда, это открывает большие возможности для продаж. У владельца есть множество способов связаться со своими потенциальными клиентами, например, реклама, маркетинг по электронной почте, SMS, социальные сети и т. д. Эти каналы преодолевают географические ограничения, и магазины могут убедить покупателей посмотреть на товары их магазинов.

При эффективном применении продавцы могут не только привлекать клиентов в свои магазины, но и создавать положительно интегрированный покупательский опыт. В этом случае многоканальная стратегия — отличный способ для бизнеса. Например, покупатели могут связаться с магазином в Интернете по поводу продукта, а затем прийти в магазин, чтобы увидеть его. И когда они приходят, владелец может моментально показать им нужный товар. Это один из самых популярных кейсов применения O2O и омниканальности.

Сокращение времени выхода на рынок для бизнеса

Рекламные инструменты позволяют компаниям как достигать своих клиентов, так и собирать данные быстрее и точнее. Оттуда владельцы могут анализировать и опережать тенденции.

Например, если приближаются летние каникулы и модный магазин видит, что спрос на определенные пляжные товары растет, они могут подготовить больше этих товаров в магазине или провести рекламные акции. Таким образом, бизнес активно избегает статуса «нет в наличии» и продает больше.

Увеличивать объем продаж

Пока кажется, что онлайн-каналы приносят больше преимуществ, и магазины тоже могут продавать онлайн. Тогда почему они придерживаются обычных магазинов?
Статистические данные доказывают, что, хотя электронная коммерция растет, продажи в физических магазинах по-прежнему увеличиваются. В ходе опроса 46% респондентов заявили, что предпочитают делать покупки в магазине. Причина в том, что, придя в магазин, покупатель может увидеть и пощупать товар, чтобы решить, соответствует ли он описанию и соответствует ли он тому, что ему нужно.

Помимо взаимодействия с продуктами, люди также утверждают, что им нравится делать покупки лично. Еще один интересный факт заключается в том, что покупатели, скорее всего, потратят больше, находясь в магазине. Например, человек заходит купить блокнот, потом осматривается и решает купить еще несколько ручек. Если этот человек ищет блокнот в Интернете, он может купить этот предмет и закончить покупки только там.

Эффективно получайте информацию о клиентах

Собранные данные от клиентов помогают компаниям получить полезную информацию о своих покупателях. Даже когда покупатель заходит на сайт вашего магазина и ничего не покупает, информация все равно собирается и преобразуется в потенциальных клиентов.

Для традиционных магазинов, у которых нет веб-сайта, они просто видят, как покупатель уходит, не понимая причины этого.

Из своей базы данных вы можете проводить маркетинговые кампании, повышающие вовлеченность клиентов или ремаркетинг, чтобы превратить потенциальных клиентов в конверсии.

Улучшенное обслуживание клиентов

Сочетание онлайн и офлайн делает процесс покупок более интегрированным и приятным для покупателей.

Онлайн-каналы позволяют людям легко и мгновенно связываться с компаниями. Когда клиент хочет спросить о товаре, он может отправить вам сообщение через мессенджер Facebook или чат на вашем сайте. И вы можете сразу же ответить на их вопросы. Основываясь на их информации, вы также можете порекомендовать соответствующие продукты в Интернете или в следующий раз, когда они пойдут в ваш магазин.

Другой пример: когда ваш магазин запускает рекламную кампанию, ваши клиенты будут предупреждены. Таким образом вы следите за тем, чтобы акция охватила максимальное количество покупателей, а не информируете покупателей только тогда, когда они приходят в магазин.

Способы реализации стратегии O2O для вашего бизнеса

Покупайте онлайн, забирайте в магазине

Покупайте онлайн, забирайте в магазине (BOPIS) — это не что-то новое. Это было там некоторое время и является популярным методом покупок. Магазины, предоставляющие эту услугу, могут направлять онлайн-покупателей в свои физические магазины.

Клиенты могут просматривать веб-сайт компании в поисках продуктов, покупать те, которые им нравятся, и получать уведомления, когда они будут готовы забрать их из местного магазина. Так что это очень удобно для покупателей, так как они сами выбирают, когда забрать свои товары, и проверяют качество прямо в магазине.

Это удобно не только для покупателей, но и для бизнеса. Владельцы магазинов могут использовать эту возможность, чтобы побудить покупателей покупать другие товары, подобные упомянутым выше.

Доставка на дом

БОПИС это круто. Тем не менее, это не может быть лучшим вариантом для каждого клиента. В некоторых случаях люди могут предпочесть доставку на дом, а не самовывоз в магазине. Например, если они собираются в магазин в густонаселенном районе, им нужно найти парковку, затем забрать товары и вернуться к своей машине. Это уже не кажется очень удобным, не так ли?

Чтобы решить эту проблему, владелец магазина может сделать доставку самостоятельно, если пункт назначения находится достаточно близко. В противном случае, партнерство с курьерами, такими как UPS и DHL, и поручить им доставлять купленные товары в шкафчики самообслуживания также является возможным решением.

Всплывающие магазины

Поскольку более половины покупателей по-прежнему предпочитают ходить в магазин, бренды D2C рассматривают возможность открытия магазина в качестве стратегии, позволяющей расширить свое присутствие и ознакомить покупателей со своими именами.

Открытие постоянного физического магазина — это большое дело для бизнеса, которое влечет за собой изменение всей системы дистрибуции. Так что не каждый бизнес готов с головой окунуться в идею постоянного магазина. Pop-up магазины, с другой стороны, требуют меньше инвестиций и могут предложить покупателям положительный опыт.

Эти магазины позволяют предприятиям D2C проверить ситуацию, прежде чем решить, поможет ли постоянный магазин улучшить их чистую прибыль. В ходе этого процесса бренды могут собирать отзывы о своих услугах и вносить соответствующие коррективы. Если результаты положительные и бренд, наконец, открывает обычный магазин, то у него есть конкурентное преимущество перед конкурентами, которые ограничиваются онлайн-продажами.

Улучшить локальное SEO

Этот подход имеет решающее значение для привлечения большего количества клиентов в ваш магазин. Исследования показывают, что более 50% покупателей ищут в Интернете местоположение/близость магазина, прежде чем отправиться туда. Таким образом, вы хотели бы присутствовать в Интернете и в верхней части страниц результатов поиска, если это возможно.

Для достижения наилучших результатов убедитесь, что вся информация о вашем магазине есть: местонахождение, контактный номер, веб-сайт, фотографии магазина и любая рекламная акция, которая происходит. Чем больше информации о вашем магазине увидит человек в Интернете, тем надежнее вы для него и тем больше у вас шансов превратить его в покупателя.

И последнее, но не менее важное: не забудьте попросить их сделать онлайн-обзор вашего магазина. Отзывы клиентов являются ключевым фактором, когда человек просматривает информацию о магазине. Компании с 5-звездочными отзывами с большей вероятностью примут больше клиентов, чем компании с 3 или 4-звездочными отзывами.

Последние мысли

O2O станет следующим большим шагом в отрасли. И тот факт, что крупные бренды, такие как Amazon и Alibaba, используют O2O, свидетельствует о его ценности и большом потенциале.

Модель меняет то, как компании смотрят на клиентский опыт. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на качестве продукта, важно сделать путь клиента как можно более интегрированным и целостным. Одновременно используя как онлайн, так и оффлайн каналы, ваш бизнес может удовлетворить людей, привести их в ваш магазин и увеличить прибыль.