Что такое управление маркетинговой работой?

Платформы управления маркетинговой работой помогают руководителям отдела маркетинга и их командам структурировать свою повседневную работу, чтобы достичь своих целей в срок и в рамках бюджетных ограничений, при этом управляя ресурсами и облегчая общение и сотрудничество. Функции могут включать в себя назначение задач, отслеживание времени, составление бюджета, командное общение и обмен файлами, среди прочего.

До пандемии многие маркетологи уже привыкли работать над инициативами, предполагающими сотрудничество с людьми за пределами их собственных офисов, поскольку многие бренды работают в разных регионах или по всему миру. Кроме того, маркетинговые проекты — будь то кампании, веб-сайты, технические документы или видеоролики — регулярно предполагают работу с внешними ресурсами, будь то агентство, дизайнер по контракту или фотограф. Пандемия COVID довела все это до апогея, поскольку проекты должны были выполняться рабочей силой, в значительной степени изолированной в своих домашних офисах.

Все это повысило потребность в программном обеспечении для управления маркетинговой работой, которое документирует и оптимизирует процессы, рабочие процессы и проекты, предпринимаемые цифровыми маркетологами, часто интегрируясь с другими системами, такими как управление цифровыми активами (DAM) или наборы для творчества.

По разным причинам маркетинг является идеальным вариантом использования этих инструментов.

Ваши рабочие процессы управляют вами или ваша команда контролирует их? Изучите платформы, необходимые для управления маркетинговой работой, в последнем выпуске этого отчета MarTech Intelligence.

Нажмите здесь, чтобы загрузить!

Преимущества инструментов управления маркетинговой работой

Руководители отдела маркетинга сталкиваются с растущими и сложными проблемами рабочей нагрузки. Инструменты управления корпоративной маркетинговой работой могут предложить значительные преимущества, которые помогают маркетологам справиться со своей работой и лучше общаться с коллегами, в том числе следующие:

• Более эффективное управление глобальными операциями. Инструменты управления маркетинговой работой могут помочь распределенным сотрудникам координировать свои действия друг с другом, обеспечивая подотчетность и согласованность на разных рынках. Некоторые инструменты специально поддерживают процессы совместной работы и утверждения, ориентированные на маркетинговые материалы.
• Простота и прозрачность отчетности. Хотя для управления проектами можно использовать обновляемые вручную электронные таблицы, они не предлагают собственные отчеты и информационные панели, предоставляемые инструментами управления маркетинговой работой. Многие из этих платформ включают в себя настраиваемые возможности отчетности, управляемые виджетами и мастерами, чтобы сделать отчетность быстрее и проще. Эти отчеты часто являются общедоступными и могут быть представлены руководителям на уровне вице-президента и C-уровня, что дает всем заинтересованным сторонам представление о прогрессе по нескольким инициативам.
• Визуализации, которые помогают в планировании и распределении ресурсов. Большинство инструментов управления маркетинговой работой обеспечивают визуализацию, которая позволяет маркетологам сразу увидеть многочисленные проекты, позволяя им корректировать графики или задачи по мере необходимости, чтобы избежать перенапряжения или недостаточного использования ресурсов.
• Улучшение координации с клиентами и другими заинтересованными сторонами. Многие платформы управления маркетинговой работой разрешают «гостевой» доступ или другие гибкие структуры разрешений, которые позволяют обмениваться некоторой информацией, в то время как другие аспекты скрыты. Это особенно полезно для маркетологов, работающих в агентствах или в качестве внешних консультантов, потому что они могут документировать то, что им нужно, в рамках инструмента, не беспокоясь о том, что они будут выглядеть непрофессионально, когда клиент войдет в систему и увидит свое собственное мнение.
• Управление цифровыми активами и обмен файлами. Большинство инструментов управления маркетинговой работой позволяют пользователям загружать файлы или ссылаться на них в облачном хранилище, выступая в качестве «облегченной» DAM. Некоторые из них даже интегрированы с полноценным DAM или творческим пакетом, что позволяет креативщикам, разрабатывающим маркетинговые активы, выполнять свою работу, получать отзывы и одобрения, а также отслеживать статус работы для других заинтересованных сторон.
• Более беспрепятственное общение с командой разработчиков и другими группами. Инициативы цифрового маркетинга часто включают в себя технологический аспект, требующий таланта разработчиков. Когда маркетологи и разработчики находятся в разных функциональных отделах, но используют один и тот же инструмент управления маркетинговой работой, их совместная работа проходит с меньшими затруднениями. То же самое относится и к любому другому отделу, с которым взаимодействует маркетинг.
• Более простое отслеживание оплачиваемых часов и управление персоналом. Многие платформы управления маркетинговой работой отслеживают время, прошедшее, пока сотрудник работает над задачей, что позволяет менеджерам по работе с клиентами агентства легко подсчитывать количество часов, потраченных на проекты конкретного клиента. Эта функция также может помочь менеджерам следить за уровнем производительности сотрудников.
• Четкая отчетность, которая не дает задачам ускользать из виду. В основе большинства инструментов управления маркетинговой работой лежит некая версия списка дел, в котором отдельные задачи могут быть назначены человеку или группе, ответственным за их выполнение. Используя функции зависимостей и отслеживая эти задачи, менеджеры могут устранить задержки и недопонимание того, что ожидается.
• Автоматизация повторяющихся задач. Многие платформы управления маркетинговой работой включают создание шаблонов или воспроизводимых наборов задач, которые помогают избежать утомительного повторения. Если у агентства есть процесс адаптации или регулярный процесс проверки, которому оно следует с каждым из своих клиентов, менеджер может создать структуру для этого процесса один раз и повторно использовать ее каждый раз, когда возникает вариант использования. Кроме того, некоторые инструменты включают повторяющиеся задачи, которые можно использовать для документирования процессов, происходящих через определенные промежутки времени.

Копните глубже: вопросы, которые нужно задать поставщикам управления маркетинговой работой

Отношения с agile-маркетингом

Чтобы не отставать от темпов изменений, некоторые маркетинговые организации приняли гибкий маркетинг — философию и рабочий процесс, впервые разработанные разработчиками программного обеспечения. Хотя он существует уже некоторое время, поворот к гибким маркетинговым рабочим процессам, похоже, ускоряется.

Практика гибкого маркетинга не требует какого-либо специального программного обеспечения, но маркетологи, применяющие эту методологию, скорее всего, ищут инструменты, соответствующие их новой философии. Многие поставщики управления маркетинговой работой предлагают отчеты и интерфейсы, ориентированные на agile, такие как доски Канбан и место для ввода элементов невыполненной работы.

Ознакомьтесь с серией Agile Marketing Navigator!

• Выравнивание по ориентиру
• Как провести успешную сессию мозгового штурма
• Как определить минимально жизнеспособный запуск
• Создание плана
• Создание маркетингового бэклога
• Ежедневная беседа
• Планирование цикла
• Демонстрация команды
• Улучшение команды
• Истории клиентов
• Очки истории
• Ограничения в работе
• Время цикла
• Уборка мусора
• Партнерство
• Команды
• Владелец маркетинга
• Проворный чемпион
• Вспомогательный состав
• Руководитель практики
• Заинтересованные стороны

Сложность стимулирует принятие этих решений

Сложность самой маркетинговой работы выросла в геометрической прогрессии. То, что раньше было личной встречей в офисе, теперь, скорее всего, будет состоять из нескольких разговоров по электронной почте, через инструменты чата и видеозвонки. Недавнее исследование Salesforce State of Marketing показало, что маркетологи внедрили в среднем четыре технологии совместной работы, чтобы упростить цифровую коммуникацию и объединить свои глобальные маркетинговые команды. Тем не менее, менеджерам по маркетингу становится все труднее отслеживать статус различных задач и кампаний: согласно опросу State of Marketing, 69% маркетологов говорят, что сейчас сотрудничать труднее, чем до пандемии.

Такие факторы усилили потребность в платформах управления маркетинговой работой, которые документируют и оптимизируют процессы, рабочие процессы и проекты, предпринимаемые цифровыми маркетологами, часто интегрируясь с другими системами, такими как управление цифровыми активами (DAM) или творческие наборы. В статье под названием «Как происходит трансформация» аналитики McKinsey отметили, что «70% сложных, крупномасштабных программ изменений не достигают заявленных целей». Они пришли к выводу, что одним из способов решения проблемы является внедрение более сложных инструментов управления работой.

Интерес к решениям для управления маркетинговой работой также вызван желанием поддерживать инициативы по цифровому преобразованию, обеспечивая прозрачность и подотчетность, а также помогая менеджерам по маркетингу, а также руководителям высшего звена следить за работой, независимо от того, находятся ли сотрудники дома или в офисе.

Копните глубже: нужно ли вашей организации управление маркетинговой работой?