Что такое автоматизация маркетинга и как она работает?

Автоматизация маркетинга — это растущая тенденция во всех отраслях, и на то есть веская причина. Наиболее эффективные компании с большей вероятностью будут использовать ИИ и автоматизированные маркетинговые инструменты, чем их конкуренты. Эти технологические инструменты помогают компаниям масштабировать процессы маркетинга и продаж, привлекать и развивать потенциальных клиентов до конверсий, а также собирать данные, чтобы лица, принимающие решения, могли постоянно улучшать брендинг, маркетинг, продажи и обслуживание клиентов.

Что такое автоматизация маркетинга?

Автоматизация маркетинга стремится исключить ручные процессы из маркетинговых усилий в самом основном. Это также может быть связано с удалением ручных процессов из действий, тесно связанных с маркетингом, таких как продажи и обслуживание клиентов. Это особенно верно для нижестоящих процессов, которые вытекают непосредственно из маркетинговых усилий.

Чаще всего организации стремятся автоматизировать повторяющиеся задачи, которые могут излишне отнимать время специалистов по маркетингу. Это может включать, помимо прочего, отправку капельных кампаний по электронной почте, запуск и управление рекламными кампаниями, публикацию в социальных сетях, а также сбор контактной информации и других данных, имеющих отношение к лидам.

Как работает автоматизация маркетинга?

Автоматизация маркетинга опирается на программное обеспечение, искусственный интеллект и машинное обучение для выполнения повторяющихся задач. Он также может управлять масштабируемыми процессами и данными, которые были бы непомерно дорогими или трудоемкими с помощью ручных процессов.

Вот некоторые общие компоненты автоматизации маркетинга.

• Автоматический сбор данных. Решения по автоматизации маркетинга часто предназначены для сбора данных в конкретных процессах. Это могут быть электронные письма и контакты, введенные лидами или извлеченные из электронных писем. Это также может включать данные о посетителях вашего веб-сайта, о том, как люди взаимодействуют с маркетинговыми электронными письмами или публикациями в социальных сетях, демографические данные аудитории или эффективность рекламных кампаний.
• Маркетинговые базы данных. Все эти данные должны куда-то направляться, чтобы их можно было позже использовать для поддержки автоматических процессов и аналитики, бизнес-решений и ручных рабочих процессов. Некоторые программные решения для автоматизации маркетинга предлагают внутреннее облачное хранилище, в то время как другие решают проблему хранения данных с помощью партнерских отношений и интеграции. Во всех этих случаях базы данных играют важную роль.
• Инструменты отчета. Конечно, данные бесполезны, если вы не можете получить к ним доступ удобным для пользователя способом. Инструментальные панели и инструменты отчетности являются важной частью платформ автоматизации маркетинга, которые также могут дополнять функции отчетности в других решениях.
• Рабочие процессы . Рабочие процессы — это пути, по которым перемещаются информация и задачи. Вы можете автоматизировать рабочие процессы. Например, маркетинговое программное обеспечение может быть оборудовано для принятия решения о том, что определенный лид получит выгоду от конкретной кампании капельной рассылки по электронной почте, и запустить эту кампанию. У вас также могут быть ручные рабочие процессы, которые подпитываются автоматическими процессами. Если маркетинговое программное обеспечение применяет оценочную матрицу и решает, что интерес является срочным и высококвалифицированным, оно может направить его в рабочий процесс или в почтовый ящик электронной почты, чтобы продавец мог отреагировать на него.
• Автоматизированное принятие решений. Тип автоматизированного принятия решений, описанный выше, требовал машины. Это происходит, когда программное обеспечение может учитывать различные элементы данных в соответствии с заранее запрограммированными инструкциями, делая правильный выбор в отношении правильного курса действий. Это основа автоматизированных рабочих процессов. Машинное обучение выходит за рамки этого; в этом случае программное обеспечение может адаптироваться к ситуации, чтобы принимать все более эффективные решения на основе того, что было сделано ранее.
• Интеграция с другими приложениями и программами . Интеграция является ключом к успеху с решениями для автоматизации маркетинга. Решение, которое собирает данные, принимает решения и распределяет работу надлежащим образом, не экономит ваше время и усилия, если оно не может отправлять эту информацию в другие системы для использования там. Многие системы автоматизации маркетинга интегрируются с технологиями управления продажами, отношениями с клиентами, контентом или финансами.

Что делает автоматизация маркетинга?

Платформы автоматизации маркетинга используют компоненты, описанные выше, для обработки различных процессов, в том числе:

• Отслеживание и захват. Платформа автоматизации маркетинга отслеживает активность потенциальных клиентов до и после конверсии. Как только потенциальный клиент конвертируется, лид сохраняется на платформе. Вы можете сегментировать потенциальных клиентов для кампаний на основе вовлеченности, фирмографии или демографии.
• Воспитывайте и забивайте. Платформа взращивает потенциальных клиентов, используя правила, которые автоматически отправляют персонализированный контент. Он также оценивает потенциальных клиентов на основе действий и других факторов, которые вы считаете ценными для вашего бизнеса. Как только лиды достигают порога оценки, они могут автоматически передаваться отделам продаж через интеграцию с вашим инструментом CRM.
• Выровняйте и побеждайте. Программное обеспечение для автоматизации маркетинга помогает не только профессионалам в области маркетинга. Платформа, которая интегрируется с инструментами CRM и другими решениями, помогает оптимизировать процессы управления потенциальными клиентами, оснащая отделы продаж и обслуживания клиентов и маркетинговую информацию. Это также позволяет вам определить, насколько ценны ваши квалифицированные лиды, и как вы можете улучшить эту ценность.

Каковы преимущества автоматизации маркетинга?

По данным McKinsey, по состоянию на 2020 год более половины организаций внедрили ИИ хотя бы для одной функции. Компании, использующие искусственный интеллект и автоматизацию, получают такие преимущества, как более высокие доходы, более низкие затраты, повышение удовлетворенности клиентов и даже повышение морального духа сотрудников. Ознакомьтесь с подробной информацией о некоторых конкретных преимуществах, связанных с автоматизацией маркетинга, ниже.

1. Позвольте вам делать больше с меньшими затратами

Автоматизация любого типа улучшает способность организации к масштабированию. Компьютеры не имеют тех же ограничений, что и их человеческие аналоги. Им не нужно отдыхать, их можно оставить работать на ночь, и они могут выполнять запрограммированные вычисления и функции со скоростью (и степенью точности), которая намного превосходит возможности ручных процессов.

Автоматизация маркетинга позволяет масштабироваться для обработки тысяч или десятков тысяч потенциальных клиентов без значительного увеличения штата сотрудников и без принуждения ваших маркетинговых команд к работе большего количества часов в более быстром темпе, что приводит к выгоранию и дорогостоящим ошибкам.

2. Помогает привлечь больше потенциальных клиентов

Платформы автоматизации маркетинга обеспечивают интеллектуальные процессы квалификации, категоризации и оценки потенциальных клиентов. На каждом этапе воронки продаж система может оценивать потенциальных клиентов на основе выбранных вами факторов, в том числе:

• Демографические данные, такие как возраст, пол, уровень дохода и геолокация.
• Фирмографические данные, такие как тип и размер организации, а также роль лидера в процессе принятия решения о покупке внутри организации.
• Поведение, связанное с взаимодействием, например, с каким контентом человек взаимодействовал, насколько он заинтересован в определенных продуктах и ​​подписывался ли он на определенные предложения.
• Где они находятся на пути покупателя, например, только начинают изучать варианты или имеют большие коммерческие намерения и могут быть готовы к покупке.

3. Не дает вашей воронке продаж терять потенциальных клиентов

Платформы автоматизации оборудованы для захвата большинства или всех возможных лидов. Автоматизация захвата потенциальных клиентов дает множество преимуществ, в том числе:

• Захват анонимных лидов, которые приходят на ваши веб-страницы и взаимодействуют с ними, но уходят без потери электронной почты или другой контактной информации.
• Поддержка процессов перетаскивания или щелчка для захвата, которые позволяют любому сотруднику вашей организации превратить электронное письмо с контактной информацией в потенциального клиента.
• Направление данных из социальных сетей, форм обратной связи и других каналов в единую базу данных потенциальных клиентов.

Нет больше ручного ввода данных. Больше никаких опечаток, из-за которых вы лидируете. Больше нет разрозненной информации, мешающей вашим маркетинговым и торговым организациям и приводящей к дублированию работы или полному списку потенциальных клиентов, томящемуся после метафорических сроков годности.

4. Помогает вам понять поведение взаимодействия

Вся информация, собранная автоматизированной маркетинговой платформой, создает мощный механизм принятия бизнес-решений. Организации могут использовать информацию для:

• Поймите, как потенциальные клиенты взаимодействуют с различными маркетинговыми усилиями. Это позволяет вам узнать, когда вы достигаете цели, и как вы можете улучшить обмен сообщениями, чтобы привлечь больше внимания, лидов и конверсий.
• Найдите победителей в маркетинге, продажах и обслуживании клиентов. Вы можете легко увидеть, какая кампания дала наилучшие результаты с данными, которые у вас под рукой. Вы также можете понять, какие отделы продаж или таланты конвертировали больше потенциальных клиентов и работают ли ваши процессы обслуживания клиентов для удержания конвертированных клиентов.
• Прогнозировать будущие потребности в маркетинге, продажах и обслуживании клиентов. Вам нужно увеличить продажи к праздникам? Приведет ли добавление новой рекламной кампании и целевой страницы к значительному увеличению спроса на обслуживание клиентов в будущем? На эти вопросы вы можете ответить с помощью данных, собранных платформами автоматизации маркетинга.

5. Освобождает персонал для более сложных процессов

Автоматизация маркетинга не просто позволяет вам делать больше с меньшими затратами, выполняя больше задач, чем человеческая команда. Это также снимает бремя утомительных задач с членов вашей команды. Это высвобождает ваш талант для более сложных, творческих или ценных задач, которые выходят за рамки маркетинга и управления лидами.

В то время как слово «автоматизация» исторически заставляло людей беспокоиться о безопасности своей работы, термин «автоматизация маркетинга» может вызывать у команд радость. Вместо того, чтобы вручную передавать контакты в системы CRM или сортировать базы данных контактов, чтобы составить правильный список для конкретного предложения, команды могут потратить время на создание креативных предложений или органическое подключение к квалифицированным лидам. Обычно это выигрыш для всех.

6. Упрощает A/B-тестирование

Одной из областей, где автоматизация маркетинга особенно ценна, является A/B-тестирование. Этот процесс, также называемый сплит-тестированием, включает в себя сравнение одного варианта с другим, чтобы увидеть, какой из них работает лучше.

Например, вы можете отправить две версии маркетингового электронного письма. У одного есть короткая тема, чтобы вызвать эмоции, а у другого более длинная и описательная тема. Если вы видите, что ваша аудитория реагирует на более длинную и описательную строку темы, вы можете написать такие строки темы в будущем, чтобы повысить эффективность.

Автоматизация маркетинга ускоряет этот процесс, поэтому вы можете постоянно тестировать различные факторы, не прерывая обмен сообщениями. Например, вы можете запрограммировать A/B-тестирование с помощью платформы автоматизации маркетинга, где одна версия вашего электронного письма отправляется 20% вашей аудитории. Другая версия отправляется в отдельные 20%. Какая бы версия ни победила в тесте A/B, она будет отправлена ​​оставшимся 60% вашей аудитории, что потенциально сразу же повысит производительность.

Отличие рынка сахара

Sugar Market — это автоматизированное маркетинговое решение, которое поможет вам получить все вышеперечисленные преимущества и многое другое.

• Автоматизированные кампании по электронной почте, чтобы вы могли создавать гибкие сообщения, которые подходят вам и вашей аудитории. Это включает в себя мощный одноразовый обмен сообщениями, подкрепленный настраиваемыми целевыми страницами, и автоматические капельные кампании, которые помогают вам развивать потенциальных клиентов на нескольких этапах.
• Оценка лидов позволяет согласовать приоритеты маркетинга и продаж, в первую очередь взращивая наиболее ценных лидов или гарантируя, что вы затрачиваете нужное количество усилий для каждого лида.
• Прогнозный анализ помогает вам лучше понять своих клиентов, предоставить лучшее предложение точно в нужное время и принять участие в усилиях по взращиванию, которые действительно соответствуют потребностям и желаниям вашей целевой аудитории.
• Гибкие модели ценообразования, которые соответствуют вашим бюджетам и потребностям, чтобы не было никаких сюрпризов, и вы можете доверять платформе, которая масштабируется вместе с вами.

Узнайте больше об отличиях Sugar Market и о том, как мы можем помочь вам достичь организационных целей с помощью автоматизации маркетинга. Вы можете запросить демонстрацию Sugar Market, чтобы увидеть платформу в действии, если вам интересно, может ли она соответствовать вашим процессам.