Что такое ЭСП? Руководство по работе с поставщиками услуг электронной почты

В нашем современном, бесконечно взаимосвязанном мире, если бизнес не использует возможности электронного маркетинга для развития отношений с клиентами, является ли он вообще бизнесом?

Комплексная программа электронной почты имеет много стратегических преимуществ: она увеличивает количество конверсий, повышает узнаваемость бренда и повышает лояльность клиентов. Но без правильной инфраструктуры эта же программа может превратиться в неуправляемый кошмар.

Эта инфраструктура начинается с вашего поставщика услуг электронной почты (ESP). Независимо от того, являетесь ли вы опытным профессионалом или только начинаете, понимание тонкостей ESP необходимо для максимизации ваших маркетинговых усилий по электронной почте. Читайте дальше, чтобы узнать больше.

Что такое ЭСП?

Не путать с поставщиком почтовых ящиков (MBP). ESP — это маркетинговый инструмент, позволяющий отправлять маркетинговые кампании по электронной почте списку контактов. Например, Gmail — это MBP. Hubspot — это ESP.

С организационной точки зрения это эффективный с точки зрения затрат и времени способ общения с вашими клиентами один на один, не тратя время на отправку отдельных электронных писем сотням или тысячам подписчиков (вы можете себе представить?).

6 ключевых особенностей ESP

Ваш ESP должен максимизировать ваши маркетинговые усилия по электронной почте, а не препятствовать им. Итак, если вы впервые покупаете или ищете миграцию ESP , обязательно обратите внимание на следующие функции.

Управление списком

Возможности управления списками позволяют быстро и легко организовывать и сегментировать списки подписчиков. Вы можете создавать целевые группы на основе различных критериев, таких как демографические данные, поведение или уровень вовлеченности. Это гарантирует, что вы отправляете правильный контент нужной аудитории, максимизируя вовлеченность и коэффициент конверсии.

Создание и дизайн кампании

ESP с интуитивно понятными редакторами перетаскивания и готовыми шаблонами упрощают процесс создания визуально привлекательных кампаний по электронной почте. Используя эти инструменты для настройки макетов, добавления изображений и создания привлекательных текстов без каких-либо знаний в области программирования, вы можете упростить создание и дизайн своей кампании, а также доставлять профессиональные и привлекательные электронные письма, которые одновременно соответствуют вашему бренду!

Автоматизация кампании

С помощью инструментов автоматизации вы можете настроить триггерные электронные письма на основе определенных действий пользователя или событий, зависящих от времени. Автоматизированные рабочие процессы облегчают работу по взращиванию лидов, приветствию новых подписчиков и повторному привлечению неактивных. Эта экономящая время функция гарантирует, что ваши подписчики получат актуальный контент в самый подходящий момент, что повысит общую вовлеченность и коэффициент конверсии.

Персонализация электронной почты

Тот факт, что вы используете автоматизированную систему, не означает, что вы не можете настроить обмен сообщениями! В зависимости от того, насколько продвинута персонализация, вы можете использовать свой ESP для адаптации электронных писем к отдельным получателям, динамически вставляя имена подписчиков, информацию о местоположении или персонализированные рекомендации по продуктам. Это еще больше повышает качество обслуживания клиентов и способствует укреплению чувства связи и лояльности к вашему бренду.

Управление доставляемостью

Поддержание высокого уровня доставляемости имеет решающее значение для успешного маркетинга по электронной почте. ESP отслеживают и решают проблемы с доставкой, помогая вам избегать спам-фильтров и улучшать репутацию отправителя. Соблюдая передовые методы и постоянно совершенствуя свой список адресов электронной почты, вы можете быть уверены, что ваши сообщения попадут в папку «Входящие», а не в папку со спамом.

Аналитика и отчетность

ESP обычно предлагают панели аналитики и отчетности, чтобы вы могли отслеживать ключевые показатели, такие как процент открываемости, рейтинг кликов и коэффициент конверсии. Такое понимание данных на основе данных имеет решающее значение, поскольку оно позволяет вам измерять эффективность ваших кампаний, определять области для улучшения и принимать решения на основе данных для оптимизации вашей маркетинговой стратегии по электронной почте.

Включение этих шести ключевых функций в вашу маркетинговую стратегию по электронной почте с использованием ESP повысит эффективность ваших кампаний, укрепит отношения с клиентами и принесет ощутимые результаты для вашего бизнеса.

3 типа ESP

От малого бизнеса до крупных корпораций — ESP есть для всех, но не все ESP сделаны одинаково. По сути, ESP можно разделить на три группы.

Все-в-одном ESP

Универсальный ESP предлагает широкий спектр инструментов и функций для управления различными аспектами электронного маркетинга и не только. Универсальный ESP выходит за рамки простой отправки электронных писем и включает в себя дополнительные функции для поддержки более комплексного маркетингового подхода.

Ниша ESP

Нишевый ESP ориентирован на конкретную отрасль или целевую аудиторию с узким акцентом на определенные функции или функции. В отличие от универсальных ESP, которые предлагают широкий спектр инструментов для различных маркетинговых нужд, нишевые ESP концентрируются на удовлетворении уникальных требований конкретной ниши или сегмента рынка.

Самостоятельный ESP

Самостоятельный ESP или частная служба электронной почты — это решение, которое предприятия размещают и используют в своей собственной инфраструктуре, а не полагаются на стороннего поставщика услуг. В этой настройке бизнес управляет всеми аспектами системы электронного маркетинга, включая оборудование, программное обеспечение, безопасность и обслуживание.

На что обратить внимание при выборе ЭСП

К настоящему времени вы знаете о преимуществах, функциях и даже типах ESP, которые существуют. Однако вам может быть интересно, какие вопросы задать вашему ESP (и вашим заинтересованным сторонам), чтобы убедиться, что вы выбрали наилучшее возможное решение. Не волнуйтесь, мы вас прикроем!

Соответствуют ли они вашему бюджету (даже после того, как вы вырастете)?

Ищите ESP, который может удовлетворить ваши текущие потребности в маркетинге по электронной почте и может масштабироваться по мере роста вашего бизнеса. Рассмотрите структуру ценообразования, включая плату за подписку, плату за каждое электронное письмо и любые дополнительные расходы на дополнительные функции или большие объемы электронной почты. Убедитесь, что цена соответствует вашему бюджету и обеспечивает достаточную рентабельность инвестиций.

Насколько высоки показатели доставляемости их электронной почты?

Ваша репутация для отправителя — это все. Выбор ESP с хорошим послужным списком высокой доставляемости электронной почты гарантирует, что ваши электронные письма попадают в папку «Входящие», а не помечаются как спам, избавляя вас (и вашего с трудом заработанного представителя) от головной боли.

Насколько легко их можно интегрировать в существующие рабочие процессы?

Убедитесь, что ESP может легко интегрироваться с вашими существующими системами, такими как программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), платформами электронной коммерции или любыми другими инструментами для маркетинга и продаж. Плавная интеграция должна упростить передачу данных и позволить внутренним заинтересованным сторонам использовать ценную информацию о клиентах (конечно, с разрешения).

Насколько полезна их поддержка клиентов?

Проверьте уровень поддержки клиентов, предоставляемой ESP, включая доступность, время отклика и каналы поддержки. Внедрение любого нового инструмента или процесса в бизнес потребует обучения, поэтому доступ к знающему персоналу службы поддержки необходим для быстрого устранения неполадок. Кроме того, подумайте о наличии образовательных ресурсов, документации и учебных материалов, которые помогут вам максимально эффективно использовать функции ESP.

Выбор правильного ESP — это важное решение, которое может существенно повлиять на успех вашего электронного маркетинга. Тщательно оцените эти факторы, чтобы найти ESP, который соответствует вашим бизнес-потребностям, целям и бюджету, что в конечном итоге поможет вам эффективно достичь ваших маркетинговых целей.

Резюме…

Мы рассмотрели ключевую роль ESP в маркетинговых кампаниях. Мы также рассмотрели шесть ключевых особенностей хорошего ESP, а именно: управление списками, создание кампаний, автоматизация, персонализация, доставляемость и аналитика.

Наконец, мы рассмотрели, какие ключевые факторы следует учитывать при использовании ESP-маркетинга, такие как масштабируемость, ценообразование, доставляемость, управление репутацией, возможности интеграции и поддержка клиентов. В конечном счете, правильный выбор зависит от потребностей и целей вашей компании, будь то комплексное решение, нишевый поставщик или самостоятельный подход.

Что бы вы ни выбрали, ESP должен быть надежным партнером в вашей общей миссии по установлению связи с вашей аудиторией — хотя вы можете быть мозгом операции, ESP — это мозг, занимающийся техническими аспектами и обеспечивающий, чтобы ваши сообщения доходили до нужных людей в нужное время. правильное время.

Часто задаваемые вопросы о ESP

У вас Q, у нас As. Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами о поставщиках услуг электронной почты:

1. В чем разница между ESP и традиционным почтовым клиентом?

ESP — это служба, используемая предприятиями для управления, автоматизации и отправки крупномасштабных маркетинговых кампаний по электронной почте.

Почтовый клиент — это программное приложение, ориентированное на предоставление удобного интерфейса отдельным пользователям для чтения и отправки электронных писем (например, GMail и Outlook).

2. Могу ли я использовать ESP для личной электронной почты?

В отличие от ESP, личные электронные письма не предназначены для управления крупномасштабными маркетинговыми кампаниями. Мало того, что нет возможности отслеживать ключевые показатели, но отправка больших объемов писем через личную электронную почту, скорее всего, приведет вас в черный список.

3. Как ESP справляются с проблемами доставляемости?

Ваш ESP должен усердно работать над тем, чтобы ваши электронные письма имели наибольшие шансы попасть в почтовые ящики ваших подписчиков, а не в папку нежелательной почты.

Учитывая, что их репутациятакженаходится под угрозой, хороший ESP часто справляется с такими вещами, как:

• Проверка легитимности отправителя
• Применение строгих политик защиты от спама и соблюдения нормативных требований
• Оптимизация вашей способности очищать и управлять списками адресов электронной почты
• Отслеживание аналитики для выявления потенциальных проблем и оптимизации рабочих процессов
• Реализация регулирования электронной почты и управления объемом, чтобы избежать срабатывания спам-фильтров из-за внезапных всплесков объема электронной почты.

4. Подходят ли ESP для малого бизнеса?

Если вы используете электронный маркетинг для своего бизнеса, независимо от размера, ESP просто необходим. ESP занесены в белый список, чтобы обеспечить доставку больших объемов электронной почты без ограничения и предложить способы оптимизации ваших электронных писем и повышения доставляемости.

5. Существуют ли какие-либо ограничения на количество подписчиков, которых может обслуживать ESP?

В то время как высокопроизводительные ESP обычно имеют надежные серверы и системы, способные вместить значительные базы данных подписчиков, большинство ESP предлагают различные ценовые категории в зависимости от количества ваших подписчиков.

Обратите внимание, что по мере роста вашего списка адресов электронной почты вам может потребоваться перейти на более высокий уровень, чтобы разместить больше подписчиков.

6. Могут ли ESP помочь с автоматизацией электронной почты и капельными кампаниями?

Да.

Хотя конкретные функции могут различаться, ESP специально разработаны для автоматизации электронной почты и капельных кампаний.

7. Могут ли ESP обрабатывать транзакционные электронные письма, такие как подтверждение заказа и сброс пароля?

Да, ESP позволяют настроить автоматические триггеры на основе определенных событий или транзакций, таких как подписка на список, совершение покупки или запрос на сброс пароля. При возникновении этих триггеров предопределенные последовательности сообщений электронной почты автоматически отправляются соответствующим подписчикам.

8. Соответствуют ли ESP правилам конфиденциальности данных, таким как GDPR или CCPA?

Да, любой авторитетный ESP обязуется соблюдать положения о конфиденциальности данных, такие как Общее положение о защите данных (GDPR) в Европейском союзе и Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей (CCPA) в США. Для ESP, которые работают по всему миру, они также должны соответствовать правилам, касающимся международной передачи данных, таким как Стандартные договорные условия ЕС (SCC) для передачи данных за пределы ЕС/ЕЭЗ.

9. Могут ли ESP предоставить подробную аналитику электронной почты, включая показатели открытия и кликабельности?

Да, ESP предоставляют исчерпывающую аналитику и панели отчетности. Хотя конкретные функции могут различаться, вы можете отслеживать ключевые показатели, такие как коэффициент открытия, рейтинг кликов и коэффициент конверсии.

Готовы узнать, насколько эффективна ваша программа электронной почты?

Да, путь к почтовому ящику становится все более сложным — каждое десятое законное электронное письмо даже не принимается поставщиками почтовых ящиков! Но не волнуйтесь, мы в деле.

Чтобы узнать, почему глобальная доставляемость в 2023 году является более сложной, чем когда-либо, и получить полезную информацию о том, как улучшить вашу доставляемость, ознакомьтесь с контрольным отчетом Validity о доставляемости электронной почты за 2023 год .