9 тенденций оптимизации веб-сайтов для лучшего удержания клиентов

В эпоху цифровых технологий компаниям необходимо поддерживать конкурентоспособность, а также привлекать и удерживать клиентов с помощью хорошо оптимизированного веб-сайта.

Веб-оптимизация может быть выполнена разными способами. Это может включать изменение заголовка, описания и тегов ключевых слов на странице, улучшение взаимодействия с пользователем и создание страниц, удобных для мобильных устройств.

В этой статье мы рассмотрим 9 основных способов оптимизации вашего веб-сайта для удержания клиентов в 2023 году.

Но сначала давайте кратко рассмотрим определение оптимизации веб-сайта.

Что такое оптимизация сайта?

Веб-оптимизация — это процесс повышения удобства использования вашего веб-сайта как для поисковых систем, так и для пользователя. Упрощая использование веб-сайта, люди смогут более эффективно находить информацию, товары и услуги.

Термин «оптимизация веб-сайта» может относиться к нескольким различным видам деятельности, в том числе:

Поисковая оптимизация (SEO)

Когда кто-то ищет что-то, имеющее отношение к вашему бизнесу, ваш веб-сайт будет отображаться в результатах поиска. Есть много разных способов сделать это, но одним из наиболее эффективных является использование ключевых слов во всем содержании вашего сайта.

Пользовательский опыт

Оптимизация пользовательского опыта (UX) — очень важная задача, когда речь идет о веб-оптимизации, поскольку все дело в том, чтобы сделать веб-сайт визуально привлекательным, простым в использовании и интуитивно понятным для посетителей. Платформы исследования пользовательского опыта, такие как UXtweak, упрощают этот процесс, поэтому вы можете быстро и эффективно повысить производительность своего веб-сайта и увеличить конверсию.

Источник изображения

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг подразумевает регулярное создание и обмен ценным контентом с аудиторией, а также его оптимизацию для SEO. Бренды могут создавать контент во многих формах, но обычно он рассматривается как развернутый контент, который со временем привлечет аудиторию и поможет создать вашу будущую клиентскую базу.

Оптимизация в социальных сетях

Под оптимизацией в социальных сетях понимается использование социальных платформ, таких как Facebook и Twitter, для продвижения вашего бизнеса и привлечения клиентов. Вы можете использовать эти платформы как часть своей общей стратегии SEO или контент-маркетинга, в зависимости от того, что лучше для каждой платформы в данный момент времени.

Ожидания пользователей от веб-сайтов продолжают меняться по мере развития технологий. Чтобы удерживать клиентов и поддерживать их возвращение на ваш веб-сайт, важно быть в курсе последних тенденций оптимизации веб-сайта. Ниже мы собрали 9 советов, которые помогут вам в этом.

9 тенденций оптимизации веб-сайтов для лучшего удержания клиентов

1. Персонализация

Персонализированный опыт имеет решающее значение для удержания клиентов. Вы можете адаптировать свой контент и рекомендации, используя данные о клиентах и ​​алгоритмы машинного обучения для каждого пользователя. Это может включать персонализированные рекомендации по продуктам, целевые кампании по электронной почте и даже персонализированные целевые страницы.

Персонализация заставляет клиентов чувствовать себя ценными и особенными, а это означает, что они в любое время предпочтут вас вашим конкурентам только потому, что вы знаете способ обратиться к их эмоциям в удобной для пользователя форме.

Вы можете воспользоваться тенденцией к персонализации, предлагая такие функции, как персонализированные всплывающие окна giosg, сервисные боты, викторины или даже видеозвонки один на один. Это лучший способ сделать пользовательский опыт более интерактивным и повысить доверие клиентов к решениям о покупке.

С таким персонализированным подходом вы гарантированно предоставите им значимый опыт, который побудит их вернуться.

2. Мобильная оптимизация

Ваш сайт должен быть адаптивным, подстраиваться под разные размеры экрана и быстро загружаться на мобильных устройствах. Мобильные устройства стали основным способом взаимодействия с предприятиями и потребителями.

Источник изображения

Мы тратим массу времени на наши телефоны, это наш основной источник информации и общения, а также один из способов совершения покупок. Имея это в виду, неудивительно, что на мобильные покупки приходится почти половина всех потребительских покупок.

Удобство совершения покупок из любой точки мира в любое время в сочетании с простотой использования мобильных приложений изменили то, как люди совершают покупки, облегчив компаниям доступ к клиентам, особенно к тем, кто даже не подозревает, что им нужно то, что есть у вас. !

Убедитесь, что весь контент вашего веб-сайта оптимизирован для всех размеров экрана и разрешения, хорошее агентство по дизайну веб-сайтов может помочь в этом. Он должен быть удобочитаемым, кликабельным и простым в использовании, как на рабочем столе. Чтобы проверить, есть ли какие-либо проблемы с удобством использования в вашем текущем дизайне, рассмотрите возможность запуска теста удобства использования мобильного приложения.

Этот тип подхода позволит вам проверить, все ли работает гладко, и убедиться, что нет никаких препятствий на пути пользователя к достижению своей цели с помощью вашего продукта.

3. Скорость и производительность

Никто не хочет ждать медленно загружающегося веб-сайта. Медленная скорость загрузки может оттолкнуть клиентов и снизить конверсию. Оптимизация изображений, минимизация кода и использование сети доставки контента (CDN) необходимы для повышения скорости и производительности.

Скорость — один из важнейших факторов удержания клиентов. Хороший пользовательский интерфейс включает в себя быстрое время загрузки, плавные переходы между экранами и постоянную точную информацию.

Все это важные аспекты, которые нельзя упускать из виду, если ваш бизнес хочет увеличить удержание клиентов.

Одним из способов оптимизации скорости вашего сайта является использование CDN (сети доставки контента). CDN — это серверы по всему миру, которые обслуживают кэшированные копии веб-сайтов со своих серверов, а не с самих исходных серверов.

Таким образом, когда пользователь запрашивает изображение с вашего сайта с помощью объекта Adobe Flash или любого другого типа файла, оно загружается со своего сервера, а не с вашего сервера, что значительно увеличивает время загрузки, поскольку им не нужно проходить через все эти процедуры. хмель.

Тестирование скорости загрузки вашего сайта — еще один важный шаг в оптимизации его производительности. Существует ряд онлайн-инструментов, которые вы можете использовать для измерения скорости загрузки вашего веб-сайта, например Google PageSpeed ​​Insights, GTmetrix и Pingdom Website Speed ​​Test.

Эти инструменты предоставят вам подробный отчет о том, как работает ваш сайт, и предоставят рекомендации по повышению скорости его загрузки.

Вот некоторые другие вещи, которые вы можете сделать, чтобы улучшить скорость загрузки вашего сайта:

• Оптимизация изображений и видео : сжимайте изображения и видео, чтобы уменьшить размер их файлов. Это поможет им быстрее загружаться на ваш сайт.
• Используйте сеть доставки контента (CDN) : CDN хранит копии файлов вашего веб-сайта на серверах по всему миру. Когда пользователь посещает ваш сайт, файлы загружаются с ближайшего к ним сервера, что может ускорить время загрузки.
• Минимизируйте использование перенаправлений : каждый раз, когда происходит перенаправление, это увеличивает время загрузки. Постарайтесь свести к минимуму использование редиректов для ускорения работы вашего сайта.
  
  

4. Безопасность и доверие

Клиенты хотят быть уверены, что их личная и финансовая информация в безопасности, когда они посещают ваш веб-сайт. Это включает в себя использование шифрования на уровне защищенных сокетов (SSL) и отображение значков доверия, таких как печать McAfee Secure или Norton Secure.

Безопасность и доверие — важнейший инструмент для лучшего удержания клиентов. В современном цифровом мире трудно найти человека, у которого нет смартфона или ноутбука. Люди постоянно подключены к Интернету и чувствуют себя более комфортно, ведя бизнес онлайн, чем лично.

Это упрощает обе стороны, поскольку клиенты могут быстро получить ответы на свои вопросы, а компании могут строить отношения со своими клиентами через различные онлайн-каналы.

Вот несколько советов по повышению безопасности вашего веб-сайта:

• Используйте HTTPS для защищенных веб-страниц. Это шифрует все данные, пересылаемые между вашим сайтом и браузерами ваших посетителей, предотвращая их отслеживание или изменение во время передачи.
• Удалите ненужный код на страницах с конфиденциальной информацией . Используйте JavaScript экономно, если он вам вообще нужен, и избегайте его использования для создания уникальных идентификаторов (например, идентификаторов сеансов) или отправки информации обратно на сервер в незашифрованном виде.
• Обеспечьте надежность ваших интеграций . Обеспечение безопасности всех интеграций вашей платформы или веб-сайта должно быть вашим главным приоритетом. Полагайтесь только на надежные интеграции, чтобы обеспечить безопасность данных ваших клиентов.

5. Удобная навигация и дизайн

Веб-сайт, на котором легко ориентироваться и который имеет чистый современный дизайн, заставит клиентов возвращаться. Благодаря удобной навигации структура веб-сайта становится намного проще для понимания и использования.

Для этого вы должны убедиться, что информационная архитектура вашего веб-сайта разработана с учетом интересов пользователя. Это можно сделать только путем тестирования с пользователями. Начните с онлайн-сортировки карточек с пользователями, чтобы узнать, как они ожидают, что ваш контент будет сгруппирован. Как только вы проанализируете результаты, вы сможете разработать потенциальные модели информационной архитектуры, которые могут работать на вашем веб-сайте.

Следующий шаг — просто оценить их с помощью древовидного тестирования и выбрать лучший!

Интуитивно понятная система навигации гарантирует, что ваши клиенты не потеряются и не запутаются при взаимодействии с вашим веб-сайтом, что приведет к хорошему UX и к тому, что они вернутся, чтобы купить больше.

Совет . Всплывающие окна и боты могут быть отличными инструментами, помогающими пользователю ориентироваться на сайте.

6. Поисковая оптимизация (SEO)

SEO имеет важное значение для привлечения трафика на ваш сайт и улучшения его видимости на страницах результатов поисковых систем (SERP). Оптимизация ключевых слов, создание высококачественного контента и создание обратных ссылок могут улучшить рейтинг вашего сайта и увеличить органический трафик.

По мере роста Интернета, возрастала и важность SEO. Многие люди утверждают, что прочное присутствие в поисковых системах сегодня необходимо для успеха в Интернете.

Вот несколько практических советов по улучшению SEO для оптимизации сайта:

• Проведите исследование ключевых слов : определите ключевые слова и фразы, которые ищет ваша целевая аудитория, и включите их в контент и метатеги вашего веб-сайта.
• Оптимизируйте структуру и макет вашего веб-сайта . Убедитесь, что на вашем веб-сайте легко ориентироваться и что он имеет четкую иерархию информации. Это помогает как пользователям, так и поисковым системам понять содержание вашего сайта. Для этого рассмотрите возможность использования всплывающих окон и ботов.
• Создавайте высококачественный контент : создавайте информативный и привлекательный контент, оптимизированный по ключевым словам, который отвечает на вопросы, которые задает ваша целевая аудитория. Регулярно обновляйте свой веб-сайт свежим, уникальным контентом, чтобы привлечь новых посетителей и повысить авторитет вашего домена.
• Оптимизация для голосового поиска . С ростом популярности голосовых помощников все больше и больше людей ищут в Интернете с помощью голосовых команд. Оптимизация вашего веб-сайта для голосового поиска может помочь увеличить его видимость и охват.

7. Отзывы и рейтинги клиентов

Отзывы и рейтинги могут быть мощными инструментами для удержания клиентов и привлечения новых. Размещая положительные отзывы клиентов на своем веб-сайте и поощряя их оставлять больше, вы можете завоевать доверие и доверие других потенциальных клиентов.

Согласно исследованиям, 74% потребителей считают, что отзывы делают компанию более надежной. Клиенты, которые прочитали продукт и оценили его, с большей вероятностью купят его, а если они остались довольны, вернутся за новыми.

В дополнение к обзорам и рейтингам, отзывы клиентов также могут помочь в удержании клиентов, предоставляя ценные отзывы от предыдущих клиентов об их опыте использования продукта или услуги.

Совет : вы можете использовать онлайн-чат и формы giosg для сбора отзывов пользователей в интерактивном режиме.

8. Интеграция с социальными сетями

Вы можете привлечь трафик на свой сайт, используя социальные сети для связи с клиентами. Интеграция социальных сетей на ваш веб-сайт и продвижение вашего веб-сайта на платформах социальных сетей может повысить вовлеченность и удержание клиентов.

Интеграция с социальными сетями — отличный способ взаимодействовать с вашими клиентами и повышать осведомленность о продуктах и ​​услугах.

Instagram и Facebook — две самые популярные социальные сети, которые компании используют для маркетинга. Instagram особенно популярен среди миллениалов, которые часто первыми осваивают новые технологии. С giosg вы можете интегрировать обмен сообщениями из приложений социальных сетей, таких как WhatsApp, Instagram и Facebook, и управлять всеми чатами своих клиентов из одного места.

Выстраивайте подлинные отношения с клиентами в Интернете, участвуя в обсуждениях и предлагая ценность. Вы увидите, как они будут охотно покупать у вас снова.

9. Живой чат и другие формы поддержки клиентов

Предоставление быстрой и эффективной поддержки клиентов может иметь большое значение для удержания клиентов. Живой чат — отличный способ предложить мгновенную поддержку и ответить на вопросы клиентов в режиме реального времени. Другие варианты включают поддержку по электронной почте, поддержку по телефону и страницы часто задаваемых вопросов.

Живой чат и другие формы поддержки клиентов как инструмент удержания клиентов становятся все более популярными. Согласно опросу, миллениалы предпочитают онлайн-чат для качественного обслуживания клиентов любому другому каналу связи.

Живой чат стал неотъемлемой частью клиентского опыта (CX). Речь идет не только о продаже, но и о предоставлении клиентам информации, необходимой им для достижения своих целей как можно быстрее. Интеграция платформы живого чата, такой как Giosg, в управление взаимоотношениями с клиентами может помочь вам быстро и эффективно решать проблемы пользователей, а также улучшить удержание клиентов.

Еще один способ упростить поддержку клиентов — использовать чат-ботов с искусственным интеллектом. Они просты в настройке и могут сэкономить массу времени вашей команде поддержки клиентов, при этом отвечая на все вопросы.

Последние мысли

В заключение, оптимизация веб-сайта является ключом к удержанию и возвращению клиентов на ваш веб-сайт.

Сосредоточив внимание на персонализации, мобильной оптимизации, скорости и производительности, безопасности и доверии, удобной навигации и дизайне, поисковой оптимизации, отзывах и рейтингах клиентов, интеграции с социальными сетями, чате и других формах поддержки клиентов, вы можете улучшить качество обслуживания клиентов. удержание и увеличение числа конверсий.

Об авторе

Васим Чаролия — менеджер по цифровому маркетингу и специалист по стратегии роста в Intelivita, ведущей компании по разработке веб-приложений и мобильных приложений. Васим увлечен тем, что помогает стартапам, предприятиям, B2B и SaaS-компаниям формировать лидерство в своей отрасли с помощью действенных контент-стратегий.

Свяжитесь с Васимом в Linkedin и Twitter.