Почему ваш сайт не приносит продаж (и как это исправить)
Опубликовано: 2019-04-19Ваш веб-сайт может не получать продаж или конверсий, потому что он не соответствует потребностям, желаниям и ожиданиям ваших клиентов. Возможно, у вашего сайта технические проблемы. Возможно, то, что вы предлагаете, недостаточно убедительно.
В этом сообщении блога мы покажем вам, как устранить неполадки в способности вашего собственного веб-сайта продавать, используя пользовательские данные в вашем аналитическом программном обеспечении, чтобы определить, какую часть вашего веб-сайта необходимо оптимизировать, чтобы улучшить ваши продажи, количество потенциальных клиентов и коэффициент конверсии.
- Почему на моем сайте нет продаж или конверсий?
- Вы получаете достаточно трафика?
- Как заработать больше трафика
- Должен ли я использовать агентство цифрового маркетинга?
- Какой темп роста трафика я должен ожидать от агентства?
- Получаю ли я правильный тип трафика?
- У вашего сайта есть технические проблемы?
- Как проверить вовлеченность пользователей вашего сайта
- Достаточно ли привлекательна ваша цель конверсии?
- Как улучшить привлекательность вашей конверсии
- Как использовать социальное доказательство для повышения коэффициента конверсии
- Простые улучшения преобразования, когда ничего не работает
« Я потратил много времени, денег и энергии на свой бизнес. Неужели все зря? “
Все время, деньги и энергия, которые вы вложили в планирование начала своего бизнеса, разработку вашего продукта или услуги, запуск вашего нового веб-сайта и, возможно, размещение рекламы, не были напрасными .
Вы не ожидаете, что ваш веб-сайт окажется на вершине рейтинга Google в одночасье (хотя вы можете преуспеть, если прочитали нашу книгу «Как попасть в топ Google»), но вы ожидали, по крайней мере, нескольких продаж. и конверсии в начале, чтобы сделать все это стоящим — Тем не менее, через несколько недель после запуска вашего сайта у вас очень мало или почти нет продаж или конверсий.
Это невероятно расстраивает .
Вы знаете, что должны дать ему больше времени, еще несколько недель, чтобы исправить некоторые из оставшихся незначительных технических проблем, которые, как правило, остаются с новыми веб-сайтами, но вы по понятным причинам беспокоитесь.
Сколько еще ждать?
Месяц? Два месяца? Шесть месяцев?
Если ваш веб-сайт не приносит продаж и не конвертирует новых потенциальных клиентов , это не то, что вы должны игнорировать .
Кампании цифрового маркетинга могут и должны занять некоторое время, прежде чем они подействуют и заработают — особенно в случае с поисковой оптимизацией , где нужно зарабатывать улучшения рейтинга, — но веб-сайты должны конвертироваться немедленно, независимо от того, составляет ли ваш трафик всего пятьсот посетителей в день. месяц.
Если вы конвертируете 0% от 500 в этом месяце без каких-либо изменений, ваш сайт будет конвертировать 0% от 500 в следующем месяце и в следующем месяце после этого.
Вы должны улучшить свой веб-сайт — и вы должны сделать это сегодня .
Во- первых, вы должны точно определить, где что-то идет не так .
Почему на моем сайте нет продаж или конверсий?
Я получаю электронные письма от новых компаний без продаж, которые планируют перестроить свой веб-сайт, изменить свой продукт или услугу или планируют что-то еще радикальное, потому что они предполагают, что их текущий веб-сайт, продукт или услуга не то, что люди хотят.
В семи случаях из десяти проблема не в том, что предлагается.
Первая проблема обычно связана с отсутствием Вы можете раздавать Lamborghini бесплатно, но если никто не видит ваш веб-сайт, то ваш склад, полный Lamborghini, останется полным, потому что никто не собирается требовать их.
Вторая проблема заключается в том , как предлагается их продукт или услуга — и обычно это именно то, что мне говорит статистика веб-сайта.
Если ваш веб-сайт рекламирует различные цвета Lamborghini на вашем складе, но не упоминает, что они бесплатны для тех, кто спрашивает, то никто не будет требовать их. Они просто решат, что они доступны по обычной цене, и уйдут (потому что у кого есть деньги на Lambo, верно?).
Третья проблема связана с тем , как продукт или услуга доступны для заказа.
Если вы рекламируете бесплатные Lamborghini, но у вас нет номера телефона, адреса электронной почты или контактной формы, то как кто-то может претендовать на бесплатную машину?
Чтобы устранить причины, по которым ваш веб-сайт не получает продаж, нам нужно изучить эти проблемы.
- Ваш сайт получает достаточно трафика?
- Правильно ли предлагается ваш продукт или услуга?
- Легко ли заказать ваш продукт или услугу?
Руководство «Веб-сайт не приносит продаж»
БЕСПЛАТНОЕ руководство по устранению неполадок
Вы получаете достаточно трафика?
Возьмем владельцев пятидесяти веб-сайтов, каждый месяц посещающих их веб-сайты более чем 500 000 раз.
Спросите их: « Кто хочет больше трафика? “.
Не нужно быть гением, чтобы догадаться, сколько человек подняло руки, не так ли?
Каждому веб-сайту нужно больше трафика, но какая польза от большего трафика, если вы не конвертируете достаточно трафика, который у вас уже есть? Но если ваш веб-сайт не получает продаж, нам нужно сделать некоторые быстрые математические расчеты…
Коэффициенты конверсии варьируются в зависимости от рынка и в зависимости от типа посетителей, которых вы получаете на свой веб-сайт. Но почти всегда есть способ превратить хотя бы 1% ваших посетителей в покупателей или потенциальных клиентов. При таком консервативном коэффициенте конверсии достаточно ли посетителей на ваш сайт?
Если вы запустили свой веб-сайт и в первый месяц привлекли только 60 посетителей, 20 из которых были друзьями и родственниками, а 4 из них тестировали ваш веб-сайт на разных устройствах, стоит ли ожидать каких-либо продаж? Вероятно, нет . В этом случае ваша следующая задача — привлечь больше трафика на ваш сайт.
Давайте рассмотрим, как мы можем заработать больше трафика.
Как заработать больше трафика
Есть два способа увеличить посещаемость вашего сайта.
- Зарабатывайте больше трафика
- Платите за дополнительный трафик
Чтобы заработать больше трафика, требуются финансы, время, ресурсы и много терпения.
Заработанный трафик поступает от поисковой оптимизации (SEO), реферального трафика (веб-сайты, ссылающиеся на вас и их аудиторию по этим ссылкам) и из социальных сетей.
SEO-кампания может занять несколько месяцев, чтобы увидеть отдачу, но отдача обычно сохраняется в течение длительного времени после того, как деньги, потраченные на кампанию, были использованы, в отличие от платного трафика, который, как правило, прекращается сразу же, как была потрачена последняя копейка.
Плата за больший трафик может быстро увеличить трафик, но может гораздо быстрее расходовать бизнес-финансы.
Платный трафик поступает из рекламы с оплатой за клик (PPC), такой как Google Ads, Microsoft (Bing) Ads, Facebook Ads и т. д. (есть и многие другие).
Платный трафик может быстро доставлять смесь квалифицированного и неквалифицированного трафика. Это может помочь, когда продажи необходимы быстро. Этот трафик может обеспечить стабильный доход от продаж, но цена за приобретение будет выше, чем у заработанного трафика, что приведет к меньшей отдаче от инвестиций.
Должен ли я использовать агентство цифрового маркетинга?
Источником как заработанного, так и платного трафика может управлять кто-то из вашей компании, но, несмотря на то, что у нас может быть тетя, которая хороша в DIY, мы бы не доверили им строительство пристройки к нашему дому. Мы бы использовали профессионала.
Специализированный консультант по SEO или PPC может помочь провести весь необходимый анализ и настройку, необходимые для новых кампаний SEO или PPC.
Они будут точно знать, как исследовать маркетинг и видеть, что делают конкуренты.
Они будут знать, как получить более высокую отдачу от инвестиций, потому что у них есть большой опыт получения трафика для других компаний.
Они также будут знать, как добиться улучшения трафика намного быстрее, чем тетя или дядя, которые будут изучать веревки на ходу, что приведет к увеличению трафика на недели или месяцы позже, чем это сделали бы профессионалы.
Какой темп роста трафика я должен ожидать от агентства?
Как вы понимаете, ответ на этот вопрос зависит от ряда факторов.
Какие каналы использует агентство?
Если агентство использует платные каналы трафика, такие как Google Ads, то увеличение трафика обычно наблюдается в течение нескольких дней. С SEO результаты будут медленнее, но качество каждого лида , как правило, намного выше и должно постоянно расти ежемесячно.
Как много работы они делают?
Дешевый цифровой маркетинг является синонимом небольшой работы или ее отсутствия, и вам часто лучше учиться самому и делать это в одиночку, чем выбирать самые дешевые маркетинговые компании, которые практически не будут работать.
Платя дешево, вы получаете дешевые результаты, поэтому вы можете ожидать некачественный трафик, высокую цену за приобретение, а также типы контента и новые обратные ссылки, которые Google просто проигнорирует.
Они смотрят на общую картину
Некоторые компании, занимающиеся цифровым маркетингом, работают только в одной области и умоют руки в отношении всего, что не входит в их планы. Например, агентства, работающие с контекстной рекламой, могут привлечь платный поисковый трафик на ваш сайт, но не смогут помочь, если вы обнаружите, что этот трафик не конвертируется в клиентов.
Если вам нужна помощь в нескольких областях, найдите компанию цифрового маркетинга с полным спектром услуг .
Мы написали сообщение в блоге об ожиданиях агентств , но важно то, что вы видите постоянный рост, и этот рост достаточно быстрый, чтобы вы чувствовали себя воодушевленными их работой.
Доберитесь до вершины Google бесплатно
Получаю ли я правильный тип трафика?
Если вы получаете сотни, тысячи и десятки тысяч посетителей на свои веб-сайты, но практически не конвертируете продажи или потенциальных клиентов, вам необходимо изучить, какой тип трафика вы получаете.
Возможно, у вас есть сотни или тысячи посетителей веб-сайта, которые никогда не свяжутся с вами или не купят ни один из ваших продуктов.
Возможно, то, что вы записываете как трафик, на самом деле не является трафиком.
На приведенном ниже снимке экрана из Google Analytics вы заметите, что языковые настройки посетителей выглядят как спам. Это указывает на то, что некоторая часть трафика этого веб-сайта не является законной и, вероятно, ее следует игнорировать.
Затем вы должны проверить страницы, на которые ваши посетители попадают чаще всего.
Люди приходят через ваши сообщения в блоге? На вашу домашнюю страницу? Или на другие страницы?
Трафик блога часто имеет меньшую коммерческую направленность, потому что эти люди ищут информацию или совет и, возможно, еще не настолько заинтересованы, чтобы остановиться на конечном продукте для покупки.
Чтобы проверить, как люди находят ваш веб-сайт, в Google Analytics (собственное бесплатное аналитическое программное обеспечение Google) нажмите «Источники трафика», затем «Весь трафик» и «Каналы».
На изображении ниже мы видим, что сайт, который, кажется, получает некоторый трафик, но просто не конвертируется.
Социальный трафик, как правило, не конвертируется так же хорошо, как органический или платный поисковый трафик — хотя есть исключения (например, влиятельный маркетинг ) — поэтому, хотя мы ожидали, что сайт получит некоторые лиды из этого социального трафика, нет необходимости паника еще.
Сайт также получает небольшое количество органического трафика. Эти посетители, кажется, используют сайт довольно хорошо, как мы можем видеть из 3 страниц за сеанс и низкого показателя отказов 12,82%. Исходя из этих цифр, мы должны ожидать, что на данный момент была реализована хотя бы одна продажа, верно?
При ближайшем рассмотрении мы видим, что не весь этот трафик является тем, чем кажется. Нажатие на органический трафик показывает нам следующее:
Чтобы проверить, будут ли люди покупать на этом веб-сайте, владелец может попробовать запустить короткую кампанию Google Ads с оплатой за клик (PPC), чтобы увидеть, конвертируется ли поисковый трафик.
Если PPC-кампания действительно приводит к продажам или конверсиям потенциальных клиентов, мы знаем, что работа над улучшением видимости веб-сайта в Google с использованием поисковой оптимизации должна стать ключевым направлением в долгосрочной перспективе, чтобы увеличить количество квалифицированных посетителей, которые находят веб-сайт.
Если качество трафика, поступающего на сайт, низкое, его необходимо улучшить. Чтобы сделать это, сосредоточив внимание на том, что нужно более квалифицированным посетителям, вы сможете определить, что нужно улучшить на веб-сайте. Это может быть улучшенный контент для вашего сайта. Это может быть более глубокий контент в блоге вашего сайта (если он у вас есть).
Возможно, у вас уже есть контент нужного типа, но не на том носителе.
Будут ли видео более эффективными на вашем сайте? Будут ли загружаемые книги или PDF-файлы полезными для более квалифицированных посетителей? Предоставят ли подкасты или видеосерии тот уровень информации или опыта, который ищет посетитель перед конверсией?
Короче говоря, ваш веб-сайт должен предоставлять контент, который люди ищут, прежде чем они купят продукт или запросят услугу.
Предоставление этого контента через поисковые системы может быть лучшим методом поиска трафика, но то же самое может быть и с Google Ads , Bing Ads , LinkedIn Ads , YouTube Ads и всеми другими важными рекламными сетями PPC.
Имейте в виду, что контекстная реклама отлично подходит для поиска трафика, но может стать дорогостоящей, если не управлять ею с высоким уровнем осторожности, особенно если этот трафик не конвертируется. Вы можете полностью остаться без денег.
Если вы продаете импульсивный продукт или что-то, что люди видят и сразу же хотят, то социальная реклама в Facebook, Instagram и Pinterest может вам подойти.
Какую бы сеть PPC вы ни использовали, убедитесь, что вы настроили таргетинг на правильные типы аудитории, чтобы наиболее релевантные покупатели видели вашу рекламу.
Руководство «Веб-сайт не приносит продаж»
БЕСПЛАТНОЕ руководство по устранению неполадок
У вашего сайта есть технические проблемы?
Я видел, как умные люди рвали на себе волосы из-за маркетинговой кампании, которая, казалось бы, не работает, только чтобы обнаружить, что контактная форма или кнопка покупки не работают должным образом .
Независимо от того, сколько вы пробовали и тестировали свой веб-сайт, вам обязательно нужно найти ответы на эти четыре вопроса прямо сейчас:
- Все работает как надо?
Пройдите весь процесс покупки или конвертации на вашем сайте. - Получают ли посетители уведомления/электронные письма, когда отправляют форму?
Если кажется, что все работает нормально, затем вы должны проверить серверную часть. Если вы ведете людей к контактной форме, они должны получить подтверждение того, что их информация была получена.
Нам нравится использовать Gravity Forms, потому что он сохраняет все отправленные формы внутри плагина, поэтому вы можете проверить, заполняют ли люди форму, даже если вы не получаете уведомления по электронной почте.
Иногда эти уведомления по электронной почте попадают в спам-фильтр с чрезмерным энтузиазмом, поэтому вы должны проверить.
- Все ли ваши платежные шлюзы работают во Однажды мы запустили предложение через рекламу в Facebook с Paypal в качестве обработчика платежей. Казалось, что дела идут не так хорошо, как мы ожидали, и мы не могли понять, почему. Выяснилось, что Paypal конфликтует с мобильным браузером Facebook, и люди, использующие этот мобильный браузер, не могут оплатить покупку с помощью Paypal.
Проблема в том, что каждый , кто нажимает на рекламу Facebook из мобильного приложения, использует этот мобильный браузер Facebook! Дох!
Эта проблема не проявлялась, пока мы не протестировали оплату внутри Facebook. Тестирование через другие мобильные браузеры работало абсолютно нормально. - Ваш сайт корректно работает на И под правильным я не подразумеваю «можно ли использовать ваш сайт на всех устройствах». Я имею в виду, « легко ли использовать его для людей на всех устройствах?»
Другим примером, который я недавно видел, была целевая страница с длинной копией, на которой в правой боковой панели была контактная форма в качестве основного призыва к действию. На настольных компьютерах это работало отлично, потому что контактная форма находилась в правой части страницы, как раз там, где находится кнопка Amazon «купить сейчас». Идеальный!
Однако на мобильных устройствах показатели конверсии были ужасающими .
Почему? Потому что боковая панель была вынуждена быть внизу страницы, под длинной копией.
Мобильные пользователи, которые хотели быстро заполнить форму, должны были прокрутить страницу в течение 10 секунд только для того, чтобы увидеть , что контактная форма вообще существует. Никто не прокручивает 10 секунд на мобильных устройствах, даже для бесплатного Lamborghini.
Как проверить вовлеченность пользователей вашего сайта
Если вы получаете трафик на свой веб-сайт, и он выглядит законным, то следующим шагом будет проверка того, насколько хорошо этот трафик взаимодействует с вашим веб-сайтом.
Первый шаг — устранить основные неполадки;
Сколько времени посетители проводят на сайте и есть ли что-то, что сразу их отталкивает?
Чтобы проверить это, нам нужно посмотреть показатель отказов и продолжительность сеанса в Google Analytics.
В приведенном ниже примере вы увидите, что этот очень новый сайт начал собирать небольшое количество новых посетителей, но они кричат коллективно: « Нет, черт возьми! ”:
Основным источником трафика является платный поиск, который должен состоять из высококвалифицированных посетителей. Но 93,44% из них покидают сайт, не посещая вторую страницу, а средняя продолжительность посещения этих людей составляет всего 7 секунд! Либо реклама вводит в заблуждение, либо сайт отстой.
Даже наш верный и любимый органический поисковый трафик, у которого пока совсем небольшое количество посетителей, по-прежнему имеет высокий показатель отказов.
В этой ситуации мы бы дали сайту еще неделю или около того, чтобы набрать больше трафика, но ранние признаки выглядят не очень хорошо — явно что-то отталкивает посетителей.
Если вы обнаружите, что у вас высокий показатель отказов, низкая средняя продолжительность и малое количество посещенных страниц, значит, вы нашли блокировку: первое впечатление, которое производит ваш сайт.
Прочтите мою запись в блоге о том, как уменьшить показатель отказов , и проведите несколько пользовательских тестов, чтобы узнать, какое первое впечатление производит сайт на людей.
Возможно, пришло время подумать о новом веб-сайте. Мы создаем два типа веб-сайтов: недорогие веб-сайты для привлечения потенциальных клиентов для малого бизнеса и специальные веб- сайты , созданные специально для удовлетворения уникальных потребностей крупных предприятий.
Если вы сомневаетесь, запросите бесплатный маркетинговый обзор в нашем супер-обзоре Ninjas. Они скажут все как есть, и если вам понадобится новый веб-сайт, они дадут вам знать.
Что, если моя помолвка выглядит нормально?
В приведенном ниже примере обратите внимание на то, как хорошо выглядят цифры трафика.
Посетители кажутся достаточно довольными, и, прогнозируя наш упрощенный и консервативный коэффициент конверсии в 1%, мы ожидаем 44 конверсии (4445 новых пользователей x 1%).
Статистика вовлеченности тоже выглядит неплохо. Показатель отказов на некоторых из этих каналов выглядит немного высоким, но он определенно не в опасной зоне.
В таком случае очевидно, что люди пользуются веб-сайтом и, что еще лучше, их не ужасно отталкивает то, что они видят.
Если это вы, то вы почти у цели. Победа так близко, что чувствуется запах праздничной пиццы. Ваши посетители релевантны, вовлечены и заинтересованы. Нам просто нужно заставить их конвертироваться .
Достаточно ли привлекательна ваша цель конверсии?
« Почему мои посетители не спрашивают и не покупают («конвертируют»)? “
Есть только одна причина, по которой заинтересованный посетитель не «конвертируется» в покупателя или ведет на ваш сайт:
Им не предлагали что-то, в чем воспринимаемое удовольствие перевешивало бы воспринимаемую боль в той мере, в какой они были бы мотивированы к действию.
Другими словами, либо ваш продукт, либо ваша услуга недостаточно привлекательны, чтобы люди захотели их купить.
Выявление того, какой элемент вашего веб-сайта мешает людям конвертировать, — это первый шаг к его устранению.
Вот несколько способов определить, почему люди не покупают:
Запуск пользовательских тестов
Самое простое, что можно сделать, это запустить несколько пользовательских тестов. Нам нравится usertesting.com, и у них есть бесплатный дегустационный сервис (хорошая идея) под названием peek.usertesting.com ( теперь снято с производства — мы большие поклонники дешевых пользовательских тестов на UsabilityHub).
Важно признать, что все пользовательские тесты немного предвзяты, потому что:
- Тестировщики достаточно опытны, чтобы зарегистрироваться и установить программное обеспечение для пользовательского тестирования, поэтому есть небольшой уклон в сторону тех, кто может делать эти вещи.
- Когда людей тестируют, они склонны давать ответы, которые заставляют их казаться умными. Если они не могут понять, о чем ваш сайт, они часто начинают говорить о том, что им нравится или не нравится. Тем не менее, пользовательские тесты — полезный инструмент для начала.
Используйте программное обеспечение для теплового картирования
Программное обеспечение для теплового картирования — это простой фрагмент кода, который вы можете разместить на своем веб-сайте и который записывает поведение его посетителей.
Он может показать вам, какую часть страницы люди просматривают. Достаточно ли далеко прокручивают пользователи, чтобы увидеть ваш призыв к действию, или он должен быть выше на странице?
Наш любимый инструмент теплового картирования, HotJar , также имеет Click Maps, которые определяют, какие ссылки пользователи нажимают на странице. Это может показать, какие ссылки или кнопки работают или не работают эффективно для привлечения трафика на ваш сайт или для конвертации.
В HotJar также есть системы мониторинга воронки и форм, которые помогают визуализировать, какие части воронки продаж или формы мешают людям полностью конвертироваться.
Установить чат
Следующее, что вы можете сделать, это установить чат на своем сайте, и он будет появляться, когда люди будут на странице некоторое время.
Вы можете начать с вопроса типа «Чем я могу вам помочь сегодня?»
Если они застряли или не уверены в чем-то, этот вопрос может заставить их говорить. Если вы заметили, что разные посетители веб-сайта задают одни и те же вопросы, это указывает на то, что на вашем веб-сайте возникла проблема, которую необходимо решить.
Мы рекомендуем tawk.to нашим клиентам, потому что он прост в установке и дешев в эксплуатации. Мы также настоятельно рекомендуем Olark в качестве альтернативы.
HotJar также имеет встроенные инструменты опроса и опроса, которые могут помочь спросить клиентов, что мешает им совершить конверсию.
Доберитесь до вершины Google бесплатно
Используйте всплывающие окна выхода
Наконец, вы можете проверить, используя всплывающее окно выхода. Это тип всплывающего окна, которое появляется, когда кто-то уходит с вашего сайта.
Вы можете использовать это, чтобы предложить им что-то заманчивое, чтобы заставить их остаться, или дополнительный стимул двигаться вперед вместе с вами.
Допустим, вы занимаетесь электронной коммерцией. Ваше выходное всплывающее окно может содержать код скидки или бесплатной доставки на тот случай, если это мешает посетителю совершить покупку.
Возможно, вы захотите предложить им бесплатный подарок при покупке на тот случай, если им понадобится что-то, что сделает предполагаемое вознаграждение выше предполагаемого риска.
Если вы работаете в сфере услуг, ваше всплывающее окно выхода может содержать предложение вебинара или бесплатную загрузку, которую могут запросить ваши посетители.
Возможно, они еще не были готовы покупать — но, предлагая им что-то бесплатно, что призвано приблизить их к их целям, у вас есть шанс дать им что- то , чтобы начать отношения с вами с низким уровнем риска. .
Вот еще 20 идей лидогенерации B2B, которые вы, вероятно, еще не пробовали.
Как повысить привлекательность вашей конверсии
Ваша «цель конверсии» — это то, что вы просите людей сделать на вашем сайте. Иногда это «Запросить бесплатное предложение», иногда «Купить сейчас». По сути, что вы хотите, чтобы люди делали, когда они посещают ваш сайт?
Проблема в том, что цели конверсии большинства веб-сайтов неясны. Хуже того, многие веб-сайты полностью лишены каких-либо целей конверсии.
Слабый сервисный бизнес может относиться к своему веб-сайту как к пассивной брошюре, где посетители могут получить информацию об услугах, которые они предлагают. И это все . Это похоже на продавца, который просто перематывает спецификацию или вручает информационный лист, а затем уходит, даже не спросив о продаже.
Для посетителя веб-сайта этот подход звучит так:
Если вы хотите купить у меня, проявите инициативу, чтобы связаться со мной и сказать мне, какие именно из моих услуг вы хотите купить.
Вы не знаете меня и не знаете, подхожу ли я вам, но, как только вы раздобудете мои контактные данные, я попытаюсь продать вас к чертям собачьим, пока вы не купите.
Это будет неудобно и странно, если вы еще не готовы, поэтому не утруждайте себя контактом, если вы не готовы покупать у меня.
В то же время предприятия электронной коммерции могут быть в равной степени виновны в том, что им не удалось сделать свои цели конверсии достаточно привлекательными. Очевидно, что целью сайта электронной коммерции является продажа товаров. Но размещать одно изображение каждого продукта в низком разрешении с текстовым предложением и ожидать, что люди его купят, — это часто слишком большой шаг веры.
Посетителям многих веб-сайтов электронной коммерции, испытывающих трудности, вот что они видят:
Вот изображение продукта в низком разрешении с очень небольшим количеством информации по более высокой цене, чем вы можете купить его на Amazon.
Вы никогда не слышали обо мне или моей компании, и я собираюсь провести вас через долгий и мучительный процесс оформления заказа, прежде чем взимать целое состояние за доставку, которая займет в пять раз больше времени, чем Amazon, что, кстати, вы знаете, например, и доверяй уже.
Поскольку вы не видите товар и ничего о нем не знаете, вы сильно рискуете, покупая его у меня.
Но эй! По крайней мере, вы можете попрактиковаться в размещении своих контактных и платежных данных в массивной незащищенной форме.
Возможно, это было немного грубо, и вы могли даже разозлиться. Но не стреляйте в посыльного. Это не я говорю; это посетитель вашего сайта.
Не отчаивайтесь и не теряйте надежды. Помните, вы почти у цели .
Понимание мышления ваших посетителей и особенно их восприятия риска поможет вам лучше конвертировать их.
Вот сообщение, которое вам нужно донести, чтобы максимально увеличить количество желающих купить:
Для предприятий сферы услуг
Если у вас есть боль, я хочу помочь вам исправить это.
Вам не нужно ничего знать о моих продуктах, и вам не нужно изучать то, что я предлагаю.
Если у вас есть эта проблема, я здесь, чтобы помочь вам и получить вас на вашем пути.
Несмотря на то, что эта помощь очень ценна для вас, она не будет стоить вам ни копейки. Вам потребуется менее 10 секунд, чтобы получить необходимую помощь. Просто дайте мне несколько деталей. Как только вы дадите мне эти детали, вот что именно произойдет…
Посмотрите, как Solutions4IT делает это на своем веб-сайте, адаптировав наш собственный бесплатный маркетинговый обзор, чтобы предложить своим посетителям бесплатный ИТ-аудит.
Для предприятий электронной коммерции
Вот идеальный продукт для людей в вашей ситуации.
Вы можете увидеть его под разными углами, вблизи и почувствовать его, что максимально близко к тому, чтобы взять его и удержать.
Вот видео того, как кто-то его использует, чтобы вы могли увидеть его в действии.
Многие люди в вашей ситуации решили купить этот продукт у нас, и они довольны своим решением как с продуктом, так и с их опытом работы с нами. Вот их отзывы.
Вся техническая информация и советы по использованию здесь.
Если вы хотите купить его, это очень хорошая цена, процесс очень прост, и он будет доставлен быстро.
Если вы недовольны им по какой-либо причине, просто отправьте его нам, и мы вернем вам деньги.
Поскольку вы у нас новичок, мы хотели бы показать вам, насколько мы хороши. Итак, вот что-то особенное, чтобы поприветствовать вас.
Это те сообщения, которые ваш веб-сайт должен передавать, чтобы максимизировать количество потенциальных клиентов / продаж.
Многие компании решают отказаться от предварительной квалификации или добавить барьеры для предварительной квалификации, особенно в случае сервисного бизнеса, чтобы гарантировать, что все лиды, которые они получают, являются квалифицированными потенциальными клиентами, особенно если они предлагают бесплатную консультацию или тратят время и деньги на обслуживание. приводит.
Но если мы говорим о развороте сайта, который в настоящее время ничего не продает , давайте начнем с того, что закинем самую широкую и привлекательную сеть из возможных.
Распространенная ошибка на обнуляемых сайтах — ожидать, что посетитель сделает всю работу и возьмет на себя весь риск.
Вы заметите, что как в хороших сообщениях электронной коммерции, так и в сообщениях сервисной компании продавец максимально устраняет риск. Они точно объясняют, что происходит, и предлагают нечто гораздо более ценное, чем запрашиваемая цена.
Фактически, предложение чего-то более ценного, чем запрашиваемая цена, является основой любой успешной коммерческой сделки. Даже если «цена» — это «дайте мне ваш адрес электронной почты», а транзакция — это просто заполнение кем-то формы для захвата лидов.
Кстати, именно поэтому «подпишитесь на нашу рассылку» — худший из когда-либо придуманных призывов к действию. Посетитель читает это как «дайте мне свой адрес электронной почты и приготовьтесь к спаму».
Если у вас есть посетители, и они остаются на вашем сайте, но не покупают и не превращаются в потенциальных клиентов, вам нужно обратить внимание на призывы к действию.
Что вы просите людей делать на вашем сайте?
Значительно ли предполагаемая польза превышает предполагаемый риск для них?
Если вы продаете что-то по высокой цене или если вы продаете что-то, что требует некоторого открытия или настройки (например, консультирование), заниматься убийством прямо с вашего веб-сайта — не очень хорошая идея. Вместо этого предложите посетителям вашего веб-сайта простой и желательный первый шаг, который открывает диалог, в котором вы можете установить точную потребность и прописать правильное решение.
Руководство «Веб-сайт не приносит продаж»
БЕСПЛАТНОЕ руководство по устранению неполадок
Как использовать социальное доказательство для повышения коэффициента конверсии
Прежде чем совершить покупку, люди хотят знать, что другие в их ситуации сделали такой же выбор и остались довольны этим выбором.
Отзывы и тематические исследования — отличный способ сделать это, как и обзоры как на вашем веб-сайте, так и на сторонних сайтах, таких как Facebook, TripAdvisor, TrustPilot и т. д.
Задача для новых компаний — получить эти самые важные первые отзывы. Хорошая новость заключается в том, что вам не нужно много: один отзыв лучше, чем ничего, и у вас должен быть способ заставить кого -то оставить отзыв о вашем продукте или услуге.
Одна из вещей, которую предприятия электронной коммерции могут сделать для повышения социального доказательства своих веб-сайтов, — это включить видео о продуктах, где знающий человек в компании показывает посетителям каждый продукт. Это должно быть сделано деликатно, чтобы не показаться чрезмерно «пикантным», но пока рецензент явно хорошо осведомлен и увлечен, эффект от этих видео может быть значительным.
Когда я брал интервью у эксперта по конверсии Халида Салеха в подкасте Exposure Ninja , он упомянул, как Skis.com увеличил коэффициент конверсии своей страницы продукта на 30%, добавив этот тип видео.
Вот пример социального доказательства в виде отзыва, который мы используем на домашней странице Exposure Ninja :
Простые улучшения преобразования, когда ничего не работает
Если вы перепробовали все, но никто не конвертируется с вашего веб-сайта, возможно, пришло время взглянуть на вашу бизнес-модель или предложение.
- Видите ли вы успешных конкурентов на вашем рынке?
- Чем их предложение отличается от вашего?
- У них больше доверия, чем у вас?
- Является ли их продукт или услуга более привлекательными, чем ваши?
Такой честный взгляд может быть болезненным. Но знаете что? Это далеко не так болезненно, как бросить курить. Поэтому попросите отзывы у людей, достаточно далеких от вашего бизнеса, чтобы они сказали вам прямо. Платите целевому покупателю за честный отзыв о том, что ему нравится, а что нет. Дайте им понять, что вы платите за честность, а не за похвалу.
Если вы в полной растерянности, то убедитесь, что вы задавали себе эти вопросы…
- Are customers buying/signing up/contacting? If so, why? If not, is it clear that they are supposed to take the action that you want them to take?
- Does the perceived benefit of this action outweigh the cost ?
- Premium products have to bring a premium benefit . Premium is about more than a high price tag, and the product or service quality must not only justify the high price tag but communicate the difference clearly on the website.
- Do your product pages sell ? In other words, are you getting visitors to them but no one is buying?
- Try selling at cost price . This is obviously not sustainable in the long-term, but in the short-term it will tell you if it's the price which is putting people off.
- Is there social proof? Can you add more reviews, testimonials and case studies to show that purchasers were successful and happy as a result of their purchase?
- Is there enough demand for this product or service? How do you know? Check to see if your competitors are running Google adverts for the phrases that you are targeting, as this shows that these searches have commercial intent (ie result in purchases being made).
- Do you see successful competitors?
…And be sure to do these things:
- Don't rely on your brand if you're a new company. Brand equity is built over time and with multiple touch points. If you are a new brand, your brand equity is essentially zero , so you will have to work harder to sell your products than established competitors. Accept this, and get on with selling.
- Run user tests and have testers analyse your site and your successful competitors' websites. Don't let the testers know which website you run , because you want their most honest feedback.
- Add live chat , and see what people are asking about. This can guide you to the extra information you need to provide on your website and show you the common sticking points that visitors are facing.
- Add an exit popup with a discount to tempt back those who have decided to leave.
If you're still lost, if you still have no idea why you're not making sells, then it's time to contact us. Request a website and marketing review and let's get this turned around.
Нужна помощь в увеличении продаж для вашего сайта?
Серьезно, запросите бесплатный обзор цифрового маркетинга от Exposure Ninja. Они свободны . Никаких уловов .
Мы изучим ваш веб-сайт, маркетинг и конкурентов и дадим вам честный отзыв о том, что вам нужно сделать, чтобы получить больше потенциальных клиентов и продаж. Мы даже составим для вас приоритетный план действий, которому вы сможете следовать.
Это совершенно бесплатно, но нам потребуется несколько дней, чтобы сделать это для вас. Это потому, что каждый из них создается вручную одним из наших экспертов по маркетингу — здесь нет автоматических отчетов программного обеспечения!