8 способов наладить совместную работу в социальных сетях в вашей маркетинговой команде

Сотрудничество в социальных сетях с вашей маркетинговой командой похоже на управление дошкольным учреждением. Вы хотите сохранить мир, но вас постоянно тянет в разные стороны.

Если вы не будете осторожны, это может быстро стать бесплатным для всех, когда каждый будет работать независимо и публиковать все, что захочет. Это может привести к непоследовательности и путанице для вашей аудитории.

Появление удаленной работы сделало ситуацию еще более сложной. Многие исследования демонстрируют этот факт, особенно в отношении работников связи, чьи взаимодействия стали более статичными и разрозненными.

Проблема в том, что многие сотрудники жалуются на трудности с обменом информацией в этом контексте.

Ну так что ты делаешь?

Ключом к успешному сотрудничеству в социальных сетях является централизация процесса утверждения.

Ниже мы научим вас восьмиступенчатому пути к успеху.

Но сначала…

Что такое сотрудничество в социальных сетях?

Сотрудничество в социальных сетях — это, проще говоря, совместная работа в социальных сетях . То, с кем вы работаете, определяет тип вашего сотрудничества в социальных сетях; это включает:

• Внешний: в этом случае вы работаете с другим брендом, разделяете аудиторию и вместе планируете свою стратегию, чтобы привлечь больший рынок. Таким образом, внешнее сотрудничество в социальных сетях определяет тактику маркетинга в социальных сетях.
• Внутренний: в этом случае мы имеем в виду сотрудничество на уровне команды или компании для ваших проектов в социальных сетях. Внутреннее сотрудничество в социальных сетях относится к подкатегории взаимодействия маркетинговой команды, которая может включать в себя что угодно, от совместной разработки стратегии до создания и курирования контента.

В этом руководстве обсуждается второй тип сотрудничества, особенно внутри вашей маркетинговой команды.

Устранение распространенных ошибок при совместной работе в социальных сетях

Сотрудничество в социальных сетях обычно вызывает проблемы, если вы не планируете и не организуете его должным образом. Вот некоторые распространенные ошибки, которые мешают вашим усилиям, и способы их решения:

Отсутствие структуры

Проблема: члены вашей маркетинговой команды не знают своих ролей.

• Их посты/сообщения пересекаются.
• Каждый предполагает, что кто-то другой будет решать конкретную задачу.

Решение:

• Четко определенные роли и задачи.
• Гладкая иерархия.
• Налаженная горизонтальная и вертикальная коммуникация.

Непринятие автоматизации

Проблема: некоторые маркетологи не решаются использовать автоматизацию, потому что считают, что она убирает индивидуальный подход.

Решение:

• Используйте инструменты автоматизации для планирования и публикации контента.
• Используйте программное обеспечение для управления действиями вашей команды (например, сообщениями, цепочкой отзывов).

Все более цифровой характер взаимодействия с клиентами означает, что даже самые разносторонние маркетологи теперь являются технологами. Как показано на изображении выше, 81% маркетинговых организаций используют инструменты автоматизации маркетинга/управления поездками, что еще больше укрепляет их важность. | Источник

Нагромождение

Проблема: люди в вашей маркетинговой команде не знают четко своих ролей, поэтому они передают обязанности друг другу. Таким образом, ваш отставание растет.

Решения:

• Распределите роли для всех и установите четкое расписание.
• Следите за отставанием.
• Оценивайте проблемы по мере их возникновения и находите подходящие решения.

Недопонимание

Проблема: ваша маркетинговая команда плохо делится информацией.

Решение: Найдите источник вашего недопонимания. Это может быть отсутствие ожиданий, постановка целей или неэффективное программное обеспечение для коммуникации.

• Убедитесь, что ваша команда может беспрепятственно общаться на определенной платформе.
• Убедитесь, что все четко знают свои роли.
• Регулярно связывайтесь со своей командой, чтобы все были на одной волне.

Cisco делает большую работу по предотвращению недопонимания, имея единую веб-страницу, содержащую всю необходимую информацию. | Источник

Совет . Решением всех ваших проблем является упрощенный процесс утверждения в социальных сетях. Это означает, что никто в вашей команде не публикует сообщения случайным образом, не пройдя предварительно четко определенный процесс.

Благодаря этому процессу утверждения члены вашей маркетинговой команды понимают свои роли и следуют иерархии перед отправкой сообщений.

Таким образом :

• Вы можете избежать противоречивых сообщений и несвоевременных ответов.
• Ваша команда отправляет меньше сообщений потенциальным клиентам.
• Ваше общение в социальных сетях более последовательно.
• Вы тратите меньше времени и ресурсов.

Теперь давайте посмотрим, как с помощью этих восьми советов вы можете обеспечить бесперебойную работу в социальных сетях.

1. Ставьте цели

Во-первых, нужно поставить цели. Эти цели должны быть:

• В соответствии с вашими бизнес-целями
• Конкретные и подходящие для каждой небольшой команды внутри вашей маркетинговой команды
• Ясно для каждого участника
• Разделить на четкие цели

Каждая команда должна знать, что от нее ожидается. Что еще более важно, они должны понимать порядок своих задач.

Вот как будет выглядеть процесс постановки целей для вашей маркетинговой команды:

2. Установите процессы и рекомендации для социальных сетей

После того, как вы установили общие цели, вам нужны конкретные правила и рекомендации для каждой цели. Это означает, что вы хотите, чтобы все знали дорожную карту, которой они будут следовать для выполнения своих задач.

Вы хотите уточнить следующее:

• Какая команда первой запустит проект
• Кому они будут передавать мяч и что от них ожидается
• Сроки для каждой небольшой команды/человека
• Процесс оценки и проверки
• Общий график
• Показатели эффективности

Например, предположим, что ваша цель — создать один пост в социальных сетях. Ваша команда должна точно знать следующее:

• Кто будет разрабатывать стратегию для этого поста и когда
• Кто возьмет на себя творческий процесс и к какому сроку он должен закончиться
• С какой командой они должны сотрудничать
• Кому они представят готовое творение (например, заинтересованным сторонам, клиентам и т. д.)
• Как проводится процесс проверки и как предоставляется одобрение
• Как будет происходить публикация
• Кто будет отслеживать этот пост и отвечать на него
• Кто будет отслеживать ключевые показатели эффективности (например, уровень вовлеченности, комментарии, репосты, лайки)
• Кто будет следить за успехом этого поста и как внутри текущей кампании
• Кто изменит / отредактирует сообщение, если оно не работает должным образом

3. Назначьте роли

Раздел выше приводит нас к одному существенному наблюдению:

Вы не можете установить четкий процесс для всех, если у вас нет четких ролей для всех членов вашей команды .

Обычно в маркетинговую команду, которая занимается социальными сетями, входят следующие люди:

• Менеджер по социальным сетям, надзиратель: Менеджер по социальным сетям следит за тем, чтобы все успешно сотрудничали со своей командой. Они также проводят общие исследования и назначают задачи.
• Создатель контента, исполнитель: Создатели контента получают сводки, задействуя свои творческие винтики для исследования и доставки необходимого контента.
• Менеджер сообщества, коннектор. Менеджеры сообщества управляют отношениями с сообществом. Они занимаются коммуникациями и связями с общественностью, в том числе мероприятиями и обслуживанием клиентов. Они также являются ушами вашей маркетинговой команды, используя свои первоклассные навыки межличностного общения для социального прослушивания.
• Аналитик, проверяющий: Аналитики будут следить за результатом деятельности вашей маркетинговой команды, гарантируя, что ее усилия будут эффективными. Аналитики предоставляют отчеты о проделанной работе с практическими рекомендациями по реорганизации ошибочной кампании и планированию более успешных кампаний в будущем.

4. Получите всех на одной странице

После того, как вы установили основные процессы и роли, пришло время всем в вашей маркетинговой команде выяснить, что они должны делать.

Вот как убедиться, что все знают свои роли и то, как они должны выполнять свои задачи:

Создайте руководство по стилю для социальных сетей

Убедитесь, что ваши сообщения связны и последовательны. Руководство по стилю для социальных сетей гарантирует, что у вашего бренда будет один голос, одна индивидуальность и один набор ценностей .

В противном случае ваша компания будет казаться непрофессиональной, хаотичной и ненадежной.

руководство по стилю общения Starbucks для США и Канады | Источник

Настройте свой календарь социальных сетей

Наличие календаря в социальных сетях необходимо, потому что:

• Каждый знает сроки выполнения своих задач
• Ваша целевая аудитория и клиенты получают постоянные и четкие сообщения с вашей стороны
• Вы можете своевременно отвечать на запросы или отзывы
• Вы можете комфортно и эффективно ориентироваться на новых потенциальных клиентов в социальных сетях.

Пример 30-дневного календаря в социальных сетях. | Источник

Настройте эффективную коммуникацию

Вы хотите, чтобы все знали, с кем они должны говорить напрямую и с какой целью для достижения своих задач. Это сэкономит вам время и ресурсы.

Например:

Как видите, каждый член команды знает, с кем ему следует разговаривать, как по вертикали, так и по горизонтали.

Вот почему автор контента не общается напрямую с менеджером по маркетингу или аналитиком, экономя время и ресурсы для того, чтобы каждый выполнял свою работу вовремя.

5. Сотрудничайте с другими командами

После установления внутрикомандной коммуникации от процессов до руководств по стилю и синхронизации пришло время настроить коммуникацию с другими командами.

Кто эти другие команды?

Ваш ИТ-отдел может быть одной из таких команд, особенно если вы сосредоточены на социальных сетях. ИТ-команда необходима, от устранения сбоев до оптимизации и подбора контента для разных платформ.

Затем идет отдел продаж.

Многие каналы социальных сетей включают функции покупок. От магазина Instagram до синхронизации Shopify и покупки непосредственно из ваших сообщений, мир — ваша устрица.

И если ваша маркетинговая команда занимается социальными сетями, вы хотите, чтобы они:

• Прибить все это
• Эффективно сотрудничайте со всеми вовлеченными отделами, одним из которых является ваш отдел продаж.

Но, взяв только один пример функций покупок и связанных страниц, ваша маркетинговая команда также должна будет сотрудничать с вашими:

• ИТ-команда
• Отдел обслуживания клиентов
• Аналитика и исследования
• И, возможно, больше

Помните: вам нужны протоколы, люди и правила для всех этих взаимодействий.

6. Многоуровневый процесс утверждения и обратной связи

Теперь, когда у вас есть коммуникации, роли и задачи, люди эффективно выполняют свою работу.

Что происходит после того, как они заканчиваются?

Они представляют свою работу на утверждение, и для этого тоже есть процедура.

Рискуя показаться слишком педантичным, эти правила существуют не только ради самих себя. Они оптимизируют вашу работу и повышают эффективность. В противном случае вы столкнетесь с запоздалой и неполной обратной связью .

Что происходит, когда работа всей вашей команды задерживается?

Дело не только в меньшем количестве дополнительных кофе-брейков и сокращении рабочего дня. Дело даже не в деньгах, которые вы теряете.

Это об упущенных возможностях.

Чтобы этого избежать:

• Убедитесь, что все знают, у кого запрашивать одобрение, отмечая нужных людей.
• Убедитесь, что люди, отвечающие за одобрение/отзывы, имеют точные сроки.
• Автоматизируйте уведомления перед дедлайнами (например, за день до).

Вы также можете автоматизировать весь процесс коммуникации и утверждения. Например, новейшая функция SocialPilot позволяет вам комментировать каждую создаваемую вами публикацию в социальных сетях, отмечая определенных членов команды.

Вот как вы можете узнать их мнение, запросить отзыв или посмотреть, сможете ли вы опубликовать сообщение. Это намного проще, чем отправлять электронные письма, открывать вложения или посещать другие веб-сайты.

Начните 14-дневную пробную версию

7. Планирование/автоматизация

Используйте инструмент автоматизации, чтобы упростить планирование. Это может быть простой лист Excel или программное решение, такое как SocialPilot. инструмент планирования, к которому может получить доступ ваша маркетинговая команда.

По сути, вы хотите, чтобы ваша команда имела следующее:

• Целостное представление о задачах и сроках всей команды
• Индивидуальный взгляд на задачи и сроки каждого участника

Совет. Разрешите членам вашей команды публиковать свою работу заранее, устанавливая флажок каждый раз, когда они завершают задачу. Таким образом, они могут отправить эту задачу дальше по воронке, уведомив следующего члена команды, который должен взять на себя ее выполнение.

Вы также можете автоматизировать:

• Повторяющиеся задачи (например, публикации)
• Создание и одобрение конкретных сообщений в социальных сетях заранее (например, перед определенными моментами или праздниками)

8. Регулярные внутренние обновления

Цели и задачи вашей команды будут меняться еженедельно, поэтому людям нужно самое последнее обновление, чтобы корректировать свои задачи.

Вам также нужны обновления о следующем:

• Новые руководства и правила
• Измененные процессы
• Инструменты, которые вы включаете в свой процесс
• Роли и сроки
• Все остальное, что может возникнуть и повлиять на их работу

Для этого можно использовать программное решение, которое:

• Записывает изменения по мере их вступления в силу
• Автоматически отправляет уведомления заинтересованным членам команды
• Автоматически изменяет алгоритм процесса утверждения, чтобы люди не следовали устаревшим правилам.

В заключение

Изучив это руководство по совместной работе в социальных сетях, мы уверены, что у вас есть необходимый практический набор инструментов. Следуя нашим советам, ваша маркетинговая команда будет работать вместе, как мечта.

Помните, однако, что вам нужны планы и конкретные процессы для всего.

Так вы избежите траты времени, ресурсов и персонала на лишние задачи. Итак, воспользуйтесь лучшими инструментами автоматизации для своей команды.

Как вы уже видели, у SocialPilot есть множество решений, которые у вас под рукой.

SocialPilot позволяет легко планировать и публиковать материалы во всех основных социальных сетях. Кроме того, благодаря нашим интуитивно понятным календарям вы получите представление о своей стратегии и ее исполнении с высоты птичьего полета. Наше программное обеспечение для совместной работы повышает эффективность вашей команды, позволяя четко распределить роли и обязанности.