6 способов повысить доверие к вашему сайту электронной коммерции

Поскольку клиенты избалованы выбором при совершении покупок в Интернете, построение доверительных отношений с ними имеет важное значение для выживания и роста любого бизнеса электронной коммерции. Доверие к вам может быть основной причиной, по которой потребитель предпочитает покупать в вашем магазине, а не в других. Благодаря пандемии индустрия электронной коммерции быстро растет и становится высококонкурентной. Молодые потребители выросли в эпоху цифровых технологий. Поэтому неудивительно, что они тяготеют к онлайн-покупкам. Они сталкиваются с большей неопределенностью при совершении покупок в Интернете по сравнению с покупками в магазине, особенно когда нет личного взаимодействия с продуктом и продавцом. Таким образом, онлайн-продавцов ждут новые проблемы.

Проблемы доверия в электронной коммерции

Заголовок: Основные причины отказа от тележек в США в 2022 году (Источник: Statista )

На рынке наблюдается сдвиг в сторону электронной коммерции. Следовательно, многие обращаются к Интернету и социальным сетям за обзорами и рекомендациями (потребители рассматривают их как средства проверки). Электронная коммерция, какой мы ее знаем, стала средой социальной коммерции. Если вам никто не доверяет и не говорит ничего хорошего о вашем бизнесе, вы никогда ничего не продадите. Людям платят за то, чтобы они писали хорошие отзывы, чтобы повысить фактор доверия. Как узнать, являются ли отзывы и рекомендации подлинными? Не лучше ли доверять нашим исследованиям и основывать их на своем внутреннем чутье, чем полагаться на других? Дело в том, что есть подлинные отзывы и рекомендации. Люди должны знать, где искать и как обнаружить подозрительных.

Вопросы безопасности платежей и конфиденциальности вступают в игру, когда потребители предоставляют свою информацию в Интернете. Кроме того, нет личного взаимодействия с продавцами, физического видения или прикосновения к продуктам. Следовательно, люди будут совершать покупки только у онлайн-продавцов, которым они доверяют. Доверие — это основное психологическое состояние, которым сложно управлять. Тем не менее, вам все равно придется решать такие проблемы, чтобы завоевать доверие ваших клиентов. Если нет, они не будут думать дважды об уходе. В конце концов, доверие — это первый шаг к конверсии и краеугольный камень успеха электронной коммерции.

6 способов повысить доверие к вашему сайту электронной коммерции

Хотя люди разные, на них можно повлиять, чтобы они доверяли вам. Итак, как заставить потребителей доверять вашему сайту электронной коммерции?

1. Оправдать ожидания клиентов

Понимание вашей аудитории — первый шаг к успешному бизнесу электронной коммерции. Вы должны знать своих покупателей, чтобы понять, как лучше продавать. Ваш интернет-магазин должен полностью удовлетворять потребности и ожидания ваших потребителей. Когда вы делаете это, вы дарите им положительные и приятные впечатления от покупок. Соответствуйте ожиданиям ваших клиентов и превосходите их. Ответьте на любые вопросы и уменьшите неопределенность, чтобы они с уверенностью расстались со своими с трудом заработанными деньгами, чтобы иметь с вами дело.

Что ты можешь сделать

Завоюйте доверие клиентов, помогая им хорошо знакомиться с вашими продуктами в Интернете. Используйте только качественные изображения высокого разрешения с актуальной и подробной информацией о продукте. Например, увеличенные изображения информируют о типе материала, из которого изготовлена ​​одежда, поэтому ваши покупатели будут знать, чего ожидать. Продукты различаются и могут требовать разных подходов. Что бы это ни было, вы должны ответить на вопросы в головах ваших покупателей. Используйте видео, особенно для электронных продуктов. Они дают вашим клиентам лучшее представление о продуктах и ​​о том, как их использовать. Кроме того, убедитесь, что ваши продукты правильно размещены в подходящих категориях и что функция поиска проста в использовании.

Вы можете перечислить преимущества, но убедитесь, что вы делаете это исходя из того, как они устраняют болевые точки ваших клиентов . Ваши клиенты будут относиться лучше. Кроме того, надежный хостинг для электронной коммерции может помочь повысить производительность интернет-магазина и повысить качество обслуживания клиентов. Такой приятный опыт покупки помогает укрепить доверие.

2. Безопасность и конфиденциальность

Возможно, самым большим препятствием для покупок в Интернете являются проблемы безопасности и конфиденциальности. Несмотря на многочисленные меры кибербезопасности, многие по-прежнему неохотно совершают сделки в Интернете. Они не доверяют безопасности своих платежей и личной информации; это усугубляется увеличением числа инцидентов с киберпреступностью.

Доверие к взломанным интернет-магазинам почти равно нулю, и усилия по восстановлению для большинства предприятий электронной коммерции становятся непреодолимыми. Следовательно, безопасность особенно важна для любого веб-сайта электронной коммерции.

Что ты можешь сделать

Надпись: значок Google Trusted Store повышает доверие к вашему интернет-магазину (Источник: Google ).

Рассмотрите возможность отображения значков доверия; это печати, которые вы используете на своем веб-сайте, чтобы вызвать доверие у покупателей. Они помогают подтвердить, что ваш бизнес является законным и ему можно доверять. Например, платежные значки помогают повысить доверие покупателей к приемлемым способам оплаты. Включение SSL на вашем веб-сайте электронной коммерции является необходимостью безопасности, о чем свидетельствует замок рядом с вашим URL-адресом. Secure Socket Layer (SSL) шифрует и защищает информацию, передаваемую в Интернете. В то время как все уровни SSL обеспечивают шифрование и целостность данных, расширенная проверка (сертификат EV) является самой высокой формой SSL-сертификата на рынке.

Сторонние значки одобрения помогают укрепить доверие к вам; они получаются в процессе подачи заявки и утверждения (значок Google Trusted Store). Если вы намерены ориентироваться на европейский рынок, убедитесь, что ваш бизнес соблюдает правила GDPR, чтобы защитить конфиденциальность ваших покупателей. Кроме того, всегда применяйте передовые методы обеспечения кибербезопасности и конфиденциальности.

3. Будьте последовательны

Последовательность является ключом к успеху любого бизнеса. Если вы что-то говорите, придерживайтесь этого и обязательно выполняйте это. Никто не хочет иметь дело с непостоянным продавцом. Раздача пустых обещаний гарантирует падение продаж. Никто никогда не вернется к продавцу, которому не может доверять.

Однако, если вы будете последовательны во всем, что делаете, будь то доставка, качество продукции, возврат средств и т. д., ваши покупатели не будут задумываться о повторных заказах у вас. Кроме того, частые простои и медленная загрузка веб-страниц мешают работе пользователей. Будьте последовательны в обеспечении первоклассной скорости и производительности для ваших покупателей.

Что ты можешь сделать

Убедитесь, что обновления в ваших продуктах одновременно доступны по всем каналам продаж. Нет ничего хуже, чем получать разную информацию на каждой торговой платформе. Имейте в виду то, что вы говорите, и выполняйте то, что обещаете, девиз, которому вы всегда следуете. Непоследовательные веб-страницы с конфликтующими темами и макетами для многих являются красными флажками, говорящими о том, что что-то не так. Подозрения остаются, а доверие падает. Следовательно, убедитесь, что ваши веб-страницы синхронизированы для последовательного потока и удобной навигации. Люди научатся доверять вам.

Внедряйте лучшие практики программирования для оптимизации скорости и используйте проверенное и надежное решение для веб-хостинга, чтобы обеспечить оптимальное время безотказной работы. Рекомендуется регулярно проверять грузоподъемность вашего веб-сайта электронной коммерции, чтобы точно знать, сколько посетителей он может надежно поддерживать. Людям не нравятся покупки в интернет-магазине с непостоянной производительностью.

4. Палочки первого впечатления

Ваш веб-сайт электронной коммерции — ваш мощный агент по продажам 24/7, а его дизайн — молчаливый посол вашего бренда. В конце концов, ваша домашняя страница — это то, что ваша аудитория впервые видит, когда они оказываются на «пороге» вашего интернет-магазина. У вас есть пара секунд, прежде чем у них сформируется первое впечатление о вашем бизнесе.

Доверие начинается с хорошего и положительного первого впечатления. Поскольку люди, как правило, визуалы, они судят о вас по внешнему виду вашего веб-сайта электронной коммерции. Эстетически привлекательный веб-сайт отлично отображается на всех устройствах и оставляет хорошее первое впечатление. Хорошо структурированный и организованный веб-сайт обеспечивает легко усваиваемый контент с удобной навигацией.

Что ты можешь сделать

Потратьте время на то, чтобы ваш веб-сайт сиял с точки зрения удобства использования и надежности. Кроме того, спортивный вид. Для этого изучите свою аудиторию и обслуживайте ее. Макет вашего веб-сайта должен быть чистым и гладким, с достаточным количеством пробелов, чтобы облегчить глаза. Выбирайте цветовые палитры с умом и убедитесь, что они синхронизируются со шрифтами, иллюстрациями и т. д.

Сократите иерархические уровни в меню и подменю для удобной навигации. Кроме того, убедитесь, что ваш сайт электронной коммерции адаптивен для всех устройств. Любая из противоположностей расстраивает ваших потребителей; доверие будет самым далеким от их умов. Однако, если вам удастся сделать правильный дизайн, ваши потребители с радостью останутся и продолжат делать покупки в вашем интернет-магазине, поскольку их доверие к вам возрастет.

5. Будьте прозрачными

Будучи владельцем бизнеса электронной коммерции, ваш интернет-магазин не имеет физического присутствия. Следовательно, вы полагаетесь на цифровые медиа для общения со своими покупателями. Тем более, вам требуется большая прозрачность для вашего онлайн-бизнеса. Это убедит ваших покупателей в том, что вы не бизнес-однодневка и здесь, чтобы остаться. Это также показывает вашу искренность в ведении бизнеса с ними. Как только покупатели почувствуют что-то неладное (сокрытие комиссий или условий), они не подумают покинуть ваш магазин. Помните, прозрачность делает ваш бизнес привлекательным для клиентов.

Что ты можешь сделать

Будьте откровенны во всем, что нужно знать вашим клиентам. Отображение и информирование об отмене, возврате и политике возврата; сделать их легко доступными на вашем веб-сайте. Кроме того, убедитесь, что нет скрытых платежей и комиссий в последнюю минуту. Людям не нравятся неожиданные неприятные сюрпризы на кассе. Доставка, налоги и другие должны быть четкими. Видимая разбивка цен необходима, чтобы завоевать доверие покупателей.

Все должно быть ясно, заранее и легко для понимания. Как только вы установите правильные ожидания с самого начала, ваши покупатели будут более уверенно совершать платежи. Вы также можете показать свою команду, стоящую за бизнесом. Ваши покупатели хотят видеть людей, управляющих шоу.

6. Включите социальное доказательство и отзывы

Первое, что делают люди, — это заходят в разделы отзывов и отзывов. Они ценны для них, поскольку они дают представление о вашем сервисе и качестве продукта. Оценка 5/5 оказывает большее влияние на решение о покупке клиента, который еще не может принять решение.

Социальные доказательства и отзывы посылают убедительные сигналы, чтобы убедиться, что другие люди купили и использовали ваши продукты, и что ваш бизнес является подлинным. Информация, которую они предоставляют, позволяет вашим покупателям принимать взвешенные решения о покупке.

Что ты можешь сделать

Поощряйте своих покупателей писать отзывы, стимулируя будущие покупки (ваучеры или скидки). Подчеркните хорошие отзывы и не пропускайте отрицательные. Вы хотели бы показать нейтральное отношение к своим обзорам и отзывам. Кроме того, отображайте их как есть, ничего не редактируя. Потребители умнее день ото дня. Они знают, как отличить оригинал от подделки. Лучше всего, если ваши обзоры будут содержать изображения, чтобы усилить их подлинность. Кроме того, включите социальное доказательство, чтобы продемонстрировать свое положение на рынке и завоевать доверие.

Повысьте доверие к вашему веб-сайту электронной коммерции — подведение итогов

Обеспечение доверия ваших клиентов к вашему бизнесу имеет первостепенное значение, если вы серьезно относитесь к своему бизнесу. Вы должны заслужить доверие новых покупателей и научиться поддерживать доверие существующих. Малейшая оплошность с вашей стороны может разрушить доверие, на построение которого ушло много времени; ваш бизнес рухнет, как карточный домик. Прочтите приведенный выше список и следуйте им, чтобы завоевать и повысить доверие ваших потребителей, что является ключевым компонентом рецепта успеха электронной коммерции.