Статистика голосовых потребителей: как голос формирует поведение ваших клиентов [исследование VCI]

Хотите, чтобы последняя статистика пользователей голосовой связи лучше понимала вашу аудиторию?

Затем мы подготовили для вас анализ исследования потребительского использования голосовой связи за 2021 год (также известного как VCI 2021).

Почему?
Чтобы понять, как ваши клиенты используют голосовые устройства и их функциональные возможности.

Исследование рынка голосовой связи, проведенное Delineate, охватило 2000 человек в США, Великобритании и Германии, всего 6000 респондентов. Как опытный исследователь рынка, я высоко оцениваю этот уровень сбора данных! (Совет: Open Voice Network, Vixen Labs и Pragmatic Digital.)

В отличие от большинства общедоступных исследований, проведенных в Интернете, эта информация использовала достаточно большой размер выборки, чтобы быть статистически достоверной. Кроме того, они включали людей, которые не используют голосовые устройства.

Исполнительный директор Open Voice Network Джон Стайн объясняет:

«Голос скоро станет основным способом связи потребителей с цифровым миром и основным способом связи цифровых маркетологов с реальными потребителями… Пора готовиться».

Таким образом, результирующая статистика потребителей голосовых услуг предоставляет достоверную информацию, на которой можно основывать экономическое обоснование добавления или усиления голоса в вашем маркетинге.

Голосовая статистика потребителей: что нужно знать сейчас?

В то время как голосовые помощники имеют почти 100% осведомленность, в среднем около 3 из 5 респондентов ИСПОЛЬЗУЮТ голосовые функции. Более показательно: примерно каждый пятый потребитель голосовых услуг использует голосовые устройства несколько раз в день .

В США потребители всех возрастов используют голосовых помощников как на умных колонках, так и на смартфонах.

К сожалению, Voice Consumer Index не показывает среднее использование по каждой стране. Кроме того, они не просили респондентов различать использование голоса в Google
голосового помощника на своих телефонах, а не на своих умных колонках. Кроме того, они предположили, что все голосовое использование Siri происходит на телефоне, однако владельцы компьютеров и планшетов Apple могут легко использовать Siri, как показано ниже.

Не забывайте, что ваш компьютер может говорить и выполнять голосовой поиск

Поскольку молодое поколение привязано к своим смартфонам, а умные колонки, как правило, являются семейными устройствами, неудивительно, что Siri занимает более высокое место среди людей в возрасте от 18 до 34 лет в США.

Практические советы по голосовому маркетингу:

• Сделайте голосовой контент-маркетинг, другие коммуникации и рекламные акции доступными на всех голосовых и аудиоплатформах. Включите опции для устройств Alexa, Siri и Google . Преобразование контента из одного формата или экосистемы в другой требует меньше усилий и затрат, чем создание нового контента. Таким образом , он достигает большего количества людей по более низкой цене за единицу контента.
  
• Публикуйте ключевые ссылки и ссылки на собственные медиафайлы в каждом фрагменте голосового или аудиоконтента, чтобы привлечь посетителей на ваш сайт. Или повторно опубликуйте контент на своем веб-сайте или в блоге. Дженнифер Ленер делает это со своим генеральным директором Front Row>
• Преобразуйте аудиоконтент в текст, чтобы охватить потребителей не голосового контента.

Где ваша аудитория использует голосовых помощников?

Дом там, где голос!

Будьте готовы к тому, что ваша аудитория, которая будет голосовать, когда она в пути. Это улучшит вашу способность входить в группу рекомендаций с помощью поиска «Рядом со мной» и проверки информации о розничной торговле, поскольку:

• 29% респондентов используют голосовых помощников на своем телефоне вне дома и
• 18% респондентов используют голосовых помощников в розничной торговле.

Кроме того, не ограничивайте свое мышление смартфонами и умными колонками, когда дело доходит до голоса. Так как 26% ​​людей используют умные наушники или наушники. Кроме того, потребители используют киоски и другие голосовые устройства вне дома.

Кроме того, потребители используют голосовые функции на планшетах, компьютерах, смарт-часах, телевизорах, в торговых киосках и т. д. Имейте в виду, что нет никаких маркетинговых последствий, когда потребитель говорит: «Эй, Google, включи свет». (По крайней мере, после того, как вы купили устройства.)

Например, в Нью-Йорке телефонные будки были заменены этими отдельно стоящими рекламными местами вне дома. Они имеют телефонию и позволяют пользователям подзаряжать свои смартфоны.

Важно отметить, что на приведенной выше диаграмме «Где потребители в США используют голосовых помощников» цвет представляет разные ответы по сравнению с другими диаграммами в исследовании VCI. Как маркетолог, позаботьтесь о том, чтобы использовать согласованные легенды и представления в части контента. В противном случае ваша аудитория может неверно истолковать это.

Кроме того, этот вопрос был не так ясен, как мог бы быть. Хотя около 30% людей используют голосовых помощников в автомобилях, неясно, используют ли они свой смартфон или автомобильное устройство, установленное производителем. Кроме того, голосовые команды и информацию могут слышать не только водитель, но и другие люди.

Например, Mercedes Benz использует Houndify для создания собственной голосовой связи и средств управления для защиты личной информации своей аудитории.

Владелец Mercedes Benz управляет автомобилем с помощью смартфона

Приборная панель Mercedes Benz со встроенным распознаванием речи

Статистика голосовых помощников: почему ваша аудитория использует голосовых помощников?

Неудивительно — большинство потребителей используют голосовых помощников для выполнения встроенных аудиофункций! Чаще всего используются для проверки погоды (56%), воспроизведения музыки (55%) и совершения звонка (44%) .

Почему потребители в США используют голосовых помощников Диаграмма через VCI

Примерно треть потребителей в США используют голосовых помощников для автоматизации и интеграции использования других технологий. В частности, они используют голосовых помощников для:

• Автоматизируйте задачи, экономящие время (35%):
• Интегрировать и контролировать бытовые технологии (29%):
• Найдите их телефон (28%); и
• Управляйте своим телевизором (26%).

Опять же, примерно каждый десятый использовал своего голосового помощника для совершения покупки, в основном для бронирования билетов. Судя по моему опыту работы с нашим голосовым телевидением через Amazon Alexa Firestick, эти билеты, скорее всего, предназначены для развлекательных и спортивных мероприятий, а также для подписок с перекрестной рекламой. [Примечание: категории «Регулярно» и «Иногда» были объединены.]

Практические советы по голосовому маркетингу:

• Включите подключенные и голосовые устройства для доступа к вашим голосовым помощникам, чтобы повысить эффективность для ваших клиентов. Включите использование смартфона. Также будьте готовы поддерживать продукты других брендов.
• Предоставляйте и продвигайте свой бортовой контент, чтобы помочь новым владельцам подключать свои устройства к своим голосовым помощникам и смартфонам. По возможности делайте свои инструкции и учебные пособия простыми в использовании и добавляйте видео. Кроме того, разместите ссылку на эту информацию на страницах вашего продукта, квитанциях о покупке и страницах часто задаваемых вопросов.

Голосовая статистика пути покупателя: зачем добавлять голосовой поиск в свой маркетинг?

91% голосовых потребителей УЖЕ используют голосовой поиск для совершения покупок.

Неудивительно, что самые большие варианты использования произошли от нативных вариантов звука, таких как радио. (Совет: Дженис Мандель)

Они включают:

• 71% проверяют погоду;
• 66% слушают музыку;
• 54% узнают новости; и
• 53% хотят развлечений.

• 16% потребителей регулярно ищут информацию о бренде с помощью голосового поиска , а 24% используют его время от времени.
• 37% клиентов регулярно задают вопрос поисковой системе , а еще 28% используют ее время от времени.
• 22% потребителей используют голосовой поиск информации о продуктах или услугах регулярно, а 28% используют его время от времени.
• 17% клиентов используют голосовой поиск для поиска информации о местных компаниях , а 22% клиентов время от времени ищут информацию о местных компаниях. Перевод: поиск «Рядом со мной». Как показывает Google Trends, количество таких запросов продолжает расти.

Кроме того, не упускайте из виду другие типы похожих форм поиска, которые могут использовать ваши потенциальные и потребители, помимо разговора со своим голосовым устройством . Эти параметры, связанные с поиском, включают карты, YouTube (аудио с изображениями), Yelp, TripAdvisor, сайты с рейтингами и обзорами, включая Amazon, Yext (специалисты по голосовому поиску) и другие, в зависимости от вашей бизнес-категории.

Нижняя линия:

Практические советы по голосовому маркетингу:

• Сделайте свой бизнес заметным на местном уровне с помощью «Google Мой бизнес » . Это несложно и помогает вам появляться в поиске «Рядом со мной», включая голосовое. Также укажите физический адрес и номер телефона вашей компании на своем веб-сайте, чтобы привлечь потенциальных клиентов.

Голосовая коммерция: как ваш целевой клиент делает покупки с помощью голоса?

Хотя исследование VCI прямо говорит «Совершение покупок», этап покупки голосовой коммерции может включать в себя ряд различных действий, помимо оплаты ваших продуктов и услуг. Среди них:

• Положите товары в корзину. Например, многие люди используют своего умного помощника для создания списка покупок, добавляя продукты в свою корзину по мере необходимости. Например, когда вы доедаете коробку хлопьев, вы добавляете ее в список покупок с помощью голосового помощника. Если у вас есть Amazon Alexa и вы делаете покупки в Whole Foods, вы можете просмотреть список и сделать заказ. Или распечатайте список и отнесите его в физический супермаркет.
• Подтвердите заказ на покупку, используя сохраненные данные о покупке, или добавьте новые .
• Покупайте внутриигровые или онлайн-продукты , такие как подписка на видео, через Amazon Firestick с Alexa (также известное как устройство Smart TV).
• Отслеживайте свой заказ через работу предприятия и доставку на дом. Благодаря интеграции с серверной частью Amazon они имеют максимальный контроль над каждым этапом процесса.

Что может означать реклама Amazon

В зависимости от того, какое устройство с приоритетом голоса использует ваш клиент, у вашей организации могут возникнуть трудности с тем, чтобы ее услышали без соответствующего платного продвижения. Поскольку Amazon является третьей по величине площадкой для онлайн-рекламы после Google и Facebook.

Доход Amazon от цифровой рекламы в США в прошлом году вырос до 15,73 млрд долларов, что на 52,5% больше, чем в 2019 году. В то время как ее доля на рынке цифровой рекламы США выросла на 10,3% в 2020 году по сравнению с 7,8% в 2019 году. Кроме того, ее доля на рынке цифровой рекламы в США остается небольшой. по сравнению с долей Google 28,9% и долей Facebook 25,2%.

Только рекламный бизнес Amazon в поисковой сети вырастет до 14,53 млрд долларов в 2021 году, увеличив свою долю в расходах на поисковую рекламу в США до 19% по сравнению с 13,3% в 2019 году. Почти 90% доходов от рекламы Amazon поступает от рекламы на ее платформе электронной коммерции. (Источник: Wall Street Journal, 6 апреля 2021 г.)

Amazon продолжает увеличивать долю рынка онлайн-рекламы в США.

В приведенном ниже примере Walmart связан с Google Assistant.

Практический совет по голосовому маркетингу:

• Оцените, нужно ли вам добавить платную рекламу, чтобы увеличить способность вашего бренда быть услышанным на устройствах с поддержкой голосового управления. Имейте в виду, что вам может потребоваться настроить рекламу на основе предпочтений слушателей вашей аудитории.

Какие проблемы возникают у потребителей голосовых услуг

Использование голоса дает возможность маркетологам, которые заботятся о безопасности и конфиденциальности данных своей аудитории, выделиться . Около 4 из 5 респондентов получают от своего умного помощника полезную информацию и могут ею пользоваться.

Статистика конфиденциальности потребителей голосовой связи и безопасности данных

В то время как озабоченность потребителей в США конфиденциальностью и доверием высоко оценивается, данные Voice Consumer Index показывают, что:

• 1 из 2 потребителей беспокоится о конфиденциальности.
• 1 из 3 не доверяет голосовым помощникам. Кроме того, эта озабоченность находит отражение в использовании ими умных помощников. Владельцы выключают свои голосовые устройства, когда они не используются, чтобы уменьшить контроль со стороны устройства. Кроме того, они не используют голосовые устройства в общественных местах.

Итак, что вы можете сделать как маркетолог?
Поймите, что человеческий голос несет больше информации, чем другие формы общения. Сюда входят демографические и другие факторы.

Поэтому действуйте ответственно в отношении конфиденциальности и безопасности данных в вашей организации. Потому что барометр доверия Эдельмана показал, что:

• 61% потребителей доверяют бизнесу, особенно своим работодателям, в отличие от правительства и СМИ. Хорошая новость: потребители считают ваш контент-маркетинг более правдоподобным и заслуживающим доверия, чем другие источники! Так что рассмотрите выбор информации вашей аудиторией более широко. Перевод: Думайте не только о своих прямых конкурентах.

Хотя конфиденциальность и безопасность данных являются самыми большими препятствиями для голосовых маркетологов в США, Великобритании и Германии, большинство людей не осознают, сколько голосовой и другой личной информации они уже передают. Например, большинство предприятий записывают звонки в службу поддержки клиентов, а другие используют голосовые отпечатки для идентификации клиентов. Кроме того, крупные глобальные корпорации часто обмениваются внутренней информацией, такой как Google Search и YouTube.

И везде камеры. Не только Google Maps/Earth, но и многие частные и государственные организации следят за безопасностью и предоставляют доступ к событиям. Вот прямая трансляция с Таймс-сквер в Нью-Йорке, которую может посмотреть каждый.

Практические советы по голосовому маркетингу:

• Превратите свой контент-маркетинг без голосовых сообщений в голосовые форматы. Это сделает ваш контент-маркетинг видимым с течением времени и сделает его доступным для более широкого круга людей в разных контекстах.
• Объясните посетителям, потенциальным клиентам и клиентам, когда ваша организация записывает разговоры, для чего они используются и как долго вы будете хранить информацию. Часто он используется внутри компании в целях безопасности и обучения. Но — защищайте конфиденциальность и личную информацию вашей аудитории, иначе вы потеряете их доверие.

Возможности голосового маркетинга, которые вы можете использовать!

Кроме того, проницательные маркетологи могут убедить свою аудиторию, особенно потенциальных клиентов и клиентов, использовать голосовые опции, потому что потребители хотят большего от голосовых помощников. В частности, функции, которые экономят время, затрачиваемое на утомительные или организационные задачи. Основные статистические данные о потребителях услуг голосовой связи включают:

• 45% пользователей голосовой связи хотят знать, «что еще я могу сделать с помощью голоса?»
• 42% этих потребителей говорят: «Я хочу делать больше с помощью голосовых устройств»;
• 39% пользователей голосовой связи хотят, чтобы голосовые устройства помогали им выполнять несколько задач одновременно; и
• 34% пользователей голосовой связи хотят, чтобы голосовые устройства помогали им быть более организованными.

Практические советы по голосовому маркетингу:

• Создавайте маркетинг голосового контента, который поможет вашим потенциальным клиентам и клиентам лучше использовать свои голосовые устройства в отношении ваших продуктов и услуг. Например, предоставьте аудио- или видеоинструкции, чтобы объяснить, как их подключить. Используйте квитанцию ​​и страницы продукта. Например, используйте объясняющее видео Home Depot в качестве примера голосового или мультимодального контента.

• Перекрестно продвигайте свой голосовой контент через собственные средства массовой информации. Включите подкасты и аудиоверсии другого вашего контента. Согласно Барометру доверия Эдельмана ( 2021 г. ), в то время как доверие ко всем средствам массовой информации продолжает снижаться, собственный контент остается более правдоподобным, чем правительство, СМИ, реклама и социальные сети.

Заключение статистики голосового помощника

Независимо от того, что думает ваш босс или управленческая команда, ваша аудитория использует голосовые функции дома, на работе и в играх.

Так что, если вы хотите, чтобы ваши клиенты, которые голосуют в первую очередь, услышали вас, будьте доступны в правильном контексте и форматах контента, чтобы их услышали, когда они захотят послушать ваш маркетинг.

Преобразуйте свой самый эффективный контент-маркетинг в голосовые форматы, чтобы вовлечь свою аудиторию. Также предоставляйте аудиоконтент там, где он имеет смысл для вашей аудитории.

Начните свой голосовой маркетинг с малого и постепенно расширяйте контент и коммуникации.

Удачного маркетинга,
Хайди Коэн

Хайди Коэн — президент Riverside Marketing Strategies.
Вы можете найти Хайди на Facebook, Twitter и LinkedIn.

Выставка 2022 Creator Economy Expo

Авторы для авторов

Присоединяйтесь к более чем 500 коллегам-создателям, чтобы изучить новейшие стратегии, тактики и инструменты, а также установить ценные связи для достижения большого успеха в качестве нового поколения контент-предпринимателей.

Специальная скидка AMG: получите скидку 150 долларов — используйте код: AMGCEX