Как просмотреть полный путь клиента с помощью Ruler Analytics

Просматривать путь клиента с помощью Ruler Analytics очень просто. Использование маркетинговой атрибуции с Ruler позволяет отслеживать каждую точку взаимодействия и приписывать доход тем, кто влияет на ваши продажи.

В этом блоге мы обсудим:

• Как найти первоисточник лида или клиента
• Как просмотреть полный путь клиента одного человека в Ruler Analytics
• Распределение доходов по точкам взаимодействия на пути клиента

Давайте погрузимся.

Что такое путешествие клиента?

Путь клиента состоит из трех основных этапов: осознание, рассмотрение и решение.

Это путешествие, которое проходит пользователь, открывая для себя ваш бренд и решая, покупать у вас или нет. Путь клиента состоит из точек соприкосновения. Это может быть что угодно: от нажатия на вашу электронную почту, посещения вашего веб-сайта из социальных сетей или общения с торговым представителем в чате.

Понимание того, как эти точки соприкосновения работают вместе, чтобы направлять пользователей вниз по воронке, является ключом к пониманию того, насколько хорошо ваш маркетинг работает для привлечения новых клиентов.

Связанный: Полное руководство по отслеживанию этапов пути клиента

Как Ruler Analytics отслеживает пользователей на протяжении всего их пути к покупке

Мы знаем, что пользователи не попадают на ваш сайт и не сразу конвертируются. Проблема, с которой вы, скорее всего, сталкиваетесь в данный момент, заключается в том, что вы не можете связать свои продажи с анонимными посетителями вашего сайта.

С помощью такого инструмента, как Ruler, вы можете отслеживать посетителей на протяжении всего их покупательского пути.

Давайте рассмотрим его поэтапно.

Отслеживание посетителей вашего сайта

Ruler использует собственные файлы cookie, которые используются на вашем собственном веб-сайте, для отслеживания ваших посетителей.

Каждый раз, когда пользователь повторно посещает сайт, код Ruler срабатывает и может сопоставлять данные cookie с повторными посетителями.

Давайте разберем это на примере. Вы настроили контекстную рекламную кампанию.

Ruler будет отслеживать информацию GCLID из вашей платной рекламы и использовать ее для отслеживания того, какое объявление и даже ключевое слово нажимает пользователь.

Сара просматривает Интернет. Она ищет ключевое слово в Google и нажимает на вашу рекламу PPC. Она впервые посетила ваш сайт.

Таким образом, Ruler соскребает с нее все данные, которые только может; GCLID, страницы, на которые она попала и с которыми впоследствии взаимодействовала, включая дату и время сеанса.

Ruler хранит эти данные внутри.

Отслеживание повторных посещений вашего сайта

Ruler не просто отслеживает первый визит на ваш сайт. Он также может отслеживать и сопоставлять последующие посещения веб-сайта, чтобы вы могли лучше понять своих лидов и клиентов.

Продолжая наш пример, Сара повторно посещает ваш сайт через несколько дней, на этот раз через одно из ваших объявлений на Facebook.

Ruler очищает данные FBLID и снова очищает ключевые данные. Учитывая, что Ruler использует данные собственных файлов cookie, он может подтвердить, что этот сеанс был от того же человека несколько дней назад.

Отслеживание лидов и конверсий

Отслеживание посетителей веб-сайта — это хорошо, проблема, с которой сталкивается большинство маркетологов, связана с привязкой этих данных к конверсиям.

Хотя вы можете отслеживать количество лидов с помощью отправки форм, вам, вероятно, будет сложно связать новые формы с реальными людьми.

В нашем примере Сара возвращается через несколько дней после органического поиска в Google. Ruler снова сопоставляет этот сеанс с двумя предыдущими сеансами.

Однако на этом сеансе Сара обращается. Она заполняет форму.

Код Рулер существует на ваших веб-формах, поэтому он может очистить все контактные данные, которые она оставляет, и сопоставить их с данными ее предыдущего сеанса.

В этот момент Ruler передает всю эту информацию в вашу CRM, так как Сара теперь лид.

Таким образом, в вашей CRM вы сможете увидеть данные, подобные исходному источнику Сары.

Но ее путешествие на этом не закончилось.

Отслеживание дохода и привязка его к ключевым приложениям

Форма, которую заполнила Сара, должна была иметь демо-версию продукта. Через несколько дней она просматривает свою демонстрацию и обращается к вам по телефону с вашим торговым представителем.

В этот момент ваш торговый представитель обновляет вашу CRM и закрывает Сару как закрытую возможность.

Здесь Рулер снова приступает к работе. Он очищает введенные данные о доходах и отправляет их обратно в ваши инструменты аналитики.

Таким образом, в Google Ads, Facebook Ads Manager и Google Analytics Ruler будет точно соотносить ваш закрытый доход с влияющими маркетинговыми каналами, объявлениями и ключевыми словами.

Но мы говорим о пути клиента!

Что ж, когда вы войдете в Ruler, вы сможете нажать на Сару и просмотреть весь путь ее клиента. И это верно для всех ваших лидов. Независимо от того, конвертируют ли они через форму, звонок или даже чат.

Связанный: Полное руководство по основным и сторонним файлам cookie

Чего вы можете достичь, отслеживая весь путь клиента с помощью Ruler

Очевидные преимущества должны быть довольно ясны, но давайте познакомим вас с некоторыми из основных преимуществ, которые вы увидите, когда начнете отслеживать путь клиента с помощью Ruler Analytics.

Мы свели их к четырем ключевым преимуществам:

Определите идеальные профили клиентов и их путь

С помощью Ruler вы можете определить, какие маркетинговые каналы приносят более качественные лиды, по тому, какой доход они приносят по сравнению с тем, сколько лидов.

Оттуда вы сможете просмотреть потенциальных клиентов, которые приносят доход, и начать лучше понимать их демографические данные и качества. Зная это, вы сможете в будущем усовершенствовать свой маркетинг и лучше ориентировать свои сообщения.

Определите потенциальные выигрыши в процессе воспитания

Знание своей аудитории, особенно знание профилей клиентов, которые с наибольшей вероятностью совершат конверсию, означает, что вы можете получить представление о своих лидах.

Понимая, кто, скорее всего, будет конвертировать, вы можете определить лучшие возможности для потенциальных клиентов, которые может использовать ваша команда по продажам.

Определите возможности таргетинга, где обмен сообщениями и каналы были наиболее эффективными.

По мере того, как вы углубляетесь в путь клиента, вы начинаете замечать закономерности. Эта информация может помочь вам лучше спланировать, какими сообщениями делиться, где и когда, от того, начинает ли клиент свое путешествие с PPC или заканчивает его с помощью органики.

Будьте более стратегическими с бюджетами и кампаниями дальше по воронке

Разработка вашей маркетинговой стратегии в соответствии с вашим путешествием клиента означает, что вы также можете получить стратегию с бюджетами.

Если вы обнаружите, что реклама ремаркетинга действительно хорошо работает для привлечения потенциальных клиентов и их конвертации, вы можете использовать эти данные, чтобы продвигать ее вперед.

Это означает больше закрытых продаж по сниженной цене. Ключ в том, чтобы работать умнее, а не усерднее в маркетинге.

Подведение итогов

Ruler — идеальный инструмент для индивидуального просмотра пути клиента. И помните, есть больше функций, которые вы можете использовать, когда интегрируете Ruler со своими маркетинговыми приложениями.

С помощью такого инструмента, как наш, вы можете увидеть, какие каналы стимулируют действия на индивидуальной основе. Это полезно для маркетинга, а также для продаж, которые могут захотеть увидеть, с чем взаимодействуют лиды, прежде чем говорить с ними.

И помните, отчеты Ruler предоставляют подробные данные о вашем маркетинге в целом. Вы можете увидеть, какие каналы привлекают потенциальных клиентов, какие закрывают доход и как они работают вместе с помощью различных моделей атрибуции.

Посмотрите, как работает Ruler, заказав демонстрацию у нашей команды. Мы покажем вам, как вы можете отслеживать пути клиентов на индивидуальной основе и лучше понимать своих лидов и клиентов.