Подтверждение адреса электронной почты 101: что это такое и почему меня это должно волновать?

Мы сотрудничаем с неподражаемой Лорен Мейер, глобальным вице-президентом по доставке и руководителем операций Mailjet в Северной Америке, чтобы предложить вам серию блогов о валидации, одном из самых непонятых, но невероятно мощных инструментов в наборе инструментов почтового маркетолога. Начнем с основ.

Что такое проверка списка?
Короче говоря, проверка списка может помочь вам лучше понять, использует ли получатель в вашем списке тот же адрес электронной почты, который он предоставил, особенно если вы давно не отправляли ему электронное письмо. Например, если вы отправляете важные обновления учетной записи, такие как изменение вашей Политики конфиденциальности (что Mailjet слишком хорошо знает из-за прошлогоднего GDPR), тогда вам нужно убедиться, что электронная почта, которая у вас есть в файле, на самом деле , охватите вашу целевую аудиторию. Первоначально проверив свой список, вы можете гарантировать максимальную доставляемость и донести свое сообщение до нужных людей.

Однако проверка списка не может создать разрешение, если фактическое согласие получателя не было получено. Я смотрю на вас, руководитель отдела маркетинга, который только что купил список для вашей команды продаж.

Есть два основных метода проверки списка адресов электронной почты; один из них - проверка в режиме, близком к реальному времени («мгновенная»), имеющая место при сборе адреса, или проверка посредством массовой загрузки, которая обычно выполняется ежедневно партиями. Во многих случаях с нашими клиентами одновременно используются как мгновенная проверка (предварительная проверка в точке получения), так и массовая загрузка (вторичная проверка работоспособности после факта). Согласно отчету Relevancy Group «Возможности проверки электронной почты и многоступенчатой ​​гигиены», маркетологи, использующие несколько методов проверки, превосходят те, которые этого не делают.

Как правило, большинство решений для проверки списков предоставляют ряд результатов, в основном действительных или недоставленных , за которыми следует несколько подклассов, которые помогут информировать маркетолога о составе своего списка:

• Действительный : адрес был подтвержден, чаще всего на уровне SMTP, как адрес, способный принимать почту. Примечание: это не означает абсолютной достоверности.
• Невозможно доставить (или «Недействительный») : адрес был определен как недействительный по разным причинам: ошибка SMTP (например, код возврата или получатель, конкретно сообщающий нам, что адрес не может быть достигнут), недопустимые записи MX (то есть адрес получения может даже не быть настроен для приема электронных писем) и т. д.
• Accept-All : принимающий домен адреса принимает все входящие сообщения и не возвращает ответ SMTP, указывающий на действительность или недействительность. В то время как адреса Verizon Media Group (AOL, Yahoo, verizon.net) известны таким типом поведения, адреса для приема всех являются распространенной тактикой сенсорных сетей, чтобы определить, когда маркетологи отправляют адреса электронной почты, на которые они не должны отправлять.
• Одноразовый : адрес электронной почты - это временный адрес для выброса, срок действия которого истекает через некоторое время.
• Роль : адреса ролей, скорее всего, не конкретное лицо, а скорее группа, отдел или список рассылки, который пересылается нескольким людям.
• Опечатка : адрес электронной почты, вероятно, был введен неверно в момент получения.
• Рискованно : адрес электронной почты считается опасным на основании ряда факторов. Некоторые решения для проверки указывают на частые жалобы, адреса, указанные в адресах утечки данных, или адреса, связанные с общими сенсорными сетями или спам-ловушками.
• Неизвестно : в некоторых случаях проблема с прерывистым подключением или не отвечающий сервер SMTP препятствовал проверке адреса электронной почты. Это могло произойти из-за фактического сбоя почтового ящика для получения, но мы обычно видим случаи, когда службы проверки полностью блокируются и не могут выполнять задачи проверки.

Валидация против верификации
Понятия проверки списка и проверки электронной почты обычно взаимозаменяемы, но важно различать эти два понятия. Проверка - это просто метод определения того, можно ли доставить сообщение на определенный адрес.

С другой стороны, верификацию можно рассматривать как нечто совершенно иное. Когда мы рассказываем клиентам Mailjet о проверке, мы часто говорим о действиях, которые проверяют адрес, например о электронных письмах с подтверждением подписки, ссылках для активации подписки и т. Д. Что общего у этих типов инициируемых сообщений? Они просят получателя подтвердить свой адрес электронной почты, выполнив определенное действие. Мы рассматриваем проверку электронной почты как дополнительное преимущество проверки; Это не только действительный адрес электронной почты, но и подтверждение согласия получателя.

Мифы о валидации
В Mailjet мы часто работаем с брендами, которые не совсем понимают, что инструмент проверки списков может и чего не может. Чтобы помочь вам лучше понять, что можно и чего нельзя делать при проверке списков, мы собрали ниже семь распространенных мифов и способы их преодоления.

Проверка может удалить все спам-ловушки из вашего списка

Ненавижу это говорить, но нет! Некоторые службы проверки списков рекламируют удаление всех ловушек для спама из ваших баз данных электронной почты, однако важно помнить, что интернет-провайдеры и агентства по борьбе со спамом никогда не раскрывают, какие адреса электронной почты являются ловушками . Возможно, служба проверки списка может выявить некоторые из существующих ловушек, в частности, ловушки для опечаток, но вам следует внимательно изучить надежность любой компании, заявляющей об удалении 100% ловушек, созданных интернет-провайдерами, Spamhaus или другими агентствами по борьбе со спамом. . Если вы рассматриваете услугу, предлагающую фильтры спам-ловушек, обязательно задавайте такие вопросы, как, например, где они берут свои спам-ловушки и на какие средства защиты вы можете рассчитывать, если вы по-прежнему попадете в ловушки после использования их услуги.

Очистка списков может помочь решить проблему списочного взрыва

Под бомбардировкой списков понимается практика злоупотребления страницами подписки на списки рассылки путем одновременного заполнения их большим количеством новых адресов электронной почты. К сожалению, как упоминалось выше, инструменты проверки списков действительно эффективны только для выявления неактивных, недействительных и потенциально опасных адресов. Люди, чьи адреса электронной почты злоупотребляли в рамках атаки по списку, все еще являются реальными получателями, и поэтому инструмент проверки не сможет отличить реальное письмо от реального электронного письма, задействованного в бомбе со списком.

Все сервисы проверки списков одинаковы, поэтому выбирайте самый дешевый.

Как и все остальное, качество сильно зависит от того, как каждая служба проверяет свои списки и как они предоставляют свои списки. У всех разные потребности, поэтому, хотя стоимость может быть одним из ваших соображений, не забудьте также принять во внимание репутацию, методологию их отчетности и то, как их API интегрируется с вашим ESP.

Ваш список совершенно чистый после проверки

Вы бы поверили, что служба по уборке дома утверждает, что они могут сделать вашу квартиру чистой на 100%? Было бы правильно отнестись к этому обещанию немного скептически. Никакая услуга не является 100% надежной. Инструменты проверки списков, по сути, выполняют серию тестов и проверок, чтобы определить вероятность того, что адрес электронной почты действителен и безопасно останется в вашем списке. Большинство провайдеров заявляют, что точность составляет 98% или выше , однако исторически результаты могут сильно отличаться. Нередко можно увидеть, что маркетологи электронной почты генерируют жесткие показатели отказов более 5-10% даже после проверки. Реальность такова, что даже с лучшими инструментами на рынке вы все равно должны ожидать серьезных отскоков.

Все проблемы с доставляемостью будут устранены после того, как вы подтвердите свой список.

Качество данных имеет первостепенное значение для оптимальной доставки. Службы проверки могут помочь гарантировать, что ваш список содержит меньше недействительных адресов, но они не могут волшебным образом решить проблемы с большим количеством жалоб или низким уровнем вовлеченности, которые возникают из-за плохой практики сбора списков. Проверка списка - один из важных инструментов в вашем наборе инструментов, но он не заменяет другие инструменты, такие как обеспечение явного согласия, таргетинг на активных пользователей и повышение частоты рассылки писем.

Службы проверки списков должны исправлять неправильно написанные адреса электронной почты

Если вы пытаетесь очистить свой список от опечаток или неправильных доменов, проверка списка - не ваш ответ. Если кто-то случайно набрал «[адрес электронной почты защищен]» вместо [адрес электронной почты защищен], возможно, у вас неправильный адрес электронной почты, но проверка списка точно этого не знает. Возможно, это электронное письмо для кого-то, кого зовут Джо Х. М. Смит? ? Вот почему так важно двойное согласие. Это не только поможет вам получить правильный адрес электронной почты, но и поможет вашим контактам получить желаемый контент.

После очистки списка вы должны отправить письмо на все адреса, не отнесенные к категории «недействительные».

Большинство служб проверки списков предоставляют сводку вашего списка, разделяя адреса на разные категории. Те адреса, которые помечены как действительные , обычно безопасны для отправки по почте, а недопустимые адреса должны быть удалены. Но есть много других категорий, с которыми отправитель может иметь дело, в зависимости от уровня риска, который он готов принять. Представьте себе холодильник, где у вас, вероятно, есть свежие продукты, продукты с почти истекшим сроком годности, продукты с истекшим сроком годности (но в глубине души вы знаете, что они, вероятно, все еще в порядке) и, конечно же, те, которые давно пора выбросить. Если у вас есть барбекю, вы все равно можете подать кетчуп с недавно истекшим сроком годности. Но кто-то другой не может! Категории, которые вы получаете после валидации, похожи, они представляют разную степень риска. Маркетолог должен решить, подавить ли их все или бросить кости с некоторыми средними рисками, такими как ролевые адреса (например, [электронная почта защищена]).

В следующий раз мы рассмотрим плюсы и минусы использования службы проверки, потому что, как и все остальное, это не идеальный продукт, и к нему следует относиться внимательно. До скорого.