UX 101: Декабрьский брифинг за завтраком

Пропустили декабрьский брифинг за завтраком? Мы обобщили все, что Фрэнсис описал в своем UX 101, и его представительный подход означает, что вам не нужно быть «стереотипным дизайнером», чтобы понять.

UX — это лишь малая часть общей картины опыта. И чтобы понять, как создать хороший, мы должны сделать шаг назад и посмотреть на опыт в целом.

Кто делает это хорошо?

Уже есть много отличных пользовательских впечатлений. Прекрасным примером является Uber — это технологическая компания, одетая как фирма такси. Но это доставляет больше удовольствия, чем такси: Uber никогда не заставляет нас выходить и идти к банкомату.

Trainline также обеспечивает хорошее взаимодействие с пользователем, потому что в его дизайн было вложено много усилий. Это некрасиво, но хорошо продумано, и команда разработчиков понимает, что дизайн, который вы видите здесь, — это только начало вашего опыта.

Если вы пользуетесь Trainline на юге, вам нужно забрать билеты в автоматах на вокзале, а иногда бывает очередь или они перестали работать. Trainline продумала этот аспект взаимодействия с пользователями, поэтому приложение позволяет покупать и использовать цифровые билеты. Они также знают, что поезда иногда могут быть заняты, и поэтому они добавили функцию, которая позволяет пользователям оценивать загруженность их поездов, чтобы другие пользователи могли видеть, куда садиться и какие поезда избегать.

И Trainline, и Uber используют приложения, которые позволяют пользователям покупать билеты или бронировать поездки, и это позволяет им обеспечивать хороший пользовательский опыт, но этого уже недостаточно, потому что теперь у каждого есть веб-сайт или приложение.

Все бренды кажутся потребителям одинаковыми; все цифровое и продукты сопоставимы.

Например, у всех компаний, работающих в индустрии дачных домиков, есть веб-сайты, но одного этого недостаточно, чтобы они выделялись. Тем не менее, Airbnb изменили свой пользовательский опыт, чтобы он лучше подходил пользователю, и именно поэтому они доминируют в отрасли.

Давайте посмотрим поближе.

Vrbo создан для преобразования — он спрашивает, куда и когда вы хотите уйти, и со сколькими людьми вы хотите пойти, а затем позволяет вам искать эти фильтры.

Сайт Dog Friendly Cottages показывает людям изображение собаки, чтобы пользователи поняли, что в их коттеджах разрешено проживание с собаками. Как и в случае с Vrbo, основная цель веб-сайта — конвертировать, опять же, спрашивая пользователей, куда они хотят пойти, когда и с каким количеством людей.

Airbnb фокусируется на путешествиях, которые вы хотите построить для себя.

Они понимают пользователя, они знают, что большинство людей не знают, куда они хотят поехать в отпуск, но они знают, что хотят получить наилучшие впечатления, находясь там. Вот почему Airbnb разработали свой сайт так, чтобы пользовательский интерфейс начинался с выбора типа поездки, которую вы хотите построить, а затем помогали пользователям решить, как она будет выглядеть.

Ваше самое мощное оружие в 2023 году — это право собственности на опыт, который ваши клиенты получают на вашем сайте и который они получат после того, как покинут ваш сайт или приложение. Если вы это поймете, у вас будут большие шансы на успех.

Сделать шаг назад

Если что-то не является естественным, оно было создано; от лампочки в потолке до обуви на ногах, все предназначено для определенной цели и функции. Некоторые вещи спроектированы хорошо, а другие нет.

Что происходит, когда цифровой дизайн идет не так?

Было проведено несколько углубленных исследований пользовательского опыта, посвященных этому:

• 94% людей не доверяют веб-сайтам, которые кажутся устаревшими
• 72% онлайн-покупателей отказываются от своих корзин исключительно из-за плохого пользовательского опыта .
• 39% людей перестанут взаимодействовать с веб-сайтом , если время загрузки изображения будет слишком медленным.

Учитывая быстрый рост потребительских ожиданий, компаниям нужны более мощные возможности проектирования, чем когда-либо прежде.

Только самые лучшие дизайны теперь выделяются из толпы, учитывая быстрый рост потребительских ожиданий, обусловленный такими сервисами, как Amazon и социальные сети. С нашим мгновенным доступом к глобальной информации и стиранием границ между аппаратным обеспечением, программным обеспечением и услугами компаниям нужны более сильные возможности проектирования, чем когда-либо прежде.

Когда дело доходит до UX-дизайна, большинство цифровых пользовательских интерфейсов наполнено множеством мелких проблем, а не одной серьезной проблемой. Представьте, что ваш сайт — это прямая дорога, а каждая незначительная проблема — это лежачий полицейский. Чем больше мелких проблем, тем больше лежачих полицейских, а если представить себе подъезд к дороге, полной лежачих полицейских на машине, любой практичный человек делает разворот. Тот же принцип можно применить к веб-сайтам: чем больше мелких проблем возникает у пользователей, тем больше вероятность того, что они развернутся и покинут сайт, выбрав более легкий путь — обычно через веб-сайт конкурента.

Что вы можете сделать, чтобы свести к минимуму «лежачих полицейских»?

Когда дело доходит до дизайна вашего сайта, у людей часто возникают одни и те же вопросы:

• Нравится ли пользователям иметь больший выбор?
• Часто ли они прокручиваются?
• И любят ли они читать?

Ответ на все это - это зависит.

Пользователи хотят, чтобы их направляли четко, поэтому, если они хотят связаться с вами, они хотят, чтобы они указывали в правильном направлении — выделение 10 телефонных номеров и 3 адресов электронной почты для связи не поможет пользователю, но четкий CTA — как в Eon Next – и один или два телефонных номера дают пользователям четкие и простые инструкции, которым нужно следовать.

Напротив, если пользователь находится на розничном сайте, ему нужны варианты! Таким образом, предоставление им меньшего количества платьев на выбор не будет полезным, но четкое руководство, сгруппировав все ваши продукты, будет полезным.

Точно так же количество прочитанного пользователем или прокрутки будет зависеть от того, что пользователь ищет и на каком типе страницы он находится. Например, пользователь прокручивает домашнюю страницу меньше времени, а блог занимает гораздо больше времени, и если ваш пользователь там читает, как, например, на сайте The Guardian, то он будет читать больше, чем если бы например, они ищут новую дрель.

Такие вещи, как большие релевантные заголовки, являются ключом к тому, чтобы пользователи читали ваш контент и поддерживали интерес. Обязательно указывайте вещи, которые, по вашему мнению, важны для вашего пользователя.

Но все это часть метода, который вы будете использовать для своего дизайна — сначала вам нужно понять мышление и миссию ваших клиентов.

Самая важная часть

Прежде чем сосредоточиться на том, что будет содержать ваш веб-сайт, первое, что нужно помнить, это пользователь. Все всегда возвращается к пользователю и выяснению, что он за человек.

Пользователей не интересует ваш веб-сайт сам по себе — им важен значимый опыт. Но то, как вы разрабатываете свой веб-сайт, может помочь создать тот значимый опыт, который ищут люди.

Для этого нужно преодолеть 3 основные проблемы:

Проблема 1: вы думаете о UX-дизайне

… Что, очевидно, имеет смысл, учитывая, что этот блог посвящен UX 101. Но вам нужно начать думать об опыте в целом, а не об отдельном дизайне UX — так что какие CTA куда идут, оптимизация вашей платежной системы и четкая иерархия. информации на самом деле бессмысленно без остального опыта.

Чтобы оказать влияние на вашего клиента, вам нужно рассмотреть более широкую картину: текст, визуальные эффекты, брендинг. Как это повлияет на ваш пользовательский опыт, когда все эти функции будут применены в унисон?

Ответ таков: гораздо более осмысленный, который более эффективно отвечает потребностям ваших пользователей.

Проблема 2. Пользователи будут взаимодействовать с вами на своих условиях, когда захотят и как захотят

Это не то, что вы можете изменить или контролировать, но вы можете что-то с этим сделать, поговорив со своими пользователями и задав вопросы, на которые вы хотите получить ответы.

Есть так много способов сделать это быстро и бесплатно:

• Интервью с пользователями
• Пользовательское тестирование
• Тестирование контента
• Электронные опросы
• Опросы на месте
• A/B-тестирование
• Сканирование социальных сетей
• Прослушивание звонков клиентов

Проблема 3: Вы думаете, что у вас есть готовый дизайн

Реальность такова, что дизайн никогда не заканчивается. Рынок постоянно развивается, а пользователи постоянно меняются — даже если вы считаете, что ваш дизайн идеален, через несколько месяцев этого не произойдет.

Как мы упоминали ранее, 94% пользователей не доверяют веб-сайтам, которые кажутся устаревшими . Чтобы противостоять этому, вам нужно следовать циклическому процессу анализа, создания, тестирования и обучения. А потом проделывать все заново.

Итог: что получает ваша компания, предоставляя пользователям лучший опыт?

На самом деле все просто: лучший дизайн и удобство коррелируют с более высоким ростом доходов .

На самом деле ничто не мешает вам создавать ориентированный на пользователя опыт и дизайн, и вы можете получить все.

Хотите помочь в обеспечении наилучшего опыта для ваших клиентов? Свяжитесь с нами, и наша команда будет рада помочь.