Триггерный маркетинг: что это такое, лучшие практики и примеры
Опубликовано: 2023-03-09
Мы не можем точно предсказать поведение людей.
Но с помощью триггерного маркетинга вы можете использовать поведение людей для более быстрого развития своего бизнеса.
Что такое триггерный маркетинг?
Триггерный маркетинг отправляет периодические целевые электронные письма или тексты на основе действий клиента или потенциального клиента.
Вы можете определить и настроить триггеры для любого этапа пути клиента. Триггеры позволяют точно и своевременно нацеливаться на людей на основе определенного покупательского поведения.
Триггерами могут быть что угодно: покупка чего-либо, заполнение формы, переход по ссылке, отказ от онлайн-корзины покупок или пребывание на веб-сайте дольше определенного количества времени.
Что нужно знать о триггерном маркетинге? И как предприятия и маркетологи могут использовать триггерный маркетинг для создания более эффективных кампаний и увеличения продаж?
Наша команда в crowdspring регулярно использует триггерный маркетинг. Мы создали множество внутренних инструментов, которые помогают нам проводить тысячи триггерных маркетинговых кампаний каждый месяц. И мы научили сотни предпринимателей и владельцев малого бизнеса создавать триггерные маркетинговые кампании.
В этом руководстве объясняется, почему триггерный маркетинг так важен и как он работает. Мы также поделимся передовым опытом и примерами успешных триггерных маркетинговых кампаний.
Преимущества триггерного маркетинга
Триггерный маркетинг популярен по следующим причинам:
Триггерный маркетинг повышает эффективность
Типичные кампании по электронной почте являются общими и не связаны с конкретными действиями клиентов. В результате их невозможно настроить.
Триггеры позволяют настраивать обмен сообщениями, отражая действия, предпринятые покупателем или потенциальным клиентом. Это дает вам больше возможностей для творчества и больше контроля над обменом сообщениями.
Вы можете отправлять сообщения, используя любой способ связи, включая электронную почту, публикации в социальных сетях, SMS или мгновенные сообщения. В результате вы можете точно настроить и персонализировать свои маркетинговые усилия для оптимизации обмена сообщениями.
Триггерный маркетинг приводит к более релевантным и своевременным сообщениям
Маркетинг на основе триггеров позволяет предпринимать ответные действия и отправлять релевантные сообщения точно в нужный момент.
Ваш клиент или потенциальный клиент будет получать ваши сообщения тогда, когда это будет наиболее актуально и ценно для них, а не тогда, когда вам будет проще всего их отправить. Более того, если вы объедините триггерный маркетинг с подталкивающим маркетингом, вы сможете создавать более мощные кампании.
А поскольку триггерный маркетинг использует каналы связи, наиболее подходящие для триггера/события, шансы того, что клиент или потенциальный клиент увидит и прочитает ваше сообщение, увеличиваются.
Например, когда потенциальный клиент просматривает ваш веб-сайт, своевременное и релевантное сообщение чат-бота может получить более положительный и немедленный ответ, чем электронное письмо, которое вы отправляете тому же потенциальному клиенту через несколько часов.
Персонализированные сообщения конвертируют лучше
Персонализация имеет решающее значение, так как 72% клиентов используют только персонализированные сообщения. Триггерный маркетинг настраивает ваш контент на протяжении всего пути клиента, укрепляя взаимодействие и доверие.
Мы только что отправили вам информацию по электронной почте.
Триггерный маркетинг повышает качество обслуживания клиентов и их удовлетворенность
Клиентский опыт имеет решающее значение для успеха.
Триггерный маркетинг производит положительное впечатление на ваших клиентов, отправляя своевременные и персонализированные электронные письма.
Расставьте приоритеты в удовлетворенности и лояльности клиентов с помощью триггерного маркетинга, и вы побудите довольных клиентов покупать чаще и тратить больше на каждую транзакцию.
Триггерный маркетинг повышает узнаваемость бренда
Клиенты, которые чувствуют, что их ценят в процессе покупки, лучше узнают о вашем бренде. Они отдадут приоритет вашему бренду, когда будут готовы повторить покупку или дать рекомендации.
Осведомленность о бренде, капитал бренда и защита интересов клиентов являются важнейшими аспектами любой триггерной маркетинговой кампании, что впоследствии приводит к увеличению конверсии.
Триггерный маркетинг взращивает потенциальных клиентов на каждом этапе пути клиента
Триггерный маркетинг взращивает потенциальных клиентов и удерживает их, предоставляя своевременную и полезную информацию на каждом этапе взаимодействия с клиентом.
Триггерный маркетинг увеличивает конверсию и повторные продажи
Все эти преимущества сводятся к одному: больше продаж. Триггерный маркетинг увеличивает шансы на конвертацию продаж и помогает повторно привлечь и переориентировать клиентов для повторных сделок.
Четыре типа маркетинговых триггеров
Триггеры на основе событий
Мероприятие — отличная возможность отправить электронное письмо своим подписчикам.
Вы можете использовать эти события в качестве триггеров: годовщина бренда, Черная пятница, Киберпонедельник, День матери, День независимости и другие праздники.
Эти ограниченные по времени поощрения подталкивают клиентов к быстрым покупкам из страха упустить выгодные предложения. Вы можете предоставить своим клиентам привлекательные скидки и специальные предложения.
Триггеры на основе взаимодействия
Триггеры на основе взаимодействия используют шаблоны поведения клиентов для отправки электронных писем или push-сообщений чат-бота, SMS и соответствующих уведомлений.
Вы заметили низкую активность пользователей на вашем сайте? Вы можете увеличить его, рассредоточив электронные рассылки по нескольким каналам связи.
Примеры включают приветственные сообщения, отыгрыш последующих действий, повторную активацию, адаптацию, бездействие и обзоры.
Триггеры на основе поведения
Триггеры, основанные на поведении, — это те, которые вы создаете в ответ на поведение вашего клиента. Такие триггеры позволяют компаниям активно взаимодействовать с клиентами в критических точках взаимодействия, используя данные и идеи клиентов.
Триггеры включают регистрацию, активность на веб-сайте, конверсии, загрузки, брошенные корзины, подписки, комментарии и многое другое.
Один из способов оптимизации триггерных кампаний, основанных на поведении, — перехватить клиента, когда он собирается покинуть ваш бизнес.
Вы можете использовать различные стратегии, чтобы вернуть внимание вашего клиента, такие как всплывающие окна с намерением выйти, электронные письма с возвратом, запуск новых продуктов, обновления услуг и т. д.
Эмоциональные триггеры
Создание эмоциональных связей с клиентами имеет решающее значение для установления доверия и лояльности к вашему бренду.
Стимулы, основанные на эмоциях, — это эмоциональные триггеры, которые помогают вам привлечь вашу целевую аудиторию. Примерами являются страх упустить что-то, доверие, желание, аппетит, самовыражение и признательность.
Эмоциональные триггеры также помогают укрепить лояльность к бренду.
Персонализированные сообщения, скидки или купоны в связи с важной датой членства — отличные способы установить эмоциональные связи.
Семь шагов по оптимизации триггерного маркетинга
1. Знай своего клиента
Знание личности покупателя имеет решающее значение для автоматизации маркетинга.
Если вы думаете об этапах жизненного цикла вашей целевой аудитории, проблемах и движущих силах, вы можете создать лучшую тактику триггерного маркетинга, чтобы помочь им добраться из точки А в точку Б.
Автоматизация маркетинга направлена на предоставление отличного опыта в масштабе; часть этого влечет за собой встречу с ними там, где они есть.
Таким образом, раннее получение данных имеет решающее значение для разработки эффективного маркетингового плана.
2. Используйте формулу «если-то»
Программному обеспечению, хотя и простому, не хватает нюансов, которые были бы у обычного человека, и оно не способно обрабатывать сложные сценарии. Чтобы противостоять этому, вы можете перепроектировать автоматизированную триггерную маркетинговую стратегию.
Вместо типичного потока подумайте о своем результате и пути к нему как о серии утверждений «если/то». При таком подходе «если» — это критерий, а «то» — соответствующее действие, которое вы хотите предпринять.
Например:
- Если потенциальный клиент посещает страницу с ценами, появляется чат-бот.
- Если потенциальный клиент заполняет форму, ему отправляется конкретное электронное письмо.
- Если потенциальный клиент загружает руководство, оно вызывает всплывающее окно с подпиской.
3. Определите и определите триггерные события
Сначала вы должны определить и определить «триггер», чтобы доставлять своевременные и убедительные сообщения вашей аудитории.
Рассматривайте часть формулы «если» как триггер и индикатор для автоматизации, чтобы активировать следующие шаги.
Инициирующие события зависят от информации, загруженной в вашу систему, и возможностей автоматизации маркетинга.
Некоторые общие триггерные события включают в себя:
- Активность веб-сайта потенциальных клиентов
- Критерии, которым ваши потенциальные клиенты соответствуют в вашей базе данных
- Ответы потенциальных клиентов на прошлые потоки электронной почты или кампании
4. Определите системные действия
Как только вы определили свой «триггер», вы можете определить следующее действие. Это «тогда» часть уравнения.
Некоторые общие действия включают в себя:
- Отправка потенциальных клиентов по электронной почте
- Регистрация потенциальных клиентов в последовательности электронной почты
- Категоризация потенциального клиента в базе данных
5. Создавайте персонализированные сообщения
80% клиентов с большей вероятностью совершат покупку после личного контакта.
Если ваш триггерный ответ («тогда») включает в себя определенную маркетинговую тактику, такую как участие в кампании, очень важно понять, чем этот контакт отличается от остальных в вашей CRM.
Создавая сообщение, спросите себя:
- Где моя аудитория в своем путешествии?
- Какую ценность я могу предоставить?
- Как я могу мотивировать их сделать следующий шаг?
6. Определите и удалите повторяющиеся маркетинговые задачи
Если вы все еще не знаете, с чего начать автоматизацию маркетинга, начните с составления списка наиболее трудоемких действий.
Например, если вы неоднократно отправляете одно и то же электронное письмо нескольким контактам, автоматизация этой операции повысит производительность и производительность. Это также поможет вам сосредоточиться на более важных частях вашего бизнеса, которые не могут выполняться автоматически.
7. Увеличьте ценность вашей CRM
Ваша автоматизация маркетинга ограничена настолько, насколько ограничены возможности вашей CRM и данные, на которых она основана.
Автоматизация маркетинга с неорганизованными и беспорядочными данными может навредить вашему бизнесу.
Кроме того, неполные данные сдерживают расширенную сегментацию и персонализацию, что негативно влияет на вашу общую маркетинговую стратегию.
Тем не менее, найдите время, чтобы разработать стратегию максимально эффективного использования CRM. Задайте себе эти вопросы:
- Как вы можете использовать автоматизацию, чтобы гарантировать организацию и точность вашей базы данных?
- Какие данные о потенциальных клиентах могут помочь повысить эффективность ваших кампаний?
- Как часто вы можете собирать данные от своих потенциальных клиентов и когда?
- Как часто вы должны проверять свою базу данных на достоверность?
Четыре примера триггерного маркетинга
Триггерный маркетинг — мощный инструмент, если вы знаете, как и когда использовать его в своей маркетинговой стратегии.
Пока ваши триггеры установлены и поддаются измерению, вы можете настроить остальные в соответствии со своими потребностями и изменить свою кампанию.
Итак, если вы только начинаете, вот несколько примеров самых популярных и увлекательных событий в триггерном маркетинге, которые помогут вам сдвинуться с мертвой точки:
1. Приветственная серия
Отправьте им приветственное сообщение, когда кто-то подпишется, подпишется на информационный бюллетень или создаст учетную запись.
Это ваш шанс отблагодарить их за усилия и предложить сделку.
Чем более личными будут эти сообщения, тем лучше. Как правило, это первое прямое взаимодействие с клиентом; это ваша возможность развить доверие и связь.
2. Последующие и отыгрышные сообщения
Доставьте сообщение клиентам, которые стали бездействующими.
Отправляйте общие напоминания, такие как электронные письма о брошенной корзине, или комбинируйте их с заманчивыми предложениями для этой тактики.
Подобные сообщения могут вернуть разобщенных клиентов, побуждая их вернуться.
Удобство является ключевым. Сделайте процесс максимально простым и безболезненным. Выделите важные детали, такие как политика доставки или код скидки, и предоставьте прямую ссылку для завершения покупки.
3. Подтверждение покупки
Это решающий момент, когда клиент совершает свою первую онлайн-покупку, и начало критического этапа в ваших отношениях с вашей аудиторией; когда они переходят от потенциального клиента к покупателю, это важнее, чем когда-либо.
Они решили вести бизнес с вами и доверили вам свои деньги, поэтому очень важно предоставить им быстрое подтверждение их заказа и оплаты.
Это время, чтобы выразить благодарность и установить доверие и прозрачность. Крайне важно четко определить их ожидания и то, как они могут связаться с вами.
4. Сообщения о лояльности клиентов
Установите триггеры для критических моментов в жизни вашего клиента, чтобы укрепить лояльность к бренду. Используйте эти возможности для отправки персонализированных сообщений, выражающих вашу признательность.
Вы можете предложить им специальные скидки или отправить личное поздравление в ознаменование таких событий, как их день рождения или годовщина членства.
Подобные сообщения поддерживают активные отношения с клиентами и заставляют их чувствовать себя уникальными и ценными. Они также напоминают вашим клиентам о том, насколько вы для них ценны, даже если они еще не совершили покупку.
Совет: удержать клиента обходится дешевле, чем привлечь нового, а лояльные клиенты тратят больше, чем покупатели, покупающие впервые. Они также дают полезные рекомендации и продвигают вашу фирму, что делает их еще более ценными.
Используйте приведенные выше идеи и примеры, чтобы улучшить свою маркетинговую стратегию и расширить свой бизнес.
