Стенограмма того, что всем компаниям нужно знать о дизайне веб-сайтов

Опубликовано: 2019-10-16

Вернуться к подкасту

Стенограмма

Джон Янч: Здравствуйте. Добро пожаловать в очередной выпуск подкаста Duct Tape Marketing. Это Джон Янч, а мой сегодняшний гость - Крис Мартинез. В настоящее время он является генеральным директором и соучредителем агентства DUDE, dudeagency.io. Аутсорсинговая фирма веб-разработки в Тихуане. Мексика, так что, Крис, спасибо, что присоединился ко мне.

Крис Мартинес: Большое спасибо, что пригласили меня.

Джон Янч: Итак, давайте поговорим о веб-сайтах в целом. Что касается бизнеса, особенно малого бизнеса, у меня много слушателей из числа владельцев малого бизнеса. Какова сегодня роль веб-сайта? Какова его работа?

Крис Мартинес: Я думаю, что есть несколько рабочих мест, но в целом, если вы смотрите на общую картину, это должно быть источником дохода для вас. Это должен быть способ, которым вы можете захватить, а затем с помощью некоторых других программных интеграций взрастить потенциальных клиентов и в конечном итоге превратить этих людей в платных клиентов.

Джон Янч: На днях я читал статистические данные, в которых говорилось что-то вроде того, что 82% людей, которые посещают ваш сайт, во-первых, делают это впервые, а во-вторых, не предпринимают никаких действий при первом посещении. . Я имею в виду, если эта статистика верна, и я думаю, что мы все можем в какой-то степени согласиться, что это значит для кого-то, кто создает или использует веб-сайт в своем бизнесе?

Крис Мартинес: Я думаю, что это очень, очень точно. Я думаю, что это очень точно для большинства людей, у которых есть веб-сайты. Я также думаю, что это отражает мир в целом, потому что, когда вы впервые встречаете кого-то, кого вы на самом деле не знаете… ничего не покупай. Люди пытаются собрать информацию, а затем, когда у них есть какая-то информация и они чувствуют, что могут принять обоснованное решение, именно тогда они погружаются дальше в воронку и готовы принять решение о покупке.

Джон Янч: Имея это в виду, если кто-то приходит к вам и говорит: «Мне нужен веб-сайт», и у него нет реальных идей, в вашем контрольном списке того, как разработать сайт, есть ли некоторые обязательные элементы, которые, по крайней мере, на сегодняшний день, вы бы сказали довольно много, очевидно, в разных отраслях есть разные вещи, но по большей части, есть ли какие-то элементы, которые, по вашему мнению, должны каким-то образом существовать на каждом веб-сайте?

Крис Мартинес: Так что это своего рода нагруженный вопрос, и я собираюсь дать вам вилку прямо сейчас, потому что он обязательно должен начинаться со стратегии, верно? Вам нужны базовые основы вашего сообщения, определение вашего рынка, а затем наличие какого-то предложения. И затем, когда у вас есть эти основы и общая стратегия, вы можете начать заходить на веб-сайт и в основном переносить все то, что вы создали как часть стратегии, на веб-сайт. Итак, с точки зрения вещей, которые вы абсолютно хотите иметь, я имею в виду, что у вас есть всего пара секунд, чтобы привлечь чье-то внимание, когда они впервые заходят на ваш сайт. Поэтому вам абсолютно необходимо иметь возможность сообщить им, чем вы занимаетесь, как вы им помогаете и что этот человек должен делать дальше.

Крис Мартинес: И я как бы украл это у Дональда Миллера, извините. Я почти Деннис Миллер. Дональд Миллер в StoryBrand, потому что многое из того, что он говорит, похоже на «прохождение теста на ворчание», так что это три элемента, и это больше похоже на текст. Но с точки зрения макета и дизайна, вы обязательно должны иметь эти три вещи в верхней части страницы, то есть, прежде чем кому-то придется прокручивать веб-сайт, это то, что этот посетитель увидит. А затем призыв к действию, первичный призыв к действию, а затем вторичный призыв к действию.

Крис Мартинес: И затем, когда вы просматриваете другие вещи, которые мы рекомендуем, такие как отзывы и социальные доказательства. Очень-очень простое объяснение того, как вы помогаете клиенту перейти из пункта А в пункт Б, так что в идеале оно показывает вашу трех- или четырехшаговую систему. И так это в основном это. Мне также нравится простая вещь — изображения, верно? Вам нужны изображения, на которых изображены реальные люди. Таким образом, реальные изображения всегда будут превосходить стоковые изображения, и вы хотите показывать изображения людей, которые выглядят и кажутся вашими идеальными клиентами.

Джон Янч: Таким образом, кажется, что с годами тенденции в дизайне приходят и уходят. Таким образом, домашние страницы очень маленькие, на них было много навигации, опций, и, по сути, это было похоже на индексную страницу. Это то, что мы на самом деле назвали их, не так ли? Итак, целью было: «Вот все варианты», как оглавление, «иди и найди то, что ищешь». Сегодня кажется, что у нас есть страница путешествия с длинной прокруткой. Бывали времена, когда люди использовали много стоковых фотографий, а теперь кажется, что у нас много иллюстраций, очень легких и воздушных, с большим количеством пустого пространства. Как вы управляете как дизайнерская фирма? Как вы справляетесь с этим или уравновешиваете, может быть, тот факт, что люди хотят видеть… Они хотят, чтобы их сайт выглядел обновленным, но тогда мы прыгаем от одной тенденции к другой, я имею в виду, есть ли какая-то баланс или, я думаю, другой способ спросить, есть ли тенденции, которые управляют вашим дизайном сегодня?

Крис Мартинес: Да, дизайн определенно имеет значение. Действительно трудно точно определить, если вы делаете X, Y и Z, вы будете каждый раз выбивать мяч из парка. Каждый бизнес немного отличается. Каждая отрасль немного отличается. Дизайн имеет значение. Но важнее всего ваша способность передать, как вы помогаете людям. Итак, давайте посмотрим на обратную сторону одного из самых уродливых веб-сайтов в мире, который сокрушает его, Craigslist. Сейчас все используют Craigslist по большей части, и если вы никогда не слышали о Craigslist, пожалуйста, введите craigslist.com или .org и посмотрите на него. Это самый уродливый и самый простой сайт. Но это абсолютно точно передает то, чем они занимаются, и помогает людям получить то, что они ищут. Так что, в конце концов, вы должны показать людям, как вы им помогаете, будь то видео, реальный текст или даже интервью в подкасте. И это то, что действительно поможет вам привлечь больше потенциальных клиентов и продаж.

Крис Мартинес: И еще одна вещь, о которой вы хотите подумать, это то, как люди приходят на ваш сайт? Так что, может быть, они услышали вас в интервью для подкаста и подумали: «О, Боже мой, история, которую только что рассказал Джон, потрясающая. Я очень, очень взволнован». Поэтому, когда этот человек заходит на ваш веб-сайт, он уже находится немного ниже в воронке, поэтому дизайн может отличаться или влияние, которое оказывает дизайн, может отличаться в зависимости от того, откуда пришел этот человек. Если они услышали вас от Yelp, это другая история. Если это первый раз, когда они слышат вас, потому что погуглили вас и ваше имя всплыло для маркетингового агентства, то этот человек будет на другом этапе. Итак, дизайн имеет значение, но есть и другие вещи, которые необходимо учитывать.

Джон Янч: Итак, это подводит меня прямо к моему следующему вопросу. Думаю, было время, когда люди говорили: «Давайте создадим веб-сайт», поскольку это был отдельный элемент всего остального, чем они занимались. У них были все другие каналы, и я думаю, что многие веб-сайты были разработаны таким образом. Я помню, в первые дни у людей были сайты, на них не было своих логотипов, они были разных цветов. Я имею в виду, что никто на самом деле не разговаривал ни с кем в компании, когда они разрабатывали сайт. Но сегодня я имею в виду, что у вас не может быть полезного веб-сайта без тонны контента. У вас не может быть, вероятно, полезного веб-сайта с точки зрения маркетинга, если не учитывать поисковую оптимизацию даже на этапе проектирования. Я имею в виду, как же сбалансировать дизайн-контент и SEO? Потому что я думаю, что их почти нужно делать вместе, не так ли?

Крис Мартинес: Да. Так что простой ответ — нанять кого-то, кто знает, что делает. Потому что, если вы владелец бизнеса, вам очень и очень сложно реализовать все эти вещи самостоятельно, помимо ведения собственного бизнеса. Но все должно работать вместе, и это должно быть конгруэнтно в передаче вашего сообщения. Так что для дизайна, например, я не дизайнер. У нас здесь много дизайнеров, и я нанял многих из них, замечательных. Итак, существует такая вещь, как теория цвета, и в основном теория цвета состоит в том, что разные цвета передают разные эмоции. Таким образом, в зависимости от того, кто ваш клиент или компания, которую вы имеете в своем ценностном предложении, вы хотите иметь определенные цвета, которые отражают и передают эмоции этому потенциальному посетителю.

Крис Мартинес: С точки зрения текста, я имею в виду, текст невероятно важен, потому что люди будут читать то, что на странице, и это один из способов, которым они собираются определить, можете ли вы им помочь или нет. И затем, с точки зрения разработки, дизайнеры могут создавать удивительные вещи, или у вас могут быть какие-то представления о том, как вы хотите, чтобы вещи функционировали на веб-сайте, и разработчик должен прийти и быть в состоянии заставить эти вещи прийти к реальность на сайте. А потом от маркетинговой команды: «Как мы собираемся привлекать трафик? Как мы собираемся оптимизировать вещи и, по сути, получить как можно больше потенциальных клиентов, а также вносить коррективы и изменения по мере продвижения?»

Джон Янч: А теперь небольшое слово от нашего спонсора. Intercom хочет, чтобы больше хороших людей посещали ваш сайт и давали вам деньги. Поэтому они взяли небольшой чат-пузырь в углу веб-сайта и наполнили его разговорными ботами, обзорами продуктов, опросами NPS и другими вещами, которые усиливают вашу команду и помогают привлечь больше хороших людей. Всего за 12 месяцев Intercom Customer Unity привлекла на 45 % больше лояльных пользователей с Intercom. Перейдите на сайт intercom.com/podcast, чтобы начать зарабатывать в чате в реальном времени. Затем посмотрите, что еще может сделать Intercom. Это intercom.com/podcast.

Джон Янч: Итак, мы много говорили о важности, всеохватывающей важности веб-сайта, и поэтому я думаю, что это оказывает большое давление на его выполнение. То есть у вас на самом деле есть определенная модель работы с владельцами бизнеса, и вы работаете со многими агентствами. Вы являетесь партнером компании Duct Tape Marketing. Давайте просто кратко определим, какие есть варианты для тех, кто пытается создать веб-сайт? Поэтому они понимают, что, возможно, они начинают новый бизнес и начинают с нуля. Какие у них есть варианты для создания веб-сайта?

Крис Мартинез: Я имею в виду, я люблю говорить, что на самом деле есть только три варианта. Вы можете сделать это самостоятельно, вы можете нанять внутреннюю команду, чтобы сделать это, или вы можете отдать это на аутсорсинг и, по сути, нанять агентство или вашу местную компанию по веб-разработке, чтобы они могли создать это для вас. И большинство людей, когда они только начинают, выбирают первый вариант: сделать это самостоятельно или нанять компанию, которая сделает это за них.

Джон Янч: Ну, и действительно, со временем это стало проще. Я имею в виду, что у вас есть WordPress в качестве ядра, CMS и множество тем и множество компоновщиков страниц, так что во многих отношениях это можно сделать, я имею в виду, что просто физически сделать это очень важно. Полегче. Но опять же, я думаю, что вопрос сводится к тому, чтобы сделать это хорошо, это одно из соображений. И еще одно соображение для многих владельцев бизнеса: правильно ли вы используете свое время? Я имею в виду, я знаю, что раньше собирал веб-сайты WordPress, и я имею в виду, что вы можете провалиться в черную дыру, и прошло два дня, и вы не ели, не пили воду. Я имею в виду, если сайт готов, но, может быть, это не было хорошим использованием ваших последних двух дней. Так что я хотел бы дать вам возможность объяснить вашу модель в агентстве DUDE, потому что я думаю, что это что-то вроде гибрида.

Крис Мартинес: Да. Поэтому мы работаем с цифровыми агентствами. Итак, те компании, которые создают веб-сайты, как правило, очень хорошо разбираются в стратегии и очень хороши в продажах, поэтому они работают с местными предприятиями и составляют общий план. И затем, где они борются, у них есть трудные времена в операциях и фактическом завершении этих проектов вовремя и в рамках бюджета. И именно здесь мы вступаем в дело и даем агентствам, людям, а также процессы, чтобы они могли брать на себя больше проектов и выполнять эти проекты с прибылью. Итак, наш процесс в основном состоит из модели, основанной на подписке. У нас есть команда людей, моя компания, как вы упомянули в начале шоу, наша компания на самом деле находится в Тихуане, Мексика, о которой никто никогда не думает, когда речь идет о веб-дизайне и разработке. И когда большинство людей думают о Тихуане, они думают о других вещах, о которых мы не будем говорить, но мы все знаем, что это такое.

Крис Мартинес: Так что да. Поэтому мы даем этим агентствам команду людей, чтобы помочь им настроить и внедрить. Итак, стратегия уже создана, нам даны инструкции, а затем мы можем все выстроить и внести любые корректировки и изменения, которые необходимо сделать. Наша команда находится здесь, в Тихуане, чтобы помочь выполнить все эти задачи. И одна вещь, которую я хочу отметить, это то, что веб-сайт никогда не бывает законченным. Это всегда незавершенная работа, а не только исправление настроек и изменений. На самом деле вчера на моем собственном веб-сайте по какой-то причине на веб-сайте показывалась очень, очень странная кнопка.

Крис Мартинес: Итак, я отправил небольшой запрос в службу поддержки своей команде и сказал: «Эй, ребята, вы можете это исправить?» И они смогли исправить это действительно сразу. Эти мелочи случаются постоянно. Но в более широком масштабе, как только вы начнете привлекать больше людей на веб-сайт и начнете собирать данные, потому что это еще одна функция веб-сайта. Этот веб-сайт, который я должен был упомянуть, является центром сбора данных. Поэтому, как только вы начнете собирать данные, вы сможете вносить обновления и изменения на сайт, чтобы улучшить то, что мы называем конверсией, получая больше потенциальных клиентов.

Крис Мартинез: Так что, может быть, ваше предложение о бесплатной консультации просто бомба, и поэтому вы хотите его изменить. И поэтому, может быть, вместо бесплатной консультации вы измените словосочетание, и это может быть встреча с вашим новым консультантом, или, может быть, вы измените все вместе, и это будет похоже на загрузку электронной книги, а затем она переходит во что-то еще после этого, после того, как вы немного построите доверьтесь этому потенциальному посетителю. Таким образом, все эти настройки и изменения собираются агентством, а затем интерпретируются как «Эй, это то, что нам нужно сделать для оптимизации», и оптимизация всегда, она всегда продолжается, поэтому она никогда не останавливается. Итак, все эти вспомогательные задачи, технические и связанные с дизайном, — это то, с чем мы помогаем агентствам.

Джон Янч: И вы упомянули о билете в службу поддержки. И одна из вещей, которые я думаю, что я, по моему опыту, я работал со многими владельцами бизнеса, и мы пришли к веб-сайтам, которые по-разному, и некоторые нуждались в капитальном ремонте, некоторые нуждались в новом контенте, некоторые существовали всегда, и они были на этой старой платформе. И я имею в виду, что никогда не казалось, что двое из них похожи. Как вам удалось упростить процесс или фактически создать процесс, который позволил вам действительно довольно быстро продвигаться через то, что иногда может быть неуклюжим процессом?

Крис Мартинес: Да, это одна из вещей, над которыми я заморачиваюсь и которые меня очень, очень волнуют, что большинство людей говорят: «Боже, убери это от меня». Но это же стандартные операционные процедуры, верно? И способность видеть: «Хорошо, все эти вещи могут выглядеть по-разному, но как мы можем определить, что во всех них похоже, чтобы мы могли создать стандарты и процессы для этого?» Поэтому одна из вещей — стандартизировать процесс адаптации. Так что способ, которым вы собираете информацию от клиента, на самом деле может применяться к любому бизнесу.

Крис Мартинес: Если у вас есть новый клиент, давайте стандартизируем способ сбора всей необходимой информации, чтобы мы могли приступить к реализации решения. Я имею в виду, что я говорю о написании сценария, задании одних и тех же вопросов, вводе информации одним и тем же способом для каждого отдельного клиента и нового клиентского проекта. И затем, как только это будет передано тому, кто собирается начать этот процесс внедрения, пусть этот человек каждый раз будет выполнять этот процесс одинаково. И в основном, просто разбивая все эти вещи на очень, очень маленькие, управляемые шаги.

Джон Янч: Итак, я думаю, что процесс — это здорово, но как вы также боретесь с неизбежным клиентом или двумя клиентами, которые говорят: «Ну, мы просто хотим сделать это таким образом. Я имею в виду, что мы всегда так делали». И тогда вы не хотите терять бизнес, поэтому вы немного сгибаетесь, и следующее, что вы знаете, у вас есть 10 различных вариантов процесса. Удалось ли вам с этим поспорить?

Крис Мартинес: Да, и я считаю, что это начинается с разговора о поиске клиентов и продажах. Поэтому, когда вы работаете с кем-то, вы хотите зарекомендовать себя как эксперт. Верьте или нет, я порвал оба своих ахилла, и поэтому у меня было два очень, очень разных опыта. В первый раз, когда я порвал себе ахилл на левой ноге, я совершенно не представлял, на что похож этот процесс. Я не знала, что есть разные врачи с разным набором навыков. Я не знал, что существуют разные процедуры. Я не знала, что есть разные способы реабилитации. Итак, я пошел к первому парню, и это была катастрофа. Я имею в виду, я играю в футбол, я играл в футбол всю свою жизнь, и мое восстановление после этого заняло более двух лет. Это было ужасно.

Крис Мартинес: Когда я делал это во второй раз, я пришел к врачу, точно зная, чего хочу, и сказал доктору: «Эй, я хочу такую ​​процедуру», а затем он сказал: «Отлично. Я прекрасно понимаю, что вы ищете. Мы собираемся сделать это, это, это, это и это, и мы снова заставим вас ходить в течение 10 недель», и я подумал: «Это фантастика». Теперь я вообще не подвергал сомнению процедуры второго врача, потому что он полностью понял, что я ищу, и у него было социальное доказательство, подтверждающее, что он может дать мне результаты. Он мог бы сказать мне есть банку лимской фасоли каждый божий день, и я бы сделал это, потому что очень уважал его опыт. И у него было доказательство. На его стенах висели все эти фотографии профессиональных футболистов, с которыми он работал.

Крис Мартинез: Вот такие отношения вы хотите установить со своим новым клиентом еще до того, как он станет вашим клиентом. Так что тогда они знают, что вы эксперт, и они нанимают вас, по сути, из-за вашего опыта. И самое главное с клиентами то, что во многих отношениях они хотят, чтобы им говорили, что делать, но они просто хотят чувствовать, что они являются частью процесса. Никто не хочет чувствовать, что ему в горло запихивают информацию. И поэтому вы можете встроить это в свой процесс адаптации, спросив их: «Привет, когда мы впервые говорили, вы сказали, что ищете это, это и это. Расскажи мне об этом немного подробнее».

Крис Мартинес: А потом, как только они дают это вам, теперь они чувствуют, что дают вам информацию. Вы можете на самом деле игнорировать все, что они говорят, но, тем не менее, они чувствуют себя частью этого процесса. И теперь, когда вы переходите к следующему этапу, вы можете в основном предоставить свое решение, которое, как вы знаете, будет работать, а затем также сказать: «Эй, и вот как мы интегрировали ваши рекомендации или ваши запросы». и теперь они чувствуют, что это командный проект.

Джон Янч: Да. И я всегда утверждал, что вы получаете идеальных клиентов, обучая их тому, как быть идеальными. И если у вас есть процесс, который, как вы знаете, принесет пользу, и если они будут его придерживаться, то, я думаю, вы можете довольно уверенно сказать: «Нет, мы знаем, что это хорошо для вас». И я думаю, что ты прав. Я думаю, что если мы не направляем клиентов, они просто предполагают, что им решать, как разрабатывать процесс, и поэтому я полностью согласен. Итак, Крис, где люди могут узнать больше о вас и вашей работе в агентстве DUDE?

Крис Мартинез: Да, так что вы можете зайти на сайт dudeagency.io, а затем мы также есть на Facebook, facebook.com/dudeagency, а затем в Instagram dudeagency.io, а также на YouTube. Так что у нас есть много действительно крутых видео, забавных, а также познавательных и прочего. Кроме того, у нас также есть подкасты на нашем сайте dudeagency.io, и я знаю одного человека, который будет участвовать в нем очень-очень скоро, так что это отличное, отличное прослушивание. Ага.

Джон Янч: Потрясающе. Ага. Спасибо, Крис. И, конечно же, мы увидим вас на саммите Сети консультантов по маркетингу клейкой ленты в октябре и Саванне. Ага.

Крис Мартинес: Я не могу ждать. Не могу дождаться.

Джон Янч: Да. С нетерпением жду этого. Так что спасибо, что заглянули, скоро увидимся.