Вернуться к подкасту

Стенограмма

Джон Янч: Этот выпуск маркетингового подкаста Duct Tape представляет вам ManyChat.com. 1,3 миллиарда человек используют Facebook Messenger каждый день, и с ними можно связаться с помощью ManyChat.

Джон Янч: Привет и добро пожаловать в очередной выпуск маркетингового подкаста Duct Tape. Это Джон Янсен. Сегодня у меня в гостях Клэр Диаз-Ортис.

Джон Янч: Она писатель, спикер и бывший сотрудник Твиттера. У нее также есть новая книга под названием « Успех в социальных сетях для каждого бренда: пять столпов StoryBrand, которые превращают публикации в прибыль» . Итак, Клэр, спасибо, что присоединилась ко мне.

Клэр Диас-Ортис: Да, большое спасибо, что пригласили меня. Здесь здорово.

Джон Янч: Так что это часть вашего бренда. Я уверен, что вы устали рассказывать эту историю, но я должен рассказать ее нашим слушателям. Вас назвали женщиной, которая связалась с Папой Римским в Твиттере, так что вы хотите рассказать эту историю еще раз?

Клэр Диас-Ортис: Конечно, конечно. Ага. Так что я имею в виду, что в конечном итоге я стал одним из первых сотрудников Twitter после того, как стал одним из первых пользователей платформы еще в 2006 году. В то время у меня был популярный блог о путешествиях по миру и жизни в этом приюте в Африке. И люди, которые запустили twitter.com, на самом деле были людьми, которые запустили blogger.com. И если у вас был блог в 2005-2006 годах, вы, вероятно, вели блог на blogger.com на Blogspot.

Клэр Диас-Ортис: Итак, когда они начали продвигать блог, когда они нашли его и подумали, что он отличный, а я начала его продвигать, тогда они сказали: «Эй, мы на самом деле создаем эту маленькую компанию, и мы думаем, что это круто». новый инструмент. Почему бы вам не начать твитить, вы знаете о том же, о чем писали в блоге». Так что изначально для меня Twitter был просто забавным способом рассказать миру, чем я занимаюсь.

Клэр Диаз-Ортис: И в конечном счете, это было то, что я начала как пользователь, а закончила меня как сотрудника компании. Я провел там около пяти с половиной лет, и в последние несколько лет я действительно тратил много времени, в основном отслеживая известных людей и заставляя их твитнуть. И какое-то время я работал над вертикалью религии. Итак, глядя на то, какой религиозный контент и религиозные влиятельные лица мы могли бы получить на платформе, и хорошо использовать платформу, чтобы как бы поощрить их собственные ниши.

Клэр Диас-Ортис: В итоге я провела около года в Ватикане, получая в то время Папу Бенедикта, но затем учетная запись перешла к Папе Франциску на платформе, и это был действительно невероятный опыт. Я всегда говорю, что Ватикан и в течение всего этого процесса, работы с ними и полетов туда несколько раз и действительно пребывая в этом бункерном менталитете с ними, запуская эту большую вещь, они двигались намного быстрее. и инновационный, чем люди считают.

Клэр Диас-Ортис: Так что у меня действительно был фантастический опыт работы с командой по связям с общественностью вплоть до того момента, когда я просто стояла рядом с Папой Бенедиктом, когда он отправил свой первый твит. Вот и все.

Джон Янч: О, это хорошая история карьеры.

Клэр Диас-Ортис: Я знаю, я знаю.

Джон Янч: На самом деле я начал свой блог в 2003 году, если мы можем вспомнить, и на самом деле я использовал программное обеспечение, я не думаю, что оно больше существует, оно называлось Publishing Machine. И он превратился в Expression Engine. А потом у меня также было несколько блогов, для которых я завел около 10… Я был чем-то вроде вас. Я пытался убедить всех своих друзей, занимающихся маркетингом, сказать: «Вы знаете, к этому блогерству нужно отнестись серьезно».

Джон Янч: Так что я также создал около 25 блогов Typepad для друзей. Так что у меня очень длинная история этого, и я думаю, что попал в Твиттер на South by Southwest, что это было? Март 2006 или семь. Было семь? Ага. Хорошо. Я полагаю, это было около шести месяцев существования Twitter. Верно?

Клэр Диас-Ортис: Вау. Ага. Это действительно потрясающе. Это очень, очень круто. Ага. Твиттер был запущен осенью 2006 года, но я бы сказал, что большую часть первого года это был небольшой эксперимент.

Джон Янч: Да. Мой бизнес называется маркетингом клейкой ленты, а все мои другие социальные сети — маркетингом клейкой ленты. Но в то время, когда был запущен Твиттер, вы не могли продержаться так долго. И так мой-

Клэр Диас-Ортис: О, правда?

Джон Янч: Да, так что мое имя в Твиттере — клейкая лента. Итак, это еще один малоизвестный факт. Но давайте поговорим о социальных сетях в целом. И я хочу задать вам этот вопрос напрямую, потому что это заголовок вашего вступления. Что большинство людей неправильно понимают в социальных сетях?

Клэр Диас-Ортис: Конечно. Так что я думаю, что большая, большая вещь, которую люди действительно неправильно понимают в отношении социальных сетей, и это реальный стимул, лежащий в основе того, почему я создал эту книгу, заключается в том, что люди ошибаются… Они думают, что социальные сети — это инструмент для того, что мы называем прямым маркетингом и не совсем для маркетинга бренда. Итак, если вы думаете о разнице между прямым маркетингом и бренд-маркетингом, прямой маркетинг — это я показываю вам рекламу, и вы сразу же покупаете ее. Поэтому я думаю о прямых продажах.

Клэр Диас-Ортис: Принимая во внимание, что маркетинг бренда — это тип маркетинга, который помогает вам повысить осведомленность о бренде или привлечь внимание к бренду. Итак, одна из самых больших проблем, которые я вижу в компаниях или с отдельными личными брендами, которые используют социальные сети, заключается в том, что они ладят, они думают: «Эй, это все равно, что иметь крошечный рекламный щит», и они просто выталкивают рекламные сообщения на рынок. целый день, а потом удивляются, почему люди не покупают.

Клэр Диас-Ортис: Реальность такова, что большая часть маркетинга в социальных сетях, большую часть времени связана с бренд-маркетингом. Итак, в этой книге я даю вам план того, как получить информацию о себе, которую вы собираетесь получить, а затем продвигать людей вверх, то, что я называю лестницей вовлечения, чтобы вовлечь их в ваш бренд до такой степени, что они акция на покупку.

Клэр Диас-Ортис: Для меня это большая идея, лежащая в основе этой книги, и большой план, который я вам даю, заключается в том, чтобы действительно заставить людей понять, что социальные сети — это место, где потенциальные клиенты могут заинтересоваться вами, а затем привлечь их. со временем становится все более вовлеченным.

Джон Янч: Да. Я думаю, что одна из ошибок, которую некоторые люди иногда совершают, извините меня, заключается в том, что они слышат, как люди говорят, что вы не можете продавать в социальных сетях. И я не говорю, что вы это говорите, но это сообщение, которое многие люди здесь, и я думаю, что я считаю, что вы можете продавать везде, где вы зарабатываете право на продажу. И это вроде того, что вы говорите в лестнице помолвки. Я имею в виду людей, которых вы постоянно видите. Люди, которые продают напрямую на Facebook или в социальных сетях, в обычных ситуациях, даже не в платных ситуациях. И я думаю, это потому, что они построили это знание, лайк и доверие.

Джон Янч: Они продвинули людей по пути туда, где они теперь хотят получить это прямое сообщение. Это ошибка. Я думаю, что многие люди зарабатывают, потому что они просто смотрят: «О, это бесплатно, здесь миллионы людей, запустите мое сообщение, и я, возможно, поймаю некоторых из них».

Джон Янч: Но я думаю, что эта идея пути клиента становится все более и более важной. Потому что у нас есть все эти новые платформы, но сейчас за них как бы отвечают покупатели, и я думаю, что больше всего изменилось то, что, вы знаете, люди могут отключить нас, они могут отключить нас, они могут решать игнорировать нас очень, очень легко, если мы просто рассылаем сообщения о покупке.

Клэр Диас-Ортис: Я как раз собиралась добавить это. Ага. Я имею в виду, я думаю, что один из важных способов, с помощью которых вы можете легче думать об этом, как если бы вы начали думать о социальных сетях как о вечеринке с коктейлями. Мне нравится думать о том, какова твоя цель на обычной вечеринке с коктейлями? Вероятно, или должно быть двое, чтобы попасть на эту коктейльную вечеринку, чтобы установить потенциальную связь с кем-то, с кем-то поладить. А затем, чтобы вызвать достаточный интерес с обеих сторон, чтобы вы могли обменяться визитными карточками, а затем продолжить позже. Верно?

Клэр Диаз-Ортис: Так что целью вашей коктейльной вечеринки не должно быть то, чтобы подбежать к бывшему соседу по комнате мужа бывшей жены вашего начальства и тут же попытаться продать ему ваше любимое целебное эфирное масло. Верно? Точно так же нужно думать и о социальных сетях. Таким образом, цель в социальных сетях не в том, чтобы немедленно попасть туда и начать распространять рекламное сообщение с идеей, что это принесет вам какие-то результаты.

Джон Янч: Итак, давайте распакуем модель. Я большой системный человек. Я думаю, что людям действительно нравится структура и процесс, и они находят их очень эффективными. Так что, думаю, нам придется вернуться к названию. Итак, ваша модель построена на пяти столпах. Так что не все знакомы с ними. Так что, может быть, распаковать модель глобально, а затем мы сможем перейти к нескольким вещам.

Клэр Диас-Ортис: Конечно. Итак, как это работает, моя модель называется моделью акций, которая состоит из пяти столпов, но основана на структуре StoryBrand. Итак, мы сделали это так, что моя модель называется моделью совместного использования, SHARE, и первый шаг в этой модели — это история. И это действительно о том, чтобы копаться в структуре StoryBrand. И, по сути, если вы не знакомы с StoryBrand, эта книга даст вам 25-страничное введение, которое поможет вам как бы сориентироваться.

Клэр Диас-Ортис: Но если вы действительно хотите покопаться в книге Дона Миллера, «Строим историю бренда» — это своего рода библия маркетинга. Я очень, очень рекомендую. Я люблю это. И, по сути, это даст вам возможность рассказать действительно четкую историю о вашем бренде, которая показывает ваш бренд в положительном свете, но действительно гарантирует, что ваш бренд рассказывает историю, которая связана с вашим клиентом и вашим клиентом. является героем. Это своего рода одна из больших идей StoryBrand.

Клэр Диаз-Ортис: Итак, на первом этапе этой модели обмена информацией, о которой я рассказываю в книге «Успех в социальных сетях для каждого бренда», вы просто получаете представление о своей истории. Я хочу, чтобы бренды понимали, что для них на самом деле прозрачная история. И затем, когда у вас есть эта история, вы знаете, что на этом этапе модели речь идет о понимании того, что я сказал ранее, о том, что маркетинг бренда и прямой маркетинг — это разные вещи, и что социальные сети большую часть времени — это маркетинг бренда.

Клэр Диас-Ортис: А потом узнала о лестнице помолвки, о которой я упоминала. Таким образом, идея социальных сетей заключается в том, чтобы привлечь людей на первую ступень вашей лестницы вовлеченности. Таким образом, их интерес к тому, чтобы заставить кого-то превратиться в потенциального последователя, а затем медленно продвигать их по этой лестнице участия. Итак, первая ступенька — заставить их следовать за вами. Вторая ступень может несколько отличаться, но вторая ступень может заставить их лайкнуть комментарий, который вы делаете в социальных сетях. Следующей ступенью может быть общение с вами в социальных сетях, общение с вами.

Клэр Диас-Ортис: Следующей ступенью может быть переход по ссылке на ваш веб-сайт. Следующей ступенькой на этой лестнице взаимодействия может быть подписка на вашу рассылку по электронной почте. По мере того, как вы поднимаетесь все выше и выше по этой лестнице участия, вы приближаетесь к моменту, когда вы на самом деле получаете эту прямую продажу, верно? Таким образом, вы заставляете кого-то совершить покупку, а затем, надеюсь, поделиться своим восхищением вашим брендом с другом. Итак, это действительно концепция первого шага модели совместного использования.

Клэр Диас-Ортис: Второй шаг — это то, как и как, вероятно, самое важное, о чем я расскажу вам в книге, — убедиться, что вы прошли оценку социальных сетей, которую я имею. Так что одна из важных вещей, которые я часто слышу от стартапов, которые я консультирую, это то, что они приходят ко мне и говорят: «Эй, мы только что запустили новую кампанию в Твиттере, и она не показывает никаких продаж, и мы полностью разбомблены. ». И я говорю: «Хорошо, расскажи мне немного о своем бизнесе».

Клэр Диас-Ортис: Они делятся со мной: «Ну, на самом деле мы рекрутеры, и мы размещаем руководителей высшего звена в больших корпорациях». И если я слышу что-то подобное, то сразу думаю: «Эй, держу пари, ты не на той платформе, потому что ты рекрутер. LinkedIn действительно станет вашим домом. Таким образом, эта оценка социальных сетей поможет вам ответить на несколько простых вопросов, которые помогут вам понять, какая платформа для социальных сетей является вашей приоритетной. У большинства из нас нет бесконечного времени в этом мире. И поэтому я хочу, чтобы вы знали, какая из четырех ведущих социальных сетей. Поэтому LinkedIn, Twitter, Instagram или Facebook должны быть вашим приоритетом.

Клэр Диас-Ортис: И затем вы действительно хотите сосредоточиться на этой приоритетной платформе. А потом, когда позволит время, займитесь другими платформами. И я также в книге учу вас некоторым способам настройки, чтобы вы могли немного упростить и немного автоматизировать вещи, когда дело доходит до этого. Таким образом, на этом этапе аудитории речь идет о том, чтобы определить платформу вашей вечеринки, а затем разработать редакционный календарь для социальных сетей, а затем запланировать эту работу.

Джон Янч: Посмотрим правде в глаза, становится все труднее и труднее связаться с нашими потенциальными клиентами и клиентами, поэтому нам приходится быть во многих местах. Мы должны общаться, используя инструменты, которые они хотят использовать. Знаете ли вы, что 1,3 миллиарда человек используют Facebook Messenger каждый день? Хотели бы вы знать, как вы можете связаться с ними? Получите бесплатную месячную пробную версию, зайдя на сайт manychat.com и нажав «Начать». Введите код клейкой ленты. Это DUCTTAPE для вашей бесплатной месячной пробной версии.

Джон Янч: Это отличный способ привлечь потенциальных клиентов, построить отношения с клиентами с помощью интерактивного специализированного контента в том месте, где они хотят его получить. Manychat.com введите кодовую ленту для бесплатной пробной версии на один месяц.

Джон Янч: Одна вещь, по которой, как мне кажется, очень скучает множество людей, это то, что внимание уделяется идее использования социальных сетей для общения с новыми людьми. Я считаю, что на самом деле это один из лучших способов построить более глубокие отношения и более глубокое взаимодействие с вашими существующими клиентами. И я думаю, что многие люди действительно недооценивают силу этого. Потому что они, вероятно, в конечном итоге станут вашим лучшим источником лидогенерации — это ваши существующие клиенты.

Джон Янч: И мы действительно добились большого успеха в том, чтобы донести эту мысль до людей, которые делятся своими историями, своей культурой, своим закулисьем и социальными сетями таким образом, что на самом деле их существующие клиенты вовлекаются и думают о них.

Клэр Диас-Ортис: Ну, это абсолютно один из шагов. Итак, я только что прошел первые два шага этой модели. И шаг номер четыре как раз об этом. Итак, сначала позвольте мне поговорить о шаге номер три, который представляет собой аудиторию. И это все о понимании того, что ваш социальный маркетинг должен быть о вашей аудитории, а не о вашем бренде, который снова является арендатором StoryBrand. Итак, здесь речь идет о повышении вовлеченности, чтобы вы увеличили чувство сопереживания между вами и вашими подписчиками. Но когда мы дойдем до четвертого шага, досягаемости, это именно то, о чем вы говорите. Охват, расширение и охват в социальных сетях — это не получение новых подписчиков.

Клэр Диас-Ортис: На самом деле речь идет о том, чтобы удвоить то, что у вас уже есть. И я хотел бы сказать, что я не знаю, что Марк Цукерберг собирается делать завтра с какой-то новой ужасной настройкой алгоритма Facebook. Но я могу точно сказать вам, что платформы социальных сетей всегда, независимо от того, сколько раз меняются алгоритмы, всегда будут отдавать предпочтение более активным аккаунтам. Если у вас больше вовлеченности, вы получите больше охвата, верно? Больше людей увидят ваш контент. Вот почему размышления об охвате и о том, как расширить свой охват, на самом деле связаны с вовлечением и с тем, чтобы ваши нынешние подписчики действительно заботились о вас. И так это именно то, что вы говорите.

Джон Янч: Итак, давайте продолжим с последней частью головоломки, которую я считаю превосходной. Ага.

Клэр Диас-Ортис: Да. Таким образом, последний шаг в этой модели обмена — это совершенство, которое заключается в тонкой настройке ваших усилий по маркетингу в социальных сетях. И одна из вещей, которые, я думаю, здесь важно помнить, это то, что социальные сети начинались как платформа реального времени. И иногда мы забываем об этом, особенно как бренды, потому что мы делаем так много планирования, редакционного календаря, маркетингового планирования и связи с нашими социальными сетями. Но по своей сути это платформа реального времени, какую бы платформу вы ни использовали, она является платформой реального времени.

Клэр Диас-Ортис: Поэтому вам нужно быть гибким и уметь реагировать как на недовольных клиентов, так и на глобальные кризисы или на то, что что-то идет не так. И вам нужно убедиться, что ваши учетные записи должным образом реагируют на эти вещи. И поэтому я делюсь некоторыми из моих любимых катастроф в социальных сетях в своей книге, но большинство из них всегда сводится к тому, что бренд игнорирует то, что происходит в реальной жизни, а затем плохо реагирует, когда что-то взрывается у них на глазах. Верно?

Джон Янч: Итак, интересно, конечно, что мы говорим о контексте социальных сетей, но когда я смотрю на вашу модель, я имею в виду, что это действительно модель маркетинга в целом. Я имею в виду, что это то, что вам нужно делать на своем веб-сайте с вашим контентом и вашими рекламными кампаниями. Думаю, это касается не только социальных сетей. Согласны ли вы с этой идеей?

Клэр Диас-Ортис: Да. Я имею в виду, что я думаю, что… я на самом деле не думал об этом в таком ключе. Думаю, я был так сосредоточен на социальных сетях. Я также думаю, что я настолько сосредоточен на том, чтобы любить модель StoryBrand, что причина, по которой эта модель вообще была разработана, заключалась в том, что StoryBrand — это отличная маркетинговая структура. Но на самом деле они сосредоточены на вашем веб-сайте и вашей рассылке по электронной почте, и я считаю, что цифровой маркетинг в основном состоит из трех столпов, верно? Ваш веб-сайт, ваша электронная рассылка и социальные сети.

Клэр Диас-Ортис: И эта модель возникла из того, что она увидела эту потребность и сказала Дону: «Эй, Дон, я думаю, тебе нужно создать готовое решение для социальных сетей». Так что мне действительно нравится то, что вы говорите, и я, честно говоря, раньше не думал об этом в таком свете.

Джон Янч: Итак, у нас есть структура, которую мы называем маркетинговыми песочными часами, которые я проповедую уже около двух десятилетий, проповедуя идею пути клиента, и есть семь этапов: знай, лайкай, доверяй, пробуй, покупай, повторяй и рекомендуй. Мы применяем это к веб-сайту, мы применяем это к контенту, мы применяем это к социальным сетям, мы применяем это к платным кампаниям. Потому что это, по сути, предполагает, что мы пытаемся организовать поведение и направлять людей, и что их цели и цели меняются на каждом из этих этапов. Так что я действительно думаю, что это структура, которую определенно можно применить ко всему этому.

Клэр Диас-Ортис: Мне это нравится.

Джон Янч: Итак, давайте поговорим о том, как платные социальные сети вписываются в это. Как вы смешиваете… Я имею в виду, что многое из того, о чем вы пишете, больше относится к органическому фронту, но мы все знаем, что большая часть охвата, полученного на платформах социальных сетей, все чаще становится платным охватом. Итак, как вы смешиваете этот аспект с этим?

Клэр Диас-Ортис: Конечно. Так что я думаю, что вы смешиваете это очень плавно. Я думаю, что если вы хотите увеличить охват в социальных сетях, как мы упоминали ранее, есть два реальных способа сделать это. Во-первых, создавать отличный контент, а во-вторых, использовать влиятельный маркетинг. Но есть еще и третий способ, о котором я не говорю, — это плата за рекламу для продвижения любой из этих двух стратегий.

Клэр Диас-Ортис: Итак, я считаю платную рекламу потенциально сверхэффективной. До тех пор, пока у вас есть лестница вовлеченности и регулярные, ваши стандарты маркетинга и сообщений снижаются таким образом, чтобы это имело эффект. Я думаю, что самая большая ошибка, которую люди совершают с платной рекламой, заключается в том, что у них нет ничего органичного, что бы работало. А потом они приходят и думают, что платное будет работать, а на самом деле это не так.

Джон Янч: Верно. если вы напишете отличное объявление, чтобы отправить кого-то на дерьмовый веб-сайт, вы, вероятно, не получите больше конверсий, не так ли? Эти платформы и социальные сети приходят и уходят. Вы говорили о большой четверке, которая уже сложилась, но есть ли такие, которые вы видите или которым вы начинаете уделять больше внимания, особенно для определенных видов бизнеса?

Джон Янч: Я имею в виду, это сложно, я думаю, потому что во многих из них вы думаете: «О, это следующая новинка», а завтра ее нет. Но люди говорили о Твиттере именно так. В какой-то момент это было действительно глупо. Он уходил. Этого не должно было быть. Так есть ли что-то, что, по вашему мнению, приближается, на что людям следует обратить внимание?

Клэр Диаз-Ортис: Ну, я думаю, это интересно, потому что я думаю, что, наверное, это моя, знаете ли, я думаю, что это большая четверка. Но я бы сказал, что две другие наиболее важные платформы определенно не являются новыми платформами, но я бы сказал, что они более нишевые платформы, и одна из них — Pinterest, которая действительно эффективна для компаний, которые имеют потрясающие визуальные эффекты, так или иначе связанные с их бизнес-миссией. Верно? Но другой — это YouTube, который ни в коем случае не является новой платформой. YouTube существует уже 20 лет, и все же у него действительно все хорошо, и он крутит то, что делает. И поэтому я думаю, что следующие два наиболее интересны.

Клэр Диас-Ортис: Очевидно, что есть новые вещи, такие как TikTok, но у нас пока мало данных о том, как это будет выглядеть для бизнеса. А также, если он будет держаться рядом. Верно? Я думаю, что несколько лет назад, очевидно, у нас могла бы быть такая же дискуссия о Snapchat, скажем, Vine или Periscope Periscope. Помните, каким большим был Periscope? Эти вещи, которыми здорово пользоваться, пока они есть, но не стройте свой дом на чужой земле.

Джон Янч: Да. Ага. И я думаю, что некоторым социальным сетям стало труднее выйти из поля зрения и стать такой огромной вещью. Говоря о Snapchat, я имею в виду Instagram, который является большим гигантом, как он может сказать: «О, мне нравится эта функция, которую они делают, мы просто сделаем это». И это их как-то угнетает. Тогда как в 2005, 2006 годах все это было вроде как в новинку.

Джон Янч: Но теперь, я думаю, из-за этих гигантских авторитетных игроков, вероятно, будет намного сложнее кому-то приходить и вводить новшества.

Клэр Диас-Ортис: Абсолютно.

Джон Янч: Итак, вы говорили об оценке бренда в социальных сетях. Это только в книге или это то, что кто-то действительно может взять и получить некоторое представление о вашем веб-сайте?

Клэр Диас-Ортис: Оценка бренда есть только в книге, но у нас есть бесплатная серия видеороликов на socialmediamadesimple.com, в которой вы найдете пять видеороликов, а в одном из них немного рассказывается о нем и приводится несколько примеров некоторых из них. вопросов. Но фактическая оценка бренда в социальных сетях действительно только в книге.

Джон Янч: Расскажите людям, где они могут найти книгу и узнать о вас больше. На самом деле в заметках к шоу у нас также будет Social Media Made Simple.

Клэр Диас-Ортис: Потрясающе. Итак, книга называется « Успех в социальных сетях для каждого бренда» . Вы можете найти его на Amazon. Вы не можете получить бесплатную серию видеороликов о книге на socialmediamadesimple.com, и вы можете найти меня на clairediazortiz.com.

Джон Янч: Что ж, Клэр, спасибо, что заглянула на шоу. И в следующий раз, когда я буду в Аргентине, надеюсь, мы сможем выпить чашечку кофе.

Клэр Диас-Ортис: Большое спасибо, что пригласили меня. Хорошего дня.