Вернуться к подкасту

Стенограмма

Джон Янч: Этот выпуск подкаста The Duct Tape Marketing Podcast представляет вам Klaviyo. Klaviyo — это платформа, которая помогает ориентированным на рост брендам электронной коммерции увеличивать продажи с помощью сверхцелевой, очень релевантной электронной почты, маркетинга в Facebook и Instagram.

Привет и добро пожаловать в очередной выпуск маркетингового подкаста Duct Tape. Это Джон Янч, а моя гостья сегодня Аманда Бринкман. Она является главным бренд-менеджером Deluxe, а также ведущей и продюсером очень веселого телесериала Small Business Revolution, четвертый сезон которого сейчас идет. Итак, Аманда, спасибо, что присоединилась к нам.

Аманда Бринкман: ​​Большое спасибо, что пригласили меня.

Джон Янч: Итак, начните с создания предпосылки шоу для людей, которые не знакомы с тем, что вы делаете.

Аманда Бринкман: ​​Итак, главная улица революции в малом бизнесе — это серия документальных фильмов, где каждый сезон мы оживляем главную улицу другого маленького городка с помощью малого бизнеса. Мы действительно верим в тезис шоу: если у вас есть сильное ядро ​​малого бизнеса, любое сообщество или город могут процветать. Поэтому каждый год мы просим людей назвать свой любимый маленький городок. А потом Luxal инвестирует полмиллиона долларов в оживление главных улиц города-победителя, и они будут представлены в этом сезоне шоу.

Джон Янч: Итак, где люди могут настроиться, если они хотят найти оба прошлых сезона и сразу же следовать за вами?

Аманда Бринкман: ​​Много разных мест. Таким образом, они могут смотреть его на Hulu или на Amazon Prime Video. Amazon только что подхватил его, или он транслируется онлайн на @smallbusinessrevolution.org. Так что, если у вас нет Prime или Hulu, вы можете посмотреть его онлайн бесплатно на @smallbusinessrevolution.org`.

Джон Янч: Потрясающе. Итак, поговорим о городе. Итак, мне нравится эта концепция объединения двух вещей. Не только малый бизнес, но, как вы предполагаете, влияние, которое это оказывает на общество в целом. И некоторые из этих маленьких городков страдают, я думаю, в этом отношении. Итак, расскажите о процессе выбора города, потому что я знаю, что вас наводняют люди, которые говорят: «О, приезжайте в наш город».

Аманда Бринкман: ​​Да, именно так. Ну, я думаю, это потому, что все маленькие города борются с одним и тем же, независимо от того, где они находятся географически. Все маленькие городки борются с… Крупные розничные торговцы переезжают на окраину города, что оказывает давление на их мамочки и поп-магазины. У них есть онлайн-конкуренция, которая является проблемой для малого бизнеса и по всей стране, независимо от того, в каком сообществе вы находитесь, у вас есть сети ресторанов.

Аманда Бринкман: ​​Этим малым предприятиям действительно сложно конкурировать. А когда вы думаете о маленьком городке и советуете кому-нибудь посетить ваш любимый городок или место, откуда вы родом, вы говорите о малом бизнесе. Малый бизнес — это то, что делает город или город уникальным, или сообщество, или район, даже в большом городском районе, именно эти малые предприятия делают его уникальным. Вы говорите о парикмахерской, или о том, как ваш отец стригся, а вы сделали свою первую стрижку, или о той закусочной, где знают ваш заказ, или о местной кофейне, где вы видите людей, которых знаете по сообщество.

Аманда Бринкман: ​​Вы говорите об этих местах сбора, которыми являются малые предприятия, а малые предприятия также отдают своим сообществам непропорционально большие суммы. Это те, кто тратит свои налоги в вашем сообществе, они нанимают сотрудников из вашего сообщества. Именно они спонсируют местную команду младшей лиги. И поэтому нам нужно, чтобы эти малые предприятия были успешными, чтобы процветали города. Потому что опять же, вот дифференцированный малый город — это их отдельные малые предприятия.

Джон Янч: Итак, мой отец был представителем производителя. Так вот, мы говорим о 50-ти летней давности, и он ездил в эти маленькие городки, и там у него всегда было по три-четыре клиента сейчас на площади на каждом из них. И моим любимым был… Когда я рос, я иногда ездил с ним в эти поездки, и моим любимым всегда был скобяной магазин, с потертыми деревянными полами, и все, кто там работал, работали там 35 лет, и они знали, что они было одно из всего, и они знали, где это было. Тем не менее, сегодня вокруг было несколько таких, не так ли?

Аманда Бринкман: ​​О, абсолютно. И знаете, что особенного в малом бизнесе, так это то, что они часто говорят нам: «Как мне конкурировать с онлайн-давлением? Я не могу конкурировать с этими онлайн-ценами или их распространением». Типа, нет, нельзя. Но в чем вы можете конкурировать, так это в персонализированном обслуживании клиентов. Тот факт, что когда вы идете в эти местные магазины оборудования, они знают, как исправить то, что вы пытаетесь исправить, и они собираются провести время с вами, чтобы точно узнать, в чем заключается эта проблема, или что проблема в том, что вы пытаетесь решить.

Аманда Бринкман: ​​И крупные магазины могут попытаться подражать такому же опыту обслуживания. Но когда вы не из этого сообщества или не являетесь владельцем этого бизнеса, просто трудно заставить обычного сотрудника обращаться с клиентами на том же уровне персонализации. Итак, мы всегда советуем малому бизнесу конкурировать в том, в чем вы можете выделиться. И это та услуга, и знание ваших клиентов, и знание их уникальных потребностей.

Джон Янч: Итак, вы отправляетесь в город, вы выбрали город, и у вас есть забавный способ, потому что вы его раскрываете. Они не знают, что их выбрали. Итак, все готовы, вы выбираете этот город. Как же тогда выбрать отдельные предприятия в этом городе? Потому что, очевидно, есть много людей, которые хотели бы помочь.

Аманда Бринкман: ​​Абсолютно. Таким образом, каждый год мы получаем около 200 компаний, которые подают заявки на участие в шести компаниях, которые мы представляем каждый сезон. И мы работаем со всеми малыми предприятиями в сообществе, принимающими гостей Deluxe, маркетинговыми и финансовыми семинарами. Итак, мы ходим от двери к двери и помогаем малому бизнесу. Таким образом, мы можем подробно рассказать только о шести из них в каждом сезоне шоу. Итак, несколько вещей, которые мы ищем, это то, что в этой серии мы действительно пытаемся показать им, что маркетинг может изменить для малого бизнеса. И поэтому мы ищем бизнес, в котором, возможно, маркетинг будет для них вызовом, и где мы думаем, что он будет иметь наибольшее значение. Мы ищем предприятия, в которых люди-

Джон Янч: В общем, любой бизнес.

Аманда Бринкман: ​​Вы знаете, это правда. Таким образом, вы можете помочь нам сузить круг. Все готово. И поэтому мы также ищем истории владельцев бизнеса, которые найдут отклик у аудитории. И потому что вся часть… Одна из главных причин, по которой мы делаем это шоу, заключается в том, что в этом утверждении есть что-то.

Аманда Бринкман: ​​Итак, большая часть наших фанатов — это другие предприниматели и представители малого бизнеса, потому что они хотят учиться на том, что мы делаем в сериале. Но мы также стремимся убедить зрителя, что вещи, с которыми вы боретесь как владелец малого бизнеса, не уникальны для вас, что другие люди тоже борются с этим. Потому что быть владельцем бизнеса может быть очень одиноко. И задайтесь вопросом, борются ли другие предприятия с тем же самым, и почему у вас нет ответов. Итак, мы хотим найти истории, в которых зрители смогут увидеть себя в этой борьбе и увидеть себя в историях.

Аманда Бринкман: ​​И снова вся причина, это серьезность, потому что на протяжении всего этого рассказа мы также пытаемся вдохновить владельцев не малого бизнеса на поддержку малого бизнеса. Итак, когда вы слышите семейную историю и почему они управляют бизнесом, вы представляете бизнес, вы хотите выйти и поддержать их. Итак, мы пытаемся найти истории, которые находят отклик как на деловом, так и на личном уровне. Мы также пытаемся показать большое разнообразие предприятий, а не только разнообразие владельцев бизнеса, но это очень важный фактор для нас на протяжении всех сезонов. Но и разнообразие вида категории или вертикали бизнеса.

Аманда Бринкман: ​​Итак, мы не хотим просто переделывать ресторан или просто розничную торговлю, мы также хотим показать очень нишевые предприятия. Итак, в прошлых сезонах у нас был грумер для собак, или боксёр Джим, или парикмахерская, или детский сад. Мы также хотим показать как можно больше различных видов бизнеса, чтобы убедиться, что советы, которые мы даем в этой серии, применимы как можно к большему количеству видов бизнеса.

Джон Янч: Теперь у вас есть соведущий в шоу, и первые пару сезонов это был Роберт, о боже, я забыл его фамилию.

Аманда Бринкман: ​​Роберт Херджавек.

Джон Янч: Вот, Херявек, поехали.

Аманда Бринкман: ​​Из аквариума с акулами.

Джон Янч: А теперь с вами на шоу Тай Пеннингтон. И я скажу, что ты одеваешься куда лучше, чем он.

Аманда Бринкман: ​​[неразборчиво] Должна сказать вам, я не возражаю, если вы это скажете.

Джон Янч: Итак, скажите мне, что такое вселенная… Вы уже упоминали об этом, маркетинг, но какие универсальные проблемы вы видите, в которые вы входите, вы идете, [неразборчиво] вот мы снова.

Аманда Бринкман: ​​Две вещи, с которыми мы боремся больше всего, — это маркетинг. Непонимание того, как использовать маркетинг для роста и дифференциации своего бизнеса. И второе – это их финансы. Таким образом, не обязательно иметь представление об их числах или о том, что эти числа говорят им. И именно поэтому мы больше всего сосредоточились на этих двух вещах в шоу, потому что это две вещи, с которыми вам нужно справиться, чтобы по-настоящему вести свой бизнес, и это две вещи, с которых большинство владельцев бизнеса начинают свой бизнес. попасть в. Они не приходят естественным образом для многих людей по уважительной причине.

Аманда Бринкман: ​​Люди открывают пекарню, потому что любят печь, а не потому, что им не терпится создать веб-сайт, или понять, что такое, черт возьми, SEO, или подвести итоги в конце месяца. Но ни один из важных факторов успеха вашего бизнеса. Итак, в каждом эпизоде ​​и в реальной жизни мы просто идем вместе с этими компаниями и помогаем им с ресурсами, чтобы они могли вернуться к тому, что им нравится в их бизнесе. Нам никогда не приходится изобретать страсть к этому делу. Нам никогда не приходится убеждать их попробовать другую выпечку. И они прибили эти кусочки своего бизнеса. Мы просто пытаемся помочь им с тем, что не приходит само собой, потому что мы хотим, чтобы они были успешными.

Джон Янч: Я хочу напомнить вам, что этот эпизод принес вам Klaviyo. Klaviyo помогает вам строить конструктивные отношения с клиентами, слушая и понимая их реплики. И это позволяет вам легко превратить эту информацию в ценные маркетинговые сообщения. Есть мощная сегментация, автоответчик электронной почты, которые готовы к работе. Отличный репортаж. Вы хотите немного узнать о секрете построения отношений с клиентами. У них есть очень забавная серия под названием Klaviyo’s Beyond Black Friday. Это документальный сериал, много веселья, быстрые уроки. Просто зайдите на klaviyo.com/beyondBF, после черной пятницы.

Джон Янч: В некоторых шоу есть драма. Есть слезы, есть радость, есть злость и разочарование. Какая история была для вас самой трогательной?

Аманда Бринкман: ​​О боже. Я думаю, что в этом сезоне это сложно, потому что в реальной жизни мы так близки со всеми этими бизнесами, и я думаю, что все их истории содержат такие эмоциональные элементы. Итак, я думаю, что одна из историй, которые мы видим, действительно находит отклик у людей, и, конечно же, у моей команды и у меня, если филиппинский ресторан Whilma, это вторая серия четвертого сезона. Семья [Форгоса] из Филиппин. Итак, Вильма, владеющая рестораном, и ее муж переехали с семьей из Филиппин в Сирси, штат Арканзас. Это великая американская мечта буквально со 100 долларами и двумя чемоданами. И они перевезли своих четверых детей, которым в то время было, по-моему, 10 лет. Все в стремлении создать то, что они считали лучшей жизнью для своих детей или больше возможностей для них.

Аманда Бринкман: ​​И как смело не только сделать это, но и показать, насколько она жертвенна, а затем также начать бизнес и стать владельцем бизнеса из большинства брифингов, которые вы можете провести. И мы увидели ее… То, о чем я говорил раньше. У нее есть страсть к кулинарии. Она потрясающий повар. У нее невероятное чувство гостеприимства, присущее не только ее филиппинской культуре, но и ей как личности. Но такие вещи, как стоимость товаров и маркетинг, декор интерьера и некоторые другие вещи, которые мы видим, мешают ей стать прибыльным бизнесом. Итак, кто должен был быть в бизнесе около 10 лет и едва заплатить себе, а некоторые годы, возможно, вообще не платили. И работая так усердно, вы хотите, чтобы люди могли… Нет ничего плохого в том, чтобы зарабатывать деньги на бизнесе, когда бизнес предназначен для того, чтобы делать и обеспечивать семью.

Аманда Бринкман: ​​И поэтому мы были так горды тем, что увидели маркетинг и рекламу шоу, и помогли ей с некоторыми из этих оперативных вещей, таких как размеры меню, цены, и некоторые из тех менее забавных вещей, о которых можно говорить, но как они действительно могут повлиять на вашу прибыль. И поэтому это было очень эмоционально, я думаю, наверное, потому, что она просто сидела в таком пространстве благодарности на протяжении всего процесса. И всегда замечательно видеть, как семья собирается вместе и движется вперед. Это очень полезно.

Джон Янч: Так что, честно признаюсь, я фанат серии Queer Eye, и это немного для бизнеса. Кажется, что есть большая надежда, что вы сосредоточены на бизнесе, а не на людях, но в этом есть что-то вроде преобразования, не так ли?

Аманда Бринкман: ​​Действительно есть. И я думаю, что у нас есть еще одна общая черта с Queer, и они хотят, чтобы вслед за этим у нас было больше шоу. Это действительно шоу преображения с сердцем. Мы здесь не для того, чтобы выставлять владельцев бизнеса в глупом свете или выглядеть как спасители, у нас определенно были партнеры по сбыту, не существующие, а другие, с которыми мы разговаривали, которые хотят вызвать драму, или другие вещи, как мы не просто не собираемся этого делать. Тебе не нужно изобретать драму. Когда вы управляете малым бизнесом, быть антагонистами — значит, в таком бизнесе нет необходимости притворяться или набирать номер. Мы действительно здесь только для того, чтобы помочь, и в каждом эпизоде, безусловно, есть драматические моменты, которые происходят совершенно естественно, потому что это опять-таки природа предпринимателя.

Джон Янч: Это очень личное. Итак, у вас уже есть несколько сезонов за плечами. Я подозреваю, что вы, вероятно, связались с кем-то из ваших друзей из прошлых сезонов. Видели ли вы реальное влияние на чистую прибыль? У них сейчас другой бизнес?

Аманда Бринкман: ​​Абсолютно. Каждый бизнес, безусловно, гораздо более прибыльным. Некоторые из величайших историй успеха - это итальянский ресторан Annabella второго сезона и район Бристоля, которые утроили свои продажи и наняли еще несколько человек. Платье и свадебное платье Эллен из Вабаша, штат Индиана, в первом сезоне превратились из долга в 100 000 долларов и никогда не платили себе, чтобы, безусловно, платить себе за то, что преуспевают.

Аманда Бринкман: ​​Ну, во-первых, тот факт, что все 24 предприятия все еще работают, на самом деле является статистической аномалией с точки зрения бизнеса. Видя это, вы можете оставаться открытыми и иметь те открытые ставки. Но нет, у них все очень хорошо и по-разному. У некоторых больше баланса между работой и личной жизнью, что было для них целью. Они все выгоднее. Некоторые из них могли бы нанять людей, что и было целью. Таким образом, у каждого из них были определенные цели, и они были достигнуты.

Аманда Бринкман: ​​Самое смешное, что мы делаем, каждый сезон мы фактически начинаем сезон с возвращения к эпизоду из предыдущего сезона. Итак, мы вернули все [неразборчиво] за несколько недель до запуска четвертого сезона, который проходит в Сирси, штат Арканзас. И так весело видеть влияние на все сообщество. Часть из этих полмиллиона долларов, вложенных Deluxe, также идет в город. Мы эстетически улучшили главную улицу, а также инвестировали в разные вещи в городе. И просто забавно наблюдать за волновым эффектом. Это больше, чем просто эти шесть предприятий. Весь город действительно находится на другой траектории по другую сторону революции малого бизнеса.

Джон Янч: Итак, ваша рекламная команда, готовясь к этому интервью, сказала, что вы собираетесь использовать эту возможность, чтобы объявить победителя пятого сезона.

Аманда Бринкман: ​​Ну, это было очень навязано им самим. Вот где мы находимся на самом деле в процессе. Так что мы на самом деле, [неразборчиво]

Джон Янч: Я собирался молчать столько, сколько вам нужно.

Аманда Бринкман: ​​На ​​самом деле мы находимся в процессе сужения номинаций на пятый сезон. Итак, за пять лет мы получили 35 000 аккаунтов номинаций. Таким образом, каждый год мы выдвигаем тысячи и тысячи городов. Итак, мы даже не близки к тому, чтобы объявить об этом, потому что то, что мы делаем, это то, что мы сужаем список до 10 лучших, мы идем и посещаем их, сапоги на земле, а затем мы объявляем первую пятерку, которую мы объявить 14 января, а затем общественность, общественное голосование решает, к чему мы на самом деле придем. И как только мы определим пятерых, Делюкс не сможет отправить их на голосование американской публике. А потом я выскочу на чью-нибудь сцену. Я считаю, что это декорации 28-го.

Джон Янч: Хорошо, круто. Итак, ваша должность — главный бренд-менеджер. Я предполагаю, что в этом есть дневная работа помимо шоу?

Аманда Бринкман: ​​Да, есть. На протяжении многих лет было приятно, что я мог все больше и больше сосредотачиваться на производстве и ведении сериалов, а показ сериалов — это всепоглощающая работа на полный рабочий день. И поэтому моя команда и я полностью сосредоточены на самой серии, но мы очень гордимся в Deluxe тем, что мы не только совершаем революцию в малом бизнесе, но и действительно цель нашего бренда превратилась в действие бренда. И поэтому мы, как компания, смотрим на это как на ведущие усилия, которые мы делаем, чтобы действительно вывести наш бренд. И это имеет значение, помимо продажи малого бизнеса и маркетинговых услуг. На самом деле мы выходим и вкладываем свои деньги в то, что делаем, и помогаем этим сообществам и предприятиям. Итак, многое из того, что я делаю, сосредоточено на продуктах бренда, это то, как это ведет нас как компанию.

Джон Янч: И действительно, это будет звучать как реклама Deluxe, но вот оно. Deluxe — отличный пример одной из этих компаний, которая является очень старой компанией, работавшей в очень старой отрасли, укоренившейся в очень старой отрасли, которая говорила: «Подождите минутку, в какой-то момент люди перестанут покупка чеков. Возможно, нам придется заняться чем-то другим». И я думаю, что многие компании умерли, потому что золотой теленок был там, и они цеплялись за него.

Джон Янч: Я думаю, что Deluxe, вероятно, раньше, чем многие компании развернулись к «Эй, мы должны быть чем-то другим для наших клиентов». И мы занялись маркетингом. Вы были одной из первых компаний, которые действительно занялись контентом, поскольку многие из нас, маркетологов, начали говорить об этом 15 лет назад, а сейчас, может быть, вкратце. Каковы предложения Deluxe для малого бизнеса?

Аманда Бринкман: ​​Итак, мы можем помочь малому бизнесу во всем, что им нужно для продвижения своего бизнеса. Итак, будь то разработка вашего логотипа, создание вашего веб-сайта, защита вашего домена, электронный маркетинг, рекламные товары, одежда, визитные карточки, электронный маркетинг, список длинный. Все, что вам нужно, чтобы действительно продать свой бизнес. И мы действительно единственная компания, которая может делать все это для малого бизнеса. У нас, безусловно, есть много конкурентов, которые сосредоточены только на почтовом маркетинге, или только на визитках, или только на доменах. Но очень приятно работать с одной компанией, которая не только имеет такое же сердце, как Deluxe, но и может сделать все это для вас, потому что это просто проще, чем пытаться пойти и работать с другой компанией для [неразборчиво] потребности маркетинга.

Аманда Бринкман: ​​И опять же, мы действительно делаем это, потому что понимаем, что маркетинг — это не то, что естественно для малого бизнеса, и мы хотим, чтобы они могли сосредоточиться на том, что для них естественно. Итак, почему бы не работать с компанией, которая может идти рядом с вами по доступной цене, где вы можете сосредоточиться на том, что вы хотите делать с деньгами в своем бизнесе, а не пытаться понять это, некоторые из этих маркетинговых вещей, которые продолжают развиваться и меняется со временем.

Джон Янч: Говоря с Амандой Бринкман, она является ведущей и продюсером программы Small Business Revolution Main Street, в настоящее время идет четвертый сезон, который вы можете найти на Hulu и Amazon Prime, и Аманда, скажите людям, где они также могут найти больше информации о работа в Deluxe и само шоу.

Аманда Бринкман: ​​Итак, мы рекомендуем людям посетить Deluxe.com или smallbusinessrevolution.org, а smallbusinessrevolution.org — действительно отличный ресурс, где можно узнать больше о том, над чем мы работаем с предприятиями. Так что, особенно если вы видели эпизод, возможно, на другой платформе, такой как Hulu или Prime, это отличное место, чтобы узнать больше о том, как мы создали этот веб-сайт, или почему мы рекомендовали определенное маркетинговое решение или определенное финансовое решение, дает немного больше в глубину. Потому что, как вы можете себе представить, это должны быть сцены, которые заканчиваются примерно тремя минутами в эпизоде ​​или, на самом деле, двухчасовым разговором. Итак, мы действительно хотим предоставить малому бизнесу ресурсы для понимания стратегий, которые мы рекомендуем.

Джон Янч: Потрясающе. Большое спасибо, что пришли и поделились с нами своим временем и информацией, и, надеюсь, мы скоро столкнемся с вами на дороге.

Аманда Бринкман: ​​Большое спасибо.