Вернуться к подкасту

Стенограмма

Джон Янч: Этот выпуск подкаста The Duct Tape Marketing Podcast представляет вам Klaviyo. Klaviyo — это платформа, которая помогает ориентированным на рост брендам электронной коммерции увеличивать продажи с помощью сверхцелевой, очень релевантной электронной почты, маркетинга в Facebook и Instagram.

Джон Янч: Здравствуйте, и добро пожаловать в очередной выпуск подкаста Duct Tape Marketing. Это Джон Янч, а сегодня моя гостья Ким Спалдинг. Она является руководителем продукта и генеральным менеджером по рекламе для малого бизнеса и развивающихся рынков в Google. Итак, Ким, спасибо, что присоединилась ко мне.

Ким Сполдинг: О, спасибо, Джон. Рад быть здесь.

Джон Янч: Итак, LinkedIn сообщил мне, что вы работаете в Google около четырех лет. Вот ключевой вопрос, который мне нужно знать. Сколько времени вам понадобилось, чтобы перестать называть это Ad Words?

Ким Сполдинг: Надеюсь, я не буду этого делать во время этой телеконференции.

Джон Янч: Я такой же. Мне очень трудно не написать это, но мы к этому идем.

Джон Янч: Итак, вы знаете, мы говорили о том, что вы занимаетесь рекламой для малого бизнеса, и это один из инструментов, которые Google предлагает для малого бизнеса, но их просто множество. Вероятно, в некотором роде многие из них упущены малым бизнесом. Если интересно, может быть, вы могли бы коснуться пары ваших любимых инструментов, о которых, по вашему мнению, малый бизнес, возможно, должен знать больше, чем они? Я с любовью называю это Googleverse. Какие инструменты, по вашему мнению, могут остаться незамеченными?

Ким Сполдинг: Да, вы поняли. Вы знаете, наша миссия — помочь малому и среднему бизнесу выйти в интернет и расти. Вы знаете, как вы знаете, малый бизнес является основой нашей местной экономики. Мне нравится знать, что каждый раз, когда я трачу 1 доллар на малый бизнес в моем районе, в моем городе или в моем городе, эти 67 центов этого доллара остаются местными, и это действительно здорово.

Ким Сполдинг: Однако мы видим, что у многих малых предприятий нет всех цифровых инструментов, которые им необходимы для привлечения клиентов. 51% малых предприятий в США не имеют веб-сайта, а это означает, что когда пользователи пытаются найти их в Интернете, они упускают возможность подключиться.

Ким Сполдинг: Итак, одним из первых моментов, о которых я хотела бы упомянуть, был новый сайт, который мы запустили в июне этого года, под названием Google для малого бизнеса. Вы знаете, что Google для малого бизнеса — это простой и удобный способ для предприятий находить нужные им решения. Вы вводите пару простых сведений о своем бизнесе, таких как тип продуктов и услуг, которые вы предлагаете, и ваши цели, а веб-сайт создает пошаговый план, адаптированный для вас. Это действительно простой и отличный способ начать работу и понять, какие первые простые шаги вы можете предпринять, чтобы воспользоваться преимуществами Google и Интернета для развития своего бизнеса.

Джон Янч: Итак, какие примеры вещей можно предложить? Если он не находит для вас страницу Google My Business или что-то в этом роде, это может быть одним из предложений?

Ким Сполдинг: Совершенно верно. Вы знаете, я хочу, чтобы 100% компаний в США имели веб-сайты и бесплатно размещали их в Google My Business. Это совершенно бесплатный инструмент, он действительно прост и удобен в использовании, и он позволяет вам заявлять права и действительно адаптировать свое объявление в поиске Google и на Картах Google.

Ким Сполдинг: Инструмент Google My Business — это определенно то, что я хочу, чтобы каждый малый бизнес либо заявлял о своем листинге, если они еще этого не сделали, либо, если они это сделали, действительно сделал свой профиль своим. Загружайте больше фотографий, отвечайте на отзывы, убедитесь, что там запечатлены все ваши уникальные товары и услуги. Опубликовать предложения, не так ли? Все эти вещи оживляют ваше объявление и привлекают клиентов, когда они находят вас в Интернете.

Джон Янч: Ну, я занимаюсь этим достаточно долго, чтобы убедить Google Places, который был первым локальным каталогом. Затем перешел на Google Plus. Теперь мы действительно все в Google My Business. Я уже давно говорил, что Google серьезно относится к этому. То, что это здесь, чтобы остаться, и что, вы знаете, кажется, что какая-то новая функция почти каждую неделю, или теперь вы можете сделать Click to Call и текст, и назначать встречи, и получать цитаты. Я был полностью занят тем, чтобы рассказать людям только то, что вы только что сказали, не только заявить об этом, но и пойти туда и посмотреть на все, что вы на самом деле можете там сделать.

Джон Янч: В дополнение к идеям, данным, поисковым запросам, почтовым индексам, люди спрашивают дорогу. Когда вы действительно попадаете под капот, это кладезь информации.

Ким Сполдинг: Совершенно верно. Вы даже можете увидеть, какие виды поиска, скорее всего, спровоцируют ваш бизнес, что даст вам действительно полезную информацию о том, какие клиенты интересуются вами и что они ищут, и это действительно здорово.

Джон Янч: Хорошо. Теперь, когда я только что дал вам это объявление для Google My Business, я собираюсь дать вам один ответ, который я слышу. Похоже, что Google предпринял попытку разместить поиск дальше от нашего веб-сайта. Другими словами, теперь, если я найду вас в списке карт, мне нужно нажать кнопку, чтобы перейти на другую страницу, а затем получить доступ к веб-сайту. Или, может быть, даже с помощью Featured snippets, мне даже не нужно выходить из поисковой выдачи, чтобы найти информацию, которую я ищу. Поговорите со мной немного об этом, потому что это вызывает разочарование у некоторых владельцев малого бизнеса. Они вложили все это в свой веб-сайт, и больше похоже, что Google просто берет данные, но удерживает людей в поисковой выдаче.

Ким Сполдинг: Это интересно, потому что мы на самом деле часто обнаруживаем, что это приносит пользу малому бизнесу. Я имею в виду, знаете ли, наличие нужной информации в нужном месте на вашем веб-сайте, а также ее мобильность и быстрая загрузка не всегда подходят для наших самых маленьких предприятий. Таким образом, обеспечение того, чтобы информация, которая нужна пользователям, была прямо там, хорошо структурирована, легкодоступна и непротиворечива, помогает пользователям быстрее взаимодействовать с бизнесом, что на самом деле имеет тенденцию приносить пользу малым предприятиям.

Джон Янч: Хорошо. Давайте поговорим о рекламе. Видите ли вы, потому что я предполагаю, что вы вникаете в то, что происходит, и всю информацию, которую вы можете отточить из своих инициатив, видите ли вы какие-то определенные тенденции малого бизнеса, когда дело доходит до рекламы? Думаю, я не обязательно говорю о том, что они делают, я, вероятно, говорю о том, что они делают, и это работает.

Ким Сполдинг: Да. Я имею в виду, что первая тенденция, о которой, я знаю, вы часто говорите, которую мы наблюдаем в малом бизнесе, заключается в том, что они просто очень заняты. Я знаю это из своего личного опыта как владельца малого бизнеса. Просто никогда не хватает времени, чтобы учиться и делать все, что мне нужно. Мы слышим, что владельцы малого бизнеса очень, очень заняты. В то же время мы слышим, что проблема номер один, с которой сталкивается малый бизнес, — поиск новых клиентов. Это две вещи, которые мы слышим чаще всего, поэтому мы тратим так много времени на работу над нашими решениями для умных кампаний для малого бизнеса, пытаясь сделать этот продукт как можно более простым и удобным в использовании. Чтобы владельцы малого бизнеса могли быстро настроить и запустить рекламу и с легкостью использовать все преимущества Google.

Джон Янч: Я хочу напомнить вам, что этот эпизод принес вам Klaviyo. Klaviyo помогает вам строить конструктивные отношения с клиентами, слушая и понимая их реплики. Это позволяет вам легко превратить эту информацию в ценные маркетинговые сообщения. Есть мощная сегментация, готовые автоответчики по электронной почте, отличные отчеты.

Если вы хотите немного узнать о секрете построения отношений с клиентами, у них есть очень забавная серия под названием Klaviyo’s Beyond Black Friday. Это документальный сериал, это очень весело, быстрые уроки. Просто зайдите на Klaviyo.com/BeyondBF, Beyond Black Friday.

Джон Янч: Тогда позвольте задать вам вопрос. Как вы иногда балансируете между необходимостью упростить задачу и, как я думаю, иногда вынуждает вас идти на некоторые компромиссы, чтобы сделать ее наиболее полезной? Я имею в виду, что, знаете ли, я управляю многими… Наше агентство управляет множеством кампаний для малого бизнеса, и когда вы действительно вступаете в дело, настраиваете, настраиваете и тестируете их до энной степени, много раз вы вносите изменения, которые, конечно, не будут настройками по умолчанию. Очевидно, что в вашей потребности сделать это проще, вы должны иметь как можно больше кликов здесь, кликов здесь. Итак, как вы сбалансируете это, зная, что иногда легкость — это компромисс?

Ким Сполдинг: Мы думаем об этом так: чем проще мы можем сделать настройку, тем быстрее мы сможем заставить вас выполнять работу, которую можете делать только вы. Как то, что вы только что описали, верно? Убедившись, что вы загрузили свои самые лучшие фотографии, продолжая работать над своим креативом, чтобы… Раньше я управлял винодельней. Мне нужно было убедиться, что моя винодельня оживает с лучшими фразами, и предоставить Google Ads кучу разных фраз, чтобы мы могли протестировать и оптимизировать.

Ким Сполдинг: Тогда, помогу вам посмотреть, эй, вот поисковые фразы, по которым вы искали. Сообщите нам, если есть какие-либо из них, которые, по вашему мнению, не имеют отношения к вашему бизнесу, чтобы мы могли их оптимизировать.

Ким Сполдинг: Я чувствую, что если мы упростим задачу, мы на самом деле сможем помочь вам быстрее добраться до этих ключевых моментов, а именно: убедиться, что креативы великолепны, использование ваших продуктов продвигается вперед, и убедиться, что все фразы и ключевые слова настроены.

Джон Янч: Расскажите мне немного о рекламе местных услуг. Конечно, они, похоже, набирают обороты со стороны Google. Как вы находите полезность этого рекламного блока?

Джон Янч: Может быть, мне следует немного описать это. Или, может быть, я должен позволить вам немного описать это? Но я знаю, что все больше и больше людей, все больше и больше отраслей, все больше и больше географии реклама местных услуг становится заметной рекламной единицей. Конечно, с точки зрения недвижимости на экране поиска. Есть ли в будущем объявление о том, как далеко мы собираемся зайти с этим?

Ким Сполдинг: Вы знаете, реклама местных услуг — это продукт, который мы разработали специально для некоторых из наших вертикалей местных услуг, таких как услуги на дому. Например, если вам нужен сантехник, или слесарь, или уборщица, у которых, как мы чувствовали, были какие-то особые потребности… И у пользователей, которые ищут эти услуги, и у компаний, которые пытаются развивать этот бизнес, были определенные потребности. Это структурированный рекламный блок, который находится в верхней части поиска. Многие пользователи сразу замечают, что существует гарантия Google, которая помогает пользователям быть уверенными в себе, быстро связываться и бронировать множество малых предприятий в Интернете. Что, нам очень нравится, насколько хорошо это помогает компаниям конвертировать, пользователям конвертировать с новыми бизнесами.

Ким Сполдинг: Да, местные службы выросли. На самом деле мы видели, как вы знаете, 5-кратное увеличение числа компаний. Вы знаете, я родом из Далласа, и один из бизнесов местных услуг называется Gmaids, что, конечно, нам нравится. Мы много говорим о вещах, которые начинаются с буквы G, здесь, в Google. Вы знаете, это просто хороший пример местного бизнеса в Далласе, который смог использовать Местные услуги, чтобы действительно помочь развитию своего бизнеса и привлечь новых клиентов.

Джон Янч: Видите ли… Я имею в виду, что это вопрос для многих людей во многих отраслях. Видите ли вы расширение местных услуг практически во что-либо? Вы знаете, розничная торговля, цветочный магазин. Видите ли вы, что это выходит за рамки того, что сегодня было в основном услугами на дому?

Ким Сполдинг: Мы всегда тестируем вертикали. На самом деле больше сосредоточены на сервисных предприятиях, предприятиях, которые приходят к вам домой, или к вашему бизнесу, или предоставляют действительно специфические услуги. Эти предприятия, как правило, очень маленькие, очень маленькие по своей природе, поэтому действительно структурированный рекламный блок полезен как для пользователей, так и для бизнеса, и действительно фокусируется на телефонных звонках, обмене сообщениями, бронировании. Получение права на эти прямые связи между потребителями и бизнесом.

Ким Спалдинг: Местные службы взимают плату за потенциальных клиентов, и это приятно. Вам не нужно беспокоиться о том, какова ценность клика или что-то в этом роде, это просто действительно простой и понятный способ понять, какую ценность вы получаете от своих объявлений.

Джон Янч: Итак, давайте поговорим о голосовом поиске. Это, очевидно, становится растущей областью, вы знаете, когда у кого-то есть Alexa, или Siri, или что-то еще, и они говорят, бла, бла, бла, найди мне это или как мне это сделать, и они получают ответы. Видите ли вы, как рекламные блоки каким-то образом проникают в голосовой поиск?

Ким Сполдинг: На данный момент мы в основном видим, как голосовой поиск появляется на мобильных телефонах, и наши результаты мобильного поиска возвращаются. Существует своего рода приятная взаимосвязь между тем, как пользователь выражает свой ввод голосом, но часто читает свои ответы на своем телефоне традиционным способом.

Джон Янч: Итак, вы говорите, что это будет почти… На мобильном устройстве вы просто вернетесь, как если бы они ввели этот поиск, поэтому рекламные блоки и все остальное будет там?

Ким Сполдинг: Я думаю, что в этой области есть масса инноваций и изменений, это действительно первые дни. Мы в основном сосредоточены на том, чтобы наши результаты мобильного поиска были действительно отличными, как с точки зрения рекламы, так и с точки зрения органического поиска.

Джон Янч: Верно. Итак, я спрошу еще раз, просто потому, что мне действительно любопытно. Вы видите день, и вы можете спекулировать на этом, вам не нужно говорить мне, что Google делает это… Вы видите день, когда я говорю: «Эй, Алекса, что за парикмахерская?» И первым результатом этого будет реклама?

Ким Сполдинг: Вы знаете, я не работаю в этой области напрямую, поэтому я, вероятно, лучший человек, который может высказать свое мнение о будущем голосового поиска, так что я мог бы передать его одному из моих коллег, чтобы он ответил на этот вопрос. Мы можем проследить.

Джон Янч: Хорошо. Тогда я отпущу тебя от крючка. Насколько важны агентства в мире рекламных продуктов Google? Я имею в виду, очевидно, что они важны, потому что они приносят много клиентов и вещей, но как вы относитесь к агентствам в создании информационных панелей, продуктов и вещей для них?

Ким Сполдинг: Мы считаем, что агентства невероятно важны. Когда я думаю конкретно о малом бизнесе, агентства — невероятные партнеры как для нас, так и для бизнеса.

Ким Сполдинг: Хотя наша команда очень усердно работает над тем, чтобы у нас были действительно простые и легкие в использовании продукты, чтобы малый бизнес любого размера с любым уровнем цифровых знаний мог их использовать, в то же время мы знаем что многие малые предприятия хотят обратиться в агентство и иметь универсальный магазин для цифрового маркетинга, и это здорово. Когда я разговариваю с агентствами, особенно с теми, которые обслуживают малый и средний бизнес, я обнаруживаю, что у них есть некоторые из тех же потребностей, что и у малого бизнеса, верно? У них большое портфолио клиентов, и им нужны действительно мощные, очень простые и легкие в использовании инструменты, чтобы они могли сосредоточить свою работу со своими клиентами на тех же вещах. Убедитесь, что у них есть отличный креатив, у них есть предложения, которые действительно воплощают в жизнь их конкретный бизнес, и что они действительно хорошо адаптируют эти креативы.

Джон Янч: Да. Я действительно думаю, выступая в качестве одного из слушателей, к которым я только что обратился, чем больше инструментов управления, тем лучше. Таким образом, возможность управлять несколькими учетными записями Google My Business, учетными записями Google Search Console, учетными записями Ad Words, учетными записями Analytics — это действительно, очевидно, ключ к тому, чтобы не тянуть вас за волосы как агентство.

Ким Сполдинг: Абсолютно.

Джон Янч: Итак, вот один из них… Я дам вам возможность представить один замечательный учебник, или инструмент, или предстоящую вещь, о которой, по вашему мнению, нам следует знать или на которую следует обратить внимание из мира Google.

Ким Сполдинг: Во всем мире Google? Ух ты.

Ким Сполдинг: Ну, я просто сосредоточусь на малом бизнесе. Я думаю, вы знаете, Google My Business продолжает предлагать и вводить новые функции, так что следите за ними. Одной из новых функций, которая была добавлена ​​недавно, была возможность для пользователей, потребителей, следить за предприятиями и картами, что я считаю очень, очень крутым.

Ким Сполдинг: Я возвращаюсь к Google для малого бизнеса. Мы очень усердно работали, чтобы собрать все в одном месте. Я снова и снова слышу от малого бизнеса, что они просто говорят: «Послушайте, в мире цифровой рекламы и даже в мире Google так много интересного. Можете ли вы просто собрать все это в одном месте и дать мне пошаговое руководство?» Мы продолжим инвестировать в этот инструмент, чтобы помочь все большему и большему количеству малых предприятий найти место для работы, легко начать работу и воспользоваться преимуществами наших инструментов для выхода в Интернет и развития своего бизнеса.

Джон Янч: Да. У нас, конечно же, будет ссылка на Google для малого бизнеса в примечаниях к шоу.

Джон Янч: Ким, всегда приятно слышать, что происходит в Google. Спасибо, что заглянули и поделились своими мыслями. Надеюсь, мы когда-нибудь столкнемся с вами на дороге.

Ким Сполдинг: С нетерпением жду этого. Спасибо, Джон.