Вернуться к подкасту

Стенограмма

Джон Янч: Этот выпуск подкаста The Duct Tape Marketing Podcast представляет вам Klaviyo. Klaviyo — это платформа, которая помогает ориентированным на рост брендам электронной коммерции увеличивать продажи с помощью сверхцелевой, очень релевантной электронной почты, маркетинга в Facebook и Instagram.

Джон Янч: Привет и добро пожаловать в очередной выпуск подкаста The Duct Tape Marketing Podcast. Это Джон Янч, а сегодня мой гость Мэтт Купер. Он является генеральным директором Skillshare. Skillshare — это обучающее онлайн-сообщество с тысячами курсов по дизайну, бизнесу, технологиям и так далее. Итак, Мэтт, спасибо, что присоединился ко мне.

Мэтт Купер: Спасибо, что пригласили меня.

Джон Янч: Давайте начнем со статистики. Skillshare существует уже некоторое время. Сколько? Сколько курсов вы предлагаете? Сколько учителей вы извергаете? Типа дайте нам размах.

Мэтт Купер: Да-да, компания была основана еще в 2011 году. На самом деле, первой версией бизнеса были очные занятия, что-то среднее между митапом и общим собранием. Так что они лично, но у сообщества все еще было чувство, что мы все еще онлайн сегодня. Они перевели все на онлайн-модель в конце 2013 — начале 2014 года, и именно тогда они как бы приземлились на текущую бизнес-модель онлайн-обучения. У нас более 20 000 классов, около 8 000 учителей, у нас более восьми миллионов зарегистрированных учеников. Таким образом, очевидно, что когда вы перемещаете вещи в онлайн, они становятся немного более масштабируемыми, так что именно тогда мы действительно увидели, что рост начал ускоряться.

Джон Янч: Да, и я предполагаю, что это сотни стран.

Мэтт Купер: Да, мы на самом деле почти во всех странах, которые я знаю. Таким образом, это все более глобальное сообщество. На самом деле около 60% наших учителей находятся за пределами США, и около половины всех новых пользователей находятся за пределами США. Так что с годами он становится все более глобальным.

Джон Янч: Да, наверное, это был мой следующий вопрос. Существует ли типичный профиль студента?

Мэтт Купер: В частности, последние 12, 18 месяцев мы сосредоточились на творчестве как на нашей основной вертикали и основной области знаний. Это всегда было своего рода областью внимания по умолчанию, но в последнее время мы действительно сосредоточились на этом как на нашем основном рынке. Таким образом, я бы сказал, что прототип пользователя для Skillshare — это внештатный дизайнер, который, возможно, немного работает в Интернете, у него также есть несколько местных клиентов, но он приходит на Skillshare, чтобы быть в курсе и посмотреть, что популярно, что новое, изучайте новые части программного обеспечения, изучайте новые методы и так далее.

Джон Янч: Итак, это может быть курс InDesign или курс по выбору цветов. Я имею в виду, это не просто все только здесь, как использовать программное обеспечение?

Мэтт Купер: Верно, да. Так что я бы сказал, что это разделено на «сложные навыки». Как вы используете InDesign, Light Room или Procreate, или это больше зависит от техники. Так конкретно, как вы используете это программное обеспечение для выполнения определенных задач? Таким образом, примерно 30% наших занятий посвящены продуктам Adobe или включены в продукты Adobe. Таким образом, даже когда вы изучаете технику, они могут использовать определенное программное обеспечение, поэтому вы получаете несколько советов и рекомендаций о том, как заставить это программное обеспечение работать.

Мэтт Купер: Одним из ключевых компонентов каждого класса является то, что они ориентированы на проект. Как вы знаете, вы учитесь намного лучше, когда ставите это на работу. Итак, мы хотим, чтобы вы прошли курс, приобрели навык, а затем на самом деле что-то с ним сделали. Вы выкладываете его на сайт, получаете обратную связь от наших учеников, от своего преподавателя. Так что это просто отличный способ попрактиковаться в реальной жизни и получить отзывы о своей работе.

Джон Янч: Первый онлайн-курс, который я когда-либо проходил, был посвящен Aldus PageMaker 3.0. Вы можете не-

Мэтт Купер: Вау. Были ли они тогда вообще в сети?

Джон Янч: Ну, Линда, на самом деле, была по крайней мере такой старой, это был урок, который я прошел через них. Но я всегда выбрасываю это, потому что я сужу, сколько кому лет, независимо от того, знают ли они на самом деле, о чем я говорю.

Мэтт Купер: К сожалению, я точно знаю, о чем вы говорите.

Джон Янч: Итак, давайте перевернем это. Кто тогда такой стандартный учитель?

Мэтт Купер: Да, около 80% наших учителей сами являются фрилансерами. Поэтому они, как правило, активны в этой области, выполняя работу изо дня в день. Поэтому, когда вы смотрите класс Skillshare, создается впечатление, что вы смотрите через плечо эксперта. Мы хотим, чтобы у него был такой очень практичный, очень полезный, не академический, не эзотерический, не теоретический характер. Итак, учителя, опять же, активны в этой области. Это, как правило, один из способов получения дополнительного дохода, создания собственного бренда, отдачи творческому сообществу и просто завоевания доверия в своей конкретной области знаний.

Джон Янч: Итак, какова квалификация учителя? Я имею в виду, что есть люди, которые знают, как использовать часть программного обеспечения или знают, как на самом деле что-то делать, но они не обязательно знают, как научить этому кого-то другого. Я имею в виду, как вы проверяете, что делает хорошего педагога?

Мэтт Купер: Да, платформа полностью открыта, так что любой может прийти и преподавать. Тем не менее, у нас есть определенные стандарты качества звука, качества видео, образовательного контента. Вы должны делиться своими знаниями, а не… у нас были люди, которые пытались объяснить вам, как пользоваться веб-сайтом, это не то, что мы ищем. Итак, у нас есть команда, которая проверяет и модерирует каждый загружаемый класс, поэтому они должны соответствовать нашей планке качества. Если они соответствуют нашей планке качества, то они доступны на сайте, и учителя могут создавать этот контент и продолжать обучение.

Мэтт Купер: Так что для нас это своего рода балансирование. Мы хотим раскрыться, нам нравится длинный хвост. Если вы подготовили отличный класс в нишевой категории, которая может не привлечь много внимания, это прекрасно. Опять же, красота открытой платформы, такой как Skillshare, заключается в том, что вы можете найти глубину и широту контента, который вы просто не найдете больше нигде. Но мы несем ответственность за высокое качество и то, что ожидают увидеть наши платные пользователи.

Джон Янч: Итак, помимо какой-то доли дохода, и, может быть, это просто анекдотично, но какие преимущества, по вашему мнению, получают некоторые учителя, кроме, может быть, небольшого дополнительного заработка?

Мэтт Купер: Да, так что доход очевиден. Но я думаю, что мы часто видим, что учителя просто пытаются создать свой собственный бренд и используют свои классы Skillshare как способ завоевать доверие. Если вы создаете класс Skillshare и у вас есть одно-двухчасовой курс по этому конкретному предмету, и у вас есть тысячи студентов, и у вас есть отзывы, и у вас есть взаимодействия, очень легко отправить свой офлайн-клиентов на Skillshare, чтобы продемонстрировать свой авторитет.

Мэтт Купер: Итак, мы часто видим и слышим это от учителей. Мы также много слышим о желании отдавать. Многие из наших учителей на самом деле начинали как ученики, и это на самом деле наш главный источник новых учителей — наше студенческое сообщество. Таким образом, по мере роста студенческого сообщества они, как правило, превращаются в учителей по мере того, как развивают определенные области знаний, или они могут изучать один предмет, но быть экспертами в чем-то другом. Таким образом, когда это студенческое сообщество является основным источником питания для сообщества учителей, многим из них просто нравится идея поделиться тем, что они узнали, и, надеюсь, помочь кому-то еще, кто был в их положении.

Джон Янч: Хочу напомнить вам, что этот эпизод принесла вам Клавио. Klaviyo помогает вам строить конструктивные отношения с клиентами, слушая и понимая сигналы ваших клиентов, и это позволяет вам легко превращать эту информацию в ценные маркетинговые сообщения. Мощная сегментация, готовые автоответчики по электронной почте, отличные отчеты.

Джон Янч: Вы хотите немного узнать о секрете построения отношений с клиентами? У них есть очень забавная серия под названием Klaviyo's Beyond Black Friday. Это документальная серия, много веселья, быстрые уроки. Просто зайдите на klaviyo.com/BeyondBF, Beyond Black Friday.

Джон Янч: Есть ли способ для чего-то, вы упомянули творческих людей, но даже творческие люди, многие из них либо имеют бизнес, либо хотят управлять бизнесом, и поэтому, возможно, они пытаются создать учебный план, если хотите. Я знаю, что если бы я пошел туда и посмотрел 30 000 курсов, я бы утонул в море курсов и, вероятно, потерял бы много времени впустую. Есть ли способ для кого-то действительно разработать путь обучения, который имеет смысл для них?

Мэтт Купер: Да, у нас есть несколько функций, которые позволяют это сделать. Я имею в виду, что вы можете создавать собственные списки и базовые классы закладок по ходу дела. Так что я делаю это. Когда я просматриваю, что нового, что только что появилось, система, очевидно, рекомендует классы, которые, по ее мнению, могут меня заинтересовать. Я могу быстро добавить их в закладки, добавить в список, чтобы затем вернуться позже и, «Хорошо, я хочу сегодня пройти курс по бренд-маркетингу». Я могу открыть свой плейлист занятий по бренд-маркетингу, выбрать один и поехать.

Мэтт Купер: Функциональность поиска и просмотра позволяет вам довольно точно определить, что вы ищете. Итак, мы будем слушать студентов, где они найдут класс, и они на самом деле пропустят первые три урока и просто перейдут к четвертому уроку, потому что на нем рассказывается о конкретной технике, инструменте или формуле, которую они пытаются изучить. . Таким образом, вы видите много такого, когда смотрите на поведение пользователей, они склонны прыгать и переходить в определенные области, или они могут смотреть один и тот же урок три или четыре раза в разное время, или они будут смотреть одну и ту же тему, которую преподают трое. или четыре разных учителя, чтобы получить его с разных сторон.

Мэтт Купер: Итак, вы определенно видите закономерности того, как люди склонны группировать и использовать контент. Но опять же, в этом и прелесть нашей модели подписки: как только вы заплатите 15 долларов в месяц или 99 долларов в год, вы сможете смотреть столько, сколько захотите. Так что нам нравится эта модель, потому что она позволяет вам исследовать, пробовать и тестировать. Вы можете прийти, чтобы изучить Photoshop, но если вы хотите пройти курс приготовления кофе, он там. Побалуйте себя, надеюсь, вам понравится.

Джон Янч: Были ли у вас организации, использующие эту платформу в качестве тренировочной площадки?

Мэтт Купер: Есть. Наш корпоративный бизнес развивается достаточно хорошо. Я думаю, что когда вы смотрите на то, где компании хотят внедрять обучение и развитие, как они думают о развитии своих сотрудников, традиционная модель размещения перед ними старых школьных учебных материалов и надежды, что они не заснут, становится неэффективной. Работа. Поэтому, когда вы смотрите на контент Skillshare, из-за творческой направленности, если вы ищете контент, отвечающий требованиям, или как написать профессиональное электронное письмо, вероятно, мы не собираемся вам помогать.

Мэтт Купер: Если вы хотите, чтобы Skillshare помог вам создать более творческую культуру и создать такое мышление у ваших сотрудников, да, я думаю, что мы находимся где-то между инструментом обучения и развития и привилегией. Поскольку есть много контента, который не применим к их повседневной работе, он все же может сделать их лучше как человека и как лучшего сотрудника. Итак, что мы слышим от наших корпоративных клиентов, так это то, что они действительно думают об этом больше как об инвестициях в свою команду, а не как: «Мы собираемся дать вам навыки, чтобы вы могли затем вернуть нам конкретную работу. ”

Джон Янч: Да, да, и улучшение их игры с крючком сделает их счастливее, верно?

Мэтт Купер: Точно.

Джон Янч: Итак, на вашем веб-сайте есть цитата молодой женщины, которая говорит: «Я люблю Skillshare или что-то в этом роде». Но суть в том, что мне интересно, нужно ли мне вообще идти в колледж. Собираются ли учебные сообщества заменить или, по крайней мере, стать новой школой?

Мэтт Купер: Это был постоянный вопрос с тех пор, как вся модель МООК начала приживаться. Вы, конечно, слышали анекдоты о людях, которые… Я имею в виду, вы смотрите на то, что доступно. Вы можете посещать онлайн-курсы Стэнфорда, онлайн-курсы Skillshare, вы можете посещать Coursera и Udacity. Так что, если вы были мотивированы и хотели собрать воедино образование Лиги Плюща в сочетании с очень тактическим практическим обучением, применяя навыки, которые вы получаете на такой платформе, как Skillshare, вы, безусловно, можете это сделать. Я думаю, что мы немного далеко.

Мэтт Купер: Я не уверен, что традиционная модель образования может идти в ногу с темпами изменений в текущей корпоративной среде. Именно здесь такая платформа, как Skillshare, может сыграть действительно важную роль. Когда Adobe выпустит свое новое программное обеспечение, вы не побежите на следующей неделе в общественный колледж и не возьмете его, просто так оно не работает. Итак, я думаю, что онлайн-обучение будет играть все более важную роль, я не знаю, вытеснит ли оно традиционное обучение в колледже в ближайшем будущем.

Мэтт Купер: Тем не менее, у меня четыре дочери, и если бы я хотел пойти по дешевому подвальному маршруту, я бы предложил им пройти онлайн-учебный курс по программированию, поучаствовать в хороших творческих классах на Skillshare, и они ушли. Они заработают в Google шестизначные суммы, прежде чем мы узнаем об этом.

Джон Янч: Ну, и я думаю, что многие люди, многие люди, но я думаю, что многие компании начали признавать эту идею роли непрерывного обучения. В любом случае, я имею в виду, ты никогда не закончишь.

Мэтт Купер: Верно, да.

Джон Янч: Таким образом, наличие такого рода платформы, безусловно, дополняет это. Это та часть шоу, где я также могу сказать, что у меня тоже есть четыре дочери. Думаю, это первый человек в моем шоу, у которого было четыре дочери.

Мэтт Купер: Да, у нас похожие шрамы.

Джон Янч: Мои уже зарабатывают на жизнь.

Мэтт Купер: О, чувак. Мой в настоящее время отрицательный доход.

Джон Янч: Итак, если вы находитесь на совещании по стратегическому планированию в конце года и как бы говорите своей команде: «Нам нужно укрепить эту область нашей деятельности, не самой системы, а курсов». ». Есть ли области, в которых вы чувствуете: «Эй, мы слабы, и нам нужно добавить».

Мэтт Купер: Да. Ну, я имею в виду, опять же, я думаю, что большое изменение для нас было сосредоточено на творчестве. Поэтому, когда мы думаем о содержании, на чем мы хотим сосредоточиться, оно имеет тенденцию расширяться. Итак, я думаю, что есть общая категория, если вы внештатный дизайнер, какие еще области вам нужно знать, чтобы быть лучше в своей работе? То ли это бизнес для фрилансеров, то ли то, как заявить о себе как о фрилансере. Со всем движением к гиг-экономике и будущему работы, я думаю, есть целая группа контента, в который мы начали погружаться. В этой области мы подготовили несколько оригиналов Skillshare, так что это особое направление.

Мэтт Купер: Я думаю, что еще одна область, в которой мы постоянно пытаемся оставаться впереди, — это просто эволюция технологий. Adobe выпускает Fresco, свое новое приложение для рисования и рисования для iPad. Мы должны опередить это. У нас есть учителя, у которых есть продвинутые копии, они сейчас работают над содержанием. Что грядет, о чем мы не знаем? Я думаю, интересный пример, 12 месяцев назад была программа для рисования iPad под названием Procreate. Мы действительно не знали, что такое Procreate, и вдруг один из наших учителей создал класс Procreate, и он взорвался, и мы увидели все это внимание вокруг Procreate. Тогда ладно, бум, есть сигнал, который нам нужно принять.

Мэтт Купер: Итак, красота, опять же, красота открытой платформы заключается в том, что наши учителя, наше сообщество, как правило, сигнализируют о том, что горячо и что интересно, и тогда мы знаем, что нужно углубляться в эту область. Итак, что касается контента, с точки зрения общей стратегии контента, да, мы пытаемся предсказать, когда можем, но во многих случаях мы реагируем на то, куда движется мир и на то, что наше сообщество говорит нам, что это интересно, тогда мы постарайтесь убедиться, что мы вкладываем ресурсы в эти области.

Джон Янч: Так что, если я хочу поставить малоизвестную деталь на Mini Cooper S 2009 года, я могу найти видео на YouTube о том, как именно это сделать. Итак, в чем преимущество платформы по сравнению с тем фактом, что люди снимают видео, миллионы в день, чтобы научить людей, как что-то делать?

Мэтт Купер: Да, я думаю, что проблема номер один — это отношение сигнал/шум. Вы можете найти отличный контент на YouTube, в этом нет сомнений. Но чего вы не получаете, так это последовательности, предсказуемости, всей функциональности. Вы не получаете позитива, сообщества. Поэтому я думаю, что на нашей платформе есть определенные вещи, которые вы просто не сможете найти на YouTube. Интересно, что YouTube, вероятно, является нашим источником новых клиентов номер один. Таким образом, между Skillshare и YouTube существует своего рода симбиотическая связь. Многие наши пользователи начинают с YouTube, а заканчивают на Skillshare, потому что не находят то, что хотят, или не могут найти это достаточно постоянно.

Джон Янч: Ха. Итак, каково будущее Skillshare? Или каково будущее таких платформ, как Skillshare?

Мэтт Купер: Я думаю, что конкретно для нас мы в конечном итоге хотим стать глобальным местом для творческого онлайн-обучения. Мы хотим обеспечить это творческое сообщество, независимо от того, являетесь ли вы профессионалом или просто увлечены. Независимо от того, занимаетесь ли вы этим в течение многих лет или это своего рода возрождение вашей творческой искры, мы хотим предоставить место, где вы можете узнать о том, что вас волнует, узнать о том, что вами движет, открыть для вас это творческое путешествие. идти вперед.

Мэтт Купер: Итак, если мы сможем продолжать предоставлять правильный контент, но при этом по-настоящему подумаем об этом сообществе. Я думаю, что когда я разговариваю с пользователями, я разговариваю по крайней мере с двумя учителями и двумя учениками каждую неделю, и это была постоянная тема, есть ли просто сообщество, которое вы получаете через Skillshare, которое вы не можете найти больше нигде . Когда мы видим, как студент в Южной Африке и студент в Берлине начинают сотрудничать из-за урока, который они посещали, который ведет учитель в Нью-Йорке, это волшебство, которого мы хотим, чтобы произошло. Так как же нам продолжать делать это в массовом глобальном масштабе и просто стать местом назначения для этого сообщества?

Джон Янч: Так что, если я студент, это довольно просто. Пригласите меня туда, там и бесплатные занятия, и пробный период. Какова модель для этого в качестве нового студента?

Мэтт Купер: Да, приходят новые студенты, так что у нас есть около 2000 бесплатных занятий. Таким образом, каждый учитель может решить, хочет ли он, чтобы его урок был бесплатным или платным. Если это платный класс, то он становится частью премиум-платформы. Но мы предлагаем, просто зайдя на сайт, мы предлагаем один месяц бесплатной пробной версии прямо сейчас. Эти бесплатные пробные версии появляются и исчезают, как вы можете себе представить. Но, как правило, вы можете получить как минимум один месяц бесплатной пробной версии, а затем попробовать ее. Переходите, смотрите уроки, добавляйте в закладки интересующий вас контент и смотрите, принесет ли это то, что вы ищете. Поэтому нам нравится идея о том, что они могут действительно попробовать, изучить и покопаться, прежде чем брать на себя обязательство.

Джон Янч: Итак, если я учитель или я хочу чему-то научить, каков мой следующий шаг?

Мэтт Купер: Итак, если вы зайдете на сайт skillshare.com/teach, у нас есть отличная программа для подготовки новых учителей к работе. Я бы назвал это проблемой обучения, и у нас есть куча контента онлайн-справки. У нас есть форумы, вы можете задавать вопросы, вы можете получить отзывы о своем курсе, мы расскажем вам, какое оборудование вам нужно. Много очень простых советов и приемов, понимаете, о чем я? Микрофон Snowball за 40 долларов с Amazon может творить чудеса. Итак, мы познакомим вас со всеми основами, и один из наших менеджеров сообщества со стороны учителя на самом деле как бы поможет вам пройти его шаг за шагом, чтобы запустить первый класс.

Джон Янч: Потрясающе. Разговариваю с Мэттом Купером, генеральным директором Skillshare, и это просто skillsshare.com. Итак, Мэтт, большое спасибо, что присоединился к нам, и, надеюсь, мы скоро встретимся с тобой на дороге.

Мэтт Купер: Отлично. Спасибо, что пригласили меня.