Вернуться к подкасту

Стенограмма

Джон Янч: Привет и добро пожаловать в очередной выпуск маркетингового подкаста Duct Tape. Это Джон Янч. И мой гость сегодня - Джоно Бэкон. Он является консультантом по стратегии сообщества и сотрудничества, советником и спикером. Он также является автором книги, о которой мы сегодня поговорим, «При поддержке людей: как сообщества могут повысить эффективность вашего бизнеса, бренда и команд» .

Джон Янч: Итак, Джоно, спасибо, что присоединился ко мне.

Jono Bacon: Да, спасибо, что пригласили меня. Я ценю это.

Джон Янч: Ты первый Джоно, которого я пригласил на свое шоу. Так есть ли в этом этническое происхождение? На самом деле, я впервые вижу это имя.

Джоно Бэкон: Нет. И еще до того, как мы углубимся в это, мне нравится, как ты правильно произносишь мое имя с первого раза. Чего в принципе никогда не бывает в США

Джоно Бэкон: Меня назвал Джоно ребенок, который жил напротив нового дома, куда мои родители переехали, когда мне было семь лет. И просто застрял. И что-

Джон Янч: О, так это прозвище вроде Скутера или что-то в этом роде.

Джоно Бэкон: Точно. Нет, мое настоящее имя Джонатан. Мое сценическое имя Джоно.

Джон Янч: Хорошо. Нет, в этом есть смысл. Это как Боно, понимаете?

Джоно Бэкон: Верно. Но без денег и таланта.

Джон Янч: Хорошо, давайте поговорим о сообществах.

Джоно Бэкон: Конечно.

Джон Янч: Каково происхождение сообществ в бизнесе? Я знаю, что сейчас очень популярно говорить об этом.

Джоно Бэкон: Да.

Джон Янч: Но если мы собираемся вернуться и поговорить о роли сообщества в бизнесе, как бы вы ее описали?

Джоно Бэкон: Я действительно думаю, что в последние годы мы наблюдаем реальный рост сообществ, особенно из-за значительного развития технологий. Я имею в виду, что 85% миллениалов, например, сейчас пользуются смартфонами, и мы наблюдаем рост доступа к Интернету по всему миру. Итак, мы можем объединять людей более эффективно, чем когда-либо.

Джоно Бэкон: До всей этой технологической эволюции люди объединялись в локальные сообщества. И они найдут в этом большую ценность, потому что есть что-то внутренне приятное в том, что люди собираются вместе для совместной работы над чем-то. И особенно когда это что-то имеет реальное значение. Одна из вещей, которую мы обнаружили в поведенческой экономике, заключается в том, что смысл и осмысленная работа очень важны для большинства людей.

Джоно Бэкон: Итак, в мире бизнеса, когда вы можете заставить свою команду сотрудничать и работать вместе, и все чувствуют себя связанными миссией бизнеса, тогда вы, как правило, получаете более счастливых, более эффективных, более инициативных сотрудников.

Джоно Бэкон: Итак, в последнее время мы много слышим о сообществе. Мы слышим, например, о том, что GitHub стал центром технологического развития и был продан Microsoft за семь с половиной миллиардов, а у Salesforce более миллиона участников, и все эти разные примеры. Но на самом деле во многом этому способствовал один и тот же базовый психологический принцип людей, выполняющих интересную и содержательную работу вместе. Технологии просто позволяют это больше, чем когда-либо прежде.

Джон Янч: И вы бы даже сказали, что это доходит до просто схожих интересов? Я имею в виду-

Джоно Бэкон: Да.

Джон Янч: Я имею в виду то, что касается старшей школы. Этот стол был таким. Этот стол думал об этом. Этот стол играл в эту видеоигру. Но теперь они могут найти тот же стол в любой точке мира, верно?

Джоно Бэкон: Точно. Я думаю, что это то, что это. Мы по своей сути социальные существа, люди. И мы процветаем в социальных группах, понимаете?

Джоно Бэкон: В этом есть и хорошая, и плохая стороны. Мы видели, например, трайбализм, формирующийся негативным образом. По сути, то, что, я думаю, мы постоянно наблюдаем в разных сообществах, это то, что когда у вас есть центральная цель и миссия, будь то активизм, будь то продукт в вашем бизнесе, будь то что-то еще, и вы можете собрать эту группу людей вместе с общим рабочим процессом, где люди могут видеть свое собственное отражение в этом, это может генерировать действительно значимый опыт для людей.

Джоно Бэкон: И одна из причин этого в том, что когда мы, не слишком углубляясь в психологию, участвуем в группах, мы создаем социальный капитал. А социальный капитал — это своего рода невидимая валюта, которую мы склонны считать репутацией. Поэтому людей, которые отлично работают, мы склонны уважать. И тогда эта репутация — это то, что мы можем использовать для принятия решений или влияния на других людей. И когда это делается в позитивной манере, просто невероятно, на что вы способны.

Джоно Бэкон: И эти принципы действительно применимы к очень большому количеству разных мест. Мы видели, как эти принципы применяются в бизнесе, а также, как я уже сказал, в активизме, краудфандинге и не только. Так что это действительно ядро ​​человеческого состояния, я думаю, это то, что заставляет это работать.

Джон Янч: Ну, и я думаю, что многие люди, особенно с натиском социальных сетей, я думаю, что многие люди, многие компании думали: «Да, мне нужно создать свою аудиторию. Мне нужно создать группу в Facebook и назвать ее сообществом».

Джоно Бэкон: Ага.

Джон Янч: Я имею в виду, когда я слушаю ваши разговоры о сообществе, я не уверен, что некоторые из этих сообществ формируются по одной и той же причине. Я имею в виду, что они почти такие: «Нам нужно сообщество, потому что тогда мы сможем превратить их в послов бренда, и тогда они будут продавать больше продукции для нас». Я имею в виду, что это, вероятно… В некотором смысле это, вероятно, неправильный подход к делу, не так ли?

Джоно Бэкон: Думаю, да. Я имею в виду, когда я работаю с клиентами, например, и они заинтересованы в создании сообщества в любой форме, на которую они смотрят, начало разговора в моей голове всегда должно начинаться с того, что является ценностью для ваших участников? Например, почему ваши потенциальные члены сообщества должны участвовать и делать это?

Джоно Бэкон: Итак, мы часто видим, особенно в Интернете, где люди придумывают все эти хаки и подходы к… Вы знаете, примеры, которые вы приводили, такие как социальные сети, контент, реклама, все эти штуки. И для меня это механика распространения вашего сообщения. Но я думаю, мы должны начать с того, зачем им вообще участвовать?

Джоно Бэкон: Я приведу вам конкретный пример. На самом деле это самая первая страница моей новой книги People Powered. Раньше я работал в компании Canonical, и один парень по имени [Абайоми] однажды прислал мне электронное письмо. Я был в этой должности около шести или семи месяцев. Он жил посреди Африки в симпатичном сельском месте. И он прислал мне электронное письмо, в котором в основном говорилось, что он будет зарабатывать деньги в своей деревне, выполняя работу по дому. А потом он шел два часа пешком до своего города. Он тратил все заработанные деньги на часовой доступ в Интернет. И он внес свой вклад в этот проект Ubuntu. А потом он шел два часа назад.

Джоно Бэкон: И причина, по которой он это сделал, заключалась в том, что, несмотря на то, что он был всего лишь ребенком в Африке, на мировой арене он играл роль винтика в гораздо большей машине. И это дало ему ощущение цели.

Джоно Бэкон: По-моему, мы должны начать с этого чувства цели. А затем вся механика того, как мы добираемся до людей и привлекаем их, все это должно произойти. Но если у вас нет этой цели, вы рискуете много заниматься аутрич-работой, а затем не получить большой отдачи, когда люди действительно придут и присоединятся к вам.

Джон Янч: Хорошо. Итак, если мы собираемся начать с цели, то, что, очевидно, имеет смысл, иногда это немного нелогично для бизнеса. Итак, как же мы тогда поступим, как… Я имею в виду, каков будет первый шаг в том, чтобы сказать, даже как бы проанализировать? Потому что я уверен, что люди приводят вас и говорят: «Нам нужно сообщество». Итак, каков первый шаг для … Как вы строите это и интегрируете это в организацию?

Джоно Бэкон: Верно. Итак, первый шаг, я думаю, это определить ценностное предложение как для вас, так и для ваших потенциальных членов. Я твердо верю, что в конечном итоге мы перейдем к очень конкретным тактическим деталям. У каждой тактической детали должна быть генеалогия, восходящая к ценности, которую вы хотите создать. В противном случае ваша тактика не связана со всем этим. Итак, начнем со значения, а затем будем увеличивать масштаб все дальше и дальше.

Джоно Бэкон: Следующий шаг — понять, к какой целевой аудитории вы хотите обратиться. Так, например, вы хотите, чтобы люди выступали в защиту интересов? Вы хотите, чтобы они отвечали на вопросы других ваших клиентов и пользователей? Вы хотите, чтобы они производили технологии, как это происходит в мире открытого исходного кода? Вы хотите, чтобы они переводили то, что вы делаете? Вы знаете, ваш продукт или ваш контент.

Джоно Бэкон: Итак, мы сначала определяем набор персонажей, а затем формируем их в… И понимаем, чего они хотят? Что ими движет? Какой опыт нам нужен от этих персонажей?

Джоно Бэкон: И затем мы создаем набор, я называю их Большими Камнями, которые, по сути, являются вашими более широкими целями, которые вы хотите достичь в установленный период времени?

Джоно Бэкон: Например, если бы мы сказали: «Хорошо, я — компания. Я небольшая компания. У меня есть веб-продукт. И я хочу, чтобы люди могли оказывать помощь и поддерживать друг друга в виде сообщества в стиле форума». Мы определяем ценность, а затем говорим: «Хорошо, поддержка — это наша персона». Теперь мы говорим: «Хорошо, что нам нужно сделать, чтобы в достаточной степени создать это сообщество? Хорошо, нам нужно раскрутить форум. Нам понадобится какой-то контент и несколько социальных сетей, чтобы привлечь людей. Мы хотим стимулировать и вознаграждать людей за действительно отличную работу». Таким образом, вы структурируете это как набор целей высокого уровня, которые дают вам представление о том, какими должны быть результаты.

Джоно Бэкон: Теперь, когда каучук отправляется в путь, так это то, что в большинстве компаний выполнение этой работы является кросс-функциональным. Вам нужна ваша технологическая команда, чтобы раскрутить некоторые услуги. Вам нужно, чтобы ваша маркетинговая команда была вовлечена. Возможно, вам потребуется участие ваших продуктовых и инженерных команд. Таким образом, ключевой момент заключается в том, что после того, как вы выработаете эту стратегию, вам понадобится ваша команда лидеров, чтобы установить ожидания в вашей компании. «Это сообщество — не просто островок со стороны нашего бизнеса. Это часть того, что мы делаем. Это часть продукта». А затем вы даете указания своим сотрудникам о том, как участвовать в этом.

Джоно Бэкон: Потому что компании, которые, как правило, терпят неудачу в этом, нанимают менеджера сообщества, и этот менеджер сообщества, по сути, действует как посол в сообществе. А все остальные думают: «Я могу спокойно игнорировать сообщество и просто пройти через этого комьюнити-менеджера». И чего на самом деле хотят члены вашего сообщества, так это того, что они хотят этого взаимодействия, они хотят этого взаимодействия непосредственно с вашим персоналом. Так вот как я склонен ломать это.

Джон Янч: Итак, вы упомянули слово «стимулировать». Есть ли… Я имею в виду, что для меня своего рода единорогом является то, что люди настолько влюблены в этот бренд, или в этот продукт, или в эту игру, или что-то еще, что они охотно тратят часы в день, понимаете?

Джоно Бэкон: Верно, верно.

Джон Янч: Помогать людям. Но реальность такова, что большинству из нас, вероятно, нужно что-то делать, чтобы вознаграждать людей.

Джоно Бэкон: Ага.

Джон Янч: Но я предполагаю, что чем больше награда, тем меньше лояльность. Я имею в виду, как вы уравновешиваете это?

Джоно Бэкон: Это действительно отличный вопрос. Так что я думаю, что большая часть этого ... Я склонен думать об этом как о людях, опять же, психологически, мы очень хорошо реагируем на вознаграждение. Я имею в виду, что это одна из причин, по которой мы ходим на работу, получаем зарплату, почему мы отвечаем на бонусы, почему мы получаем 10-й штамп на карте наших постоянных клиентов, или вам нужны авиамили в «Юнайтед» или «Дельта».

Джоно Бэкон: Итак, что нам нужно сделать, так это понять, когда мы определяем этих персонажей, чего мы от них хотим? И тогда как мы определяем, что такое добро, что такое успех? И тогда как мы стимулируем людей двигаться в этом направлении? Но также как мы вознаграждаем, когда люди делают отличную работу?

Джоно Бэкон: И я думаю, нам важно подумать о двух типах стимулов. Мы склонны думать о сувенирах, подарках и подарочных картах, которые являются внешними наградами и могут довольно быстро дорого обойтись. Но что еще более важно, так это внутренние награды.

Джоно Бэкон: Например, представьте, что кто-то входит в ваше сообщество, где вы хотите, чтобы он задал вопрос или вы хотите, чтобы он защищал ваш продукт, и он проделал большую работу. Они отвечают на вопрос. Может быть, они напишут хороший пост в блоге или снимут видео о вашем продукте. Отправьте им электронное письмо генеральному директору, техническому директору или кому-то еще, отправьте им электронное письмо со словами: «Эй, я только что видел эту часть того, что вы сделали. Мы действительно это ценим. Именно такие люди, как вы, делают наше сообщество тикающим. Спасибо." Это электронное письмо может купить вам еще шесть месяцев интереса и страсти, потому что оно затрагивает ту потребность в подтверждении, которая у нас есть.

Джоно Бэкон: То, как я склонен смотреть на это и что я рекомендую клиентам, и я рассматриваю это в книге, заключается в том, что когда вы разрабатываете этот путь для того, как кто-то начинает работу в вашем сообществе и как вы продвигаете их, на борту их, которые должны быть действительно простыми и эффективными, как мы добавляем эти стимулы, чтобы они регулярно поощрялись делать что-то новое на каждом этапе пути, и они всегда получали набор вознаграждений?

Джоно Бэкон: Вы должны быть осторожны, потому что в этом есть своего рода психологическая кривая, когда, если вы вознаграждаете слишком много, обычно происходит то, что люди сосредотачиваются только на наградах. Поэтому они так сосредоточены на наградах, что на самом деле они не сосредоточены на причине выполнения этой работы, которая заключается в том, чтобы приносить пользу сообществу и добиваться успеха. Они просто хотят получить вкусности, которые вы предоставляете. Так что здесь тоже есть баланс.

Джон Янч: А теперь небольшое слово от нашего спонсора.

Джон Янч: Intercom хочет, чтобы больше хороших людей посещали ваш сайт и давали вам деньги. Поэтому они взяли небольшой пузырь чата в углу веб-сайта и наполнили его диалоговыми ботами, обзорами продуктов, опросами NPS и другими вещами, которые усиливают вашу команду и помогают привлечь больше хороших людей. Клиент Intercom, компания Unity, всего за 12 месяцев привлекла на 45 % больше лояльных пользователей.

Джон Янч: Перейдите на сайт intercom.com/podcast, чтобы начать зарабатывать в чате в реальном времени. Затем посмотрите, что еще может сделать Intercom. Это intercom.com/podcast.

Джон Янч: Итак, когда я слушал, как вы описываете процесс и то, как вы работаете на борту, и я имею в виду, давайте смотреть правде в глаза, это много работы…

Джоно Бэкон: О, да.

Джон Янч: Если вы сделаете это правильно.

Джоно Бэкон: Да.

Джон Янч: И я думаю, что именно здесь… Я имею в виду, я думаю, что люди, вероятно, думают: «Да, мы создадим сообщество, и это будет здорово. Это будет для нас еще одним маркетинговым каналом».

Джоно Бэкон: Верно, да.

Джон Янч: Но я думаю, что они пренебрегают… Тогда все превращается в пустыню, потому что они пренебрегают установлением надлежащих ожиданий в отношении того, что это за инвестиции.

Джоно Бэкон: Да, нет, это да, именно так. Сообщества берутся за работу. И дело в том, а также, и я говорю это каждому клиенту, с которым я работаю или когда говорю, в этом нет серебряной пули. Я имею в виду, что метод, который я разрабатывал годами и который я внедрил в People Powered, — это метод, который, по моему мнению, наиболее последовательно работает с большим количеством клиентов, с которыми я когда-либо работал. Но все должно быть действительно привязано конкретно к компании, сообществу и команде, с которой вы работаете.

Джоно Бэкон: По сути, то, что я обнаружил, работает, чтобы как бы связать все это в бант, это лучшее, что вы можете сделать, это как бы пройтись по этим кусочкам. И они не обязательно должны быть большими частями работы. Я думаю, что вы можете определить своих персонажей относительно быстро. Вам не нужно тратить на это недели. Я думаю, понимание значения в целом… Опять же, вы можете определить это относительно быстро. Но что действительно требует большой работы, так это то, что когда люди начинают присоединяться к вашему сообществу, вам нужны люди, которые регулярно взаимодействуют с ними и поощряют их к участию, потому что то, что создает сообщества, — это чувство импульса.

Джоно Бэкон: Например, если представить, Джон, что ты идешь по главной улице своего района, верно? В Канзас-Сити. И вы видите интересный новый ресторан. Если там много людей и есть свободный столик, вы, вероятно, посмотрите на меню и, возможно, зайдете и покушаете. Если он совсем пустой, вы туда не войдете. Вы подумаете, что он мертв.

Джоно Бэкон: Итак, что мы хотим сделать, так это привлечь людей в ваше сообщество, а затем остаться там. И то, как мы это делаем, заключается в постоянном взаимодействии с ними, постоянном поощрении их участия, их творчества. Так вырабатываем привычку. А чтобы выработать привычку, нужно около 66 дней. Таким образом, после того, как люди пробыли там месяц или два, они, как правило, становятся привычкой, а затем проводят больше времени в вашем сообществе. И количество вовлеченности, которое вам нужно обеспечить с точки зрения удержания за руку, имеет тенденцию к снижению. Но на начальных этапах это требует разумного куска работы.

Джоно Бэкон: Но многие компании, особенно небольшие организации, могут сделать это с помощью всего пары человек, даже не обязательно работающих полный рабочий день. Например, менеджер сообщества, работающий полный рабочий день, но тогда люди в вашей компании тратят 15-20 минут в день на то, чтобы прийти туда и провести время.

Джон Янч: Ну, здесь есть пара хороших моментов. Во-первых, я знаю, что мне кажется, что сообщество как бы прошло переломный момент, если хотите, когда между членами сообщества много взаимодействия.

Джоно Бэкон: Точно.

Джон Янч: В отличие от простого «Хорошо, я здесь менеджер, и вот сегодняшний вопрос», понимаете?

Джоно Бэкон: Верно.

Джон Янч: Вроде того. Так что я думаю, что это происходит много. Интересно, не будет ли легкомысленным решением для многих предприятий мыслить с точки зрения сегментирования своих клиентов как сообществ.

Джоно Бэкон: Верно.

Джон Янч: Другими словами, наши самые заинтересованные, наши самые преданные, наши самые большие сторонники уже пытаются найти способ защитить их, а не просто создать сообщество, в котором будут все желающие.

Джоно Бэкон: Да, все для всех? Да, ты поднял очень хорошую тему, Джон.

Джоно Бэкон: Я склонен подходить к этому так: я думаю, что есть три модели для обычных сообществ. Во-первых, у нас есть потребители, то есть люди, которые собираются вместе, потому что у них есть общие интересы, например фанаты на форуме видеоигр или люди, которые следят за вами в социальных сетях. Второй — чемпионы, когда люди хотят сделать все возможное, чтобы сделать ваше сообщество еще более ценным. Таким образом, эти люди, как правило, пишут документацию или отстаивают то, что вы делаете. И, наконец, третий — это сотрудники, люди, которые вместе работают над общим продуктом. Я думаю, что вы можете применять эти разные модели в рамках одной компании.

Джоно Бэкон: Так, например, клиент, с которым я сейчас работаю, мы создали сообщество, которое сосредоточено исключительно на их клиентах, принимающих решения, верно? Так что эти люди не собираются ходить на форум. они не собираются проводить время в веб-браузере, болтаясь с вами. Но они заботятся о хорошем контенте, нетворкинге, обедах, микшерах и тому подобном. Так что в каком-то смысле это близко к успеху клиентов и немного к маркетингу.

Джоно Бэкон: Но у нас есть еще одно сообщество внутри той же организации, которое действительно сосредоточено на людях, внедряющих их продукт. Так что это гораздо более технические люди. И это форум, где люди могут задавать вопросы, где они могут быть в курсе новых выпусков, заметок и тому подобного.

Джоно Бэкон: Сочетание этих двух вещей было бы ужасным, потому что ваши исполнительные лица, принимающие решения, никогда не заходили бы на этот форум, а ваши исполнители никогда не хотели бы просто капельного потока контента и событий. Поэтому важно, я думаю, настроить его довольно тщательно.

Джон Янч: Одна из вещей, которые я видел, и опять же, сегодня я не участвую во многих сообществах, кроме… Вероятно, большинство из них находятся в группах Facebook, которые я рассматриваю как сообщества. И одна из вещей, которые я заметил, это сообщества, к которым я принадлежу, которые являются наиболее активными, что люди наиболее вовлечены, участники получают эмоциональное вознаграждение.

Джоно Бэкон: Да.

Джон Янч: И я имею в виду, что очень часто их мысли, страхи и разглагольствования подтверждаются другими людьми.

Джоно Бэкон: Верно.

Джон Янч: Это здоровое сообщество? Или это просто сообщество, где люди могут сказать: «О, хорошо, я могу пойти сюда и сказать, что хочу»?

Джоно Бэкон: Я думаю, что должен быть баланс. Я думаю об этом так: нам нужно честно говорить об этих различных элементах психологии поведения людей. Так много из этого, что отчасти причина, по которой я часто упоминаю психологию, заключается в том, что я не думаю, что вы можете создавать программное обеспечение, например, если вы не понимаете машину, на которой оно работает. И я не думаю, что вы можете построить сообщества или бизнес, если вы не понимаете, как люди склонны думать и действовать.

Джоно Бэкон: И люди склонны быть импульсивными, и мы склонны попадать в эхо-камеры. Теперь, если у вас есть эхо-камера, в которой раздается позитивное сообщение, направленное на создание великих дел, тогда вы можете получить много действительно позитивных дискуссий. Но если эта эхо-камера целиком посвящена негативу, то вы можете добиться обратного эффекта.

Джоно Бэкон: Многое из того, что я видел, в основном связано с наличием хорошего руководства, верно? Так что, если у вас есть, например, лидеры, которые открыты и прозрачны и способны объективно и целенаправленно заниматься сложными темами, вы действительно можете получить такой эмоциональный отклик между компанией и членами сообщества в частности. конструктивный способ, а не просто разглагольствования и ссоры.

Джоно Бэкон: И что интересно, опять же, психологически люди склонны подражать людям, которых они уважают, верно? Это одна из причин, почему, если у вас ужасный лидер, вы часто будете сталкиваться с плохим поведением. Поэтому, если у вас есть хорошие лидеры, демонстрирующие эти положительные модели, вы, как правило, улучшаете психологическое состояние или… Извините, результаты сотрудничества или общения в этом сообществе. У вас также должен быть, например, кодекс поведения, и вы должны четко указать, что приемлемо, а что неприемлемо.

Джоно Бэкон: Но эта эмоциональная связь между людьми — это то, чего мы все жаждем, и когда вы можете правильно подключиться к ней, сообщество становится невероятно мощным, потому что вы можете создать годы, и годы, и годы позитивного взаимодействия и отношений с вашими людьми. клиентов и с вашими пользователями.

Джон Янч: Я думаю, что часто, когда люди говорят о сообществе в наши дни, они говорят об онлайн-форуме, понимаете, о местах, где люди могут собираться. Но может ли цель или, может быть, результат сообщества заключаться в том, что оно фактически превращается в группы пользователей, которые встречаются и что-

Джоно Бэкон: О, да.

Джон Янч: В них есть физический элемент?

Jono Bacon: Да, на самом деле… Я думаю, это очень важно. На самом деле я посвящаю этому целую главу в книге, потому что для меня есть что-то настолько мощное в том, чтобы находиться с кем-то в одной комнате, верно? В сети отсутствует целый набор языков тела. А настоящие отношения и дружбу можно быстрее развить лично. Их можно развивать, конечно, онлайн. Но ключевой момент, на мой взгляд, заключается в том, что вы должны попытаться соединить онлайн и личные части. Своего рода слияние двух.

Джоно Бэкон: Итак, я приведу вам пример. Несколько лет назад я работал в компании Canonical. И мы проводили эти саммиты разработчиков, где мы собирались вместе, мы собирали целую группу членов нашего сообщества лично в разных местах, и мы в основном планировали работу на следующие шесть месяцев. Таким образом, члены сообщества могли сыграть свою роль в том, как мы формировали следующую версию Ubuntu.

Джоно Бэкон: И было много людей, которые не могли присутствовать на этих мероприятиях, либо потому что они не могли позволить себе туда добраться, они не могли физически путешествовать или что-то в этом роде. Итак, что бы мы сделали, так это то, что у каждой из этих дискуссионных сессий был бы канал чата, где люди могли бы слушать вместе с аудиопотоком, и они могли бы на самом деле вводить текст в канал чата, и это отражалось бы в сессиях. Мы соединили онлайн-людей и людей вживую.

Джоно Бэкон: Кое-что из этого не работает полностью. Это не сработает, например, на светском мероприятии в целом. Но с точки зрения этих рабочих сессий это сработало довольно хорошо. А затем, например, просто иметь возможность отражать результаты личного сеанса в Интернете.

Джоно Бэкон: Есть много примеров, когда люди организовывали местные встречи, местные группы. Я сделал это с целой кучей компаний, с которыми я работал, где вы получаете ценность этого личного взаимодействия, но затем онлайн-часть может быть связана между этими событиями. Например, вы идете на мероприятие во вторник вечером, а следующее мероприятие проходит через две или три недели. Но обычно, когда речь идет только о встречах, у вас не было бы никакой связи между этими двумя событиями. Но если вы отправите онлайн-материал, то вы будете поддерживать интерес людей в течение всего этого времени.

Джон Янч: Да, и я постоянно вижу, как это происходит. Вы встречаетесь с кем-то на конференции один год, а затем остаетесь вовлеченными через LinkedIn и другие вещи. А потом вдруг-

Джоно Бэкон: Точно.

Джон Янч: В следующем году, теперь вы с нетерпением ждете встречи друг с другом, а не просто случайной встречи снова. Так что это определенно имеет этот аспект.

Джоно Бэкон: И да, и все дело в том, как я уже сказал, в наращивании этого импульса. Потому что, если у вас есть только эти всплески людей, проводящих время друг с другом, то очень сложно создать этот импульс. Но если вы видите постоянную кривую роста, то выработать эту привычку гораздо проще.

Джон Янч: Разговор с Джоно Бэконом. Он автор книги People Powered .

Джон Янч: Итак, Джоно, где люди могут узнать больше о вас и вашей книге?

Джоно Бэкон: Итак, мой сайт — jonobacon.com. JONO, бекон как вкуснейшее мясо, точка ком. И вы можете найти ссылку на книгу там, но вы можете перейти на jonobacon.com/peoplepowered. И книга выйдет в ноябре, и мы принимаем предзаказы. И я собрал пакет предзаказа, в котором люди, сделавшие предзаказ, могут получить целый набор дополнительных привилегий, таких как ранний доступ к книге, эксклюзивный видеоконтент, множество скидок, доступ к базе знаний и все такое прочее. Так что подробнее об этом можно узнать на сайте.

Джон Янч: Отлично, и у нас будет ссылка на страницу предварительного заказа или бонусы предварительного заказа в примечаниях, если вы хотите их проверить.

Джон Янч: Итак, Джоно, спасибо, что присоединился к нам сегодня. И, надеюсь, мы когда-нибудь столкнемся с вами на дороге.

Джоно Бэкон: Звучит неплохо. Спасибо, Джон.