Вернуться к подкасту

Стенограмма

Джон Янч: Этот выпуск подкаста The Duct Tape Marketing Podcast представляет вам Klaviyo. Klaviyo — это платформа, которая помогает ориентированным на рост брендам электронной коммерции увеличивать продажи с помощью сверхцелевой, очень релевантной электронной почты, маркетинга в Facebook и Instagram.

Джон Янч: Здравствуйте, и добро пожаловать в очередной выпуск подкаста Duct Tape Marketing. Это Джон Янч, а сегодня у меня в гостях Кейт Брэдли Чернис. Она является генеральным директором Lately, программного обеспечения для написания сообщений в социальных сетях на базе искусственного интеллекта, которое можно найти на TryLately.com. Мы собираемся поговорить о социальных сетях, и, возможно, об ИИ, и просто, кто знает, о чем еще?

Джон Янч: Кейт, спасибо, что присоединились ко мне.

Кейт Б. Чернис: Эй, Джон, спасибо, что пригласил меня. Как дела?

Джон Янч: Отлично. Я сказал, что вы были генеральным директором Lately, но, как и у большинства людей, которые приходят на это шоу, у вас была жизнь до Lately. Может, расскажете, как вы сюда попали?

Кейт Б. Чернис: Да. Кажется, это было так давно, не так ли?

Кейт Б. Чернис: В другой, другой жизни я была рок-н-ролльным ди-джеем, Джон.

Джон Янч: Ну, у меня была маленькая подсказка, потому что, кажется, я искал твой никнейм в Skype, и там была музыка. У меня был небольшой намек, там.

Кейт Б. Чернис: Ах. Аутландос, верно? Потому что я большой фанат Энди Саммерса, так что это говорит о том, сколько мне лет, мне около 40, и я огромный фанат Полиции. Энди Саммерс — отличный гитарист. Я выбрал или использовал Outlandos для названия моего первого маркетингового агентства.

Джон Янч: Потрясающе. Итак, вы управляли агентством? Ну, ты был рок-н-ролльным ди-джеем, ты управлял агентством. Вы, как и многие люди, наткнулись на В последнее время, потому что вам нужно было решение для чего-то?

Кейт Б. Чернис: Да, совершенно верно. Как я выбрался из… На самом деле я был на XM, так что вещал на 20 миллионов слушателей в день, сумасшедший город. Как я перешел от радио к маркетингу — это довольно длинная история, так что я просто перейду к делу.

Кейт Б. Чернис: Я работала в маркетинговом агентстве, и моим первым клиентом был Walmart. Это было интересное сотрудничество, потому что это был Walmart с United Way Worldwide, Национальным институтом инвалидов. В них были вовлечены AT&T, Bank of America, IRS и десятки тысяч малых и средних предприятий. Внезапно я подумал: «Вау, это полный, гигантский беспорядок». Я построил для нас эту чудовищную электронную таблицу, и мой босс сказал: «О, вы должны показать это команде». Сначала я просто построил его для собственного мозга, чтобы разобраться во всем этом. Система электронных таблиц, которую я построил, в конечном итоге принесла нам 130% ROI из года в год в течение трех лет.

Кейт Б. Чернис: В последнее время автоматизация этого. Идея состоит в том, чтобы дать вам возможность делать то, что я делал для Walmart, с помощью ИИ, за гораздо меньшие деньги и в кратчайшие сроки.

Джон Янч: Да. Давайте поговорим о части AI. Все говорят об ИИ, но я думаю, что у всех разное представление о том, что он означает и как он на самом деле работает. Я имею в виду, это действительно компьютер, или это просто кучка людей где-то в здании, которые выплёвывают эти штуки, чтобы выглядеть как искусственный интеллект? Я думаю, что мы находимся в переходном периоде, когда все это на столе.

Джон Янч: Рискуя прозвучать как реклама Lately, я хочу, чтобы вы объяснили, как это работает?

Кейт Б. Чернис: Да, конечно. Вы правы, в рамках ИИ, просто для резервного копирования, мы на детях, детках, детях. Если бы ИИ был человеком, мы бы даже не малыши, а младенцы. Есть автономный ИИ, который представляет собой настоящее машинное обучение, а затем есть псевдоИИ, в котором машине по-прежнему нужен человек, чтобы двигаться вперед, и именно в этом мы, как раса, по большей части и находимся.

Кейт Б. Чернис: В последнее время это работает так, как мы… Во-первых, когда вы подключаете все свои социальные каналы, мы идем вперед и смотрим на контент за год, и это происходит мгновенно. Мы смотрим на все, что вы опубликовали, и мы анализируем все слова, все ключевые слова, которые нашли отклик в ваших наиболее привлекательных сообщениях, и мы пытаемся воспроизвести эту модель.

Кейт Б. Чернис: Мы извлекаем краткое содержание из длинного. Краткая форма, в данном случае, посты в социальных сетях. Длинной формой может быть все, что имеет текст. Это может быть книга, информационный бюллетень, блог, пресс-релиз. Это также может быть что угодно, что мы преобразуем для вас в текст, например, такой подкаст, вебинар или видео. Когда мы просматриваем этот длинный контент, мы ищем похожие шаблоны и ключевые слова, которые, как мы обнаружили, уже находят отклик у вашей аудитории. Затем мы также начинаем учиться на вашей аналитике и предлагаем дополнительные ключевые слова по мере продвижения вперед.

Кейт Б. Чернис: Итак, между человеком и ИИ существует связь. Это во многом партнерство, когда мы даем вам возможность не только выбирать слова, которые мы ищем, но и затем улучшать содержание с помощью того волшебного человеческого прикосновения, которое есть только у вас, у меня и у остальных людей, Джон. Итак, включив туда этот эмоциональный компонент, вы получите один плюс один равно три, волшебный сценарий.

Джон Янч: Да. Итак, проблема в том, скажем, у меня есть стенограмма из 3000 слов этого подкаста. Таким образом, обещание состоит в том, что инструмент, платформа, действительно может превратить это в кучу аккуратных маленьких постов социального типа и поместить их в платформу, которая фактически позволит мне планировать эти посты. Это хорошее обобщение?

Кейт Б. Чернис: Да, именно так. Из этого подкаста вы можете получить 100 сообщений в социальных сетях. Это черновики. Мы начинаем вас с третьей базы, и около 60% будут готовы к работе. Остальные 40% требуют небольшого человеческого прикосновения, так что вы можете захотеть их выбросить, или вы можете захотеть сказать: я просто хочу найти здесь одно слово, и оно будет готово. Затем мы даем вам возможность публиковать эти сообщения на различных социальных платформах, да.

Джон Янч: Допустим, я человек, который любит читать множество блогов и новостных источников, поэтому я объединил их в своего рода программу для чтения. Теоретически, может ли тогда инструмент использовать этот поток и создавать много контента из контента других людей?

Кейт Б. Чернис: Да. Мы делаем это автоматически, поэтому вы можете добавить RSS-канал. Каждый раз, когда там публикуется новый блог, он автоматически генерирует кучу контента, ожидающего вас в режиме ожидания. Итак, всякий раз, когда вы возвращаетесь на платформу, она готова для ваших глаз.

Джон Янч: Хорошо. Я уверен, что есть много слушателей, которые думают, о, это здорово. Я могу просто все автоматизировать, у меня будут сотни постов, которые я могу просто распылить повсюду. Я также могу видеть, с моей точки зрения, пять лет назад я бы подумал, да, именно так я собираюсь выпустить все это.

Джон Янч: Я думаю, люди, потому что сейчас поток контента … Как вы делаете этот тип практики полезным сегодня? Вместо того, чтобы просто, да, я могу запланировать это на два года и никогда не думать об этом, я не думаю о помолвке. Просто публикуйте контент. Как не попасть в эту ловушку, просто производить вещи, на которые на самом деле никто не смотрит?

Кейт Б. Чернис: Конечно. Ну, пару способов.

Кейт Б. Чернис: Во-первых, это не просто автоматизация, это искусственный интеллект. Это на самом деле убедительный, релевантный контент. Мы конкретно изучаем, на что ваша аудитория уже поднимает руку, говоря, что я хочу взаимодействовать с этим контентом, и анализируем это для вас. Это высококачественный контент, и в этом большая разница. Это где все делали ошибку, в прошлом.

Кейт Б. Чернис: Большего не избежать. Мы все должны сделать больше, мы хотим больше, больше, больше, больше, мы уже прошли этот путь. Единственный способ преуспеть в большем — это качественно прорезать шум. Делая то, что я делал для Walmart как человек, в одиночку, никто не смог бы сделать то, что я сделал 10 лет назад, сейчас. Все только растет, растет, растет. Вам нужна связь с ИИ. Это различие качества является важной вещью.

Кейт Б. Чернис: Lately — это не инструмент социального маркетинга. Lately — это инструмент для написания контента, инструмент для написания контента на базе искусственного интеллекта. Мы сосредоточены на том, чтобы сделать маркетологов лучшими писателями, и мы помогаем им делать это в больших масштабах.

Джон Янч: Давайте воспользуемся… Я уверен, вы видели много способов, как люди использовали его очень эффективно.

Кейт Б. Чернис: М-м-м (утвердительно).

Джон Янч: Давайте поговорим о паре, и я уже упоминал об этом. Как подкастер, я произвожу расшифровку этого шоу, оно дает от 3000 до 5000 слов за одно шоу. Во многих случаях мы публикуем это в целях SEO. Но я, конечно, мог бы увидеть, как такой инструмент, как ваш, способен изменить качественные моменты таким образом, чтобы на самом деле помочь подкастеру привлечь больше слушателей. Теперь я вложу слова в твои уста. Как бы вы увидели подкастера, эффективно использующего это?

Кейт Б. Чернис: Да, именно так. Вы поняли суть.

Кейт Б. Чернис: Одна из вещей, которую он затрагивает, будь то подкастер или любое другое использование, заключается в том, что красота Lately дает вам, скажем так, 50 социальных постов из вашего подкаста, которые все разные, по-прежнему указывать на ссылку вашего подкаста. Это важно, потому что…

Кейт Б. Чернис: Есть старая маркетинговая поговорка о подмигивании в темноте, верно? Не заниматься маркетингом — все равно, что подмигивать в темноте, понимаете? Фактически, в наши дни аналогичный эквивалент — маркетинг один или два раза, то есть публикация одного поста в Твиттере — все равно, что подмигивать в темноте. Кто, черт возьми, это читает? Никогда. Действительно? Вы должны публиковать много, интенсивно, 10 или 20 в день, чтобы надеяться, что я это увижу. Каковы шансы, да?

Кейт Б. Чернис: Точно так же, если вы думаете о маркетинге на радио, вернемся к радио, мы играли одно и то же… Не сказать, что это хорошо, но так оно и было. Мы играли одну и ту же песню 300 раз за неделю в надежде, что вы ее впитаете, послушаете и запомните. В маркетинге раньше вам приходилось семь раз слышать, читать или видеть рекламу, чтобы вы ее восприняли. В наши дни это 12-14 раз. Я должен надеяться, что вы каким-то образом увидите мою рекламу 12-14 раз, прежде чем она усвоится вам.

Кейт Б. Чернис: Опять же, единственный способ сделать это — количество, но тогда вы должны иметь и качество. Если я только что отправил вам те же самые 40 сообщений в социальных сетях, указывая на ваш подкаст, я рассылаю вам спам. Мы ненавидим это. Если я дам вам 40 различных точек доступа, мы обнаружили, что вы не только сможете охватить новую и большую аудиторию, потому что разные сообщения о вашем подкасте находят отклик у разных людей, но даже одни и те же люди начнут делиться вашим контентом. в большей степени, потому что они начинают волноваться по этому поводу.

Кейт Б. Чернис: Один из способов, который, как мы обнаружили, наши клиенты используют в последнее время для расширения своей аудитории и получения этого эффекта, — это буквально отмечать человека, у которого вы берете интервью. Если вы, Джон, использовали Lately для автоматического создания контента из этого подкаста, вы получите все эти цитаты. Это поиск наиболее убедительных цитат из того, что мы с вами говорим, потому что здесь есть немного золота. Затем он автоматически добавит короткую ссылку на ваш подкаст сзади, а также хэштег или что-то еще. И вы также можете автоматически отметить меня.

Кейт Б. Чернис: Прелесть в том, что если вы будете публиковать эти 40 постов раз в неделю в течение следующих 40 недель, шансы на то, что я ретвитну ваш пост, очень высоки.

Джон Янч: Я хочу напомнить вам, что этот эпизод принес вам Klaviyo. Klaviyo помогает вам строить конструктивные отношения с клиентами, слушая и понимая очереди ваших клиентов. Это позволяет вам легко превратить эту информацию в ценные маркетинговые сообщения. Есть мощная сегментация, готовые автоответчики по электронной почте, отличные отчеты. Если вы хотите немного узнать о секрете построения отношений с клиентами, у них есть очень забавная серия под названием Klaviyo’s Beyond Black Friday. Это документальный сериал, много веселья, быстрые уроки. Просто зайдите на Klaviyo.com/BeyondBF, Beyond Black Friday.

Джон Янч: Да, даже если у вас меньше подписчиков, которые действительно читают ваши сообщения в Твиттере, я думаю, убедительная идея заключается в том, что вы на самом деле… Скажем, они поймают пятерых из них, они поймают историю. в отличие от, есть еще один читать мои вещи.

Кейт Б. Чернис: Да, полностью. У нас был клиент, Дэвид Эллисон. Он написал замечательную книгу под названием «Валюевографика», которая является смертью демографии. Это блестящая идея группировать людей по тому, что они ценят.

Кейт Б. Чернис: Раньше у него была команда по маркетингу, он платил им 3000 долларов в месяц. Он уволил их, он купил В последнее время. Когда он выпустил свою книгу в понедельник, к полудню он был номером один в глобальном списке бестселлеров Amazon, и он отдает должное Lately. Это была его книга, он прогонял главы через генератор.

Джон Янч: Он фактически прогнал документ в формате PDF?

Кейт Б. Чернис: Да.

Джон Янч: Да, это потрясающе. Потрясающий.

Кейт Б. Чернис: Это потрясающе. Кстати, у нас сейчас есть клиенты, которые фактически оптимизируют свой контент для генератора. Итак, они спросили меня, как они ведут блог, чтобы получать больше постов, что интересно. Они хотят поиграть с ИИ, мне это нравится.

Джон Янч: Давайте поговорим о другом варианте использования. Я приведу вам пример.

Кейт Б. Чернис: Конечно.

Джон Янч: Это будет непросто для вас, но скажем, подрядчика по ремонту. Это местный бизнес, но они довольно большие. У них 50 сотрудников, и они делают ремонт в своем районе на миллионы долларов. Может ли такой инструмент принести им пользу?

Кейт Б. Чернис: На подрядчика? Вы знаете, я, вероятно, откажусь, если только они не являются лидерами мнений, которые производят тонны контента. Если у них есть веб-сайт с тоннами контента для покупателей жилья, и контент пространный, то есть блоги, видео, подкасты, то они станут для нас отличным кандидатом. Если у них еще нет готовых произведений, мы обнаружили, что…

Кейт Б. Чернис: Это так интересно, Джон. Люди ненавидят писать, маркетологи ненавидят писать, что тоже довольно интересно. Они просто не хотят этого делать. Есть такая странная вещь, когда они не хотят делать ничего плохого, они просто хотят иметь возможность нажать кнопку и покончить с этим, но маркетинг никогда не может работать таким образом. Маркетинг работает только тогда, когда с ним связана эмоциональная связь. Я тебе нравлюсь, ты покупаешь мои вещи, и все. Происходит какая-то симпатия, или сочувствие, сопереживание.

Кейт Б. Чернис: Это забавно, потому что, например, люди покупают QuickBooks. Вы садитесь, и вам нужно немного поработать, чтобы QuickBooks работал на вас. Но в случае с маркетингом люди думают: ну, почему я не могу просто нажать на кнопку и сделать это? Ты такой, нет. Есть причина, по которой люди имеют степень в этом.

Кейт Б. Чернис: Так мы научились отсеивать наших клиентов по тем, кто понимает. У них есть команда, они уже приучили себя к тому, что работа является частью сделки.

Джон Янч: Тогда давайте поговорим о платформах. Вы нашли это… Мы уже упоминали Twitter, я собираюсь использовать Facebook, LinkedIn, Instagram, может быть, даже YouTube. Вы можете добавить туда что угодно, например, Pinterest. Вы обнаружили, что ваш инструмент делает особенно…

Джон Янч: Что ж, позвольте мне задать два вопроса. Считаете ли вы, что ваш инструмент, ИИ, особенно хорошо работает на определенных платформах? Или вы просто считаете, что вам нужно персонализировать платформу?

Кейт Б. Чернис: Да. ИИ будет работать на любой платформе, потому что возможности обучения одинаковы для всех и применимы независимо от того, где он находится. Это обучение для этой конкретной аудитории, этой платформы.

Кейт Б. Чернис: Но, безусловно, есть коррективы. Вы можете сделать так, чтобы он создавал контент для разных платформ, или вы можете сказать, что я хочу клонировать то, что я сделал для Pinterest в LinkedIn, и тому подобное. У вас есть много вариантов, где ИИ отпускает в этот момент. Вот где человек приходит и принимает эти решения.

Кейт Б. Чернис: Определенно, LinkedIn сейчас общается со всем миром. Если вы не проводите активную социальную органику в LinkedIn, вы многое упускаете. Я даже не могу в это поверить. Так мы сделали Гэри В. нашим клиентом. Спасибо, Иисус, это был супер классный день. Мы активно подталкиваем наших клиентов к тому, чтобы действительно улучшить их LinkedIn, продвигать и публиковать больше там.

Кейт Б. Чернис: Тогда это интересно, потому что… Я слышала, как кто-то сказал: «О, Твиттер мертв». Это не мертво. Он такой же могущественный, как и прежде, просто другой. На самом деле, SEO-возможности Twitter, как мне кажется, так же сильны, как и прежде. Это немного отличается от Instagram, Facebook, потому что это так зависит от изображения, и это не наша сильная сторона. Конечно, вы можете добавлять изображения в Lately, но мы сосредоточены на написании.

Кейт Б. Чернис: Да. Мы определенно следим за этим, у нас есть данные обо всех наших клиентах. Мы следим за тем, чтобы увидеть, даже в отраслях наших клиентов, чей рост выше, чем каналы. Есть некоторые приливы и отливы, и опять же это относится либо к фотографиям конкретно, либо, как я уже сказал, просто к тенденциям, например, LinkedIn — отличное место для органики.

Кейт Б. Чернис: Знаешь, Джон, еще одна вещь, которую я должна сказать, это один из запросов, который мы получали все время, а сейчас получаем реже: когда вы собираетесь интегрироваться с платной рекламой? Конечно, органика и платность связаны. Мы просто воткнули кол в песок и перестали делать собственную платную рекламу. Мы делаем 100% органические корма для собак, все продукты собственного производства. Собачья еда, для тех, кто не знает, означает, когда вы используете свою собственную вещь, чтобы делать свою собственную вещь. Мы решили, так сказать, вложить свои деньги в то, что у нас есть. Мы наблюдаем невероятный всплеск наших собственных продаж и способности генерировать продажи.

Катя Б. Чернис: У нас 50% конверсия из пробы в продажу. Причина, по которой мы это делаем, заключается в том, что к тому времени, когда мы представляем наших потенциальных клиентов, они уже «теплые», потому что мы представляем только потенциальных клиентов, которые лайкают, комментируют и делятся нашими социальными сетями. Мы используем социальные сети, чтобы привлечь этих людей, потому что мы можем делать это в больших масштабах. Я всего лишь небольшая компания.

Джон Янч: Да. Позвольте мне задать вам еще один вопрос, скажем, о более крупной организации. Умеют ли они сегментировать? Другими словами, у них могут быть разные группы продуктов, разные предложения услуг или разные целевые рынки. Удалось ли вам эффективно позволить им достичь всех этих целей?

Кейт Б. Чернис: Да. Одна из наших любимых функций называется тегами кампании, и она позволяет вам помечать весь свой контент любым удобным для вас способом. Это пришло из моих дней работы с электронными таблицами.

Кейт Б. Чернис: По секрету, снаружи я рок-н-рольщик, но внутри я организованный ботаник. Я думаю, что Марта Стюарт и Мари Кондо — конец всего, все. Я занималась ящиками с нижним бельем много лет, задолго до того, как появилась Мари. Таким образом, организация действительно важна для нас, и мы обнаружили, что это была наша вторая наиболее используемая функция — возможность буквально помечать ваш контент и организовывать его.

Кейт Б. Чернис: Итак, например, если вы хотите увидеть все свои публикации в социальных сетях, относящиеся к вашей пасхальной кампании в блоге, вы можете буквально нажать кнопку, и программа сделает это за вас. На самом деле, он даже собирает каждый фрагмент контента по кампаниям, так что вы можете увидеть все ссылки на публикации в социальных сетях, изображения, видео и все, что вы хотите, что, например, сопровождало распродажу Volvo в конце года.

Джон Янч: Потрясающе. Итак, Катя, скажи людям, где они могут узнать больше о Try Lately? Я знаю, что у вас есть испытательный срок, я думаю, что они действительно могут немного попинать шины?

Кейт Б. Чернис: Да. Мы на самом деле просто 86d, что в новом году, извините. Любой всегда может попросить меня об одолжении, и я, вероятно, отвечу «да».

Кейт Б. Чернис: Это www.TryLately.com. Самое приятное, Джон, по вторникам, в 14:00 по восточному времени, мы проводим бесплатный вебинар. Это очень весело, это открыто для публики, где мы рассмотрим некоторые из наших основных функций. Есть открытый канал Zoom, так что много чатов, много советов по маркетингу. Затем, раз в месяц, на самом деле, я продолжаю и провожу уроки письма, показывая людям, как именно увеличить вовлеченность на 70%, добавив немного человеческого прикосновения к их Lately AI. Это очень весело, поэтому я надеюсь, что все придут.

Джон Янч: Потрясающе. У нас, очевидно, будут ссылки в примечаниях к шоу.

Джон Янч: Кейт, спасибо, что заглянули. Я знаю, что нам потребовалось некоторое время, чтобы получить это в книгах, но я ценю это. Надеюсь, мы встретимся с вами в следующий раз, когда я буду в долине Гудзона.

Кейт Б. Чернис: Джон, ты чертовски крут. Большое спасибо, рок-н-ролл.