Туристический маркетинг: ваш путеводитель по успеху в индустрии туризма

В различных отраслях большинство предприятий признают важность маркетинга. Тем не менее, в каждой отрасли есть свои проблемы и сомнения. Маркетинговые стратегии должны соответствовать вашей отрасли как перчатка. Итак, для тех, кто работает в сфере туризма, в этой статье будет рассмотрено все, что связано с лучшими практиками туристического маркетинга. Глубокое погружение в детали отрасли и способы обеспечения того, чтобы ваша маркетинговая стратегия отражала уникальную природу туризма и гостеприимства.

Что такое туристический маркетинг

Туристический маркетинг — это просто любая маркетинговая стратегия, используемая предприятиями в индустрии туризма. Сюда входят, например, отели и другие формы размещения, а также авиакомпании, услуги по аренде автомобилей, рестораны, развлекательные центры, туристические агентства и туроператоры. Как и любая другая маркетинговая деятельность, целью туристического маркетинга является продвижение бизнеса, выделение его среди конкурентов, привлечение клиентов и повышение узнаваемости бренда. Он также использует те же маркетинговые каналы. Цифровые каналы, такие как социальные сети, маркетинг в поисковых системах, партнерский маркетинг и т. д. Традиционные каналы, такие как печатная реклама, рекламные щиты, радио или телевидение. Итак, что отличает маркетинг туризма от других отраслей? Его маркетинговый комплекс; то, что известно как продукт, цена, продвижение и место.

Как создание брендов влияет на всю индустрию туризма

Прежде чем перейти к комплексу маркетинга, давайте взглянем на туристическую индустрию в целом, чтобы оценить важность туристического маркетинга. Чтобы понять огромное влияние создания брендов на туризм, давайте возьмем этот пример. Допустим, вы планируете отпуск за границей и никогда раньше не были за границей. У вас есть толстый список мест, которые вы хотите посетить с тех пор, как вы были молоды. Ваше окончательное решение сузить круг до одного будет зависеть от очень многих факторов. Бюджет, мероприятия в стране, опыт, который вы слышите от знакомых, которые были в этой стране, онлайн-отзывы, условия полета, визовые требования, и этот список можно продолжить.

Туристический маркетинг предназначен не только для компаний и предприятий, работающих в отрасли. На государственном уровне страны соревнуются друг с другом, чтобы получить наибольшую долю посетителей. Они используют туристический маркетинг для создания «бренда страны». Бренд страны – это нематериальные характеристики и ассоциации, которые люди связывают с названием страны. Париж — город света, развлечений, моды и ночной жизни. Таиланд известен своими райскими островами; лучший отдых для молодоженов. Италия? Известен своим богатым искусством и самой вкусной кухней. Соединенные Штаты? Живите американской мечтой в Голливуде, Вегасе и Нью-Йорке.

В каждом округе, а иногда и в каждом городе есть «история бренда». Именно эти истории мотивируют людей включать эти страны в свои списки желаний. Конечно, это означает, что все больше туристов предпочитают одну страну другой. Создание бренда для всей страны — это, конечно, миссия, которая требует сотрудничества нескольких учреждений и бюджета, выделенного правительствами. Это начинается со средств массовой информации, которые создают образ бренда страны для потенциальных посетителей, вплоть до мельчайших деталей, с которыми туристы сталкиваются во время своего визита в страну.

Окупаемость инвестиций в национальные бренды

Как и любой другой бренд, успешный национальный бренд способен создать большую фан-базу лояльных посетителей. Конечно, количество посетителей является очевидным показателем сильного бренда страны. Франция занимает первое место в мире по количеству туристов, за ней следуют Испания и США. Италия занимает пятое место, а Таиланд – восьмое. США имеют самый высокий общий доход от туризма с более чем 210 миллиардов долларов в год. Испания занимает второе место в мире по доходу от туризма с почти 68 миллиардами долларов в год. Франция занимает третье место в списке с годовым доходом от туризма более 60 миллиардов долларов. Это не просто счастливые числа. Страны из первой десятки соответствуют своим обещаниям и стратегии. Именно так они получают наибольшую долю мирового дохода от туризма.

Помимо этих цифр, дьявол кроется в деталях. Лояльность — надежный и точный показатель успешности бренда страны. Это называется удержанием в других отраслях, где клиент продолжает покупать продукт. Если турист готов снова посетить ту же страну, то бренд точно выполнил свое обещание. Более того, сарафанное радио — еще один фактор успеха. Люди любят рассказывать о своих путешествиях. Особенно, если место экзотическое или далеко от родной страны. Если посетители рекомендуют страну своим друзьям и родственникам, их опыт должен быть положительным.

Маркетинговый комплекс туризма (четыре «П»)

Сегодня 10,4% мирового ВВП и 7% всего мирового экспорта приходится на туризм. Стоимость отрасли превышает 1,1 трлн долларов США. Деньги, заработанные на расходах иностранцев, являются важнейшей движущей силой экономического развития и могут быть важным источником иностранной валюты. Вот почему страны, компании, авиакомпании и отели хотят извлечь из этого максимальную пользу. Итак, давайте узнаем, как применить традиционный комплекс маркетинга к туристическому маркетингу.

Маркетинговый комплекс туризма: продукт

Знакомство VS Инновация

Первая буква P означает продукт. В большинстве случаев продуктом туристического маркетинга является услуга, а не продукт. Услуги не похожи на физические продукты. Продукты нуждаются в инновациях, чтобы выжить. Будь то пакет чипсов, iPhone или автомобиль, производители должны придумывать новые вкусы, новые функции или креативный дизайн, чтобы заставить людей покупать тот же бренд и получить большую долю рынка. С другой стороны, услуги выживают благодаря согласованности, индивидуальности и актуальности.

Аренда автомобиля или бронирование проживания в отеле не требуют особых инноваций. Два отеля могут находиться в одном месте и иметь одинаковые удобства, но один из них может приносить больше прибыли, чем другой. Что отличает услугу, так это создание знакомой, уютной атмосферы. Гостям, посетителям и пользователям нравится это ощущение знакомства; ощущение дома. Они хотят такую ​​же удобную машину, которую они пробовали раньше, такую ​​же чистую и солнечную комнату, в которой они останавливались в прошлый раз, и такого же вежливого официанта, который знает, как они любят кофе. Это не относится к продуктовому маркетингу, где потребители постоянно ищут новые впечатления.

Было бы заблуждением сказать, что туристы воспринимают эти основы как должное. Наоборот, клиентов возмущает, когда компании тратят миллионы на маркетинг и рекламу, но не выполняют элементарных задач. Туристы хотят знать, чего ожидать. Мельчайшие детали создают большие сообщения. Например, у отеля или курорта может быть торговая точка «допускается размещение с домашними животными» или «только для взрослых».

Вот почему в туристическом маркетинге обещание вашего бренда должно быть четким и конкретным.

Индивидуальные VS Один размер подходит всем

Еще одним сложным аспектом индустрии туризма является то, что у каждого клиента свои ожидания от вашего бизнеса. Один турист ищет спокойствия и комфорта, а гость по соседству ищет развлечений. Ощущение дома — это прекрасно, но лучшее чувство, которое хотят испытать гости и клиенты, — это «ощущение себя особенным». Они хотят чувствовать, что все делается специально для них. С продуктами это ожидание не всегда существует. Один и тот же автомобиль может быть продан для многих разных лиц. Зубная паста – это зубная паста для большинства людей. Один продукт может удовлетворить потребности нескольких профилей клиентов, но, в конце концов, потребители не ожидают индивидуального опыта от продукта массового производства.

Это означает, что в рамках маркетинговой стратегии туризма маркетологи не имеют дело с очень требовательными клиентами, которые ожидают, что бизнес предложит специальные пакеты, льготы и сделки, сделанные специально для них. Позже, когда вы ознакомитесь с классификациями туристического маркетинга, вы поймете, что в любой момент гостиница, ресторан или транспортная линия удовлетворяют потребности самых разных групп людей.

Обеспечение качества продукции VS Услуги

Продукты производятся машинами, а услуги предлагают люди. Если вы хотите поддерживать качество как производитель, вам нужно иметь лучшее оборудование, лучших инженеров и лучшую команду исследователей и разработчиков. В то время как согласованность относительно легко поддерживать с продуктами, это гораздо сложнее сделать с услугами. Потому что каждая точка соприкосновения — это человеческое взаимодействие. Вот почему поставщики услуг должны уделять первоочередное внимание обучению персонала, чтобы гарантировать, что предлагаемые услуги являются лучшими. Любой бизнес, работающий в индустрии туризма, должен поставить свой персонал в основу своей маркетинговой стратегии. Ваш персонал — это ваш продукт.

Вот почему человеческие ресурсы не могут быть отделены от маркетингового комплекса туризма. Ваши поставщики услуг должны передавать те же ценности, что и ваш бренд. Если бренд обещает бизнес-путешественникам профессионализм, то и персонал должен быть на том же уровне. Если это обещает дружеское пребывание, то ваш персонал должен быть гибким и доступным. Возьмите Uber в качестве примера. Их капитаны несут ответственность за маркетинг своего бренда. Никакая реклама или акции не смогут улучшить их имидж и повысить конверсию, если эти капитаны разочаруют клиентов Uber.

Маркетинговый комплекс туризма: цена

Профессионалам туристического маркетинга не слишком завидуют, когда дело доходит до к стратегиям ценообразования. Нет ни прайс-листа, ни единого ценового шоу, как в ИКЕА. Большинство предприятий в отрасли используют либо стратегию ценовой дискриминации, либо стратегию ценообразования, основанную на времени; оба из которых никогда не фиксируются. Это делает рынок чрезвычайно динамичным, а ценовая война всегда актуальна. С точки зрения потребителя это довольно запутанно, а иногда и расстраивает.

Стратегия ценовой дискриминации заключается в том, что вы устанавливаете разные цены на один и тот же товар в зависимости от рыночного статуса покупателя. Например, отель или туристическое агентство могут взимать с местных жителей, пожилых людей или студентов более низкую цену, чем туристы со всего мира, за ту же услугу. С деловых путешественников может взиматься больше, чем с тех, кто путешествует на отдых.

Между тем, стратегия ценообразования, основанная на времени, обычно используется компаниями, чей продукт или услуга имеет высокую сезонность или покупки в последнюю минуту. Конечно, авиакомпании иллюстрируют это: бронировать авиабилеты в праздничный сезон дороже, а в межсезонье — дешевле. Кроме того, чем ближе вы к дате поездки, тем дороже будет билет. Чтобы ценообразование на основе времени работало, вам нужна система, отслеживающая действующие факторы и соответствующим образом корректирующая цены, особенно если покупатели могут совершить покупку, не разговаривая с продавцом.

Кроме того, иногда используется стратегия «снятия сливок», когда компания предлагает особые преимущества по более высокой цене; Например, авиакомпании предлагают более высокую цену за бизнес-класс по сравнению с эконом-классом. В последнее время маркетологи туризма использовали стратегию ценообразования, основанную на стоимости, когда небольшие туристические агентства начали настраивать более дешевые пакеты для молодых путешественников, что стало глобальной тенденцией для исследователей поколений Y и Z. Прежде всего, ценовая конкуренция в индустрии туризма является жесткой.

Все эти различные факторы заставляют маркетологов туризма следить за всеми стратегиями ценообразования. Им постоянно нужно меняться и пробовать новые методы, основанные на одновременном действии многих факторов. Поэтому вам необходимо внимательно следить за своими конкурентами, фактором времени, индивидуальным клиентом и новыми тенденциями в методах ценообразования.

Маркетинговый комплекс туризма: место

Место относится к тому, где и как люди покупают ваш продукт. С традиционными продуктами требуется мощная дистрибьюторская сеть, чтобы увеличить доступность вашего продукта и долю полки по сравнению с конкурентами. В последние годы цифровые пространства стали неотъемлемой частью «места». Это цифровое пространство включает в себя все онлайн-магазины, где потребители могут приобрести ваш продукт, например веб-браузер, приложение для смартфона или торговые площадки, такие как Amazon или Walmart.

Для туристического маркетинга место сильно различается в зависимости от бизнеса. Например, Airbnb и Booking.com строго цифровые. Между тем, некоторые отели диверсифицируют свою стратегию «места», позволяя своим гостям бронировать через партнерские туристические агентства, на своих собственных веб-сайтах или даже по телефону. Чтобы разработать правильную стратегию «места» в туристическом маркетинге, вы должны глубоко изучить путь клиента или свою «воронку».

Наиболее важной частью стратегии «места» является облегчение доступа. От молодых хипстеров до больших семей — все они ищут максимально удобный процесс бронирования. Поэтому вы должны быть частью сообщества путешественников, чтобы знать, где они участвуют и где они принимают решения.

Маркетинговый комплекс туризма: продвижение

Четвертый P в туристическом маркетинге относится к продвижению. Продвижение включает в себя рекламу, связи с общественностью и стратегию продвижения. Цель продвижения услуги — раскрыть потенциальным клиентам, зачем она им нужна и почему они должны платить за нее определенную цену. Коммуникация в сфере туризма имеет свои проблемы, особенно в эпоху после COVID-19. Поскольку отрасль является конкурентоспособной, хрупкой, потребители чувствительны к цене, и есть так много вещей, которые ищут потребители: соотношение цены и качества, уникальный и запоминающийся опыт, безопасность и гигиена, роскошь и комфорт, и этот список можно продолжать и продолжать. .

Когда вы думаете о своей стратегии продвижения, возникает много вопросов, на которые нужно ответить.

• Какие сообщения вы хотите передать?
• Каково позиционирование вашего бренда?
• Кто именно является вашей целевой аудиторией?
• Куда вы будете отправлять маркетинговые сообщения своей целевой аудитории?
• Как ваши конкуренты продвигают свой продукт? Влияет ли это на вашу рекламную деятельность?
• Когда лучше продвигать?

Это деловые вопросы, с которыми вы всегда должны экспериментировать, чтобы найти наилучшие результаты. Коррекция ответов и оптимизация для улучшения. Это не те вопросы, на которые вы отвечаете один раз и идете вперед; они скорее цикл. Продвижение — это то, что создает или разрушает бизнес, и благодаря общению вы обнаружите, что задаете вопросы большого бизнеса. Кроме того, это заставит вас осознать, что четыре П переплетены сильнее, чем вы себе представляли.

Путь клиента в применении к туристическому маркетингу

Путь клиента определяется как шаги, точки соприкосновения или взаимодействия клиентов с вашей компанией. Путешествие начинается с того момента, как они узнают об услуге, это их первое впечатление или зацепка. В идеале путешествие никогда не должно заканчиваться брендом, пока обе стороны поддерживают связь.

Вот почему составление карты пути клиента помогает вам установить правильную тактику на каждом этапе. Это означает, что ваши маркетинговые сообщения будут настроены в соответствии с тем, на какой стадии пути находится каждый клиент. Проходя вместе с вашими клиентами этот путь, вы сможете понять их поведение, причины, по которым они верят, их ценности, то, что они ищут, их мотивы и болевые точки. Это поможет вам точно знать, где вам нужно участвовать, и правильный способ общения. Путь клиента имеет форму воронки. Начинается с широкой сетки; неизвестное и неконкретное и сужается до клиентов, которых вы знаете и можете легко отследить или связаться с ними. Ваша роль как туристического маркетолога состоит в том, чтобы вести своих клиентов по этой воронке.

Осведомленность

Итак, начнем с забрасывания сети. Во-первых, потенциальный клиент обнаруживает потребность или желание и узнает о вашей компании через любое средство. Они могут узнать о ваших услугах через онлайн-поиск, рекомендацию друга, веб-сайт, отзыв или даже сообщение в социальных сетях или в блоге. Возможно, вы отправили им купон или информационный бюллетень на их электронную почту или физический почтовый ящик для продукта или услуги, которые они рассматривают. Любая среда может быть источником потенциальных клиентов. Это вершина вашей воронки, поэтому цель здесь — раскинуть широкую сеть, чтобы охватить наибольшее количество потенциальных клиентов.

В рамках туристического маркетинга в настоящее время наибольшую роль в повышении осведомленности играют цифровые платформы. Агентства по-прежнему играют роль, но уже не такую ​​большую, как раньше. Главным образом, социальные сети и поисковый маркетинг — это серебряные пули. На данном этапе наиболее распространенной практикой является платная реклама. Вам нужно использовать соответствующие маркетинговые каналы, чтобы привлечь больше заинтересованных потенциальных клиентов. Хотя ваши лиды могут поступать откуда угодно, лучше всего делать ставку на тех, у кого самые высокие коэффициенты конверсии. Анализ ваших источников потенциальных клиентов необходим для того, чтобы направить ваши рекламные инвестиции в правильные каналы, чтобы максимально использовать каналы осведомленности.

Оценивать

Скорее всего, ваш бизнес не единственный в своем роде. Есть и другие компании, предлагающие то же самое, что и вы. Оценка приходит естественно для клиентов. Они должны взвесить все за и против. На этом этапе потенциальные клиенты изучают, изучают и читают такие материалы, как руководства, сведения об упаковке, вопросы и ответы, обзоры продуктов и т. д. Это самый конкурентный этап. Клиент знает о вас, слышал о вашем предложении, но никогда раньше не пробовал вашу услугу, поэтому он еще не является постоянным клиентом. Их легко могут переманить ваши конкуренты, если они предложат льготу.

Что вам нужно сделать в этот момент, так это дать как можно больше уверенности. Клиент в этот момент, возможно, дал свой адрес электронной почты или номер телефона. Поэтому электронный маркетинг или SMS-маркетинг — отличный способ быть там. Возможно, вам следует отправить электронное письмо с дополнительной выгодой или услугой, о которой они раньше не слышали. Отправьте эксклюзивное предложение, если они бронируют сейчас. Не бомбардируйте их, просто заманите еще одним поводом сказать «да».

С цифровой точки зрения, на данном этапе наиболее разумной практикой является использование контент-маркетинга для информирования о функциональных и эмоциональных преимуществах, которые ваши потенциальные клиенты получают от сотрудничества с вами. Теперь помните, что каждый всегда ищет упаковку, которая удовлетворяет и разум, и сердце. Вам нужно приготовить этот пакет и подать его своим лидам. Функциональные преимущества основаны на атрибуте продукта, который обеспечивает покупателю функциональную полезность. Эти льготы должны отвечать на их основной вопрос: «Что я получу?» Это прямая причина, по которой человек что-либо покупает.

Ответ может быть таким: они получают дополнительную удобную кровать, доступ в спа-салон, звукоизолированную комнату, скидку или личного помощника по требованию. Цель состоит в том, чтобы выбрать функциональные преимущества, которые оказывают наибольшее влияние на клиентов и поддерживают сильную позицию по сравнению с конкурентами.

Однако важно иметь в виду, что функциональные преимущества часто не различаются, и конкуренты могут легко их скопировать. Вот почему не стоит класть все яйца в одну корзину. Вы должны ассоциировать свой бренд с преимуществами «хорошего самочувствия»; эмоциональные. Эмоциональные преимущества дают клиентам положительные эмоции при покупке или использовании определенного бренда. Они добавляют богатство и глубину опыту владения и использования бренда. Он должен отвечать на вопрос, который они не будут задавать, но который всегда у них в голове: «Что я при этом чувствую?» Каждое функциональное преимущество имеет параллельное эмоциональное. Звукоизолированная комната предназначена для того, чтобы они чувствовали себя комфортно. В то время как сниженная цена должна заставить их чувствовать себя умными, личный помощник по требованию должен заставить их чувствовать себя в безопасности.

Одна из самых больших ошибок, которую совершают туристические маркетологи, заключается в том, что они «кричат» клиентам об услугах (что вы делаете), а не «говорят» с клиентом о функциональных преимуществах (что они получают) и эмоциональных преимуществах (как они себя чувствуют). Посмотрите вечером полчаса по телевизору, и вы увидите бренд за брендом, кричащим сервис за сервисом за сервисом. Этот тип туристического маркетинга просто заставляет потребителя выяснять, что он получает от вашего бренда.

На переполненном рынке, где ваших потенциальных клиентов преследуют 7000 сообщений бренда в день, вы только что упустили возможность найти набор преимуществ, ориентированных на клиента, которые ваш бренд может использовать для их мотивации, вместо того, чтобы владеть этими преимуществами как собственностью. вы создаете репутацию своего бренда.

Получение

На этом этапе ваш клиент должен иметь всю информацию, необходимую для принятия обоснованного решения. Они сузили свои возможности до нескольких избранных, поэтому они почти готовы совершить покупку. Если их что-то не держит.

Так что же их сдерживает? Вам нужно внимательно слушать. Если это вопрос цены, то предложите различные варианты, которые соответствовали бы ограниченному бюджету. Возможно, в вашем предложении нет ничего плохого, просто в данный момент они не готовы его принять. Затем уважайте это и дайте им долгосрочную скидку, чтобы вы оставались их лучшим выбором, когда они будут готовы. Или, может быть, они просто все еще в замешательстве. Они все еще не уверены в том, какой вариант предлагает лучший сервис, лучшие преимущества и лучшее соотношение цены и качества. Им просто нужна эта дополнительная уверенность, чтобы убедить их в том, что они принимают правильное решение, поэтому такой контент, как отзывы клиентов, играет огромную роль на этапе принятия решения.

Отзывы играют огромную роль в туристическом маркетинге. Они дают вашим потенциальным клиентам доказательство того, что вы предоставили отличный опыт таким же людям, как они. Бесплатная пробная версия — это памятный жест, который вы можете предоставить своим потенциальным клиентам и на этом этапе. Отправьте им вкусную горячую еду или предложите им удобную поездку. Это поможет вам завоевать их доверие, предоставив им реальный опыт, чтобы объяснить вашу надежность.

Это ваш последний шанс произвести впечатление, поэтому убедитесь, что он засчитан. В конечном итоге потенциальный клиент должен двигаться дальше по воронке и стать одним из ваших клиентов.

Удержание

Удержание начинается рано, в тот момент, когда у вас есть продажа в сумке. Как только клиент совершил покупку, началось настоящее. В течение многих лет отделы продаж и маркетинга думали, что это конец пути клиента. Они даже назвали это «закрытием сделки». Но это далеко не так. Сделка действительно вот-вот начнется. Это время, чтобы начать строить связь между вашим брендом и клиентом и выполнить свое обещание.

Чтобы начать с правильной ноги, вашей самой большой заботой должно быть обеспечение наибольшей ценности и удовлетворения. Запишите каждую точку контакта с клиентом и подумайте, как вы можете сделать ее более удобной. Вот пример:

Мистер Том Бьюкенен и его жена Дейзи отправляются в трехдневную поездку в оазис:

Место встречи и поездки:

Место встречи должно быть доступным и близким. Автобусы должны быть чистыми, кондиционированными и не загруженными до предела. Дорога долгая, поэтому по пути есть несколько остановок для отдыха и доступа к туалетам.

Регистрация в отеле

Администраторы должны быть дружелюбны и полезны. Регистрация должна быть быстрой и беспроблемной.

Номера

Круглосуточное обслуживание номеров. Горячая и холодная вода. Чистый и частный. Небольшой комплимент паре.

осмотр достопримечательностей оазиса

Посещение храма: Красноречивые и дружелюбные гиды. Небольшой сувенир бесплатно.

Закат на соленых озерах: личное и свободное время. Помощь доступна по звонку.

Лагерная ночь

Надежные полноприводные автомобили. Отличное туристическое снаряжение. Чистый спальный мешок. Вода. Автомобили всегда готовы на случай чрезвычайной ситуации. Ужин-барбекю при свечах.

Конечно, вы должны планировать свой план удержания, заранее превзойдя ожидания клиента, чтобы дать себе возможность пройти лишнюю милю во время мероприятия. Пример воображаемый, но так делается. Каждая точка соприкосновения имеет значение. Даже если ваш бизнес просто предлагает туристам автомобильные поездки, ваш список точек соприкосновения может быть короче, но это не делает его менее важным.

Почему вы должны вкладывать время и деньги в план удержания? Вы все равно не собираетесь тратить деньги на привлечение новых лидов? Да, вы продолжите рекламировать и создавать контент, чтобы привлекать новых потенциальных клиентов в воронку. Однако известно, что удерживать клиентов проще и дешевле, чем их приобретать. Самая последняя статистика показывает, что это правда. Во-первых, вы потратите в пять раз меньше денег на удержание клиентов. Кроме того, вероятность того, что вы совершите покупку существующему клиенту, в лучшем случае на 40 % выше, чем у того, кто никогда раньше не покупал у вас. Кроме того, существующие клиенты более склонны тратить деньги на 31%. Поэтому вы должны стремиться не только к привлечению новых клиентов, но и к сохранению их лояльности. В будущем эти счастливые гости могут стать основным источником дохода либо через себя, либо через своих рефералов.

Программы лояльности — излюбленная тактика, используемая крупнейшими именами в мире туризма, особенно авиакомпаниями. Предлагая своим клиентам что-то в обмен на их бизнес, вы можете стимулировать их удержание. Таким образом, любые скидки, программы лояльности или даже небольшая открытка на день рождения каждый год будут иметь большое значение и покажут, насколько вы их цените. Это должны быть двусторонние отношения.

Адвокация

Защита бренда или маркетинг из уст в уста — это термин, используемый для описания действий, предпринимаемых людьми, которые любят ваш бренд и постоянно поддерживают ваш бизнес, продвигая продукты и услуги новым клиентам и потенциальным клиентам. Обычно, когда маркетологи говорят о «пропаганде бренда», упоминается Apple. Потребители поддерживали инновации Apple с момента ее создания. Это сделало Apple первой в мире компанией стоимостью триллион долларов.

Теперь, в рамках туристического маркетинга, имеет смысл называть их только «счастливыми туристами», а не защитниками бренда. Это потому, что это, безусловно, окончательный опыт, который имеет значение. Некоторые из этих факторов находятся под вашим контролем, а другие полностью зависят от всей отрасли. Туристическая адвокатура имеет гораздо больше уровней. Например, скажем, путешественник доволен обслуживанием в вашем отеле, но не доволен всем опытом в городе, вы не можете ожидать, что он будет защитником. В лучшем случае они порекомендуют отель, если знакомый уже решил посетить то же место в любом случае. Однако, если они даже не порекомендуют пункт назначения, то они не будут защищать отель. Это делает защиту интересов туристов более сложной, чем защита потребителей.

Хотя всегда будут факторы, которые не зависят от вас, вы должны максимально использовать те, которые находятся в ваших руках. В то время как цель стратегии удержания состоит в том, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, цель вашей стратегии защиты интересов — вовлечь ваших клиентов в программу лояльности. Программы лояльности — это самый простой и гарантированный способ привлечь путешественников на защиту вашего бизнеса. Итак, если к поездке Бьюкенена нужно добавить еще одну точку соприкосновения, это будет:

Удержание и реферальная программа при выезде

Скидка 10 % на любую поездку, забронированную Бьюкененами или их приглашенными друзьями. Действительно в течение года.

Программы лояльности могут быть такими же базовыми. Или они могут прийти с изюминкой. Начинающие туристические компании особенно любят знать, что ищут клиенты. Вместо того, чтобы тратить бюджет на фокус-группы, хорошо используйте свои ресурсы. Когда вы закончите с их опытом, попросите ваших клиентов заполнить опрос или пригласите их для быстрой обратной связи. Послушайте, что они говорят. Вы получите много полезной информации, и в то же время вы привлечете их внимание, чтобы получить возможность привлечь их в качестве защитника бренда со стимулом.

Туристический маркетинг: тенденции туристического маркетинга

По мере того, как новое поколение становится движущей силой индустрии, на смену приходят новые тенденции туристического маркетинга. Туризм динамичен, и вам нужно всегда быть в курсе того, что происходит. Вот некоторые из этих тенденций, которые стоит зафиксировать.

Новое поколение потребностей клиентов

Дружелюбие

Это самая основная потребность клиента, связанная с такими вещами, как вежливость и вежливость. По словам клиентов, опрошенных в отчете Zendesk о тенденциях 2020 года, дружелюбные агенты являются главным показателем хорошего качества обслуживания клиентов. Ваши агенты — администраторы, водители, швейцары, обслуживание номеров, официанты и телефонные агенты. Почти каждая точка соприкосновения в индустрии туризма предлагается человеком человеку.

Сочувствие

Клиенты должны знать, что организация понимает и ценит их потребности и обстоятельства. Фактически, 49% опрошенных в том же отчете о тенденциях заявили, что хотят, чтобы агенты были чуткими.

Справедливость

Клиенты должны чувствовать, что они получают адекватное внимание и честные и разумные ответы. С новым, наделенным полномочиями поколением, которое имеет доступ ко всей информации одним нажатием кнопки, ваши ответы должны быть убедительными, честными и рациональными.

Контроль

Клиенты хотят чувствовать, что они влияют на результат. Вы можете расширить возможности своих клиентов, прислушиваясь к их отзывам и используя их для улучшения. Отзывчивые бренды выигрывают, потому что клиенты им доверяют. Они знают, что если что-то пойдет не так, бренд приложит усилия, чтобы все исправить.

Альтернативы

Здесь мы снова говорим о силе настройки. Предоставление вашим клиентам гибкого выбора — это огромное преимущество, позволяющее дифференцировать ваш маркетинговый комплекс. Если вы владеете им, это повлияет на вашу лояльность к бренду и доход. Клиенты хотят выбора и гибкости от обслуживания клиентов; они хотят знать, что есть ряд вариантов, которые могут удовлетворить их. На самом деле, высокоэффективные компании с большей вероятностью предоставят клиентам выбор. Согласно отчету Zendesk, 50% высокоэффективных компаний приняли стратегию многоканальной поддержки по сравнению с 18% их менее эффективных коллег.

Информация

Клиенты хотят получать информацию о продуктах и ​​услугах уместно и своевременно; слишком много информации и продаж могут их оттолкнуть. База знаний — отличный способ предоставить существующим клиентам необходимую им информацию, когда она им нужна. Теперь, в такой трансформирующейся круглосуточной индустрии, клиенты в замешательстве. Им нужны простые и прямые ответы.

Время

Время гостей ценно, скорее всего, они здесь ненадолго и хотят извлечь из этого максимум пользы. Нельзя терять время и нельзя ошибаться. Ваш бизнес должен понять эту идею и относиться к ней соответствующим образом. 73% клиентов заявили, что быстрое решение их проблем является главным компонентом хорошего обслуживания клиентов. Чтобы оправдать это ожидание, весь ваш персонал должен быть хорошо обучен, чтобы делать все правильно и быстро. Не только обучайте персонал, но и предоставляйте им необходимые инструменты и технологии для работы. Таким образом, ваша маркетинговая стратегия в сфере туризма должна быть связана с тем, как быстро предоставлять услуги, а также с необходимыми инструментами и обучением для этого.

Обязательные элементы вашей маркетинговой стратегии в сфере туризма

Скажем, у вас есть целевая аудитория и вы определили сообщения, которые хотите донести до аудитории. Куда вы можете пойти отсюда?

1. Узнайте потребности ваших клиентов с помощью исследований

Вы определили свою аудиторию, но знаете ли вы ее на самом деле? Многие бренды на самом деле не изучают поведение тех, на кого они ориентируются. Вот почему они не достигают своих целей. Есть несколько типов информации, которую вы можете узнать о вашей аудитории. Количественные данные, также называемые демографическими; такие как возраст, пол, откуда они, их профессии и сколько они зарабатывают. Но важнее, чем демография, психографика — это качественная методология, используемая для изучения потребителей на основе их личности, ценностей, мнений, взглядов, интересов и образа жизни. Исследования нужны не только крупным транснациональным компаниям. Ваши ресурсы могут быть проще. Фокус-группы, опросы клиентов, прослушивание социальных сетей, исследование ключевых слов и составление карты пути клиента экономически эффективны и помогают вам узнать свою аудиторию.

Как количественные, так и качественные данные помогут вам определить, что побуждает ваших клиентов бронировать и как они предпочитают бронировать. Вопросы, которые следует задать себе во время мозгового штурма: что мотивирует их, ваших идеальных клиентов, путешествовать? Где они находят информацию о своем предназначении? Как они предпочитают бронировать? Что их раздражает в процессе поиска и бронирования? Ответив на эти вопросы, вы можете создать как минимум три портрета клиента. Затем вы можете разработать свой брендинг, веб-сайт и маркетинговую стратегию вокруг персонажей.

Подробнее: Разработайте полную стратегию бренда

2. Создайте экспериментальный веб-сайт

Веб-сайт необходим для вашего присутствия в Интернете. Это показывает надежность и рассказывает историю вашего бизнеса. Иметь уже не приятно. Туризм и путешествия динамичны, они процветают благодаря интерактивному общению. Вот почему ваш веб-сайт должен погружать каждого посетителя в суть вашего сервиса. Ваша цель — заставить их испытать проблески того, что они могут получить. Он должен щелкнуть, чтобы заставить их сказать: «Я хочу добавить это в свой список желаний» или «Это определенно будет моим следующим пунктом назначения».

Каждый веб-сайт оценивается по двум факторам: эстетике и техническим характеристикам. Дизайн и производительность — это все для веб-сайта. С точки зрения производительности ваш сайт должен быть отзывчивым и быстрым. Используйте отличный инструмент Google под названием Test My Site, чтобы проверить скорость страницы и удобство использования вашего сайта. Результаты теста не только красиво представлены, но и показывают абсолютное время загрузки вашего сайта. Кроме того, Google напрямую соотносит время загрузки вашей страницы со средним показателем по отрасли, чтобы вы знали, где вы находитесь по сравнению с конкурентами.

Между тем, ваш дизайн должен выделяться и привлекать внимание. Он должен рассказать историю вашего бренда и передать тон вашего бизнеса. Создание веб-сайта может быть пугающим, но теперь это намного проще. Вы можете проверить одну из платформ, которые не требуют написания кода. Существует несколько платформ для создания веб-сайтов, которые соответствуют потребностям туристического маркетинга с гладкими, привлекательными шаблонами дизайна. Или вы можете поручить этот проект агентству, которое может разработать для вас веб-сайт или улучшить существующий.

3. Сосредоточьтесь на мобильных устройствах

Статистика говорит, что 45% путешественников из Великобритании и 44% путешественников из Франции удобно планируют и бронируют всю поездку на своих мобильных устройствах. То, что вы делаете как туристический маркетолог, чтобы адаптировать свой бизнес к этим фактам, красноречиво говорит о вашей чистой прибыли. Мобильный опыт должен быть таким же хорошим, как и веб-сайт, если не лучше. Пользователи должны иметь возможность выполнять те же задачи на своих мобильных устройствах с таким же удобством, как и на настольной версии вашего веб-сайта. В дополнение к веб-сайтам мобильные приложения также являются лучшим способом связаться с частыми путешественниками. Это клиенты с наибольшей отдачей от инвестиций. С помощью приложений вы можете создать персонализированный опыт для своих посетителей, отправляя им push-уведомления и напоминания на основе их предыдущего поведения в приложении.

4. Используйте платформы социальных сетей для повышения узнаваемости бренда

Само собой разумеется. Быть актуальным и быть частью разговора о поп-культуре — вот что заставляет людей учитывать вас, когда они принимают решение. Это дает вам преимущество на этапе оценки пути клиента. Facebook и Instagram — отличные платформы для туристического маркетинга, особенно для поставщиков туров и мероприятий.

Люди хотят быть погруженными и видеть себя частью опыта. Если они это видят, они могут это спланировать. Instagram, в частности, является чисто визуальной платформой, которая делает его идеальным для маркетинга. Кроме того, реклама в социальных сетях дает вам возможность использовать определенные методы таргетинга, чтобы донести ваше сообщение до нужной аудитории. Если вы хотите сохранить клиента, вы создаете ретаргетинговую кампанию для аудитории, которая вас уже знает.

В то время как, если ваша цель — привлечь новых клиентов в свою воронку, вы можете легко сделать это, исключив тех, кто знает о вашем бизнесе. Он гибкий, конкретный, измеримый и легко отслеживаемый. Вот почему его можно использовать на любом этапе пути клиента.

5. Окунитесь в мир видеомаркетинга

К настоящему времени стало фактом, что видео дает гораздо лучшие результаты, чем неподвижные изображения. В туристической индустрии широко распространен просмотр туристического видеоконтента. Онлайн-видео просматриваются на протяжении всего пути клиента от осознания до покупки, в основном для принятия решения о поездке. 63% отдыхающих и деловых путешественников используют видеоролики о путешествиях всех форм, когда ищут развлечения в определенном месте.

Создание видеороликов для туристического маркетинга имеет много преимуществ. Во-первых, он рассказывает историю вашего бренда лучше, чем любой другой носитель. Вы привлекаете свою аудиторию красивыми кадрами и музыкой, которая передает сообщение. Например, если ваша деятельность динамична и ориентирована на действия, создайте видео с быстрыми переходами и движениями. Если вы пытаетесь передать индивидуальность сдержанного и расслабляющего мероприятия на свежем воздухе или услуги по аренде жилья для отпуска, используйте дроны, чтобы показать неподвижность и красоту окружающих пейзажей.

Более того, демонстрационное видео вашего тура похоже на чтение отзыва другого клиента в 3D. Мгновенно ваш тур или мероприятие становится более привлекательным и ускоряет процесс рассмотрения. Это заставляет аудиторию чувствовать, что ваш бизнес заслуживает доверия, потому что другие люди доверяют вам, и они могут «видеть», что они довольны своим решением. Это также устанавливает их ожидания. С видеороликами по маркетингу туризма то, что вы видите, должно быть тем, что вы получаете. Клиенты всегда могут сказать, являются ли ваши видео подлинными.

Подробнее: Видеомаркетинг для ресторанов, которые хотят расти

6. Станьте профессионалом в области электронного маркетинга

Обучение у профессионалов говорит нам о том, что электронный маркетинг является одним из самых эффективных маркетинговых каналов для туризма. Кроме того, он играет важную роль в продвижении потенциальных клиентов по воронке пути клиента. По данным Litmus, люди начинают планировать отпуск в основном за один-три месяца вперед. Этого времени достаточно, чтобы помочь своим клиентам во многих отношениях, в том числе с содержанием электронной почты. В течение этого времени клиент узнает, затем рассматривает ваш бизнес, проводит собственное исследование, чтобы в конечном итоге принять решение. Итак, это ваш шанс рассказать о преимуществах, вариантах и ​​предложить эксклюзивные скидки, чтобы ускорить процесс принятия решения.

Персонализация электронного маркетинга на основе поведения каждого человека — это техника, постоянно используемая Booking.com и Airbnb, которая доказала свою высокую эффективность. Итак, если вы искали проживание в Барселоне в приложении, вы будете получать электронные письма о горячих предложениях и предложениях от отелей в Барселоне. Даже если вы не можете настроить электронную почту для каждого клиента, каждый шаг на пути к покупке имеет определенный контент, который вы должны продвигать с помощью электронного маркетинга, чтобы достичь высоких конверсий и оправдать ожидания ваших путешествующих подписчиков. Таким образом, вы всегда можете сгруппировать потенциальных лидов в кластеры, чтобы отправлять им релевантные электронные письма в зависимости от того, что им нужно на данном этапе.

Кроме того, сбор списка заинтересованных электронных писем, известный как лидогенерация, служит не только инструментом продаж, но и способом создания сообщества для вашего бренда. Путешественники, естественно, открыты для знакомства с новыми людьми и получения новых впечатлений, поэтому они с большей вероятностью будут взаимодействовать с другими путешественниками и участвовать в конкурсах, форумах и анкетах, а также в мероприятиях, которые инициирует ваш туристический бизнес. MailChimp — самая популярная платформа для почтового маркетинга, она проста в использовании и предлагает бесплатный план, который позволяет отправлять электронные письма 2000 контактам. Вы всегда можете перейти на более продвинутый план в зависимости от количества контактов в вашем списке рассылки.

7. Регулярно ведите блог

Видеомаркетинг имеет эффект «вау» и очаровательную привлекательность для демонстрации забавных действий. Однако это не означает, что путешественники не заядлые читатели. Путешественники, от начинающих до опытных, хотят быть осведомленными. Когда вы погружаетесь в повседневное ведение бизнеса, легко забыть, что вы являетесь авторитетом в том, что вы делаете. Ты эксперт во всем, что касается путешествий. Делиться своим опытом — лучший способ заставить людей доверять вам.

Вот несколько советов по ведению туристического блога:

Сосредоточьтесь на личности клиента

Знание личности вашего клиента будет иметь большое преимущество при написании блогов. Путешественники разные. Есть семьи, молодые пары, пожилые пары, соло. Затем у вас есть путешественники с ограниченным бюджетом, путешественники класса люкс, деловые путешественники и путешественники. И список продолжается! Адаптируйте свои идеи для блога на основе большинства ваших клиентов, вы пишете им в конце дня. Наверняка, деловые путешественники ценят такие темы, как, как упаковать предметы первой необходимости в командировку, как максимально использовать свободное время в перерывах между встречами. Между тем, путешественники с ограниченным бюджетом любят читать советы о том, как сэкономить во время поездки. Странники, вероятно, ищут место назначения, но все еще не знают, куда идти.

Используйте убедительные заголовки с призывом к действию

Делайте заголовки короткими, простыми и содержательными. Будьте конкретны, используя цифры и точные намеки на то, что читатели найдут в этом блоге. Расплывчатые названия никогда не бывают убедительными, потому что они не оправдывают ваших ожиданий. Таким образом, они не интригуют вас читать. Практические руководства и конкретные списки являются главными фаворитами для всех. Они всегда хороший способ пойти. Их легко писать, легко читать, и обычно они предлагают очень полезную информацию. Вот несколько действительно хороших названий!

• Легкая упаковка для путешествий: 10 вещей, без которых вы можете обойтись!
• Отпускные пакеты Бразилии для зимней усталости
• Дешевые способы путешествовать: потому что мир зовет
• Семейный отдых, который ваши дети никогда не забудут

Призыв к действию, обманчиво простой

Многие блоги о путешествиях упускают возможность использовать правильный призыв к действию. Либо делают это слишком прямолинейно, чтобы это звучало как болезненная реклама. Другие просто не используют силу «призыва к действию», потому что хотят выглядеть искренними. Хороший призыв к действию полезен для обеих сторон. Итак, при написании призыва к действию спросите себя, принесет ли это пользу как читателю, так и вашему бизнесу? Если да, то напишите. Вот несколько убедительных призывов к действию для предыдущих примеров!

• — Ты готов идти, но не можешь закрыть чемодан. Вам действительно нужно все в этой сумке? Возможно нет. Чтобы собрать легкий багаж для путешествий, нужно выяснить, что вам действительно нужно, поэтому позвоните нам. Пока вы распаковываете кое-какие дополнительные вещи, мы позаботимся о том, чтобы ваш маршрут был в порядке».

• «Здесь, в Северной Америке, самый разгар зимы. Поменяйте эти серые небеса и свирепые ветры на эти путевки в Бразилию. Помните, лето — это всего лишь короткая поездка на юг. Позвоните нам сегодня».

• «Каникулы дорогие, но они не должны быть дорогими. Мы дадим вам несколько дешевых способов путешествовать, путешествуете ли вы по миру или вокруг горы. Позвоните нам, чтобы сэкономить на вашем следующем путешествии».
• «Один из лучших подарков, которые вы можете подарить своим детям, — это прекрасные воспоминания. Семейный отдых — это интересный способ поделиться воспоминаниями о будущем. Дайте нам знать, как мы можем помочь вам найти идеальный отпуск».

8. Принимайте онлайн-бронирования

Зная, что 82% всех бронирований путешествий (включая проживание, туры и мероприятия, перелеты и т. д.) в 2018 году были сделаны онлайн через мобильное приложение или веб-сайт, без участия человека должно быть достаточно хорошей мотивацией. Путешественники имеют под рукой множество онлайн-ресурсов и инструментов для поиска, просмотра предложений и выбора лучших туристических пакетов для них. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес был одним из вариантов, которые они рассматривают, вам нужно встретиться с ними там, где они есть. Подумайте об этом так: наличие экспериментального веб-сайта зацепит ваших посетителей этой идеей, а система онлайн-бронирования позволит вам получить их сразу. Получение «горячего лида» увеличивает ваши шансы на закрытие сделки. ProfileTree может помочь вам интегрировать элегантную систему бронирования на ваш сайт. Это также делает большинство ваших призывов к действию простым нажатием кнопки.

9. Мастер маркетинга в поисковых системах

Нельзя говорить о блогах и онлайн-бронировании, не наткнувшись прямо на поисковый маркетинг. Это мощное трио, которое нельзя недооценивать! Все начинается с поиска в Google. Если Google доверяет вам, значит, вы все делаете правильно. Это заставляет потенциальных клиентов автоматически доверять вам. Есть два способа появиться в верхней части страницы результатов поиска: обычный и платный. Как органические, так и платные результаты страниц увеличивают шансы на то, что ваш бизнес будет узнаваем и получит больше трафика.

Платный поисковый маркетинг — это мощный маркетинговый канал, в который можно инвестировать. Кампании Google AdWords имеют высокий средний коэффициент конверсии, который составляет 4,40% в поисковой сети. Это потому, что пользователи, выполняющие поисковые запросы, настроены серьезно. Они хотят решения своих вопросов. Они готовы покупать эти решения.

Однако вы не всегда можете размещать рекламу и платить деньги, чтобы оказаться в верхней части результатов поиска. Платные кампании в поисковых системах эффективны, но они краткосрочны. В туристическом маркетинге вы хотите инвестировать как в краткосрочные, так и в долгосрочные результаты. Вот почему вы должны улучшить свою SEO-игру. SEO — это авторитет. Вы хотите сказать пользователям, что вы являетесь экспертом в том, что вы делаете. Ваш бренд не только даст правильные ответы на их вопросы, но и сделает их следующее путешествие незабываемо приятным.

Помните, что поисковые системы такие же, как и вы. Они также являются поставщиками услуг, которые хотят предложить своим пользователям лучший опыт. Вот почему они ранжируют контент, который действительно предлагает решения поисковых запросов. Итак, когда вы пишете контент для страниц своего веб-сайта или блога, он должен быть оптимизирован для SEO. Ваш контент должен быть длинным, всеобъемлющим, легко читаемым и основанным на фактах. Ваши заголовки и подзаголовки должны рассказывать, о чем ваша статья, и включать основные ключевые слова, по которым вы хотите ранжироваться. Вот еще несколько отличных советов по SEO-копирайтингу!

Хорошее место, чтобы начать свои усилия по SEO, — это Google My Business, особенно хорошее местное SEO. Google My Business – это бесплатный инструмент, который позволяет вам контролировать, как ваша компания отображается в Google Поиске и на Картах Google. Это, в частности, позволяет вам добавить название вашей компании, контактные данные, местоположение, часы работы, фотографии и т. д. Вы также можете отслеживать отзывы клиентов и отвечать на них, а также видеть, где и как люди ищут вас. И когда люди ищут туры и мероприятия рядом с ними, они обычно готовы забронировать тур в тот же день.

Подробнее: SEO для отелей

10. Привлекайте макро- и микроинфлюенсеров

Маркетинг влияния — это превосходный и экономически эффективный канал туристического маркетинга. Это также маркетинговая активация с минимальными затратами на техническое обслуживание, благодаря которой вы можете повторять ее более одного раза в течение одного года.

Макро-инфлюенсеры — громкие имена. Бренды думают о них как о долгосрочных послах, которые отстаивают те же ценности, которые представляет бренд. Их окупаемость инвестиций является скорее долгосрочной целью. Иметь макровлиятеля в качестве посла бренда стоит дороже, и вам нужно тщательно его выбирать. Все, что они делают, может отразиться на репутации вашего бренда. Хотя аудитория им не так доверяет, они имеют широкий и разнообразный охват. Это делает их подходящим средством, если вы хотите позиционировать свой бренд и получить большой охват, не обязательно прося аудиторию принять решение о покупке.

Микроблогеры обычно имеют от 1 000 до 500 000 подписчиков и специализируются на определенной нише в своей отрасли. У них меньшая и более целевая аудитория. Таким образом, они часто имеют более высокую вовлеченность, более лояльных подписчиков и лучшую конверсию в своих социальных каналах. Кроме того, они дешевле, чем крупные инфлюенсеры. Микроинфлюенсеры часто привязаны к краткосрочным целям. Это делает их идеальным средством для продвижения событий, ограниченных по времени скидок и праздничных пакетов. Всякий раз, когда вы хотите, чтобы аудитория приняла решение о покупке с низким уровнем участия, микро-инфлюенсеры — ваш канал.

Подробнее: 4 лучших влиятельных лица в сфере туризма в Северной Ирландии, 5 лучших влиятельных лиц в сфере питания в Северной Ирландии

11. Используйте дополненную и виртуальную реальность

В то время как виртуальная реальность во многих отношениях и в течение длительного времени ограничивалась играми, фильмами и другими источниками развлечений, она также завоевала все большую популярность среди маркетологов направлений и мероприятий. Он представляет собой отличный инструмент для демонстрации направлений и мероприятий невиданным ранее способом. Он довольно недорогой, цены на производство и оборудование опускаются до уровня потребительских, он новый и свежий взгляд. Это идеальное сочетание для практического аспекта дестинации и маркетинга активности.

Поскольку Google, Facebook, Samsung и другие продвигают эту технологию, это уже не новость. Продукты VR и AR превращаются в массовый потребительский продукт, продажи которого, как ожидается, достигнут 24 миллионов единиц в 2018 году и полмиллиарда к 2025 году. . С репозиционированием Facebook на Meta можно только ожидать, что это будет огромная область инвестиций в будущем. Туристические предприятия, которые внедрят эту технологию раньше других, получат преимущество и привлекут новое поколение путешественников.

12. Испытайте больше!

Когда миллениалы стали движущей силой индустрии, они привнесли свои ценности, ставя опыт выше материальной роскоши. Впечатляющий туризм становится нормой, потому что потребители предпочитают тратить деньги на впечатления, а не на вещи. Акцент теперь делается на поиске занятий, отвечающих личным интересам, а не на исключении из списка обязательных к посещению мест и памятников. Сейчас для большинства путешественников, особенно молодых, главное – это путешествие, а не только пункт назначения. Путешественники хотят установить связь с местом на эмоциональном уровне, и в результате это становится гораздо больше, чем согласие на насыщенную поездку, наполненную полным маршрутом по всем популярным туристическим точкам.

Букинговые и туристические агентства сегодня просто обязаны предлагать больше, чем продукт. Они должны предлагать и продвигать обогащающий жизнь опыт — уроки языка и кулинарные мастер-классы, катание на порогах, походы в отдаленные места, плавание с акулами. Индустрия туризма развивается, чтобы встретить и извлечь выгоду из этой тенденции к покупкам, основанной на опыте, известной как туризм с опытом.

Самые модные виды туризма и их актуальные маркетинговые сообщения

Знание различных видов туризма поможет вам построить бизнес, ориентируясь на ваших целевых путешественников. Это помогает адаптировать опыт для каждого путешественника. Все отрасли движутся в сторону нишевого маркетинга, и индустрия туризма не является исключением. Вот список различных целей путешествия, чтобы открыть для себя!

#1 Рекреационный туризм (досуговый туризм)

Гастрономический туризм

Изучение различных кухонь всегда ассоциировалось с отдыхом и путешествиями. Но концепция гастрономического туризма в последнее время эволюционировала, чтобы охватить мероприятия, выходящие за рамки тарелки. Он вырос, чтобы стать центральным опытом, а не второстепенным. Это туристические и развлекательные мероприятия, которые ставят кулинарные традиции в основу региональной идентичности и культурного наследия. Гастрономические туристы ценят отношения между едой и обществом. Таким образом, гастрономический туризм не обязательно должен быть направлен на гурманов. Самое главное, что он показывает сердце и душу места и культуры. Это приводит к увеличению экономического эффекта в среднем на 25% в большинстве направлений.

Гастрономический туризм включает в себя:

• Экскурсия по уличной еде
• Дегустация местных блюд и напитков
• Следование региональным продуктовым маршрутам (дегустация вин, экскурсии по пивоварням, посещение производителей, кофейные маршруты)
• Ешьте в традиционных ресторанах;
• Делитесь едой с местными жителями
• Участвуйте в гастрономических мероприятиях и фестивалях
• Посетите местные рынки
• Узнайте о производстве продуктов питания, посетив фермы и ремесленников;
• Участвуйте в кулинарных мастер-классах
• Посетите выставки, рассказывающие об истории местной кухни.
• Кулинарные экспедиции с поварами и специалистами.

Ключевое сообщение для маркетинга гастрономического туризма сосредоточено на растущей осведомленности сообщества и гордости за местные гастрономические традиции. Здесь важную роль играют визуальные эффекты и эстетика. Вот почему видеомаркетинг и социальные сети были бы здесь лучшими маркетинговыми каналами наряду с маркетингом образовательного контента.

Подробнее: 20 лучших гастрономических туров мира

Пляжный туризм

Пляжный туризм является основным сегментом курортного туризма, который привел к общему развитию туризма во многих частях мира. Он не выходит из моды, потому что кто не любит купаться в море, нырять и наслаждаться бесконечными вариантами водных развлечений. К счастью, по всему миру есть множество берегов. Молодожены, небольшие семьи и пожилые пары — три основных типажа пляжных туристов.

Вы можете себе представить, насколько потребности каждого человека очень разные, иногда прямо противоположные. Если ваш сервис действительно может удовлетворить потребности каждого, вам нужно общаться с каждым человеком по-разному. С другой стороны, нет ничего постыдного в том, чтобы выбрать только одного персонажа и настроить для него весь опыт. Мальдивы, например, являются местом назначения для молодоженов и пар, и они являются крупнейшим источником дохода в стране.

С другой стороны, когда дело доходит до рекомендуемых маркетинговых каналов, пляжный туризм почти аналогичен гастрономическому туризму. Видеомаркетинг и социальные сети — отличные способы привлечь путешественников.

Теперь давайте взглянем на европейскую сцену пляжного туризма. Пандемия изменила поведение большинства путешественников. Путешественники, путешествующие по солнцу и пляжу, были сосредоточены на внутреннем рынке, также известном как «отдых», в то время как выездной рынок почти полностью исчез.

Хотя существует множество гибридов, на рынке пляжного туризма можно выделить два типа туристов. Первая группа является самой большой целевой группой. Эта группа фокусируется на комплексных пакетных предложениях и уделяет большое внимание цене. В основном они заказывают поездки в Средиземноморский регион, при этом Турция и Египет являются наиболее важными направлениями для развивающихся стран. Их жилье состоит в основном из больших отелей или курортов. Поскольку курорт предоставляет все, что им нужно, этим туристам не нужно покидать курорт. Таким образом, такие туристы предлагают мало возможностей для мелких и средних поставщиков. Многие представители этой целевой группы — бэби-бумеры.

Вторая группа туристов более заинтересована в диверсифицированном предложении. Они, вероятно, посетят несколько мест в вашей стране, совмещая сафари, поездки по городу или другие мероприятия с приятным времяпрепровождением на пляже. Многих из этих туристов также заинтересует больше, чем отдых, когда они проводят время на пляже. Эта целевая группа будет в основном находиться в Западной Европе. Поколение Y и поколение Z являются наиболее важными поколениями, если вы сосредоточитесь на этой целевой группе.

#2 Культурный туризм

Экотуризм

Самый простой способ объяснить концепцию экотуризма — это два слова: ответственное путешествие. Проще говоря, экотуризм — это туризм, в основе которого лежит осведомленность об окружающей среде и местном сообществе. Как экотуристы, цель состоит в том, чтобы посетить район, заботясь о благополучии местных жителей и природе. Они должны не только уважать свой дом, но и активно улучшать его всякий раз, когда это возможно. Поскольку это бурно развивающаяся тенденция, она привлекает много внимания — как хороших, так и плохих. Последний, к сожалению, пользуется этим, заманивая туристов в «экологичные» места отдыха, которые никак не помогают местной окружающей среде. Однако экотуристы обладают самосознанием и великими исследователями, потому что верят в дело.

По этой причине, если вы не искренни в этом, не заявляйте об этом. Но если вы действительно можете предложить туры, которые помогут решить экологические проблемы и окажут минимальное воздействие на окружающую среду, тогда правильным инструментом коммуникации будет создание образовательного веб-сайта. Блог, который поддерживает идею и рассказывает всем об экотуризме, является признаком искренности. Кроме того, сертификаты и доказательства того, что ваш бизнес действительно экологически чистый, являются отличным доказательством того, что вы подлинный.

Сельский туризм

Сельский туризм направлен на активное участие в сельском образе жизни. Это может быть вариант экотуризма. Любые формы туризма, которые демонстрируют сельскую жизнь, искусство, культуру и наследие в сельской местности, тем самым принося пользу местному сообществу в экономическом и социальном плане. Многие деревни могут способствовать туризму, потому что многие сельские жители гостеприимны и готовы приветствовать, а иногда даже принимать гостей. Кроме того, это позволяет взаимодействовать между туристами и местными жителями для более богатого туристического опыта, который можно назвать сельским туризмом.

Агротуризм : хотя часто используется для описания всей туристической деятельности в сельской местности, чаще любой термин относится к туристическим продуктам, которые «непосредственно связаны с аграрной средой, аграрными продуктами или аграрным пребыванием»: пребывание на ферме, в комнатах или кемпинге, образовательные посещения, питание, развлекательные мероприятия и продажа сельскохозяйственной продукции или изделий кустарного промысла.

Фермерский туризм: явно связанный с фермой и чаще всего связанный с туризмом, включающим проживание на ферме и поиск опыта работы на ферме и достопримечательностей.

Дикая природа и лесной туризм: туристы исследуют дикую природу и природную красоту сельской местности. В диком и лесном туризме туристы путешествуют в естественную среду обитания растений и животных. В основном это включает в себя непотребительские взаимодействия с дикой природой и природой, такие как наблюдение и фотографирование животных в их естественной среде обитания. Много видов дикой природы и лесного туризма, таких как фотосъемка дикой природы, сафари, наблюдение за птицами, треккинг, походы и т. д.

Северная Ирландия имеет огромный потенциал для сельского туризма. Правительство поощряет этот модный вид туризма. С точки зрения туристического маркетинга, ваш ключевой посыл — простота. Вы должны сосредоточиться на том, как посетители могут наслаждаться «возвращением к основам» во время своего пребывания. Сделайте традиционную ирландскую культуру центром вашего шоу. Покажите истинные местные лица, стоящие за опытом. Убедитесь, что ваша аудитория знает, что их опыт здесь не похож ни на что другое в мире.

Религиозный туризм

Религиозный или духовный туризм, который также называют религиозным туризмом, относится к типу туризма, когда люди путешествуют группами или иногда индивидуально для миссионерской деятельности, паломничества и духовного отдыха. Обычно его недооценивают, однако большинство религиозных туристов очень мотивированы путешествовать, поэтому они готовы потратить больше денег, чем средний путешественник. Эта неотъемлемая мотивация также делает религиозный туризм менее уязвимым для экономических спадов.

Религиозный туризм включает в себя несколько видов деятельности, таких как:

• Традиционное паломничество
• Церковный туризм, который включает в себя посещение мест молитвы и святынь, но из-за их культурного значения, архитектурного значения, эстетической красоты или исторической ценности, а не по какой-либо религиозной мотивации.
• Религиозные события
• Миссионерская деятельность и волонтерство
• Ретриты и религиозные круизы
• Студенческая / молодежная деятельность
• Светское паломничество, предполагающее посещение могилы героя (Грейсленд Элвиса, могила Джима Морриссона в Париже); место экологической или человеческой трагедии (Помпеи, места цунами в Индийском океане, Ground Zero в Нью-Йорке); поле боя (Монте-Кассино, туннели Ку Чи во Вьетнаме) или; родина предков (возвращение диаспоры в места своего этнического происхождения) может рассматриваться как паломничество. В основном это путешествия, которые преднамеренно или непреднамеренно включают в себя значимый, преобразующий опыт, выходящий за рамки нормы, который влияет на систему убеждений человека, признаются светским паломничеством.

Конечно, блог может быть лучшим маркетинговым инструментом для религиозного туризма, потому что, будь то верующие или неверующие, существует большой потенциал для контент-маркетинга, охватывающего историю, народные сказки, культуру, информацию о месте, архитектуру, эстетику и искусство. Многие из этих путешественников заядлые читатели, так что это беспроигрышный вариант. Однако будьте осторожны, чтобы не создавать контент, который может быть оскорбительным. Всегда держите его нейтральным и разнообразным.

Военный туризм

Военный туризм иногда называют темным туризмом или траурным туризмом. Он включает в себя посещение тех мест и мест, которые стали свидетелями величайших трагедий в истории. Помимо этой истории человеческих страданий и кровопролития, эти места славятся своей исторической ценностью. Примеры таких сайтов:

• Знаменитые места в Японии, Хиросима и Нагасаки
• Граунд Зиро, Нью-Йорк, США
• Музей жертв войны, Хошимин, Вьетнам
• Чернобыльская АЭС, Припять, Украина
• Концлагерь Освенцим, Освенцим, Германия
• Музей геноцида Туол Сленг, Пномпень, Камбоджа и др.

Туристы посещают эти места не только потому, что им интересно узнать историю, но и почтить память погибших. Иногда привычка посещать эти места передается из поколения в поколение, особенно в том случае, когда с местом связана коллективная трагическая история. Это становится способом связи с предками через сохранение трагической памяти.

#3 Приключенческий туризм

Приключенческое путешествие — это развлекательная деятельность, которая проводится в необычных, экзотических, отдаленных или диких местах. Это, как правило, связано с высоким уровнем активности участника, в основном на открытом воздухе. Путешественники-авантюристы рассчитывают испытать различные уровни риска, волнения и спокойствия и пройти личное тестирование. В частности, они исследуют нетронутые экзотические уголки планеты, а также ищут личные вызовы. На самом деле есть два типа приключений: тяжелые приключения и легкие приключения.

Жесткие приключенческие мероприятия очень рискованны и опасны по своей природе. Эти мероприятия включают спелеотуризм, альпинизм, скалолазание, ледолазание, треккинг, прыжки с парашютом. Мягкие приключения, с другой стороны, менее опасны по сравнению с тяжелыми приключениями. Тем не менее, эти мероприятия по-прежнему всегда проводятся под руководством профессиональных гидов. К этим видам деятельности относятся пеший туризм, наблюдение за птицами, кемпинг, катание на каноэ, рыбалка, пеший туризм, катание на лошадях, охота, каякинг, спортивное ориентирование, сафари, подводное плавание с аквалангом, сноркелинг, катание на лыжах, сноуборде, сэндбординге и серфинг.

Легко сказать, что этот вид туризма привлекает молодое поколение. И поскольку все это процветает на адреналине, вы определенно хотите дать им представление об этом через маркетинговую коммуникацию. AR, VR и видеомаркетинг — лучшие инструменты для привлечения приключенческих туристов. Взгляните на страницу Red Bull в Instagram как на отличный источник вдохновения!

https://www.instagram.com/p/CWnOJJBMOMG/

Спортивный туризм

Спортивный туризм является одним из самых быстрорастущих секторов и оценивается в 7,68 миллиарда долларов. Это включает в себя либо наблюдение, либо участие в спортивном мероприятии. Он также подразделяется на туризм спортивных мероприятий, спортивный туризм знаменитостей и ностальгии и активный спортивный туризм. Обычно туристов привлекают такие мероприятия, как Олимпийские игры, чемпионат мира по футболу, Гран-при F1, чемпионат мира по теннису, чемпионат мира BWF и чемпионат мира по крикету.

Что действительно отличает спортивных туристов, так это то, что они очень заняты в течение всего года. Будь то футбол, теннис, баскетбол или любой другой вид спорта, они всегда следят за последними играми и следят за следующими обновлениями и новостями. Лучшим маркетинговым инструментом здесь будет создание сообщества, став надежным источником всего нового о спорте. Это может показаться безумием, но для того, чтобы преуспеть в качестве поставщика услуг для спортивного туризма, вы должны максимально приблизиться к спортивному журналу в реальном времени.

Туризм в дикой природе

Туризм в дикой природе может быть подкатегорией экотуризма. Тем не менее, некоторые поездки в дикую природу сосредоточены на действиях и приключениях. Это может включать в себя путешествие в джунгли. В туризме дикой природы есть опытные гиды, которые составляют туроператоры. Ваш маршрут основан на домике, а иногда и на лагере. Вы начинаете сафари, наслаждаясь пейзажами, густыми зарослями лесов и высокими лугами, по пути наблюдая за стадами гну и зебр, пересекающими ручьи, наполненные голодными черепахами, стаями греющихся бегемотов, пасущимися стадами диких буйволов и слонами в группе. буйство кормления. Это все волнение и напряжение, прежде чем вы доберетесь до своего домика или лагеря, где вас ждут хорошая еда, напитки и гостеприимство. Туризм в дикой природе — это постоянно растущая индустрия с оборотом в миллиарды долларов.

Если вы предлагаете услуги в рамках этого вида туризма, вы должны быть отличным рассказчиком. Легенды и мифы, связывающие человека и диких животных, бесконечны. Таким образом, потенциал для создания историй с помощью исключительной фотографии находится прямо под рукой. Instagram может быть особенно полезным каналом для рассказа таких историй. Angama Safari — отличный источник вдохновения для маркетинга туризма в дикой природе в Instagram.

Туризм в Сет-Джеттинг

Set-jetting — это последняя тенденция, связанная с поездками в места, которые можно увидеть в фильмах. Посещение величественных домов, как в фильмах Джейн Остин, путешествие по Лондону на скоростных лодках, таких как Джеймс Бонд, — хорошие примеры. Самые популярные направления для съемок в мире — «Во все тяжкие» (Нью-Мексико), «Гарри Поттер» (Англия), «Игра престолов» (Северная Ирландия) и «Прослушка» (США). Существует также еще один вид туризма, называемый туризмом Толкина, когда поклонники вселенной «Властелина колец» путешествуют по местам действия фильма, особенно в Новой Зеландии.

#4 Медицинский и конференц-туризм

Медицинский туризм описывает путешествие из одного места в другое в целях, связанных со здоровьем. Первоначально этот термин относился к поездкам пациентов из менее развитых стран в развитые страны в поисках лечения, недоступного на их родине. Сегодня в мобильности пациентов происходят как качественные, так и количественные сдвиги. Пациенты путешествуют из более богатых стран в менее развитые, чтобы получить доступ к услугам здравоохранения. Такой сдвиг в основном обусловлен относительно низкой стоимостью лечения в менее развитых странах, доступностью недорогих рейсов и увеличением маркетинговой информации и информации для потребителей в Интернете о доступности медицинских услуг.

Что действительно делает слово «туризм» в концепции медицинского туризма, так это то, что люди часто остаются в чужой стране после медицинской процедуры. Таким образом, путешественники могут воспользоваться своим визитом, осматривая достопримечательности, совершая однодневные поездки или участвуя в любых других традиционных туристических мероприятиях.

Между тем, конвенционный или деловой туризм предполагает поездку в пункт назначения вдали от дома или обычного рабочего места. Это тип путешествия в профессиональных целях, а не в личных целях. Некоторые виды делового туризма включают поощрительные поездки, выставки и ярмарки, конференции и встречи, а также корпоративные мероприятия. Инсентив-туризм – это новое и расширяющееся явление в туризме. Поездки в отпуск предлагаются крупными компаниями в качестве поощрения дилерам и продавцам, достигшим высоких целей в продажах. Это вместо денежных поощрений или подарков. Сегодня инсентив-туризм только в США приносит 3 миллиарда долларов.

Туристические маркетологи, предлагающие услуги делового или медицинского туризма, должны сосредоточиться на одном: надежности. Путешественники здесь ориентированы на задачу. Они путешествуют, чтобы добиться цели. Таким образом, они должны знать, что вы можете сделать что-то для них. Отзывы путешественников очень сильны. Отзывчивость является нарушителем сделки. Кроме того, маркетинг в поисковых системах, платный или органический, был бы лучшим каналом для инвестиций. Вот почему SEO вашего веб-сайта должно быть главным приоритетом для создания органического трафика, помимо кампаний с оплатой за клик.

Примеры успешных маркетинговых кампаний в сфере туризма

Наполните свое сердце Ирландией

Если отличный маркетинг и реклама сосредотачиваются на том, чтобы заговорить с аудиторией, то нет ничего более буквального, чем кампания «Наполни свое сердце Ирландией». Супружеская пара из Швеции, которая никогда раньше не бывала в Ирландии, надела специально изготовленные на заказ устройства, чтобы отслеживать свои физиологические реакции во время путешествия по стране. Кардиомониторы были подключены к головным камерам, а данные с датчиков сердечного ритма использовались для определения того, какие кадры будут показаны в рекламе.

Этот пример показывает силу рассказывания историй, поскольку речь идет не только о красивых пейзажах. Самое главное здесь — это история, стоящая за этим, и потрясающие навыки копирайтинга, которые заставляют наши сердца таять!

Путешествие по Орегону

Travel Oregon заслужил репутацию создателя одних из лучших рекламных кампаний. Их маркетинг неизменно нестандартен, весел и доведен до совершенства. В одном из своих видеороликов они создали гида в виде робота-рыбы. Даже в своем блоге они добавляют сарказма и веселья всякий раз, когда у них есть такая возможность. Travel Oregon часто сочетает печатные издания, рекламные посты, социальные сети, рекламные баннеры и видео для достижения глубокого эффекта. Возможно, вишенкой на их невероятно впечатляющем маркетинговом торте является видео, похожее на Studio Ghibli, которое переосмысливает штат США как «страну грез для приключений».

Двери престолов

В 2016 году Шторм Гертруда уничтожила несколько деревьев, из которых состоит культовая Темная изгородь, где снимались сцены на Королевской дороге для хита HBO «Игра престолов». Быстро обретя надежду посреди катастрофы, упавшие деревья вырезали десять дверей, каждая из которых представляла эпизод из 6-го сезона шоу. Затем эти двери были отправлены по всей стране в разные места. Теперь они составляют новый опыт под названием The Journey of the Doors. Это еще один пример превращения негатива в позитив наряду с сочетанием реального опыта с маркетинговым мастерством.

Йодль Ай Хи Ху

Интерактивность играет все более важную роль в туристическом маркетинге. Прямые трансляции, дополненная и виртуальная реальность — отличные каналы для пробуждения эмоций и погружения зрителей в происходящее. Многие бренды, такие как British Airways в своей кампании #Lookup и SNCF Europe, It's Just Next Door, использовали интерактивный маркетинг. Тем не менее, лучший выбор — это жемчужина Yodel Ay Hee Hoo от Graubunden Tourism в Швейцарии. Изюминкой кампании стала прямая видеотрансляция из горной деревни на вокзал, которая побуждала прохожих вступать в беседу с мужчиной из деревни.

Туристический маркетинг во время COVID19

Откройте для себя виртуальные ворота Пуэрто-Рико

Организация по маркетингу направлений нашла способ сохранить Пуэрто-Рико в центре внимания, даже когда мир был закрыт. Они построили пространство, где приглашали всех на уникальные виртуальные занятия и поездки на выходные в Пуэрто-Рико. В приведенных ниже примерах вы можете увидеть все виртуальное веселье! Безудержная коктейльная вечеринка, успокаивающий пуэрториканский кофе-брейк и даже воскресный бранч. Размещенные в Instagram Live и Zoom, они позволяли людям общаться, не выходя из дома. Кроме того, пригласив местных гидов, инструкторов, поваров и танцоров, они полностью реализовали концепцию.

Моя мечта о Швейцарии сейчас, путешествие потом

Первая волна пандемии была тяжелым и напряженным временем для всех. Границы закрываются, близкие болеют, магазины закрываются, и казалось, что мир, который мы знали, прощается. Было очень приятно получить послание надежды среди страха. Эта кампания My Switzerland быстро стала вирусной благодаря своему трогательному посланию: мечтай сейчас, путешествуй позже. Чтобы еще больше усилить это послание, My Switzerland выпустила короткое видео, вдохновляющее людей мечтать и планировать. Позже то же самое было проецировано на гору Маттерхорн, символизируя, что свет — это надежда.

Заказать поездку Дикого Детектива

Теперь, оставив лучшее напоследок, вы поймете, почему мы это сделали. Это место подняло его на новый уровень во время блокировки. Wild Detectives — книжный магазин-бар-заведение в Техасе, США. Поскольку их двери были закрыты, им нужно было найти способ, поэтому они направились в цифровое пространство с изюминкой. Им пришла в голову выдающаяся идея стать туристическим агентом, запустив Book a trip — онлайн-платформу, предлагающую «отпуск» по целому ряду направлений по всему миру. Интересно, какое отношение книжный магазин имеет к бронированию поездок? Book a trip — замечательная кампания, направленная на то, чтобы помочь магазину продолжить работу во время пандемии. Праздники, которые они предлагают, на самом деле являются книгами, которые могут переносить людей в разные страны и миры. А миссия — вдохновлять людей продолжать читать и познавать мир с помощью магии книг.

Подведение итогов туристического маркетинга!

Если вы здесь, значит, вы действительно стремитесь улучшить свои маркетинговые стратегии в сфере туризма. Мы надеемся, что информация, изложенная в этой статье, будет полезна для вашего бизнеса. Индустрия туризма претерпевает масштабные изменения, и вполне вероятно, что поведение путешественников продолжит меняться в ближайшие годы. И последний совет: будьте гибкими и адаптируйтесь к изменениям. Прислушивайтесь к своим клиентам, постоянно. Смотрите на вещи с их точки зрения и не бойтесь пробовать что-то новое. Цифровой маркетинг будет только расти, поскольку теперь путешественники привыкли делать все онлайн, от заказа продуктов до планирования свадьбы. Когда дело доходит до вашей стратегии цифрового маркетинга в сфере туризма, ProfileTree всегда рада помочь. Отправьте нам электронное письмо с любыми вопросами или консультациями, мы на расстоянии одного клика!