10 лучших инструментов социального прослушивания

Где в Интернете упоминаются ваши продукты и/или услуги? Какие ключевые слова лучше всего работают в вашем секторе и странах, где вы продаете? Кто говорит о вашем бренде и что они говорят? Чтобы ответить на эти вопросы, вы можете использовать один из лучших инструментов социального прослушивания ниже. Но прежде чем мы доберемся до них, вот к чему стремится социальное прослушивание !

На что направлено социальное прослушивание?

Социальное прослушивание означает быть в курсе того, что нового и любых изменений в вашем бизнес-секторе.

Но это не все!

Вот что такое социальное прослушивание.

Узнайте последние новости из вашего сектора бизнеса

Эффективное социальное прослушивание показывает вам тенденции в вашем секторе и то, что делают ваши конкуренты . В областях, где стандарты и правила часто меняются, ключевым моментом является социальное прослушивание.

Узнайте, что люди говорят о ваших продуктах/бизнесе

Социальное прослушивание (или социальный мониторинг) позволяет собирать отзывы клиентов о:

• Ваши продукты
• Ваши услуги
• Ваша служба поддержки клиентов
• UX вашего сайта
• Решения по доставке доступны на вашем сайте электронной коммерции (если они подходят) и т. д.

Отслеживание упоминаний вашего бизнеса в Интернете позволяет вам быстро реагировать и проявлять инициативу. Например, если пользователь упоминает об ошибке, ваше ежедневное прослушивание в социальных сетях позволит вам быстро ее исправить.

Читайте и отвечайте на отзывы клиентов

Ваши клиенты могут оставлять вам отзывы на различных платформах (таких как Google, Trustpilot, Glassdoor, TripAdvisor и т. д.). Социальное прослушивание поможет вам собрать их в одном месте и быстро реагировать. Отзывы покажут вам, чего хотят ваши клиенты. И даже если они отрицательные, вы все равно можете получить от них что-то.

Улучшите свою репутацию в Интернете и увеличьте продажи

Приведенные выше пункты (проактивность и ответы на все отзывы и/или оценки) позволят вам улучшить свою репутацию в Интернете . И это полезно: на 66,7% решений о покупке влияют отзывы потребителей в Интернете. Если вы будете отвечать на каждый комментарий, ваши потенциальные клиенты будут знать, что вы делаете все возможное, чтобы стать лучше.

Как работает социальное прослушивание?

Чтобы эффективно «слушать», вам необходимо:

1. Запланируйте время для этого ежедневно или еженедельно по мере необходимости
2. Создавайте оповещения для релевантных ключевых слов
3. Выбирайте и сортируйте источники по их важности, сектору и/или вашим социальным целям.
4. Создайте сводку на конец месяца с ключевой информацией
5. Используйте инструмент социального прослушивания, чтобы оптимизировать весь процесс

Ежемесячная сводка поможет вам запомнить ключевую информацию и эффективно использовать ее повторно . Например, если ваши клиенты обеспокоены тем, как производятся ваши продукты, вы можете опубликовать их в Instagram, чтобы успокоить их. Или вы можете написать сообщение в блоге или добавить страницу на свой сайт.

✍️

Сравнения, отчеты, инфографика, статистика, изображения… Весь контент может оказать положительное или отрицательное влияние на имидж вашего бренда.

Какие инструменты социального прослушивания лучше?

Теперь вы знаете о контексте и хорошей практике , вот лучшие инструменты социального прослушивания .

1. Талая вода

Meltwater просматривает международную прессу и социальные сети в поисках данных, чтобы выявить основные потребности вашей цели. Ничто не ускользает от этого, от сообщений в блогах до пресс-релизов и дискуссий на форумах. Пакет Meltwater Media Intelligence позволяет:

• Отслеживайте неограниченное количество ключевых слов
• Получайте оповещения в режиме реального времени, чтобы вы могли использовать коммерческие возможности и быстро справляться с кризисами
• Создавайте подробные информационные панели о мониторинге медиа и делитесь ими со своей командой.

Цена на этот инструмент социального прослушивания доступна только по запросу.

2. Разговорник

Talkwalker Alerts — это бесплатная онлайн-служба оповещений , которая собирает все ваши упоминания в социальных сетях в одном месте и отправляет их вам по электронной почте. Помимо блогов, новостных сайтов и форумов, Talkwalker анализирует контент социальных сетей.

Он прост в использовании: вы выбираете термины, ключевые слова, фразы и бренды, которые хотите отслеживать, и как часто вы хотите получать результаты. Если, например, вы хотите одно электронное письмо в неделю, это то, что вы выбираете!

3. Синтезио

Synthesio использует технологию искусственного интеллекта. Он просматривает данные из социальных сетей, блогов и форумов в 195 странах и более чем на 80 языках.

Это удобно, если вы хотите расширить свою международную деятельность, особенно на этапе исследования рынка.

Цена Synthesio также доступна по запросу. Вы можете запросить бесплатную пробную версию, если хотите протестировать ее.

4. Упоминание

Инструмент прослушивания социальных сетей Mention помогает отслеживать вашу онлайн-репутацию и цифровые стратегии, которые используют ваши конкуренты.

Еще одна полезная функция этого инструмента заключается в том, что вы можете управлять своими сообщениями в социальных сетях (Twitter, Facebook, LinkedIn и Instagram) и планировать их с помощью цифрового редакционного календаря. Вы также можете отвечать на упоминания в Facebook и Twitter из самого инструмента.

Стоимость упоминания следующая:

• €41/месяц (индивидуально)
• €83/месяц (про)
• €149/месяц (про плюс)

5. Баззсумо

Вам кто-нибудь рекомендовал BuzzSumo?

Если у вас есть интернет-магазин, этот инструмент может быть очень полезен.

С BuzzSumo вы можете легко найти:

• Вирусный контент по странам
• Идеалы для статей, которые вы могли бы публиковать на темы по вашему выбору
• Вопросы, заданные на форумах/Amazon о продукте
• Инфлюенсеры, с которыми можно связаться, чтобы улучшить имидж вашего бренда
• Ваши последние (положительные и отрицательные) отзывы клиентов

Этот инструмент социального прослушивания имеет в общей сложности более 50 функций. И эта универсальность естественно сказывается на цене. Ежемесячная подписка BuzzSumo варьируется от 119 долларов в месяц для базового пакета до 999 долларов в месяц для бизнес-пакета.

6. Аварио

Более доступный вариант (доступен от 29 евро в месяц). Awario отслеживает каждый уголок Интернета, чтобы помочь вам отслеживать, о чем идет речь. Используя это программное обеспечение, вы будете первым, кто прочитает разговоры, которые могут повлиять на ваш бизнес.

Awario помогает вам отслеживать, сколько упоминаний вы получаете и их влияние. Вы можете сортировать положительные, нейтральные и отрицательные комментарии для большей ясности, когда дело доходит до вашей ежемесячной оценки.

7. Зохо Социальное

С помощью Zoho Social легко отслеживать все сообщения, относящиеся к вашему бизнесу!

Вы можете отслеживать шумиху вокруг своего бренда с помощью @упоминаний и столбцов поиска по ключевым словам. Если хотите, вы также можете получать оповещения всякий раз, когда кто-то упоминает вас или лайкает ваши публикации.

С помощью этого инструмента вы можете отвечать пользователям со своего компьютера или одного из приложений Zoho Social, доступных на Android и iOS.

8. Оповещения Google

Google Alerts — один из лучших инструментов для прослушивания социальных сетей. И, более того, это бесплатно.

Этот инструмент автоматически отправляет вам уведомления по электронной почте, когда термин используется в Интернете. Например, вы можете создать оповещение для «популярных обоев». Выберите частоту, типы источников, язык и страну, а также адрес электронной почты для уведомлений. Вы можете настроить его на любое количество сроков.

9. Флипборд

Flipboard объединяет новости, популярные статьи и разговоры о ваших интересах или увлечениях. Доступный на смартфоне, планшете и ПК, Flipboard создает персонализированный журнал, используя различные источники.

NB. Это не касается мониторинга вашей конкуренции или улучшения вашей онлайн-репутации. Вместо этого идея Flipboard состоит в том, чтобы держать вас в курсе тенденций и новостей в выбранных вами секторах.

10. Иночитатель

В том же духе, что и Flipboard, Inoreader показывает вам информацию, как только она становится доступной. У вас есть индивидуальная лента с сообщениями от людей, брендов и компаний, которые вас интересуют.

Вы также можете отслеживать бренды и создателей контента на Facebook, Reddit, Mastodon и Telegram. Все это означает, что вы узнаете о новых тенденциях и ключевых будущих событиях для вашего сектора.

Стандартный пакет Inoreader бесплатный, как и его конкурент Flipboard!

Обзор лучших инструментов социального прослушивания

Вот краткое изложение лучших инструментов социального прослушивания:

1. Талая вода
2. Walktalker
3. Синтезио
4. Упомянуть
5. Баззсумо
6. Аварио
7. Зохо Социальное
8. Оповещения Google
9. флипборд
10. Иночитатель

Мы предлагаем вам выбрать инструмент для прослушивания социальных сетей в соответствии с вашим бюджетом , целями и предлагаемыми функциями .

Хотите использовать самое эффективное программное обеспечение во всех секторах? Вот 10 лучших инструментов цифрового маркетинга.