Лучшие решения интеграции Magento CRM для повышения вовлеченности клиентов

В последние годы, с ростом электронной коммерции, продавцы стремятся повысить качество обслуживания клиентов как в обычных магазинах, так и в магазинах Magento. Это требует согласованности дизайна магазинов, рекламных ресурсов, веб-сайтов, социальных сетей и т. д. Однако вклад всех этих элементов интерфейса составляет всего 50% взаимодействия с клиентом. Чтобы повысить качество обслуживания клиентов, продавцы должны найти оставшиеся 50% за счет безупречной внутренней работы. Это требует использования системы интеграции Magento CRM для ведения подробных баз данных и выполнения правильных действий для нужных потребителей.

Что такое CRM?

CRM или управление взаимоотношениями с клиентами — это система, которая позволяет вам отслеживать и управлять вашими связями с клиентами. Программное обеспечение CRM будет собирать данные, взаимодействие с пользователем и деловые заметки о ваших лидах и клиентах. Все эти действия преследуют конечную цель — обеспечить выдающееся качество обслуживания клиентов и, следовательно, увеличить доходы и продажи.

Использование системы CRM также помогает вашему магазину Magento объединить продажи, маркетинг и обслуживание клиентов для улучшения работы компании. Он централизует данные от многих команд о ваших перспективах продаж и клиентах. В результате CRM могут просматривать и изменять все, кто участвует в деятельности вашей компании по продажам.

Почему в вашем магазине Magento должна быть CRM?

Продавцы Magento, особенно те, кто работает в коммерции B2B , могут использовать полное программное обеспечение Magento CRM. Важным моментом является то, что CRM может упростить процессы вашей компании, объединив все операции, связанные с клиентами, в единую платформу.

• Храните информацию о клиентах и ​​управляйте ею . Вместо того, чтобы распространять и обмениваться информацией о клиентах между многими отделами, платформа CRM хранит всю текущую информацию, которую любой может просматривать и изменять.
• Ведите учет взаимодействий с клиентами: клиенты с большей вероятностью будут связываться с вашей компанией через множество точек соприкосновения благодаря многоканальным покупкам. Программное обеспечение CRM управляет хранением всех потенциальных клиентов и взаимодействий с клиентами по всем каналам продаж.
• Повышение производительности : CRM-платформа позволяет объединить все операции по продажам, маркетингу и работе с клиентами.
• Рабочий процесс : CRM позволяет легко создать рабочий процесс или процедуру, которой могут следовать многие команды.
• Экономия времени : экономит время на физическом труде и трудоемкой бумажной работе.

Отличительные особенности Magento CRM

Программное обеспечение CRM служит универсальным решением для вашего бизнеса Magento, оптимизируя продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Следовательно, Magento CRM должна иметь все функции, чтобы повысить эффективность всех этих действий.

Обслуживание клиентов

• Информация о клиентах должна быть сохранена. Организуйте все свои контакты в одном месте.
• Следите за тем, как клиенты взаимодействуют с вашей компанией.
• Отслеживайте и управляйте всеми запросами в службу поддержки и проблемами в одном месте.
• Сделайте библиотеку готовых ответов на часто запрашиваемые запросы.
• Ответ на заявку, статус, приоритет и правопреемник — все это примеры автоматизированных операций поддержки клиентов.
• Клиентов и агентов следует разделить на группы. Билеты следует отправлять в соответствующие группы поддержки.
• Соберите соответствующие данные и идеи.

Продажи

• Лиды могут плавно переходить от маркетинга к продажам.
• Просматривайте конвейер транзакций и с легкостью отслеживайте/двигайте сделку.
• Электронные письма, телефонные разговоры, заметки и ход лидов хранятся в хронологическом порядке.
• Определите, какие лиды являются наиболее квалифицированными.
• Сделки, контакты, корпорации и сообщения должны сопровождаться соответствующей документацией.

Маркетинг

• Оптимизируйте все маркетинговые каналы, включая социальные сети, электронную почту, SMS и сообщения на сайте.
• Создавайте шаблоны электронной почты и легко управляйте маркетинговыми кампаниями по электронной почте. Отслеживайте показатели открытия электронной почты и успех кампании.
• Создавайте персонализированные целевые страницы, чтобы привлечь потенциальных клиентов.
• Пользовательские всплывающие окна, формы регистрации, рекламные акции и опросы могут использоваться для увеличения взаимодействия в Интернете.

Интеграции

• Сотрудничайте со сторонними приложениями и сервисами.

Как интегрировать CRM с вашим магазином на Magento 2

Есть два способа интеграции CRM с вашим магазином Magento:

• Сторонняя служба интеграции : многие сторонние службы, такие как Zapier, могут помочь вам интегрировать CRM с вашими текущими магазинами Magento 2. Но эти сторонние поставщики интеграции часто требуют ежемесячной платы. Это приводит к уменьшению ваших доходов, если ваш бизнес Magento крошечный или находится на ранней стадии.
• Расширения Magento 2 CRM : эти расширения созданы для интеграции платформы CRM в ваш магазин Magento 2. Плагин автоматически синхронизирует каждое изменение в базе данных клиентов из вашего магазина с платформой CRM. Плата варьируется от бесплатной до примерно 400 долларов, хотя требуется только один раз.

Лучшие интеграции Magento CRM, о которых вы должны знать

1. Отдел продаж

Salesforce — одна из самых профессиональных интеграций Magento CRM для вашего магазина Magento. Хотя многие CRM просты в использовании и доступны для небольших организаций, многие из них терпят неудачу по мере расширения вашей компании. Salesforce, с другой стороны, предлагает полный спектр решений CRM, которые могут помочь бизнесу любого размера и типа.

В Salesforce есть все инструменты и функции, необходимые для бесперебойного взаимодействия с клиентами в вашем бизнесе Magento. Кроме того, у него есть много дополнительных функций, которых нет в стандартном программном обеспечении CRM, а именно автоматизация маркетинга и проектирование рабочих процессов, управление задачами и отслеживание возможностей.

Salesforce, в дополнение к основным функциям Magento CRM, предоставляет четыре облака: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud и Commerce Cloud. Каждый из них посвящен отдельной части вашего бизнеса Magento, например, управлению продажами и маркетингом или будущему росту.

Различные функции Salesforce могут показаться излишними для малых и средних предприятий. Но это может быть отличным решением Magento CRM, если ваша компания хочет быстро развиваться и масштабироваться.

Преимущества использования Salesforce:

• Контекстные кампании по электронной почте. Он помогает вам управлять, создавать и разрабатывать индивидуальные кампании по электронной почте, которые оказывают положительное влияние на вашу организацию. Руководители используют Salesforce Einstein, встроенную технологию Salesforce, для управления контекстными кампаниями по электронной почте и изменения поведения клиентов для повышения рентабельности инвестиций. Salesforce Einstein помогает ритейлерам/владельцам бизнеса в сфере электронной коммерции правильно ориентироваться на потребителей, тем самым повышая ключевые показатели эффективности или доход.

• Экосистема программного обеспечения , не зависящая от облака. Поскольку Salesforce — это облачное решение CRM, к данным, хранящимся в Salesforce, можно получить доступ из любого места и в любое время.
• Salesforce Social Studio : вы можете получить информацию, чтобы спровоцировать новые обсуждения на платформах социальных сетей; создавать контент, основанный на данных, который соответствует современным тенденциям.

2. Зохо

Zoho — еще одна интеграция Magento CRM, в которую стоит инвестировать для управления деловыми отношениями в вашем магазине. С момента своего основания в 2005 году основным рынком Zoho был малый и средний бизнес. В результате они предоставляют широкий спектр инструментов и функций, которые помогут вашему магазину Magento расти в геометрической прогрессии.

Zoho CRM предлагает самые простые, но лучшие в своем классе услуги CRM, такие как хранение информации о клиентах, автоматизация корпоративных операций и создание отчетов в реальном времени. Они даже используют продавцов с искусственным интеллектом, чтобы помочь вам вывести управление рабочим процессом и автоматизацию на новый уровень.

Система Zoho проста и быстра в использовании, ее цель — предлагать лучшие CRM-решения по доступной цене.

На Zoho доступно множество обучающих программ, обсуждений и онбординга, что позволяет вам свободно им пользоваться.

Преимущества использования Zoho CRM:

• Автоматизированные бизнес-операции . Платформа Zoho CRM повышает производительность за счет использования технологии автоматизации, которая оптимизирует процессы продаж за счет автоматизации планирования и обновления действий. Это позволяет вашим сотрудникам отдела продаж уделять больше времени привлечению и привлечению клиентов.
• Настройка платформы в соответствии с вашими потребностями : для каждого шага вы можете изменить макет продукта по умолчанию.
• Совместная работа в команде: Функция совместной работы в команде позволяет клиентам отслеживать рабочую полосу пропускания своих команд в режиме реального времени. Кроме того, с точки зрения продаж это позволяет отделам продаж вести учет записей и обмениваться информацией с единой платформы.

3. ХабСпот

HubSpot — одна из немногих систем интеграции Magento CRM на рынке, которая предоставляет полнофункциональную бесплатную версию. Бесплатный план предоставляет надежное универсальное бизнес-решение, которое превосходно подходит для всех элементов продаж, маркетинга и поддержки клиентов для вашего магазина Magento.

Программное обеспечение CRM от Hubspot представляет собой масштабируемое решение, которое можно масштабировать вместе с вашей компанией. Предлагаемые функции из различных отделов могут быть объединены и смешаны в соответствии с потребностями вашего бизнеса, что делает его полностью настраиваемой платформой CRM.

Независимо от того, получает ли ваш магазин Magento несколько заказов в день или тысячи новых клиентов в месяц, HubSpot CRM прост в освоении. Это поможет вам отслеживать каждый элемент ваших деловых связей. Кроме того, вы можете отслеживать и управлять проблемами поддержки клиентов, а также процессом продаж — все в одном месте.

Хотя платные планы HubSpot могут быть дорогими, вам следует использовать бесплатную версию HubSpot до тех пор, пока ваша фирма не перерастет функции бесплатного плана, а затем перейти на премиум-версии. Если вы ищете интеграцию Magento CRM, которая поможет вашей компании расширяться во всех сферах бизнеса, HubSpot CRM — отличный выбор.

Преимущества использования HubSpot CRM:

• Влияние на предпочтения клиентов : сообщения в форме электронных писем или прямых SMS-сообщений могут использоваться для уведомления клиентов о новых специальных предложениях в зависимости от региона, пола или возраста.
• Делайте обоснованные суждения, используя данные : поскольку данные не лгут, используйте данные о клиентах для анализа вашей методологии привлечения клиентов, типа потребителей и популярности продукта.
• Используйте социальную инженерию : Маркетинг влияния — это следующая большая вещь. Вы можете проверить, у какого клиента больше всего подписчиков, интегрировав Magento (Adobe Commerce) с Hubspot с помощью интеграции Hubspot от EMAGINE. Вы можете использовать эти маркетинговые стратегии, чтобы улучшить свою потребительскую базу и, как следствие, увеличить свой доход.

4. Втигер

Vtiger — еще одна захватывающая интеграция Magento CRM для вашего интернет-магазина с 4,3 звездами из 5 на Trustpilot, Capterra и G2, а также сотнями положительных отзывов клиентов. Я помогу вам на каждом уровне процесса продаж, от привлечения потенциальных клиентов до совместной работы в команде и эффективности встреч.

Vtiger — это CRM-платформа, ориентированная на поддержку небольших фирм в сфере продаж и поддержки клиентов. Он не включает в себя полный набор функций управления компанией. Вместо этого он концентрируется на основных действиях, составляющих эффективную платформу CRM.

Взаимодействие с потенциальными клиентами и клиентами по многочисленным каналам с единой панели инструментов позволяет вам оказывать отличную поддержку. Кроме того, Vtiger поможет вам легко создать маркетинговую воронку, упрощающую все маркетинговые усилия. Кроме того, Vtiger дает потенциальным клиентам отличный опыт продаж, используя инструмент продаж, который в настоящее время использует ваша команда.

Их мобильное приложение полезно для просмотра данных о встречах, записи разговоров и создания заметок для просмотра. Vtiger также предоставляет бесплатный план для бессрочного использования, позволяя вам протестировать его основные функции, прежде чем переходить на лучшее программное обеспечение Magento CRM.

Преимущества использования Vtiger CRM:

• Чтобы продавать лучше, умнее и быстрее, принимайте решения, основанные на данных: принимайте правильные решения, чтобы ускорить разработку с учетом всех ваших предыдущих деловых разговоров.
• Создавайте новые отчеты и покупки клиентов : имея данные, создавайте новые отчеты и управляйте следующей волной потоков привлечения клиентов, чтобы ускорить рост вашей компании.
• Автоматизированный маркетинг : привлекайте и вовлекайте потребителей с помощью расширенных операций.

5. Свежие продажи

Freshsales — это интеграция Magento CRM, которая концентрирует ваши продажи и маркетинговую деятельность на ваших клиентах , в то время как Freshsales CRM была разработана с учетом эффективности и включает в себя обширную автоматизацию рабочих процессов и инструменты анализа продаж. Они предоставляют множество функций автоматизации, от сегментации потенциальных клиентов до последующих электронных писем, которые могут заметно повысить эффективность вашего отдела продаж и маркетинга.

Freshsales — это платформа, которую вы можете выбрать, если вашей команде нужна интеграция Magento CRM, которая может автоматизировать и использовать продажи и маркетинговую деятельность. Это легкий и базовый пакет CRM для малого и среднего бизнеса, который хочет быстро начать работу и расширяться.

Преимущества FreshSales:

• Беспрепятственное взаимодействие с клиентами : благодаря единому представлению о клиентах вы можете обеспечить беспрепятственное взаимодействие с клиентами с помощью различных средств массовой информации.
• Определите лучшие лиды: у вас есть шанс узнать, какие лиды конвертируются в закрытые продажи как можно скорее.
• Покупательский опыт : создайте индивидуальный опыт для посетителей в зависимости от их действий.
• Чат- боты с искусственным интеллектом: Чат -боты с искусственным интеллектом   взаимодействовать с посетителями в режиме реального времени.
• Шаблоны электронной почты : настраивайте шаблоны электронной почты и кампании, чтобы создавать высококачественные лиды по низкой цене.
• Многоканальные программы : создавайте многоканальные программы поддержки, чтобы охватить потенциальных клиентов. Freshsales получает анализ аналитики кампании, чтобы лучше понять рынок и сценарий компании.
• Предсказуемость доходов может быть улучшена за счет динамического прогнозирования.

6. AgileCRM

AgileCRM, универсальная система интеграции Magento CRM, предназначена для того, чтобы помочь малым и средним предприятиям автоматизировать и оптимизировать процессы своей компании. Эта программа пытается объединить ваши отделы продаж, маркетинга и поддержки клиентов в одном месте. Таким образом, он использует процесс и повышает эффективность вашего бизнеса Magento.

Платформа AgileCRM предназначена для развития бизнеса. Это помогает вам сэкономить время на всех рутинных задачах, которые вы должны выполнять на регулярной основе, от хранения контактов до доставки целевых сообщений целевой аудитории.

Даже с бесплатным планом ваша команда может воспользоваться рядом функций CRM, которые обычно представлены в других дорогих версиях CRM. Хотя количество контактов ограничено 1000 для бесплатной версии, вам достаточно попробовать платформу и определить, действительно ли это программное обеспечение Magento CRM вам нужно.

Преимущества AgileCRM

• Тарифный план разумен для новичков с простым в использовании пользовательским интерфейсом.
• Комплексные CRM-решения для небольших и растущих компаний Magento.
• Управление контактами на одной странице. Отслеживайте все этапы сделки, чтобы не отставать от процесса продаж.
• Делитесь собраниями и автоматизируйте их, планируя, приглашая участников и отслеживая их.
• Перетаскиваемые списки задач позволяют управлять проектами.
• Готовые шаблоны для создания мобильных целевых страниц с высокой конверсией.
• Функции электронного маркетинга включают информационные бюллетени, аналитику, отслеживание и последующие электронные письма.
• Чтобы управлять запросами потребителей, включите сайт самообслуживания.
• Особенности билетов, которые чрезвычайно эффективны при решении проблем клиентов. Чтобы приоритизировать заявки, назначьте условия.
• Доступно для интеграции около 500 приложений.

7. EngageBay

Если вы ищете единое легкое решение для интеграции с Magento CRM, EngageBay — идеальный выбор для выполнения всех сложных и утомительных бизнес-операций.

EngageBay — это комплексный центр автоматизации продаж, поддержки и маркетинга, который помогает предприятиям Magento легко оптимизировать процессы продаж. EnageBay, как и HubSpot, предлагает два пакета: Marketing Bay и CRM & Sales Bay, с разными решениями для каждой команды в вашем магазине. Если вам нужно полное решение, вы можете подписаться на комплексный пакет.

Хотя интерфейс программного обеспечения поначалу кажется устаревшим и сложным в использовании, как только вы привыкнете к тому, как работает это программное обеспечение CRM, вы сможете использовать все доступные функции в кратчайшие сроки. Кроме того, многие клиенты сообщают, что служба поддержки клиентов очень отзывчива, когда с ними связываются, и это хороший момент для рассмотрения.

Преимущества EngageBay:

• Улучшение взаимодействия между отделами маркетинга и продаж. Лиды автоматически обновляются от маркетинга до отдела продаж.
• Поддерживайте и организуйте отношения с клиентами в одном месте. Следите за всеми электронными письмами, телефонными разговорами, заметками и прогрессом лидов.
• Просматривайте процесс продаж и следите за ходом выполнения соглашений.
• Мощный модуль отчетности по продажам. Генерируйте огромные идеи, которые помогут вам упростить процесс продаж.
• Определите подходящие лиды, измерьте взаимодействие и выберите агентов для дальнейших действий.
• Планируйте групповые встречи.

8. СахарCRM

SugarCRM, который претендует на звание полного решения для интеграции Magento CRM, которое избавит вас от всех сложных задач со старыми CRM, объединяет все обязанности по маркетингу, продажам и поддержке клиентов в одном месте и позволяет платформе выполнять эту работу за вас.

Это полнофункциональное программное обеспечение Magento CRM, предназначенное для сокращения времени и усилий членов вашей команды, затрачиваемых на ручные бизнес-операции. Они делят CRM на три основные категории: Sugar Market, Sugar Sell и Sugar Serve, концентрируясь на трех наиболее важных компонентах любой CRM. В результате его возможности управления бизнесом кажутся идеальным решением Magento CRM для среднего бизнеса.

SugarCRM начинался как приложение с открытым исходным кодом, поэтому возможности настройки безграничны. Он включает в себя открытый интерфейс программирования приложений (API), комплект для разработки мобильного программного обеспечения (SDK) и адаптивные мобильные приложения для iOS и Android.

Преимущества SugarCRM:     

• Оказание комплексной многоканальной помощи клиентам.
• Сложная консоль интеллектуально определяет приоритеты жалоб клиентов на основе соглашений об уровне обслуживания, приоритета и серьезности.
• Автоматически направляйте заявки клиентов соответствующему лицу.
• Создайте сайт самообслуживания и базу знаний, чтобы помочь клиентам решать проблемы самостоятельно.
• Эффективная автоматизация маркетинга прогнозирует вероятность превращения потенциальных клиентов в квалифицированных потенциальных клиентов и выделяет перспективы для расстановки приоритетов.
• Инструменты электронного маркетинга, навыки управления социальными сетями и прогнозная аналитика на основе ИИ — все это часть многоканальной маркетинговой платформы.
• Анализ ИИ для помощи в разработке динамичных, многоэтапных, целенаправленных маркетинговых кампаний.
• Создайте карту пути клиента, чтобы отслеживать взаимодействия с клиентами и информацию.

9. Метрило

Metrilo предлагает обширные данные для настройки, такие как пути клиентов, история заказов и несколько настраиваемых отслеживаний активности на веб-сайтах. Эта Magento CRM предназначена для сбора информации о клиентах, которая может использоваться для определения следующих этапов цикла продаж или для принятия маркетинговых решений.

Клиенты выбираются с использованием сегментов и фильтров на основе их поведения, а автоматическая электронная почта может быть запрограммирована таким образом, чтобы гарантировать доставку индивидуальных сообщений нужным группам клиентов. Metrilo также имеет множество дополнительных передовых функций, таких как:

Преимущества Метрило

• Отслеживание на основе событий: отслеживайте действия потребителей на основе онлайн-сеансов.
• Данные из нескольких каналов: оцените каждый канал тяги
• Данные в режиме реального времени: узнайте о посетителях.
• Управление профилями клиентов подразумевает сбор данных со всех каналов в одном месте.
• Синхронизация в режиме реального времени: автоматические обновления и расчет чисел
• Помощь в маркетинге по электронной почте: отправляйте электронные письма на основе профилей.
• Добавляйте теги и заметки, чтобы упростить поиск и запись информации.

Вывод

Мы надеемся, что после этого поста вы сможете легко выбрать лучшее программное обеспечение CRM для своего магазина Magento. Если вы все еще не уверены, следует ли вам применять программное обеспечение CRM для развития вашего бизнеса, наш сервис Magento для интеграции со сторонними организациями — лучший выбор для вас. Мы — Magesolution можем упростить все действия по маркетингу, продажам и поддержке клиентов, что обеспечит бесперебойное и безупречное обслуживание ваших покупателей. СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ прямо сейчас!