Как вы измеряете эффективность вашей системы управления лояльностью? Технологические решения лояльности Forrester Wave , первый квартал 2023 г. отчет здесь с ответом. Этот отчет, в котором собраны самые важные поставщики решений для технологий лояльности в отрасли, показывает нам, какие поставщики наиболее важны. По каким основным критериям Forrester оценивал своих участников? И что этот отчет может рассказать нам о характеристиках лучших поставщиков программного обеспечения для лояльности? Давайте углубимся в это.

Что представляет собой отчет Forrester Wave о технологических решениях для лояльности за первый квартал 2023 года?

Forrester Wave Loyalty Technology Solutions, Q1 2023 — это тщательная оценка по 28 критериям наиболее значимых поставщиков решений в области технологий лояльности на рынке. Он дает представление о наиболее успешных инициативах и важнейших функциях, которые обеспечивают их возможности, оценивая 12 наиболее значимых игроков и разделяя их на лидеров, сильных исполнителей, претендентов и претендентов. Это руководство для лиц, принимающих решения в области маркетинга B2C, которые ищут программное обеспечение для программ лояльности, адаптированное к потребностям их бренда.

Ведущие поставщики программного обеспечения для управления лояльностью — основные функции

Основываясь на критериях оценки Forrester, вот краткое изложение функций программы лояльности Comarch, которые, по нашему мнению, помогают превратить решение лояльности в успех:

Данные с нулевой стороной

Данные, полученные непосредственно от пользователей, являются наиболее ценным видом информации о клиентах (благодаря достоверности их источника). И, не зная своих участников, создание эффективной программы лояльности имеет мало шансов на успех. Вот почему лучшее программное обеспечение для лояльности клиентов сосредоточено на сборе этой информации с помощью атрибутов участников, всплывающих викторин, анкет, конкурсов и онлайн-опросов .

Также важным является наличие множества методов для сбора данных с нулевой стороной и возможность адаптации модели данных клиента и источников данных в любой момент времени бизнес-пользователями — знания в области ИТ не требуются. Эти инструменты позволяют собирать любые данные для целевых участников с более персонализированными рекламными акциями.

Управление вознаграждениями/выгодами

Лучшее программное обеспечение программы лояльности использует персонализированные стимулы для повышения вовлеченности клиентов, но самих поощрений недостаточно, чтобы выделиться на фоне конкурентов. Высококачественное решение также предполагает полное взаимодействие с клиентами и способность распознавать их особый статус или привлекать их с помощью нефинансовых преимуществ, таких как геймификация. Поддержка всех возможных механизмов вознаграждения, от кэшбэка до программ баллов и вознаграждений с большим разнообразием вознаграждений и функций сжигания для участников (кэшбэк, ваучеры, лотереи, аукционы, благотворительные пожертвования или подарки), геймифицированное взаимодействие с уровнями и статусами.

Измерение эмоциональной лояльности

Поведенческих показателей лояльности недостаточно, чтобы полностью понять поведение клиентов. Платформы программ лояльности должны сочетать их с измерением эмоциональной лояльности, чтобы понять «почему» за цифрами. – как это делает Comarch Loyalty Management. CLM использует несколько показателей для определения уровня удовлетворенности клиентов.

Управление реферальной программой

Основные функции программного обеспечения для лояльности включают эффективное управление реферальной программой для клиентов, основанное на положительном опыте существующих участников. Эта функциональность позволяет вам создать уникальную программу направления клиентов, позволяющую сегментировать рефералов, стимулировать как новых, так и существующих пользователей, а также предотвращать поддельные учетные записи. По данным Forrester, благодаря этим характеристикам решение Comarch занимает четвертое место среди лучших на рынке.

Взаимодействие с сообществом

Сила клиентского сообщества поставщика выражается в силе его решения. Comarch фокусируется на полной цифровизации нашей растущей клиентской базы путем внедрения системы управления обучением, построенной вокруг трех основных столпов:

1. Академия маркетинга лояльности : курс электронного обучения для специалистов по маркетингу, направленный на получение знаний, а также на разработку и реализацию программ маркетинга лояльности.

2. Сообщество клиентов : эксклюзивное онлайн-пространство для клиентов Comarch, которое включает более 50 каналов, связанных с продуктами и стратегиями (дискуссионные группы), признание наиболее активных участников и отраслевые сессии, которые модерируются Comarch и отраслевыми экспертами.

3. Партнерское сообщество : Закрытое сообщество и портал, посвященный различным типам официальных партнеров.

«Как руководитель отдела исследований и разработок наших продуктов лояльности я очень рад признанию Comarch в Forrester Wave. Лояльность становится мейнстримом и быстро растет. Нам нужны новые бизнес-модели и упрощенная доставка/интеграция в экосистемы martech. В эти трудные времена финансовой нестабильности очень важно сосредоточиться на лояльности клиентов за счет отличного опыта, персонализации и предоставления значительной ценности лояльным потребителям. Наша маркетинговая платформа на основе искусственного интеллекта и широкий спектр бизнес-услуг значительно облегчают работу маркетологов. Мы здесь, чтобы поддержать вас на каждом этапе пути, от разработки стратегии до повседневных операций».

– говорит Лукаш Слоневский, руководитель отдела исследований и разработок – решения для лояльности и маркетинга компании Comarch.

Будущее маркетинга лояльности

Отчет Forrester Wave: Технологические решения для лояльности за первый квартал 2023 года дает нам представление о том, в каком направлении движется рынок лояльности. Учитывая проблемы и потребности, с которыми сталкиваются лица, принимающие решения в области маркетинга B2C, эта оценка показывает наиболее важные болевые точки клиентов, которые ищут лучшее программное обеспечение для управления лояльностью для своего бизнеса. Forrester устанавливает высокую планку — его условия для включения в список лучших поставщиков программы лояльности обширны и часто, по нашему мнению, трудновыполнимы, но именно это делает этот профиль таким стоящим. Благодаря функциям, функциям и предложениям, упомянутым выше, Comarch постоянно стремится не только оправдать, но и превзойти эти ожидания.