Лучшие стратегии оформления заказов в электронной торговле для повышения коэффициента конверсии

Когда мы слышим слово «конверсия», мы часто думаем о целевых страницах, макетах страниц категорий и продуктов и общей навигации. Давайте не будем забывать о последней точке конверсии: процессе оформления заказа.

Страница оформления заказа — ваш последний шанс заключить сделку и завершить продажу. Сам процесс может завершить или разорвать транзакцию. Сбитые с толку покупатели могут обратиться к вам за помощью, но они составляют небольшой процент людей, испытывающих затруднения. Большинство покупателей, сталкивающихся с проблемами при оформлении заказа, просто отказываются от корзины и ищут в другом месте. Сегодня Magesolution покажет вам лучшие стратегии оформления заказов в электронной торговле, чтобы повысить коэффициент конверсии и упростить процесс оформления заказа даже для неопытных покупателей.

Дизайн и верстка

Именно здесь во многом зависит решение покупателя покупать или не покупать — сначала. Здесь будут учтены лучшие практики дизайна корзины покупок, такие как достаточное использование пробелов, четкое разграничение различных этапов в процессе заказа и следующие важные моменты, ускоряющие оформление заказа:

1. Предоставьте пользователям визуальный процесс оформления заказа

в то время как это идеально, если вы можете разместить все на одной странице, множество исследований конверсии показали, что чем меньше кликов для оформления заказа, тем выше будет ваш коэффициент конверсии. Если вам нужно распределить информацию по нескольким страницам, дайте покупателю визуальный индикатор того, как далеко он продвинулся.

One Step Checkout позволяет вашим клиентам пройти все этапы оформления заказа всего за один шаг с поддержкой нескольких языков и мобильных тем.

2. Добавьте кнопки оформления заказа вверху и внизу страницы. – Чем меньше времени клиенты тратят на их поиски, тем быстрее они примут меры.

3. Включите логотипы кредитных карт и пломбы безопасности . Сообщите покупателям, что ваш сайт является безопасным и надежным местом для ведения бизнеса. К популярным защитным пломбам относятся Verisign и BizRate.

4. Дайте пользователям возможность продолжить покупки со страницы оформления заказа . Возможно, они что-то забыли, и нет ничего хуже, чем нажать кнопку «Назад» и обнаружить, что все данные вашей корзины исчезли.

5. Различайте цвета кнопок оформления заказа/продолжения покупок. Если у вас есть эти две кнопки рядом, рассмотрите возможность изменения цвета одной из них, чтобы сделать ее визуально отделенной от других и уменьшить вероятность того, что пользователь нажмет не ту кнопку. Добавьте достаточно места между ними, чтобы пользователь не ошибся, где щелкнул.

6. Предоставьте посетителям возможность создать учетную запись после оформления заказа . Нет ничего более раздражающего, чем сообщение «Зарегистрируйтесь, чтобы создать учетную запись!» всплывающее окно, прежде чем вы сможете завершить свой заказ. Его удаление привело к увеличению продаж одного интернет-магазина на 300 миллионов долларов! Люди с удовольствием оставят свою контактную информацию, чтобы отследить покупку после заказа, а не останавливаться, чтобы заполнить все заранее.

7. Разрешить пользователям распечатывать или отправлять по электронной почте содержимое своей корзины . В случае определенных покупок они могут покупать для кого-то другого, им нужно, чтобы их менеджер или начальник подписал покупку, или какой-либо другой шаг, который вынуждает их остановить процесс оформления заказа. . Убедитесь, что в случае перерыва вы даете им инструменты, необходимые для того, чтобы сделать его как можно более гладким.

8. Позвольте покупателям сохранить свою корзину или добавить в список желаний . Многие люди используют корзину для покупок в качестве прославленного списка желаний, чтобы сохранить вещи на потом. Почему бы не дать им возможность сделать именно это, позволив им сохранить свою корзину или, при желании, добавить товары в список желаний для будущей покупки?

9. Всплывающие окна выхода не всегда работают. Часто антивирусное или браузерное программное обеспечение останавливает всплывающие окна, не позволяя вам узнать у покупателя, почему он оставил свою корзину. Вместо этого используйте электронную почту, чтобы проверить и добавить код скидки или скидку в долларах, если они завершат свой заказ.

10. Не забудьте включить — ссылки на вашу политику конфиденциальности, информацию о доставке, часто задаваемые вопросы и политику возврата в пределах легкой досягаемости на экране оформления заказа. Вы также можете рассмотреть возможность тестирования опции живого чата на странице оформления заказа на случай, если у клиента возникнут какие-либо предпродажные вопросы перед размещением заказа.

Вопросы о продуктах Magento позволяют клиентам задавать вопросы и получать ответы на страницах продуктов, а также задавать вопросы и ответы, которые им нравятся или не нравятся. Клиенты также могут искать и просматривать все вопросы и ответы на странице часто задаваемых вопросов.

11. Просмотрите в последний раз, прежде чем он станет окончательным

Дайте клиентам последний шанс убедиться, что они заказали и ввели все правильно, прежде чем продолжить оформление заказа.

Оптимизация сведений о продукте

Если ваш дизайн и макет максимально бесшовные, следующий аспект внимания пользователя будет направлен непосредственно на то, чтобы убедиться, что он заказал правильный цвет/размер и комбинацию элементов. Вот некоторые другие факторы, которые следует добавить, чтобы сделать работу с корзиной покупок максимально приятной.

12. Включите краткое описание продукта . Со стороны поставщика может быть достаточно только имени и номера, но информирование покупателя о доступных размерах, цветах и ​​других параметрах настройки поможет им убедиться, что они сделали правильный выбор. их потребности

13. Подробные сведения о способах доставки на странице оформления заказа. Не ждите, пока они введут свой адрес доставки, чтобы сообщить им, какие варианты вы принимаете.

14. Позвольте пользователю обновить количество или удалить товар из корзины — пока он все еще находится на странице оформления заказа. Опять же, чем больше раз им приходится нажимать кнопку «Назад» (или искать значок корзины), чтобы перейти туда, куда они хотят, тем больше шансов, что они просто сдадутся и вообще прекратят процесс.

15. Рекомендовать сопутствующие товары перед оформлением заказа. Это еще одна отличная практика корзины покупок, которая крайне редко используется, особенно в области электроники, где покупатели хотят быть абсолютно уверены, что у них есть все, что им нужно, чтобы получить максимальную отдачу от их покупки. Никто не хочет узнать слишком поздно, что товар не поставляется с адаптером (или что адаптер был рекомендован в первую очередь).

16. Укажите номер заказа и контактную информацию для любых вопросов . Сообщите клиентам, как они могут связаться с вами по телефону и электронной почте. Не все хотят (или знают, как) использовать функцию живого чата, и если по какой-то причине он не укомплектован персоналом, наличие контактных данных электронной почты и телефона на одной странице может предотвратить отказ от корзины из-за оставшихся без ответа вопросов.

17. Показывайте окончательную цену перед оплатой . Все больше и больше сайтов электронной коммерции включают эту функцию, чтобы предотвратить потерю заказов из-за представления покупателя о воспринимаемом повышении цены в виде сборов за доставку/обработку/налоги.

18. Подтвердите, что товар есть на складе/доступен. Никто не хочет пройти весь путь до страницы заказа, чтобы узнать, что товар больше не доступен. К счастью, в большинстве тележек есть функция отслеживания запасов, встроенная в процесс заказа. Если товар находится в стадии ожидания, позвольте пользователю ввести свой адрес электронной почты, чтобы получить уведомление, если/когда он снова появится на складе.

19. Показать доступность для предварительного заказа . Если ваш клиент делает предварительный заказ на товар, сообщите ему, когда он будет доступен. Хотя даты выпуска могут и часто меняются, Amazon устраняет неопределенность процесса предварительного заказа, предлагая пользователям кредит, если цена упадет между временем предварительного заказа и днем ​​запуска продукта.

20. Включите рейтинги продуктов и отзывы. Ничто так не повышает доверие к заказу, как отзывы и оценки клиентов о конкретном продукте. Покупатели хотят знать, легко ли рвутся провода, не слишком ли длинный предмет в рукавах и работает ли он точно так, как рекламируется. Не дайте им узнать слишком поздно!

21. Включите варианты подарочной упаковки/сообщения – Этот совет особенно ценен в разные сезоны праздничных покупок, в зависимости от того, что вы продаете. Любые «мелочи», которые могут добавить индивидуальности и помочь покупателю сэкономить время, высоко ценятся и запоминаются при совершении покупок в Интернете.

22. Включите видео о продукте . По возможности покажите продукт в использовании или идеи о том, как использовать продукт для достижения наилучших результатов. Прочтите эту статью KISSmetrics, чтобы узнать, как видеоролики о продуктах помогают повысить коэффициент конверсии.

Magento Product Video позволяет администратору добавлять видео для продуктов или вставлять видео с YouTube, других сайтов для обмена видео. Когда клиенты нажимают на видео, отображается красивый лайтбокс со слайд-шоу для видео.

Оплата и доставка

Именно здесь большинство тележек для покупок брошено, и обычно это происходит из-за вышеупомянутой неспособности заранее включить доставку, обработку и налоги в окончательный подсчет заказа. Есть также некоторые моменты, которые могут сделать этот ответственный момент еще проще для покупателей, например:

23. Обеспечьте бесплатную доставку. Снова и снова покупатели говорят, что именно этот фактор заставляет их делать заказы. Не все продавцы могут позволить себе всегда это делать, так как стоимость доставки может съедать их прибыль. Если это соответствует вашей текущей ситуации, подумайте…

24. Предложите бесплатную доставку, когда покупатель потратит X долларов. Вы можете установить сумму в долларах, необходимую для достижения порога бесплатной доставки, но чем меньше требований вы установите, тем больше вероятность того, что люди увеличат максимальный объем заказа и вернутся к покупке. снова. Если вы делаете это, добавляйте индикатор выполнения или общую сумму, когда покупатель добавляет товары в свою корзину, чтобы показать им, насколько они близки к квалификации.

25. Предоставьте несколько способов доставки и оплаты. Позвольте пользователю решить, как быстро он хочет получить свой заказ. Точно так же не все хотят утруждать себя вытаскиванием бумажника (или кошелька) в поисках кредитной карты. Вы, скорее всего, привлечете больше онлайн-покупателей, используя платежные сервисы, такие как Paypal или Google Checkout.

26. Разместите последние промо-коды прямо на своем веб -сайте. Нет ничего хуже, чем зайти за пределы сайта в каталог купонов, чтобы найти код, а затем вернуться на соответствующий сайт, чтобы использовать его. Удерживайте этих покупателей на вашем сайте дольше, включив промо-код прямо на странице оформления заказа вместе с полем для его использования.

27. Было $X, теперь $Y — Все любят хорошие сделки. Если вы можете показать предыдущую цену товара, вы побудите их завершить заказ, пока товар еще в продаже.

Magento Daily Deals с таймером обратного отсчета и рекламной ценой на ваши продукты, которые вам нужны

28. Вы сэкономили X долларов. Как и выше, если вы можете показать покупателю, сколько он сэкономил на своем заказе, до того, как будет показана окончательная цена, он будет чувствовать себя намного более комфортно, нажимая кнопку «Оформить заказ».

29. Укажите приблизительную дату доставки. В обмен на их почтовый индекс и выбранный способ доставки было бы неплохо указать приблизительную дату доставки (когда товар покидает склад) или дату прибытия, когда они могут ожидать получения. Это.

30. Сделайте понятными инструкции по цифровой загрузке. Большая часть этой статьи посвящена передовым методам электронной коммерции для материальных товаров, но даже если вы продаете цифровые товары, многие из этих пунктов по-прежнему применимы. При оформлении заказа четко укажите, как клиент может загрузить свой заказ. Если им нужно специальное программное обеспечение, чтобы открыть его, покажите им, как его загрузить. И в будущем, если им понадобится загрузить его снова, предоставьте им инструкции, как это сделать. Не думайте, что все знают, где и как получить Adobe Reader!

31. Если вам нужна конкретная информация, объясните им, почему. Клиенты с большей вероятностью поделятся информацией (например, датой рождения или номером телефона), если вы объясните им, зачем она вам нужна. Просто убедитесь, что вам ДЕЙСТВИТЕЛЬНО нужна эта информация, а не просто «приятно иметь» часть вашей базы данных лидов.

Награды и специальные предложения

Каждому нравится чувствовать себя вознагражденным. И провести клиентов через процесс оформления заказа — это только первый шаг. Вы также должны адаптировать свою страницу оформления заказа к будущим заказам или ремаркетингу для клиентов, которые отказались от своего заказа. Следуйте этим пунктам, чтобы повысить конверсию корзины покупок при будущих заказах.

32. Рекламируйте отзывы в обмен на купоны или скидки . Поощряйте клиентов оставлять отзывы о продукте в обмен на скидку или купон по электронной почте. Больше отзывов может дать пользователю большую экономию или бесплатные образцы.

33. Рассмотрите программу лояльности. Награждайте клиентов баллами в обмен на отзывы, покупки, рейтинги или другие действия, которые могут помочь вашему сайту. Эти баллы можно было обменять на образцы, купон на посещение в будущем или другие вознаграждения.

34. Отдавайте дополнительные образцы с каждым заказом . В зависимости от того, что вы продаете, это может стать серьезным фактором для получения повторных заказов. Это особенно хорошо работает при объединении, например, при добавлении бесплатных пробников духов к заказу одежды или, в случае с сайтами Freeman Beauty, образцов косметики для путешествий с каждым товаром, добавленным в корзину.

3 5. Обеспечить круглосуточное обслуживание клиентов, политику возврата в течение 365 дней. Zappos является образцом отличного обслуживания, потому что они делают его частью каждого фактора своего бизнеса, включая политику возврата в течение года. Бесчисленные исследования показали, что чем дольше действует политика гарантии/возврата, тем меньше вероятность возвратов или запросов на возмещение. И, хотя это не подходит для каждого бизнеса, это, безусловно, принесло им верных поклонников.

36. Продвигайте предложения по финансированию более дорогих товаров . Некоторые магазины используют функцию Paypal «Выставь счет позже», в то время как другие предлагают оплату в рассрочку или более низкую цену за годовую стоимость обслуживания (по сравнению с ежемесячной оплатой). Рассмотрите несколько креативных вариантов финансирования, которые помогут вам продавать более дорогие товары.

37. Установка и настройка. В зависимости от того, что вы продаете, вы можете привлечь больше покупателей к покупке, если им помогут с установкой и настройкой. Это особенно выгодно для компьютеров и другого технического оборудования и невероятно ценно для новых клиентов.

38. Разрешить клиентам настраивать оповещения об уведомлениях

Вы значительно повысите вероятность того, что они вернутся и сделают покупку (или другую покупку), если позволите им создавать оповещения по электронной почте или текстовым сообщениям на вашем сайте. Например, они могут попросить, чтобы их уведомляли, когда товара почти нет в наличии, или уведомлять, когда добавляются аналогичные товары. Позвольте им выбирать, как и когда они хотят получать оповещения, и вы можете рассчитывать на то, что у вас будет клиент на всю жизнь.

39. Допродажи с помощью подарочных карт . Эта стратегия обычно используется в сезон рождественских праздников, но нет никаких причин, по которым она не может работать при других видах продаж. Возможность добавить подарочную карту в корзину или получить скидку X долларов при покупке при добавлении карты может значительно увеличить общий объем продаж на одного покупателя без дополнительных усилий с вашей стороны, если карты доставляются в цифровом виде.

Контрольная работа

Конечно, с любым списком, который включает методы и советы, помогающие увеличить конверсию, вы должны помнить, что независимо от того, насколько вы уверены, что та или иная идея сработает для вас — ее ВСЕГДА стоит протестировать. Ваши пользователи могут вас удивить, и вы не узнаете, насколько хорошо сработает та или иная стратегия, если не разделите тестирование соответствующим образом.

поцелуйметрика