5 советов по электронной коммерции B2B, которые должен знать каждый продавец

Ни для кого не секрет, что пространство электронной коммерции B2B предоставляет огромные возможности. С прогнозами роста до 1,18 триллиона долларов к 2021 году только в США пространство готово к росту, который более чем вдвое превышает размер электронной коммерции B2C.

Однако, если вы хотите извлечь выгоду из этого рынка, вы должны знать, как привлечь его новую группу покупателей с их собственным набором покупательских предпочтений. Независимо от того, новичок вы в электронной коммерции B2B или нет, обратите внимание на эти советы, чтобы обеспечить рост и успех вашего интернет-магазина B2B.

Сосредоточьтесь на клиентском опыте

Когда вы прочитаете эти советы, вы поймете, что все они имеют одну общую черту — они сосредоточены на клиентском опыте. Как и B2C, продавцы B2B должны строить свою стратегию электронной коммерции на основе желаний и потребностей своих покупателей. У вас должен быть интуитивно понятный клиентский опыт, который сделает покупки в Интернете проще и удобнее, чем когда-либо прежде.

Сделайте именно это, и вы получите конкурентное преимущество, которое укрепит доверие ваших покупателей, и они будут делать покупки у вас снова и снова.

Советы по электронной коммерции B2B, которые вы должны знать

Имея это в виду, давайте углубимся в наши лучшие советы по продажам электронной коммерции B2B. Если вы все еще не уверены, стоит ли вам продавать через Интернет, ознакомьтесь со всеми преимуществами электронной коммерции B2B.

1. Учитесь на опыте B2C

73% миллениалов принимают решения о покупках в сегменте B2B.

Продавцам B2B важно знать свою аудиторию и ее предпочтения. Миллениалы привыкли к онлайн B2C

опыт. Они ищут один и тот же опыт, независимо от того, покупают ли они личные или связанные с работой предметы.

Примите меры: продавцы B2B могут многому научиться у онлайн-стратегий B2C. Обратите особое внимание на процесс оформления заказа, страницы продуктов, дизайн веб-сайта, варианты доставки, навигацию по сайту, процесс возврата и поиск по сайту. Речь идет о том, чтобы сделать процесс онлайн-покупки максимально гладким и простым.

2. Улучшите информацию о продукте

98% покупателей проводят онлайн-исследования о покупках, связанных с работой, которые они совершают офлайн.

Большинство клиентов B2B начинают свои исследования либо с потребительских рынков, таких как Amazon или eBay (33%), либо с поисковых систем (26%).

Продавцы B2B больше не полагаются на печатные каталоги для обмена информацией о своих продуктах. Ваш интернет-магазин — это ваш новый каталог. А в интернет-магазине информация о продукте должна быть доступна и ее легко найти. Клиенты B2B начинают свои исследования в Интернете, и вы хотите, чтобы ваши продукты отображались в результатах.

Примите меры: информация о продукте должна быть точной, подробной и согласованной во всех списках продуктов. Клиенты должны иметь возможность находить и сравнивать различные продукты.

3. Сделайте это личным

Недавний опрос показал, что 80% покупателей не верят, что продавцы, с которыми они имеют дело, понимают их бизнес.

Покупатели B2B не хотят, чтобы неосведомленный торговый представитель задавал им расплывчатые вопросы об их бизнесе. Они прекратят взаимодействие и перейдут к компании, которая понимает их бизнес, его проблемы и решения, необходимые для их решения. Покупатели B2B ожидают такого же индивидуального подхода, как и при совершении покупок в B2C.

Примите меры: есть несколько разных областей, в которых продавцы B2B могут совершенствоваться. Во-первых, рассмотрите возможность разработки контент-стратегии, включающей посты в блогах. Осветите важные темы, рассказывающие о проблемах ваших клиентов и о том, как они могут их решить. Покупатели B2B любят искать ответы на свои вопросы. В процессе они познакомятся с вашим брендом и продуктами.

Во-вторых, B2B-продавцы должны систематизировать данные о своих клиентах и ​​использовать историю поиска клиентов и прошлые покупки. Это позволяет вам давать релевантные рекомендации по продуктам и определять возможности перекрестных продаж. Опыт, подобный этому, может стимулировать больше покупок, когда покупатели готовы покупать.

4. Обновите платформу электронной коммерции

57% руководителей B2B заявили, что их основной потребностью в технологиях для инвестиций была платформа электронной коммерции, что делает ее самой высокой заявленной потребностью.

Продажа онлайн больше не является второстепенной задачей для B2B. Многие понимают, что их текущая технология электронной коммерции не позволяет им удовлетворять потребности современных клиентов. Вы не сможете конкурировать, продолжая использовать ^{сторонний} плагин для своей ERP или устаревшей платформы электронной коммерции.

Примите меры: пришло время обновить вашу платформу электронной коммерции до программного обеспечения, которое может удовлетворить ваши конкретные требования клиентов, такие как уровни цен и срочные счета. Самое главное, программное обеспечение должно быть управляемым и масштабируемым, чтобы справляться с будущими объемами вашего бизнеса. Узнайте больше о том, как выбрать лучшую платформу электронной коммерции B2B для вашего бизнеса.

5. Интегрируйте электронную коммерцию с внутренними системами

57% руководителей B2B заявили, что интеграция электронной коммерции является еще одной важной потребностью в технологиях.

По мере внедрения новой платформы электронной коммерции продавцы B2B также должны планировать ее интеграцию со своими внутренними технологиями, такими как ERP, для управления такими операциями, как инвентаризация и выполнение заказов. Интеграция позволяет автоматизировать ваши бизнес-процессы, чтобы по мере роста вы могли эффективно обрабатывать свои объемы данных.

Примите меры: рассмотрите и исследуйте многоканальные интеграционные платформы от таких поставщиков, как nChannel. Поставщики интеграции помогают вам во многих многоканальных процессах, таких как онлайн-листинг больших каталогов продуктов, прямые поставки, синхронизация запасов, комплексное выполнение заказов и многое другое. Интеграция является ключом к масштабированию вашего бизнеса и обеспечению наилучшего качества обслуживания клиентов.

Улучшите свою стратегию электронной коммерции B2B

Инвестиции в правильные процессы и технологии помогут продавцам B2B превратить свою стратегию электронной коммерции из запоздалой мысли в неотъемлемую часть своего бизнеса, чтобы они могли извлечь выгоду из огромных возможностей, открывающихся перед ними.

Продолжайте узнавать об электронной коммерции B2B и о том, что вы можете сделать, чтобы улучшить свою стратегию онлайн-продаж:

• Тенденции электронной коммерции B2B: о чем должны знать продавцы B2B
• Как выбрать лучшую платформу электронной коммерции B2B для вашего бизнеса
• Как ориентироваться в электронной коммерции B2B: руководство для производителей и дистрибьюторов, продающих онлайн