Как 500 крупнейших интернет-магазинов собирают подписки по электронной почте (2016 г.).

Добро пожаловать в статью «Как 500 ведущих интернет-магазинов собирают подписки по электронной почте» (2016 г.) - анализ того, как розничные продавцы продвигают свои программы, используют оптимизацию для мобильных устройств, используют подписки в социальных сетях, собирают личные данные и многое другое. Кроме того, мы поделились некоторыми взглядами на годовые тенденции по сравнению с « Как 500 ведущих интернет-магазинов собирают подписки по электронной почте» (2015) . Давайте копаться.

Мотивация регистрации

Во-первых, важно понять, почему потребители подписываются на рекламные программы интернет-магазинов.

Согласно исследованию потребительского восприятия и использования, проведенному Adestra в 2016 году - опросу 1251 потребителя в возрасте от 14 до 67 лет, проживающего в Соединенных Штатах, большинство (85%) сообщили, что подписываются на скидки или рекламные акции.

Согласно опросу Adestra, наиболее популярными типами рекламных акций, которые хотят получить потребители, являются предложения со скидкой (35%), бесплатная доставка (20%), бесплатные пробные версии (14%) и скидки в долларах (14%).

Наш анализ показал, что только 38,2% розничных продавцов побудили потребителей зарегистрироваться. Однако стоит отметить, что по сравнению с прошлогодним анализом стимулы предлагали почти на 10% больше ритейлеров. Тремя основными стимулами, доступными для потребителей, были предложения со скидкой (22,3%), рекламные акции со скидкой (7,6%), розыгрыши (4,4%) и бесплатная доставка (3,9%).

Примеры: лотереи как поощрение за регистрацию.

Возможность размещения

Мы проанализировали расположение форм подписки по электронной почте или ссылок на сайтах розничных продавцов. Наиболее распространенной позицией размещения по-прежнему является нижний колонтитул (83%), при этом верхний колонтитул (26,2%) и середина страницы (2,4%) менее заметны. Размещение всплывающих окон составило 32,4%. Мы обнаружили, что почти половина розничных продавцов (48,4%) использовали два или более места размещения.

Удивительно, но на 5,2% изученных нами веб-сайтов нам не удалось найти подписку по электронной почте. И для тех регистраций, которые мы обнаружили, процесс регистрации был прерван в 1,1% случаев.

Примеры: приветственные коврики.

Среди розничных продавцов, использующих всплывающие окна, чаще всего встречались приветственные коврики (82%). Другие использовали всплывающие окна по времени или по триггеру (14,3%), а остальные использовали всплывающие окна с прокруткой (3,7%).

Примеры: приветственный коврик и всплывающее окно с прокруткой обслуживаются одновременно.

Всплывающее безумие? В нашем анализе нам одновременно подали приветственный коврик и прокручиваемое всплывающее окно только один раз.

SumoMe провела анализ 300 миллионов всплывающих окон, созданных их клиентами, показав высокие коэффициенты конверсии по сравнению с традиционными позициями подписки по электронной почте. Однако нам любопытно посмотреть, как будет развиваться взаимодействие потребителей с этими разрушительными всплывающими окнами, особенно в мобильной среде, в течение следующих 12 месяцев и как розничные продавцы реагируют на эти тенденции.

Удобство для мобильных устройств

Учитывая, что использование мобильных устройств в 100 крупнейших цифровых ресурсах в декабре 2015 года в совокупности превзошло аудиторию настольных компьютеров, мы ожидали, что все веб-сайты будут удобны для мобильных устройств. Удивительно, но 8% веб-сайтов все еще не оптимизированы для мобильных устройств.

Примеры: веб-сайты, не оптимизированные для подписки на электронную почту при просмотре на iPhone 6.

Сбор личных данных

Одна из самых горячих тем в рейтинге 500 крупнейших интернет-магазинов в 2016 году - это персонализация. Персональные данные, собранные от потребителей, можно использовать для настройки их бренда различными способами. Например, исследование Experian Marketing Services, проведенное в 2015 году, показало, что при использовании персонализации в строках темы средний показатель открытий в разных отраслях вырос на 29,3%.

Пример: сбор данных о дате рождения, возрасте и поле при подписке по электронной почте.

Наш анализ показал, что только 39,8% розничных продавцов запрашивали имя во время подписки на рекламное письмо.

Другие типы сбора данных включали местоположение (18,4%), дату рождения (12,8%) и пол (10,3%). Некоторые розничные торговцы (21%) просили предоставить подробные сведения о мероприятии, а меньшая группа (8,8%) попросила подписчиков поделиться своими основными интересами (например, книги, технологии, мода).

Использование социальной регистрации

Социальная регистрация или социальный вход, согласно Википедии, «представляет собой форму единого входа с использованием существующей информации для входа в социальную сеть или службу электронной коммерции». Использование регистрации в социальных сетях дает множество преимуществ, включая более простой пользовательский интерфейс для подписчиков, а для розничных продавцов - улучшенную гигиену списков и доступ к дополнительным личным данным. Тейлор Нельсон, специалист по развитию провайдера социальной подписки LoginRadius, сказал: «В среднем, у наших клиентов наблюдается рост конверсии на 40-60%, а некоторые достигают более 130%».

Мы обнаружили, что почти 34% розничных продавцов разрешили подписчикам использовать одну или несколько сторонних учетных записей для подписки на электронную почту. В нашем исследовании было выявлено девять различных типов учетных записей, среди которых лидируют Facebook (49%), Google (22,6%), Amazon (8,65%) и Twitter (8,65%).

Facebook позволяет маркетологам запрашивать доступ к более чем 40 типам разрешений. Наш анализ показал, что чаще всего продавцы запрашивают разрешения на доступ к общедоступному профилю (100%), который может включать имя, фото, возраст, пол и т. Д., А также адрес электронной почты подписчика (97%).

3% розничных продавцов, которым не удалось запросить адрес электронной почты, связанный с учетной записью потребителя в Facebook, запросили добавление адреса электронной почты пользователем вручную. Мы считаем, что отказ от получения адреса из Facebook увеличивает вероятность того, что пользователь случайно или намеренно введет неправильный адрес электронной почты. Мы предполагаем, что эти розничные продавцы хотели дать подписчику возможность подтвердить свой основной адрес электронной почты. Очевидно, почти все розничные торговцы не считали риск стоящим вознаграждения.

Пример: вариант регистрации в социальных сетях с использованием Facebook для подписки по электронной почте.

Пример: экран одобрения разрешения Facebook в результате регистрации в социальной сети

Другие запрошенные разрешения Facebook включали доступ к дню рождения пользователя (15,7%), списку друзей (9,8%), местоположению (3,9%) и лайкам (3,9%). Менее 1% розничных продавцов, разрешающих регистрацию в Facebook, запросили доступ к информации об образовании или личном описании подписчика.

Одиночная подписка или двойная подписка

Анализ этого года показал, что примерно 9% розничных продавцов использовали процесс двойного согласия или подтвержденного согласия с подписчиками. По сравнению с 2015 годом мы наблюдали рост использования двойной подписки на 3% по сравнению с прошлым годом.

Приветственные письма

Опрос, проведенный BlueHornet, показал, что 74,4% подписчиков ожидают увидеть первое письмо сразу же. Для многих маркетологов приветственные письма часто оказываются наиболее эффективными из отправленных сообщений.

В последующем исследовании мы более подробно рассмотрим приветственные письма и серии писем, используемых 500 ведущими интернет-магазинами, но мы сочли важным упомянуть здесь, что 96% розничных продавцов, у которых мы успешно зарегистрировались, доставили первое сообщение. в течение 82 часов. Половина приветственных писем отправляется немедленно (50,6%), при этом большая часть приветственных писем (61,5%) приходит в течение одного часа.

Поощрение перед приветственным письмом? Вместо первого стимула, поступающего по электронной почте, относительно небольшое количество розничных продавцов награждают подписку по электронной почте немедленным стимулом в момент регистрации.

Примеры: немедленное вознаграждение за подписку по электронной почте при подписке.

Принимая во внимание заявленное желание потребителей незамедлительно реагировать на подписку по электронной почте, мы ожидаем увидеть увеличение этого типа вознаграждения в анализе следующего года.

Методы обмена сообщениями

Мы обнаружили небольшое количество розничных продавцов, использующих методы предотвращения потерь при подписке по электронной почте. Такой подход, похоже, становится новой тенденцией среди розничных продавцов. Мы углубимся в эту тему в анализе следующего года.

Примеры: сообщения о неприятии потери в формах регистрации по электронной почте.