5 главных тенденций цифрового маркетинга, которым следует следовать в отрасли здравоохранения

Маркетинговые тенденции сегодня могут определять, как выглядит и чувствует себя целая отрасль. В 2023 году маркетинговый ландшафт постоянно меняется. От роликов до аутентичного маркетинга и тенденций TikTok может быть трудно идти в ногу, особенно для людей в строго регулируемой отрасли, такой как здравоохранение.

Правда в том, что не каждая сияющая маркетинговая тенденция будет работать для отрасли здравоохранения. Но мы можем реализовать то, что уже работает в маркетинге здравоохранения. Важно идти в ногу с развивающимися практиками и осваивать маркетинговые приемы роста, которые помогут вам оставаться впереди остальных.

При реализации своей маркетинговой стратегии включите в здравоохранение эти пять маркетинговых тенденций в сфере здравоохранения.

1. Телемедицина и виртуальные консультации

Телемедицина родилась на пересечении здравоохранения и технологий. Это использование таких технологий, как телефоны или компьютеры, для предоставления врачами медицинских, диагностических и лечебных услуг пациентам.

Виртуальная консультация в здравоохранении связана с удаленным общением между поставщиком медицинских услуг и пациентом, в основном с помощью технологии видеоконференций.

Телемедицина и виртуальные консультации — это тенденции маркетинга в сфере здравоохранения, которые обеспечивают удобство для пациентов и снижают нагрузку на поставщиков медицинских услуг и учреждения. Это позволяет обслуживать больше пациентов за меньшее время.

Опрос SingleCare показал, что 78% людей готовы пользоваться услугами телемедицины. И 23% взрослых в США сообщили об использовании телемедицины в период с апреля по октябрь 2021 года.

Это означает, что телемедицина и виртуальные консультации могут пригодиться при привлечении новых пациентов или удержании существующих. Медицинские организации могут использовать телемедицину для предоставления удаленных консультаций, наблюдения за пациентами с хроническими заболеваниями и даже оказания психиатрической помощи.

Чтобы не отставать от этой тенденции, убедитесь, что у вас есть телемедицинская платформа, которая работает без сбоев, например Doxy.me, Zoom для здравоохранения и т. д., и обучите свой персонал ее использованию. Вы можете создавать видеоконтент, рассказывающий о том, как работают виртуальные консультации, и продвигать его в своих социальных сетях или на своем веб-сайте.

Изображение через Doxy.me

В конечном счете убедитесь, что ваши услуги телемедицины бесперебойны и обеспечивают необходимое удобство для каждого пациента.

2. Персонализация и вовлечение пациентов

Персонализация — это больше, чем тенденция маркетинга в сфере здравоохранения. Он включает в себя индивидуальную адаптацию медицинских услуг и маркетинговых мероприятий к каждому отдельному пациенту.

Потребители медицинских услуг не хотят чувствовать себя приравненными к другим пациентам, чтобы стать просто статистикой. Им нужна подлинная связь через заботу и общение.

Маркетологи здравоохранения могут персонализировать и обращаться к каждому пациенту индивидуально, связывая их со специалистами здравоохранения.

В здравоохранении вовлечение пациентов — это процесс активного вовлечения пациентов в свое собственное лечение и поощрения их к лучшему управлению своим здоровьем. Вы можете использовать цифровые инструменты, такие как электронная почта, для обучения своих пациентов и расширения их возможностей.

Совет: когда дело доходит до электронной почты, обязательно внедрите отчеты DMARC, чтобы пациенты не получали сообщения из неавторизованных источников.

Исследования, проведенные Duke Health и Healthwise, показывают, что предоставление пациентам персонализированного медицинского контента в наиболее подходящем формате в нужное время повышает эффективность медицинских услуг более чем на 30%.

Советы, которые поставщики медицинских услуг могут использовать, чтобы предложить методы персонализированного маркетинга:

• Используйте данные пациентов, чтобы получить представление о демографических данных пациентов, таких как состояние здоровья, предпочтения и потребности, и адаптировать сообщения для определенных групп.
• Предлагайте персонализированные рекомендации по медицинскому обслуживанию на основе данных пациентов
• Создавайте прямые целевые маркетинговые кампании по электронной почте (капельные кампании), чтобы предлагать пациентам обучение и собирать отзывы пациентов и проблемы, которые их беспокоят.

3. Маркетинг в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях в сфере здравоохранения — это экономичный способ связи с пациентами, который также может привести к увеличению доходов. Вот преимущества использования социальных сетей в маркетинге здравоохранения:

Повышение осведомленности. Социальные сети могут повышать осведомленность о возникающих и ежегодных проблемах со здоровьем. Это может быть здорово, если вы хотите расширить охват общественности или проинформировать общественность о последних проблемах или описать определенную болезнь или тенденцию.

Источник изображения

• Борьба с дезинформацией. Социальные сети бесценны для быстрого и разнообразного распространения фактической, полезной и достоверной информации. Благодаря фейковым новостям и большому количеству дезинформации более 50% поколения Z и миллениалов научились распознавать фальшивые новости, а это означает, что любая верная информация будет хорошо воспринята.
• Отвечайте на распространенные вопросы и улучшайте взаимодействие с пациентами. Маркетологи и специалисты в области здравоохранения могут использовать социальные сети, чтобы привлечь общественность и ответить на распространенный вопрос, особенно после самодиагностики с помощью Dr. Google.
• Кризисная коммуникация. С помощью социальных сетей вы можете предоставлять обновления в режиме реального времени во время кризиса. По данным Pew Research Center, 82% взрослого населения США узнают новости из социальных сетей.
• Увеличение количества направлений. Положительный опыт, которым делятся в социальных сетях, часто побуждает пациентов рекомендовать поставщиков медицинских услуг своим друзьям и родственникам, повышая рентабельность инвестиций в маркетинг в сфере здравоохранения.

Советы медицинским работникам по использованию социальных сетей для связи с пациентами

• Создайте календарь социальных сетей. Календарь социальных сетей помогает вам поддерживать постоянный график публикации, экономить время и заранее планировать свой контент с помощью инструментов управления социальными сетями и создавать сильный профиль в социальных сетях.
• Включите истории успеха и отзывы пациентов в свои посты. Это отличный способ повысить осведомленность о ваших услугах. Тем не менее, вы должны следовать этическим и правовым нормам, таким как сохранение конфиденциальности пациента.
• Взаимодействуйте с пациентами с помощью комментариев и сообщений. Сосредоточьтесь на платформе социальных сетей, которую использует ваша целевая аудитория, и взаимодействуйте с ними. Например, Facebook и Instagram популярны среди людей всех возрастов и имеют варианты комментариев и сообщений. Ты можешь
• Стратегически рекламируйте. Социальные сети позволяют сегментировать демографию и продвигать определенные услуги. Убедитесь, что вы используете аналитику социальных сетей для отслеживания результатов и измерения вовлеченности.

«Используя платформы социальных сетей, вы можете установить более прочные связи с пациентами и укрепить доверие.Чтобы действительно оказать влияние, разработайте хорошо продуманный календарь контента, который не только обучает, но и вдохновляет.Помните, что обмен реальными историями успеха пациентов и отзывами может очеловечить ваш бренд, сделав его более узнаваемым и аутентичным.

Не забывайте о силе вовлеченности — отвечайте на комментарии и сообщения с теплотой и сочувствием, демонстрируя свою приверженность заботе о пациентах.

Медицинские работники могут стать больше, чем поставщиками услуг;они могут стать бесценными партнерами на пути своих пациентов к здоровому образу жизни».

Лайлах Буллок — специалист по стратегии в социальных сетях

4. Видеомаркетинг

Видео помогают очеловечить организации и создать личный контакт, особенно для организаций здравоохранения, которые склонны чувствовать себя холодными и оторванными.

Вы можете использовать видеоролики, чтобы продемонстрировать свои истории успеха и отзывы, приветственные видеоролики на своем веб-сайте и даже продемонстрировать свои профили врачей. Добавьте видео в свой контент в социальных сетях и покажите личную сторону вашей организации здравоохранения.

Видеоконтент лучше запоминается и привлекает больше внимания и репостов, чем изображение и текст, на 1200%. Видео также помогает улучшить обучение пациентов, четко объясняя сложные медицинские понятия.

Люди могут быстро делиться вашими видео, увеличивая охват и доступность вашего бренда. Они также повышают узнаваемость бренда и повышают доверие и лояльность среди пациентов и заинтересованных сторон.

Советы по созданию привлекательных видеороликов о здравоохранении

• Сосредоточьтесь на обучении и повышении осведомленности пациентов. Ценный видеоконтент о различных состояниях, методах лечения и профилактических мерах помогает вашей организации здравоохранения продемонстрировать авторитет, помогая пациентам улучшить свое здоровье.
• Создавайте визуально привлекательный и понятный контент. Это поможет сделать ваши видео более привлекательными.
• Используйте видео для демонстрации медицинских учреждений и персонала. Это дает пациентам лучшее представление о том, чего ожидать при посещении вашего учреждения, укрепляя доверие и доверие.
• Извлекайте выгоду из техник рассказывания историй. Истории обладают мощным способом сделать вас более близкими и могут помочь пациентам понять темы, которые вы обсуждаете.

5. Поисковая оптимизация (SEO)

SEO в сфере здравоохранения — это практика улучшения присутствия в Интернете за счет улучшения качества и количества трафика, чтобы получить больше потенциальных клиентов и посещений из поисковых систем.

SEO нельзя отделить от новых тенденций маркетинга в сфере здравоохранения, потому что пациенты в значительной степени полагаются на поисковые системы для поиска информации и услуг, связанных со здоровьем. Оптимизация вашего веб-сайта для поиска поможет вам занять более высокое место в поисковых системах, что приведет к большей видимости, привлечению потенциальных клиентов и, в конечном итоге, к увеличению доходов.

Советы по улучшению SEO в сфере здравоохранения

• Проведите исследование ключевых слов и определите наиболее релевантные ключевые слова для маркетинга в области здравоохранения и используйте их для оптимизации страниц вашего веб-сайта, метаописаний и тегов заголовков.
• Создавайте высококачественный информативный контент, используя релевантные ключевые слова, отвечающие потребностям ваших потенциальных пациентов.
• Оптимизируйте скорость своего веб-сайта, удобство для мобильных устройств и общий дизайн, чтобы обеспечить удобство работы пользователей.
• Распространяйте свой контент по разным источникам и создавайте высококачественные обратные ссылки из таких источников, как медицинские справочники и веб-сайты.
• Используйте локальное SEO, чтобы получить целевой трафик и повысить видимость.

Сделайте цифровой маркетинг приоритетом

Международная корпорация данных (IDC) прогнозирует, что в этом году 65% пациентов будут получать доступ к медицинской помощи через цифровую входную дверь.

Дальнейшие статистические данные показывают, что 90% ваших целевых клиентов находятся в пределах 10 миль от вашего крупнейшего конкурента в сфере здравоохранения. Подумайте об этом, мы наблюдаем, как Walmart, CVS, Amazon и другие крупные магазины делают огромные скачки в сфере здравоохранения.

И плохой цифровой опыт оттолкнет потенциальных клиентов. Исследования показывают, что плохой цифровой опыт может привести к тому, что более 20% молодых людей сменят поставщиков медицинских услуг.

В конечном счете, вы не можете игнорировать тенденции цифрового маркетинга, если вы работаете в сфере здравоохранения. Будьте в курсе новейших инструментов телемедицины, создайте сильное присутствие в Интернете и оптимизируйте свой веб-сайт для SEO.

Объедините маркетинг в социальных сетях, кампании по электронной почте и контент-маркетинг, чтобы улучшить видимость, привлечь аудиторию и завоевать доверие, предоставляя ценный контент.

об авторе

Мэри Мутуа

SEO-копирайтер, специализирующийся на брендах B2B в области цифрового маркетинга и финансов, и основатель Marketing Isle .

Мэри считает, что написание контента — это наука, которая требует подхода, основанного на данных, ориентированного на человека, а также искусство, которое в значительной степени опирается на творчество, уникальность и подлинность. Она фокусируется на тематических кластерах как стратегии SEO, чтобы продемонстрировать опыт и авторитет при одновременном улучшении пользовательского опыта. Когда она не пишет, она откладывает на Twitter или Reddit.