4 ключевых показателя эффективности SMS-маркетинга, которые вам нужно отслеживать

Опубликовано: 2021-01-26

В связи со взрывным ростом электронной коммерции в последние месяцы, если маркетологи и владельцы бизнеса хотят оставаться на вершине своей игры, они должны всегда следовать отраслевым тенденциям и стремиться принимать обоснованные решения, основанные на данных.

По мере роста вашего бизнеса вам будет все труднее ориентироваться в огромной вселенной цифр, формул, статистики и ключевых показателей эффективности, таящихся в каждом уголке вашего магазина Shopify.

Вот почему мы составили список из 4 важных показателей, которые имеют решающее значение для успеха ваших кампаний текстового маркетинга. Узнайте, что означает каждый из них и как он рассчитывается. В качестве бонуса вы можете рассчитывать на несколько практических советов — все они упакованы для вас на каждом этапе вашего пути.

Рейтинг кликов

Рейтинг кликов (CTR) — это соотношение между людьми, которые нажали на определенную ссылку в вашем тексте, и всей группой людей, которым вы отправляете свое сообщение.

Допустим, в рамках маркетинговой кампании «Черная пятница» вы отправили своим подписчикам в общей сложности 10 000 текстовых сообщений, и 5 000 человек проявили интерес к вашему предложению, перейдя по ссылке в СМС.

Это CTR 50%, что действительно впечатляет. Это означает, что ваше предложение было настолько привлекательным, что 5 из 10 человек, открывших ваше текстовое сообщение, перешли по ссылке и попали на ваш сайт.

Как повысить рейтинг кликов по SMS?

Значения CTR в разных отраслях различаются, но в среднем 30% — это хороший ориентир для сравнения эффективности.

Мы подготовили несколько советов, если вы хотите немного повысить этот показатель.

Практические советы по повышению CTR:

  1. Сделайте свое сообщение личным: начните с теплого приветствия, обратитесь к подписчику по имени: «Привет, Джоанна, хочешь услышать отличные новости?» Это привлечет их внимание и заставит их хотеть узнать больше о вашем предложении.
  2. Сделайте свое предложение как можно более простым — будь то срочная распродажа или бесплатная доставка в течение ограниченного времени — будьте кратки и прямолинейны.
  3. Если возможно, добавьте к своему сообщению привлекательную визуальную составляющую: доказано, что MMS на 15 % привлекательнее и эффективнее, чем SMS .
  4. Используйте FOMO — это отличный способ подтолкнуть ваших подписчиков к действию. Такие фразы, как «Только ограниченное время», «Пока не хватит количества», «Спешите…» сделают свое дело.
  5. Попробуйте сегментировать свою целевую аудиторию на основе их поведения или других описательных характеристик вместо того, чтобы отправлять одну и ту же кампанию всем в вашем списке. Это персонализированное предложение сделает их более заинтересованными в переходе по вашей ссылке.

Высокий CTR — отличный старт для любого интернет-магазина. Это означает, что ваши сообщения доходят до нужной аудитории, и предложение достаточно интересно, чтобы они нажали на ссылку. И что вы неплохо справляетесь со своей SMS-стратегией!

Но помните, что это только начало вашего пути — превращение трафика в доход. Следующим вашим шагом будет превращение этих посетителей сайта в клиентов.

Коэффициент конверсии

В контексте SMS-маркетинга показатели конверсии покажут вам, сколько людей, перешедших по ссылке из вашего текстового сообщения, действительно совершили покупку в вашем магазине.

Помните пример с Черной пятницей? Допустим, 5000 кликов привели к 2800 покупкам. Это будет означать коэффициент конверсии 56%.

Средний коэффициент конверсии для SMS считается около 45%, поэтому, если ваши результаты выше этого числа, это означает, что у вас все хорошо!

Как повысить коэффициент конверсии SMS?

Если у вас низкий коэффициент конверсии, это может означать, что что-то мешает вашим подписчикам совершить покупку — например, непривлекательный дизайн веб-сайта , ужасный пользовательский опыт или очень длительный и сложный процесс оформления заказа.

Практические советы по повышению коэффициента конверсии:

  1. Убедитесь, что ваша ссылка ведет прямо к вашему предложению. Если клиентам нужно щелкнуть мышью, чтобы найти его, они, скорее всего, уйдут.
  2. Подумайте об улучшении дизайна вашего сайта. Удалите ненужную информацию и выделите свои лучшие предложения.
  3. Из-за распроданных запасов многие перспективы продаж ускользнут из ваших рук. Добавьте в свой магазин оповещения о наличии товаров, чтобы люди отвечали на их запросы.
  4. Высокая стоимость доставки — основная причина, по которой люди покидают ваш сайт, не совершив покупку. Подумайте о том, чтобы предложить ограниченную по времени бесплатную доставку и посмотрите, вырастет ли ваш CR.
  5. Улучшите процесс оформления заказа. Это слишком долго или сложно? Сократите шаги клиентов, чтобы завершить покупку, и попробуйте внедрить несколько стратегий перекрестных продаж в последнюю минуту.

Теперь, когда у вас есть несколько ценных идей о том, как повысить коэффициент конверсии, давайте перейдем к следующему шагу на пути к успеху и посмотрим, сможем ли мы повысить среднюю ценность каждого заказа.

Средняя стоимость заказа

Средняя стоимость заказа (AOV) — это средняя сумма, потраченная на заказ, и это один из ключевых показателей, которым вы должны следовать, пытаясь выяснить, как улучшить работу вашего магазина.

Чтобы рассчитать AOV вашей текстовой маркетинговой кампании, вам нужно разделить общий доход на количество заказов. Если, например, вы получили 2800 заказов в рамках своей последней текстовой маркетинговой кампании, что принесло доход в размере 30 000 долларов США, это означает, что AOV вашего магазина составляет 10,71 доллара США.

Как улучшить AOV?

AOV вашего магазина зависит от типа продуктов, которые вы продаете, но имейте в виду, что даже незначительное увеличение числа приведет к значительному увеличению общих результатов. Итак, как вы можете стимулировать своих клиентов тратить немного больше с каждой покупкой?

Практические советы по повышению AOV:

  1. Установите минимальную стоимость заказа и добавьте небольшой бонус в виде бесплатной доставки или бесплатного подарка для клиентов, которые ее достигают.
  2. Группируйте продукты в пакеты и предлагайте их с ограниченной по времени скидкой.
  3. Попробуйте оптовые скидки — предлагайте скидки при крупных покупках.
  4. Перекрестные продажи — предложите дополнительный товар, относящийся к тому, что интересует ваших клиентов, например, бумажные пакеты в дополнение к покупке домашнего принтера.
  5. Дополнительные продажи — предлагайте своим клиентам продукт с большим количеством дополнительных функций или преимуществ (и, следовательно, более высокую цену), чем тот, который в настоящее время находится в их корзине.

Выяснив способы повышения AOV вашего магазина, вы вскоре получите более высокие доходы и стабильный рост.

Прибыль на инвестиции

Если нам нужно выбрать один KPI, чтобы «управлять ими всеми», то это определенно будет рентабельность инвестиций (ROI). Вы можете рассчитать окупаемость одной текстовой маркетинговой кампании с помощью этой формулы:

Если отправленные вами 10 000 SMS стоили примерно 130 долларов и принесли вышеупомянутые 30 000 долларов… что ж, нам не нужно дальше объяснять вам, насколько велик этот результат :) Ради примера, ваш расчетный ROI, в данном случае , составляет 22 976%.

Вы можете следить за рентабельностью инвестиций в SMS-маркетинг на главной панели инструментов SMSBump Analytics.

Как повысить рентабельность инвестиций в SMS?

Говорят, что сэкономленные деньги — это заработанные деньги. Какое это имеет отношение к ROI? Ну, все. Оптимизация расходов не менее важна и, в конце концов, выгодна для вас.

Если ваша рентабельность инвестиций не соответствует вашим ожиданиям, и вы изо всех сил пытаетесь найти способ сделать свои кампании экономически эффективными, давайте рассмотрим несколько лучших стратегий экономии копейки.

Практические советы по повышению рентабельности инвестиций:

  1. Просмотрите меню SMSBump Analytics и узнайте своих клиентов с самыми высокими расходами. Отправляйте им актуальные предложения, специальные скидки и рекламные кампании. При меньших вложениях вы получите более высокие доходы.
  2. Проанализируйте свои самые эффективные текстовые маркетинговые кампании в Analytics. Почему они были такими успешными? Была ли это копия или привлекательный визуальный ряд? Попробуйте повторить их успех для будущих кампаний.
  3. Используйте автоматизацию. Любой процесс, который вы можете автоматизировать, сэкономит вам время и деньги.
  4. Активируйте хотя бы 1 поток брошенных корзин. Этот мощный инструмент поможет вам восстановить значительную часть потерянных продаж, и вскоре вы увидите значительный рост рентабельности инвестиций.
  5. Сократите расходы — проанализируйте свои расходы на производство, распространение и маркетинг. Незначительные сокращения здесь и там увеличат рентабельность инвестиций.

ROI — один из самых важных KPI в маркетинге, поскольку он помогает вам увидеть «общую картину» и оценить, стоит ли затраченных усилий конкретный аспект вашей стратегии.

Отслеживайте все важные KPI с помощью SMSBump Analytics

Вы найдете все эти маркетинговые KPI (и некоторые другие) в своем приложении SMSBump. Просто перейдите в раздел Analytics из меню слева.

Вы можете отслеживать важные показатели, такие как доход, клики по ссылкам, рейтинг кликов, коэффициенты конверсии, AOV, ROI и многое другое для каждого аспекта ваших кампаний текстового маркетинга.

Нужна ли вам информация об инструментах сбора подписчиков, разовых текстовых маркетинговых кампаниях или автоматизации и потоках — все это представлено наглядно и удобно, чтобы вы могли принимать все важные решения на основе актуальных данных.

рентабельность инвестиций

SMS-маркетинг

Перейдите по ссылке ниже, чтобы узнать больше обо всех важных статистических данных, доступных в вашем меню SMSBump Analytics, и о том, как отслеживать их для ваших кампаний текстового маркетинга.

Учить больше

Последние мысли

Это было наше пошаговое руководство по самым важным ключевым показателям эффективности SMS-маркетинга — миру чисел, процентов и формул. Сначала это может показаться вам не таким красивым или привлекательным, но поверьте нам - как только вы увеличите эти цифры, вы увидите, о чем идет речь.

Изучение того, как правильно анализировать ваши ключевые показатели эффективности и поиск способов повышения всех важных показателей, изменит правила игры для вашего бренда и бизнеса.