10 главных тенденций ИИ в розничной торговле и электронной коммерции в 2022 году

Решения на основе искусственного интеллекта и машинного обучения могут дать предприятиям электронной коммерции значительное конкурентное преимущество. Из этой статьи вы узнаете о наиболее значимых тенденциях отрасли.

Связанный пост: Тенденции искусственного интеллекта и машинного обучения в 2020 году

С каждым годом возрастает значение искусственного интеллекта и машинного обучения для сферы ритейла и электронной коммерции. В этой статье мы перечислим наиболее важные тенденции, связанные с искусственным интеллектом и машинным обучением, которые будут определять отрасль в 2022 году.

Искусственный интеллект и машинное обучение станут неотъемлемой частью сферы ритейла

Многие ритейлеры уже полагаются на решения на основе искусственного интеллекта и машинного обучения, но многие другие предприятия еще не интегрировали эти технологии. В ближайшем будущем все больше и больше компаний будут использовать ИИ для решения следующих задач:

• Поведенческая аналитика
• Распознавание изображений
• Управление запасами
• Автоматизация

ИИ может быстро анализировать большие объемы данных, например демографию клиентов, историю поиска. и история покупок. Он может предлагать товары и услуги клиентам и генерировать идеи для бизнеса. ИИ может персонализировать работу с клиентами, поэтому у них будет гораздо меньше шансов совершить ошибки по сравнению с профессионалами-людьми.

Читайте также: Чем может помочь найм коммуникационного агентства?

Настраиваемые продукты

Ритейлеры стремятся лучше понять потребности и предпочтения своей целевой аудитории. Интернет-магазины предлагают потребителям интерактивный контент. Люди могут настраивать продукты перед их заказом — например, вы можете изменить дизайн и цветовую схему пары кроссовок. Клиенты ценят эту возможность. Скорее всего, они вернутся в этот магазин и порекомендуют его своим друзьям. Кроме того, ритейлеры могут проводить опросы, викторины и интерактивные онлайн-сессии, чтобы узнать, какие продукты больше всего нравятся их целевой аудитории.

Голосовой поиск для онлайн-просмотра

Около половины цифровых потребителей заявляют, что хотели бы использовать голосовой поиск для покупки товаров и услуг в Интернете. Чтобы сделать свои интернет-магазины удобными для голосового поиска, розничные продавцы должны интегрировать технологии обработки естественного языка. Кроме того, они должны использовать искусственный интеллект и машинное обучение для составления ответов на вопросы клиентов.

Внедрение чат-ботов

Чат-ботами уже пользуются более 1,4 миллиарда человек со всего мира. Такие боты подходят практически для любой сферы электронной коммерции благодаря следующим преимуществам:

• Чат-боты совместимы с различными платформами.
• Клиентам не нужно ждать, пока к ним приедет человек-специалист.
• Люди могут получить хорошо структурированный и исчерпывающий ответ на любой вопрос всего за одну секунду.
• Чат-боты могут приветствовать покупателей, когда они заходят на сайт ритейлера, предлагать им товары и информировать о скидках.
• Боты очень редко ошибаются.
• Боты могут извлечь уроки из предыдущих разговоров и использовать эти данные для персонализации общения с каждым клиентом.
• Люди, которые не чувствуют себя комфортно при общении с другими людьми, сообщают о большем комфорте при использовании ботов.
• Компании могут использовать ботов для сбора отзывов и анализа данных о клиентах.

Чтобы максимально эффективно использовать свои чат-боты, ритейлеры должны предоставлять им высококачественные сценарии.

Читайте также: Пять вещей, которые успешные предприниматели делают по-другому

Дополненная и виртуальная реальность

Виртуальная реальность позволяет потребителям исследовать продукты, которые они планируют купить, в формате 3D. Дополненная реальность позволяет клиентам проверить, как продукт будет выглядеть в реальной среде — например, они могут убедиться, что новый диван хорошо впишется в их гостиную. Обе технологии облегчают процесс принятия обоснованных решений о покупке и повышают удовлетворенность клиентов.

Появление безголовой электронной коммерции

Безголовые платформы электронной коммерции предлагают отдельные внутренние и внешние слои. Если вы хотите изменить, например, пользовательский интерфейс на внешнем интерфейсе, это не повлияет на функциональность внутреннего интерфейса. Благодаря такому подходу ритейлерам должно стать проще настраивать UI и UX своих сайтов. Они смогут с минимальными усилиями адаптировать пользовательский интерфейс и UX к различным каналам (таким как мобильный формат или социальные сети). Кроме того, безголовые платформы облегчают создание SEO-контента для интернет-магазинов.

Растущая популярность мобильных покупок

Чтобы получить максимальную отдачу от мобильных продаж, розничные продавцы должны сделать следующее:

• Убедитесь, что их интернет-магазины совместимы с любым возможным смартфоном или планшетом, независимо от его марки и операционной системы.
• Принимайте различные способы оплаты в мобильном формате и упрощайте оформление заказа

Ожидается, что продажи мобильных устройств в электронной коммерции составят почти 2,91 триллиона долларов .

Прямые покупки через социальные сети

Около 90% потребителей подтверждают, что социальные сети помогают им принимать решения о покупке. Instagram, вероятно, является наиболее адаптированной платформой для прямых покупок в Интернете. Он предлагает функцию «оформить заказ в Instagram», которая перенаправляет потребителей на страницы продуктов. Покупатели могут оплатить товар прямо через социальную платформу, не посещая официальный сайт интернет-магазина.

Сосредоточьтесь на устойчивых процессах электронной коммерции

Сегодня для бизнеса электронной коммерции быть устойчивым означает следующее:

• Поддержка благотворительных организаций
• Пожертвуйте часть дохода на благотворительность
• Использование возобновляемого сырья для производственных процессов и упаковки продуктов
• Используйте электрические контейнеры для доставки вместо топливных грузовиков для доставки продуктов клиентам.

Не каждый ритейлер может позволить себе соответствовать всем этим критериям — но даже если вы сосредоточитесь только на благотворительности и пожертвованиях, это должно произвести благоприятное впечатление на ваших клиентов.

Возможность доставки дронами

Использовать дроны имеет смысл, если ритейлер соответствует следующим критериям:

• Имеет большую потребительскую базу в районе
• Планируется поставка облегченной продукции
• Можно нанять или привлечь на аутсорсинг специалиста в области технологий дронов

Доставка дронами все еще находится на начальной стадии разработки. Возможно, еще слишком рано позволять дронам преодолевать большие расстояния. Тем не менее, если ритейлер начнет использовать дроны хотя бы для части своих доставок, это может повысить удовлетворенность клиентов и привлечь внимание средств массовой информации к этому бизнесу электронной коммерции.

Читайте также: Молниеносные выплаты — новая ниша казино 2022 года?

Последние мысли

Надеюсь, эта статья оказалась полезной, и теперь вы лучше понимаете тенденции, связанные с ИИ, которые будут продолжать формировать сферу розничной электронной коммерции в 2022 году. Роль ИИ и МО в розничной торговле будет продолжать расти. Все больше компаний будут внедрять чат-ботов на базе искусственного интеллекта, голосовой поиск для просмотра в Интернете, а также виртуальную и дополненную реальность. Компании позволят клиентам настраивать свои продукты и рассмотрят возможность доставки дронами. Сфера будет больше ориентирована на устойчивость и использование безголовых платформ. Люди будут чаще совершать покупки с мобильных устройств и через социальные сети. Чем раньше ваш бизнес научится извлекать выгоду из ИИ в розничной торговле , тем больший доход вы сможете получить.