Слишком много вариантов вредит вашим конверсиям

Слишком много вариантов, как правило, может сильно отвлекать и отпугивать потенциальных клиентов в любой сфере продаж.

Почему это так? Что ж, ответ на самом деле психологический, и он связан с подавленностью выбора. Но разве наличие большего выбора не дает вам больше свободы и гибкости, спросите вы? Тепловые карты и повторы сеансов могут дать вам ответы.

Разве вас иногда не ошеломляет огромное количество вариантов выбора? Попытайтесь вспомнить, когда это случилось с вами в последний раз. Допустим, вы пошли покупать рубашку. Когда вы приходите в магазин, вы ошеломлены количеством вариантов, которые предлагает вам магазин. Существуют сотни рубашек, но на самом деле нет той, которая лучше всего подходит вашему стилю; вы можете сказать: «этот лучше предыдущего», и тогда ваше мнение изменится, и вы останетесь без рубашки.

Слишком много одинаково хороших вариантов усложняют процесс принятия решений (Источник)
Затем вы идете в следующий магазин, а там только две рубашки; выбор намного меньше и проще, а это значит, что вы решите за пять минут. Вы идете домой в красивой рубашке и счастливы, что решение было принято так быстро.

Это именно то, что может случиться на вашем сайте; пользователь может быть ошеломлен огромным количеством информации и вариантов выбора, появляющихся с экрана, бомбардирующих пользователя с первой секунды, и они в конечном итоге сбиваются с толку. Давайте посмотрим, как вы можете исправить это и сами не попасть в эту ловушку.

Что вы найдете в этой статье?

Количество протестированных вариантов
Повысьте конверсию с помощью «Меньше - лучше»
Сократите возможности во всех аспектах
Совет №1: разместите призыв к действию в нужном месте
Совет № 2: сделайте свой призыв к действию привлекательным
Совет № 3: сделайте свой электронный маркетинг более подробным и персонализированным
Совет №4: иногда у вас должно быть больше возможностей
Совет № 5: контент должен быть качественным
Заключение

Звучит отлично? Давайте нырнем прямо сейчас!

Количество протестированных вариантов

Фактически это было научно доказано исследованием Колумбийского университета, в котором они проверяли, какое влияние может иметь более широкий выбор на покупателей и как он влияет на продажи. Магазин сладостей предлагал покупателям два магазина: в одном было 24 вкуса на выбор, а в другом - только 6. Они протестировали пользователей, чтобы увидеть, какой магазин будет продаваться лучше и какое влияние количество вариантов на выбор окажет на покупателей.

Вариант "Меньше" может увеличить конверсию (Источник)

Результаты были интересными. Посетители, которые остановились в магазине ароматов «24», останавливались только для того, чтобы попробовать ароматы, но не многие из них купили какие-либо товары - фактически, только 3% из них сделали это. С другой стороны, у магазина с 6 ароматами было такое же количество клиентов, и 30% из них купили что-то в магазине. Огромная разница!

Как мы видим, наличие слишком большого количества вариантов может уменьшить количество клиентов, и это связано с тем, что клиенты легко отвлекаются и становятся подавленными из-за слишком большого выбора. Но как это применимо к вашему сайту и конверсиям?

Повысьте конверсию с помощью «Меньше - лучше»

Иногда лучше меньше. Это так, особенно для целевых страниц. Если на этой странице слишком много кнопок призыва к действию (CTA), это неизбежно повредит вашим конверсиям. По этой причине владельцам страниц часто рекомендуется ограничивать количество параметров и кнопок призыва к действию одним. Это повысит ваши конверсии и сделает ваше сообщение более понятным, а также упростит работу для пользователей.

Слишком много призывов к действию снижают коэффициент конверсии (Источник)

Наличие большего количества вариантов на вашем сайте может вызвать у покупателей эффект, который называется раскаянием покупателя. Вот что происходит, когда предлагается слишком большой выбор, а покупатель выбирает что-то одно и сразу же об этом сожалеет, потому что думает, что другие варианты в чем-то лучше, чем тот, который они выбрали, и могут привести к грусти.

Еще один психологический триггер, который возникает при слишком большом выборе, - это паралич анализа - этот эффект возникает, когда у клиента слишком большой выбор, а затем он слишком долго думает, прежде чем принять решение - он анализирует все возможные аспекты, возможно, слишком сильно обдумывает свой выбор, а затем в конечном итоге не делает выбора вообще. Оба эти эффекта могут возникать и на вашем сайте.

Хотите больше подобных идей?

Получайте еженедельные советы, стратегии и передовые отраслевые знания по электронной торговле. Доставлено прямо в ваш почтовый ящик.

на Я прочитал политику конфиденциальности и принимаю условия рассылки.

Установите этот флажок, чтобы продолжить

Woohoo! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

Сократите возможности во всех аспектах

Все начинается с целевой страницы - на ней должна быть одна кнопка с призывом к действию, которая должна быть видимой, а также содержать только самую важную информацию. Чего вы хотите избежать, так это того, чтобы на целевой странице было слишком много вещей, потому что именно здесь пользователи привлекаются на ваш сайт. Поэтому убедитесь, что вы разместили на целевой странице наиболее привлекательный контент и одну кнопку с призывом к действию, чтобы упростить работу и повысить конверсию. Если вы только что спросили себя, где его разместить, продолжайте читать.

Совет №1: разместите призыв к действию в нужном месте

Каждый веб-сайт и каждая аудитория индивидуальны, поэтому вам следует провести A / B-тестирование, где вы размещаете кнопку призыва к действию. Есть два варианта: вы можете разместить его выше или ниже сгиба. Если ваш CTA находится ниже сгиба, вам следует использовать направленные подсказки, которые могут быть визуальными или основанными на копировании. Всегда создавайте историю, которая будет направлять людей к вашему призыву к действию, где бы он ни находился. На длинной странице используйте несколько CTA, но не переусердствуйте, потому что это может быть слишком беспорядочно.

Если вы не уверены в месте размещения, для вас есть решение, которое называется тепловыми картами кликов или тепловыми картами веб-сайтов. Он показывает вам, где ваши посетители нажимают, а также частоту этого. С его помощью вы можете увидеть, что должно быть активным, а что нет. Использование тепловой карты - отличный способ узнать, что предпочитают ваши посетители и клиенты. Это похоже на просмотр вашего веб-сайта через инфракрасные очки. Например, тепловая карта кликов может выявить наиболее часто используемые элементы вашей страницы. В некоторых случаях вы даже можете разделить различные источники трафика на своем веб-сайте и подробно проанализировать их без помех.

На тепловой карте кликов наиболее часто используемые элементы отмечены красным (Источник).

Итак, после того, как вы решили уменьшить или увеличить количество CTA, вам нужно найти лучшее место для его / их. Тепловая карта прокрутки может показать вам, где вам нужно обратить внимание на захват элементов, чтобы поддержать интерес. С помощью тепловой карты прокрутки вы можете точно сказать, как долго контент может поддерживать интерес посетителей, анализируя их поведение при прокрутке. Если вы разместите кнопку призыва к действию не в том месте, она не дойдет до ваших посетителей, и таким образом вы не повысите коэффициент конверсии своего сайта. Хорошим советом по увеличению расстояния прокрутки является размещение эмоциональных элементов, привлекающих внимание, таких как лица довольных клиентов, знаменитостей и т. Д., Где, как вы видите, требуется небольшое «повышение внимания».

Тепловые карты веб-сайта показывают, какие части вашего веб-сайта лучше всего размещаются в зависимости от внимания посетителя, какой контент, функции находятся в хороших или плохих местах, как пользователь достигает кнопок с призывом к действию. По результатам вы можете сделать выводы об улучшении веб-дизайна, эргономики и удобства использования вашего веб-сайта, чтобы вы могли оптимизировать его и внести значительный вклад в увеличение количества конверсий. И последнее, но не менее важное: используйте выделяющийся дизайн. Как это сделать? Продолжайте читать.

Совет № 2: сделайте свой призыв к действию привлекательным

Если вы не видите ожидаемых результатов после того, как нашли лучшее место для призыва к действию, работа еще не окончена! Размещение может быть идеальным, но ваш призыв к действию недостаточно привлекателен, чтобы щелкнуть по нему. С помощью повторов сеансов вы можете убедиться, что они видят призыв к действию, но не нажимают на него. Воспроизведение сеансов, пожалуй, самый впечатляющий из всех инструментов качественной аналитики веб-сайтов, который позволяет отслеживать движения мыши, клики посетителей, чтобы выявить болевые точки в воронке конверсии. Это похоже на анализ видеозаписи, по которой можно определить, что ищет отдельный посетитель.

Следовательно, это отличная возможность, поскольку с тех пор предположения перестают существовать, нет необходимости без необходимости думать о том, могут ли посетители использовать эту страницу, функцию или инструмент. Не нужно беспокоиться, если они смогут найти драгоценный призыв к действиям, которые вы разместили на своем веб-сайте. Просто откиньтесь на спинку кресла, посмотрите видео и узнайте, что именно нужно улучшить и где. Возможность воспроизвести сеанс и извлечь из него бесценно. Как только вы найдете идеальное место, вам нужно создать кнопку призыва к действию. Это должен быть цвет, который выделяется, потому что он должен привлекать внимание вашего посетителя.

Будь проще! Размещение изображений и стрелок вокруг него могло быть ошибкой. Простые, но красочные кнопки обычно превосходят чрезвычайно жирные. Больше не всегда лучше! Особенно на мобильных устройствах необычно большие призывы к действию могут отпугнуть посетителей от нажатия. Пусть выбирают!

Размещение на вашем веб-сайте одного призыва к действию, качественного изображения и короткого, но информативного текста может упростить навигацию для пользователей (Источник)
Другой пример этого - слишком большой выбор - можно увидеть в том, как вы предлагаете поделиться в социальных сетях. В настоящее время на многих сайтах можно увидеть кнопки публикации, которые позволяют делиться контентом в социальных сетях. Ну, количество вариантов выбора того, сколько вариантов социальных сетей присутствует, различается; но обычно рекомендуется предлагать только один или два сайта социальных сетей для обмена контентом и сделать кнопки более заметными. Это увеличит количество раз, когда вашим контентом будут делиться. Это похоже на пример с кондитерской, упомянутый выше: если есть слишком много вариантов, люди в конечном итоге уходят, вместо того, чтобы действовать. Чрезмерный выбор или перегрузка выбора - это когнитивный процесс, в котором людям трудно принять решение, когда они сталкиваются с множеством вариантов. Сделайте им проще и имейте меньше!

Увеличьте количество раз, когда ваш контент будет распространяться, предлагая меньше возможностей для совместного использования в социальных сетях (Источник)
Вы должны стремиться делать это на каждой странице вашего сайта или как можно чаще. На каждой странице, в сообщении в блоге, на сайте и даже в рекламных сообщениях и предложениях по электронной почте вы должны стремиться размещать качественный контент и одну кнопку CTA. Поговорим об e-mail маркетинге более подробно.

Совет № 3: сделайте свой электронный маркетинг более подробным и персонализированным

Возможно, вы отправляете своим клиентам электронные письма для рассылки рекламных акций или просто для отправки им статей, советов и уловок или просто некоторого контента, чтобы они не забыли вас. Это хорошая стратегия для конверсии, однако вы должны убедиться, что ваши электронные письма действительно стоят своего времени, чтобы они не заканчивались в папках для спама или нежелательной почты.

Как это сделать? Вы должны стремиться обеспечить качественное содержание своих электронных писем, и они должны быть хорошо организованы, оптимизированы и содержать очень четкое сообщение. Он должен доставлять только одно сообщение, и это сообщение должно быть четким и кратким. Слишком много информации в таком коротком сообщении или электронном письме может сбить с толку клиента, и, таким образом, электронное письмо попадет в папку для спама.

Так что не забывайте, качество важнее количества! Получение электронных писем от компаний каждый день или даже чаще в течение одного дня может быть чрезвычайно раздражающим, если они не содержат качественного контента. Еще раз не забудьте присылать статьи, советы и рекомендации, информацию о важных изменениях или новых возможностях, но не тратьте зря время ваших клиентов.

Отправка слишком большого количества писем приведет к резкому увеличению числа отказов от подписки (Источник)
Еще одна вещь, о которой следует помнить, - это включить в электронное письмо один вариант призыва к действию. Он не должен быть слишком навязчивым, его следует четко видеть и доброжелательно продвигать.

Совет №4: иногда у вас должно быть больше возможностей

Конечно, наличие слишком большого количества вариантов может убить вашу прибыль в определенных условиях, особенно на целевых страницах, маркетинге по электронной почте и сообщениях в блогах. Но в некоторых случаях наличие большего количества вариантов может помочь упростить выбор до одного варианта.

Многие утверждают, что чем больше вариантов, тем больше конверсий. Но эти варианты должны быть представлены таким образом, чтобы они привлекали пользователей, а страница по-прежнему должна иметь четкую цель. Контент должен быть организован и не превращаться в беспорядок, который никому не нравится. Конечно, хорошо иметь больше возможностей, например, если у вас есть сайт электронной коммерции. Хорошим советом для таких сайтов было бы сузить выбор продуктов и, возможно, показывать меньше продуктов на одной странице, а не больше.

Суженный выбор может помочь клиентам в принятии решений (Источник)
Иногда для одних работает больший выбор, а для других - нет. Некоторых привлекает более упрощенная схема.

Наличие контента в различных формах может принести пользу вашему бизнесу. Не новость, что мы очень визуальные существа, и вполне логично, что все больше онлайн-платформ переключаются на видеоконтент в качестве своего главного приоритета. От видео в Instagram до Snapchat и до брендов, ориентированных на визуально привлекательные, полезные и обучающие видео, ваш бизнес обязательно должен последовать их примеру.

Также полезно быть доступным на более портативных устройствах, таких как телефоны и планшеты. Поисковые системы быстро адаптировали свои алгоритмы, чтобы отразить эту потребность. Потребители хотят именно то, что они получают - результаты поиска, наполненные веб-сайтами, которые оптимизированы до совершенства, чтобы поместиться на самых маленьких экранах из когда-либо созданных.

Совет № 5: контент должен быть качественным

Конечно, меньший выбор и более упорядоченный опыт лучше для ваших конверсий, но в конечном итоге вы должны стремиться к тому, чтобы на всех ваших страницах, в электронной почте или других рекламных акциях было хорошее качество контента.

Оптимизированный для SEO контент - это единственное, что значительно увеличит ваши конверсии. Убедитесь, что у вас достаточно качественного контента, чтобы привлечь пользователей, а также оптимизировать сайт для поисковых систем. Также убедитесь, что вы реализовали достаточно вечнозеленых идей в дизайне своего сайта. Эти идеи должны быть универсальными в том смысле, что они будут работать в различных сценариях, а также будут использоваться в будущем. Не бывает слишком большого количества вечнозеленых идей, но любой может легко запутаться в бессмысленном содержании.

Заказчики всегда ценят качественный контент (Источник)

Заключение

В этой статье мы установили, что меньшее количество вариантов на вашем сайте может повысить коэффициент конверсии. Есть несколько сценариев, в которых это может быть применимо. Давайте посмотрим, где меньшее количество вариантов может улучшить коэффициент конверсии.

Во-первых, у вас должно быть меньше вариантов на главной или целевой странице, где вы должны предлагать качество, а не количество, а также включать одну кнопку с призывом к действию. Затем вы должны сделать то же самое в своих сообщениях в блогах, на сайтах, а также в рекламных сообщениях по электронной почте и в маркетинге.

Научно доказано, что слишком много вариантов может убить прибыль. Это также проверенный метод в области CRO, где люди стремятся к качеству, а не к количеству, и особенно это касается целевых страниц. Каждая аудитория уникальна, поэтому обязательно проанализируйте ее, если хотите оптимизировать конверсию. Ваши посетители и клиенты могут ответить на все ваши вопросы, если вы внимательно посмотрите на их привычки прокрутки и нажатия. Надеюсь, вы извлекли ценный урок из этой статьи, и мы надеемся, что вы успешно реализуете эту идею на своем сайте с большим эффектом.

Биография автора:

Эвелин Рац - менеджер по контент-маркетингу Capturly, полномасштабного инструмента онлайн-аналитики, который может просто и понятно предоставить онлайн-компаниям обратную связь из первых рук и реальную бизнес-информацию. Свяжитесь с Эвелин в Twitter и LinkedIn.

Хотите узнать о главных тенденциях электронной торговли на 2020 год?

Они перечислены в нашей бесплатной электронной книге: получите полный обзор ВСЕХ тенденций электронной торговли 2020 года, чтобы узнать их все. 2020 год уже наступил - лучше получите свою копию как можно скорее