6 секретных советов по улучшению решения электронной коммерции B2B в вашем магазине

Из-за пандемии COVID-19 многим физическим магазинам пришлось закрыться или работать с ограниченной вместимостью, что вынудило бизнес B2B быстро внести некоторые стратегические коррективы для удовлетворения потребностей своих клиентов. Однако это выходит за рамки простого предоставления онлайн-доступа к вещам из реальных мест. Речь идет о связи с клиентами B2B через онлайн-каналы, в то время как многие традиционно предпочитали общаться напрямую с продавцами.

Чтобы построить длительные отношения с поставщиком или покупателем в электронной коммерции B2B, вам необходимо использовать различные методы. В этой статье мы обсудим, как улучшить решение электронной коммерции B2B в вашем магазине.

Почему рынки B2B трансформируются?

Торговая площадка B2B — это цифровая платформа, которая позволяет бизнесу связываться с другими компаниями и вести бизнес-операции. Он помогает размещать заказы и транзакции полностью онлайн, а также предлагает упрощенный и ускоренный процесс транзакций в одном месте.

Платформа B2B существует уже более двух десятилетий, став почти неясным источником торговли для многих малых и средних предприятий. Тем не менее, многие крупные компании все еще не решаются изменить свою давнюю зависимость от работы напрямую с поставщиками из-за опасений по поводу масштаба, качества и надежности. Ситуация начала меняться, когда новое поколение лидеров, которые подрастают, совершая онлайн-транзакции, осознали мощь технологий и цифрового рынка.

Предприятия B2C, потребительские бренды и розничные продавцы расширили использование цифровых платформ, чтобы получить более высокую прибыль. На рынке B2B также произошли значительные цифровые улучшения и исключительное использование технологий электронной коммерции, что привело к огромным преимуществам.

В 2019 году выручка от электронной коммерции B2B в США достигла рекордного уровня в 6,7 трлн долларов США, что более чем вдвое превышает 3,2 трлн, зафиксированных примерно десять лет назад. Объем оптовых продаж электронной коммерции составил 2,9 трлн долларов США, что составляет около трети всех оптовых поставок. Эти цифры говорят об одном: у электронной коммерции B2B светлое будущее.

6 советов по улучшению решения для электронной коммерции B2B

По мере того, как B2B-покупатели становятся все более удобными при совершении покупок в Интернете, они намерены ожидать такого же уровня обслуживания от интернет-магазинов. Однако бизнес B2B — это не то же самое, что B2C, и продавцы B2B должны разрабатывать свои стратегии цифровой коммерции с целью удовлетворения потребностей потребителей. Эти советы, которые мы подробно описали ниже, помогут вам найти хороший способ улучшить свои решения для электронной коммерции B2B.

1. Оптимизируйте процесс покупки B2B

Большинство покупок B2B включают в себя 6 основных действий: идентификацию проблемы, оценку вариантов и решений, построение требований, выбор поставщика, проверку и достижение консенсуса — процесс укрепления доверия и создания чувства собственности. Из-за количества лиц, принимающих решения в группе закупок, и наборов вариантов и решений, прохождение различных стадий может происходить быстро, даже минуя одну или две стадии, или может занять много времени, когда клиент повторно посещает каждую из этих стадий. шесть покупают рабочие места по крайней мере один раз.

Поскольку эти этапы обычно не выполняются последовательно, покупатели могут возвращаться к одному и тому же этапу более одного раза. Таким образом, идеальная стратегия состоит в том, чтобы оптимизировать каждый этап пути клиента, чтобы клиенты B2B получали удовольствие от процесса покупки в вашем магазине. Возьмем в качестве примера стратегии продуктов и услуг. Повышение качества продукта, обновление новых продуктов или услуг с помощью привлекательных и хорошо продуманных пакетов может быть плюсом, чтобы убедить покупателей B2B, когда они сравнивают ваш продукт с другими продавцами B2B.

2. Разделите клиентов на группы для более персонализированного взаимодействия

Практика разделения персонализированной клиентской базы на группы называется сегментацией клиентов. Цель состоит в том, чтобы определить, как общаться с потребителями в каждой группе в зависимости от их возраста, пола, психографических данных, интересов и покупательских привычек, чтобы повысить ценность каждого клиента для бизнеса. В зависимости от этого вы можете определить ключевые модели поведения клиентов, чтобы эффективно распределять маркетинговые ресурсы и максимизировать возможности перекрестных и дополнительных продаж.

Кроме того, эта практика может улучшить качество обслуживания клиентов и обеспечить лучший сервис для постоянных клиентов. Наряду с поиском наилучшего способа привлечения потенциальных клиентов, вы можете направить свои маркетинговые усилия на наиболее прибыльную и лояльную группу клиентов, чтобы сэкономить время и деньги.

3. Используйте мобильные покупки

В настоящее время число людей, совершающих покупки с помощью мобильных устройств, резко возросло, и потребители B2B не являются исключением. Пользователи B2B теперь могут получить доступ к платформам онлайн-покупок без использования настольного компьютера или компьютера.

Прогнозируется, что в Соединенных Штатах доход от мобильной розничной торговли через смартфоны принесет продажи в размере 221,2 миллиарда долларов США в 2021 году. Более того, розничные продажи смартфонов превысят 400 миллиардов долларов США к 2024 году, что почти вдвое превышает сумму, ожидаемую в 2021 году.

Число людей, совершающих покупки с помощью смарт-устройств, неуклонно растет, открывая путь к динамичному онлайн-рынку B2B с широким спектром товаров и услуг. Предприятиям B2B следует подготовиться к росту мобильной коммерции в ближайшие годы, поскольку мобильные покупки станут ожидаемой тенденцией, которая будет продолжать активно расти.

4. Обеспечить превосходный опыт электронной коммерции B2B для миллениалов

Миллениалы являются движущей силой значительных изменений в мире B2B, потому что они являются одной из крупнейших групп современной рабочей силы и обладают огромной покупательной способностью. Как поколение, выросшее на технологиях, они знакомы с онлайн-транзакциями, особенно когда речь идет об опыте электронной коммерции. Таким образом, это может помочь значительно расширить ваш бизнес, когда речь идет о том, чтобы сделать онлайн-бизнес B2B удобным для этой группы клиентов. Улучшение вашего опыта электронной коммерции B2B, чтобы гарантировать, что ваш онлайн-портал B2B привлекает этих молодых клиентов, может вывести вас на совершенно новый рынок, а также сохранить клиентскую базу вашей компании в актуальном состоянии.

5. Используйте платформы электронной коммерции B2B

Поскольку электронная коммерция B2B находится на подъеме, количество платформ электронной коммерции B2B значительно увеличилось, чтобы помочь предприятиям B2B ускорить цифровизацию с удобством. Независимо от того, являетесь ли вы новичком в электронной коммерции B2B или хотите использовать свой сайт B2B, инвестиции в платформы электронной коммерции B2B, такие как Shopify, Magento, WooCommerce и т. д., могут значительно улучшить ваше решение для электронной коммерции B2B.

Платформа электронной коммерции B2B предоставляет вашему бизнесу множество специализированных функций, таких как портал для клиентов B2B, оптовые заказы, оптовые цены и т. д., которые помогут вам бесперебойно работать с сайтами B2B и сэкономить время. Однако, когда вы начнете продавать по нескольким каналам, вам понадобится информационная панель со всеми вашими запасами в режиме реального времени. Точно так же вам понадобится единый источник достоверной информации о продукте, такой как система управления информацией о продукте (PIM) или аналогичное решение, поэтому вам не нужно вручную вводить информацию о продукте на каждом канале, где вы продаете. Hexasync, платформа интеграции данных, может помочь вам связать ваши данные между многочисленными системами.

Вы можете собирать самые важные данные, чтобы лучше измерять эффективность и раскрывать возможности, когда ваш бизнес B2B и платформы электронной коммерции тесно связаны. Обслуживание клиентов также значительно выигрывает от плавного переключения каналов.

6. Перейти к безголовой коммерции

Один из лучших способов улучшить решение для электронной коммерции B2B — перейти на безголовую коммерцию. Это технология электронной коммерции, которая отделяет внешнее представление (голову) от внутренней коммерческой деятельности. Безголовая платформа электронной коммерции позволяет предприятиям получить доступ к полному потенциалу лучших в своем классе онлайн-покупок, не ограничиваясь определенными точками взаимодействия, обеспечивая положительный опыт клиентов.

Независимо от точки доступа клиента, полностью безголовая платформа электронной коммерции включает в себя мощные коммерческие возможности, такие как корзины для покупок, управление информацией о продуктах, рекламные акции, инструменты для продавцов и т. д. Безголовое использование вашего бизнеса B2B может значительно улучшить ваш магазин с точки зрения взаимодействия с пользователем. , благодаря его настраиваемости и гибкости.

 Подробнее: 15 лучших примеров безголовой коммерции

Вывод

Электронная коммерция B2B переживает бум, и традиционная модель продаж B2B будет продолжать терять свою долю рынка, поскольку индустрия электронной коммерции расширяется быстрее, чем когда-либо. Будьте в курсе последних тенденций и постоянно совершенствуйте свое онлайн-решение B2B в лучшую сторону. Это ваш шанс расширить свой онлайн-бизнес B2B и оптимизировать свое решение для электронной коммерции B2B, чтобы оставаться впереди в этой конкуренции.