Советы по получению отзывов

Все специалисты получают обратную связь как часть своей карьеры. Изучение того, как получать, применять и расти на основе этой критической обратной связи, окажет огромное влияние на ваш профессиональный рост.

Для контент-маркетологов — особенно если вы создаете контент — обратная связь — это жизненная сила качественного контента. Высококачественный контент потребует существенного редактирования и пересмотра, помимо глубокого понимания целевой аудитории для различных частей контента. Разработка цифрового контента получает все большее распространение, и эти услуги востребованы даже у малого бизнеса.

Поэтому специалисты по цифровому маркетингу должны знать, как проверять, критически понимать и иногда реагировать на отзывы. Не всякая обратная связь полезна, но также может быть трудно принять обоснованную обратную связь. Таким образом, сложно определить полезную обратную связь или ее элементы, а также то, как использовать эту обратную связь в своих интересах при пересмотре или будущих проектах.

Конструктивную обратную связь также бывает сложно обсуждать с теми, кто ее предоставил, особенно если вы частично с ней не согласны или не понимаете ее части. Короче говоря, умение слушать и реализовывать обратную связь — это сложный набор навыков, для развития которого требуется значительный опыт.

Типы отзывов, с которыми вы можете столкнуться

В контент-маркетинге вы можете получать отзывы от своего босса или менеджера, профессионального редактора, различных клиентов и потребителей, сторонних арбитров услуг или многих других заинтересованных сторон. Вы также можете получать эти отзывы по различным каналам, таким как профессиональные средства связи или онлайн-обзоры.

Важно отметить, что вы также можете получить критические отзывы, отслеживая доски объявлений или даже разделы комментариев к видео и учетным записям в социальных сетях, которые имеют отношение к вашей целевой аудитории. Изучение того, что волнует вашу аудиторию, путем прослушивания их взаимодействия друг с другом и отзывов с крупными фигурами или платформами в пространстве, может стать мощным способом узнать больше о том, как вы можете лучше обслуживать людей с помощью своего собственного контента.

Отзывы потребителей обычно отличаются от отзывов профессионалов тем, что потребитель больше сосредоточен на том, как он лично пострадал. Вы должны прислушиваться к отзывам потребителей, потому что они могут показать, насколько успешен продукт в удовлетворении конечных пользователей. Кроме того, обращаясь к отзывам потребителей, вы можете улучшить влияние таких вещей, как репутация вашего бренда и ваш рейтинг в локальном поиске. Положительные результаты в этих областях могут, в свою очередь, привести к дальнейшим положительным результатам, связанным с целями SEO, такими как повышение авторитетности страницы и авторитетности домена ваших целевых веб-адресов.

Как осмысленно слушать обратную связь

Одной из самых сложных частей прислушивания к отзывам является извлечение наиболее актуальной информации или совета из отзывов. Также может потребоваться некоторое понимание, чтобы не обращать внимания на прямой совет и определить, в чем заключается основная проблема или проблема.

Дайте себе эмоциональный буфер

Критические отзывы о том, что вы создали, могут вызвать эмоциональную нагрузку, особенно если это проект, на который у вас ушло много времени и усилий. Если это относится к вам, имейте в виду, что обратная связь обычно предназначена для того, чтобы помочь вам, а не для прямой критики.

Это может быть легко понять концептуально, но часто трудно по-настоящему поверить и принять в процессе получения критической обратной связи. Поэтому тренируйтесь получать обратную связь, так как это больше всего поможет вам научиться сопротивляться негативным чувствам, возникающим из-за критики. Чтобы попрактиковаться в получении обратной связи, обязательно выполните следующие действия:

• Слушайте обратную связь без перерыва.
• Признайте, что человеку может быть сложно давать обратную связь.
• Избегайте эмоциональной реакции.
• Будьте открыты для обратной связи.
• Поймите действия, которые даны.
• Поразмышляйте над обратной связью.
• Последующие действия с человеком, оставившим отзыв.

Есть и другие шаги, которые вы можете предпринять, чтобы защитить себя эмоционально и избежать вспышек сожаления. Чтобы подготовиться к получению обратной связи, вы можете:

• Просите обратную связь, а не ждите, пока она будет предоставлена.
• Ослабьте беспокойство перед встречей, сделав глубокий вдох или прогулявшись.
• Напомните себе, что обратная связь не является личной.
• Подумайте о своих навыках и достижениях, а также об областях, которые необходимо улучшить.
• Сделайте паузу перед ответом.
• Устраните любые предубеждения в отношении человека, дающего отзыв, чтобы оставаться непредубежденным.

Вы также можете сделать перерыв, чтобы остыть, прежде чем отвечать на отзыв, или вам даже может помочь разговорная терапия, если вы чувствуете сильный стресс из-за текущего проекта или должности.

Определите цель или суть обратной связи

Первый шаг, который вы должны сделать при анализе обратной связи, — определить основные моменты и определить конечную цель обратной связи. Часто бывает трудно понять, разобрать и использовать длинный бессвязный отзыв.

Однако будет легче конструктивно использовать обратную связь, если вы сможете определить основные моменты — требуют ли они более подробной информации, авторитетного источника и корректировки целевой аудитории? Между тем, конечная цель может быть простой, например, «нам нужно, чтобы этот совет был более действенным» или «нам нужно, чтобы этот отрывок был менее запутанным и более читабельным».

Как только вы выберете и поймете эти факторы, вы сможете более эффективно применять уроки для создания более качественного контента, который будет служить вашей аудитории — то, к чему должны стремиться все элементы контент-маркетинга.

Обсудите с тем, кто дает обратную связь

Для эффективной реализации обратной связи крайне важно разработать план действий. Связавшись с человеком, оставившим отзыв, вы можете совместно обеспечить ход проекта.

Обсуждение может быть проведено по телефону, электронной почте, прямому сообщению или платформе задач — в зависимости от процедур, применяемых на вашем рабочем месте. Этот процесс может создать напряжение, поскольку вы оба пытаетесь найти наилучший план действий, однако важно подходить к каждому взаимодействию с тем, кто дает обратную связь, спокойно и вежливо.

Вы можете указать, какая часть обратной связи вам непонятна, или объяснить, почему обратную связь трудно реализовать или почему вы считаете, что другая стратегия может быть более эффективной. В зависимости от ситуации вам также может быть полезно привлечь других специалистов на ваше рабочее место, чтобы узнать их мнение.

Примером этого может быть отзыв о сообщении в блоге, ориентированном на ключевые слова, в котором обсуждается техническое обслуживание оборудования для водных видов спорта. Редактор может оставить отзыв о том, что вам следует включить информацию о том, как найти качественный магазин проката оборудования. Вы можете подумать, что этот раздел не соответствует намерениям искателя, потому что статья ориентирована на аудиторию владельцев, а не покупателей. Объясните редактору, что вас беспокоит, а затем вы вместе сможете определить, есть ли корректировка, которая может лучше удовлетворить потребности искателя.

Как определить, когда обратная связь бесполезна

Хотя вы всегда должны быть открыты для обратной связи, не всякая обратная связь на самом деле полезна. Таким образом, вы должны понимать, как выявлять бесполезные отзывы и извлекать их из полезных отзывов.

Это грубо или подрывает

Если обратная связь снисходительна, груба или иным образом враждебна, лучше вообще игнорировать ее или даже передать ситуацию руководству.

Помните, однако, что иногда то, как вы воспринимаете тон, может отличаться от его первоначального намерения. Многие нюансы могут быть утеряны из-за текста, особенно когда содержание имеет решающее значение, и вы потенциально готовы защищаться.

В нем нет вещества

Обратная связь, которая четко не указывает на проблему или область для улучшения, скорее всего, бесполезна. Примером этого может быть обратная связь, которая демонстрирует непонимание содержания, упускает из виду жизненно важные элементы содержания или представляет собой просто словесный салат из жаргона. В этом случае может быть полезно обратиться за разъяснениями или более конкретно понять, чего, по их мнению, не хватает в контенте.

Это не своевременно

Обратная связь должна предоставляться незамедлительно, чтобы гарантировать, что она может быть применена до истечения крайнего срока проекта. Таким образом можно избежать массовых изменений на поздних стадиях проекта. Кроме того, регулярная и своевременная обратная связь на протяжении всего проекта может помочь создателю лучше понять контекст обратной связи и более эффективно применять ее самостоятельно в дальнейшем. Поскольку несвоевременная обратная связь может вызвать больше проблем, чем решить, или вообще бесполезна после определенного момента, ее часто можно игнорировать.