4 совета, которые маркетологи электронной почты B2B должны взять у брендов B2C

Как маркетолог по электронной почте, вы весь год усердно работали, чтобы охватить почтовые ящики подписчиков , но пока не снимаете газ.

Сроки выполнения целей по продажам и маркетингу на конец года быстро приближаются. К сожалению, в этом году маркетинговым командам не хватает работы. Рекордные объемы отправки электронной почты означают жесткую конкуренцию в почтовом ящике.

Чтобы привлечь и вовлечь получателей в этом климате, шаблонные кампании по электронной почте не помогут. Вот почему некоторые маркетологи электронной почты B2B ищут вдохновение в неожиданных местах: у своих коллег из B2C.

Чтобы максимизировать эффективность вашей электронной почты в четвертом квартале и далее, примите во внимание следующие уроки брендов B2C:

1. Токенизация ≠ персонализация

«Привет, {{ИМЯ}}!»

Согласно недавнему исследованию, 77% специалистов по продажам и маркетингу считают, что персонализированный маркетинговый опыт способствует улучшению отношений с клиентами.

Но многие маркетинговые команды полагаются на простую токенизацию, а не на настоящую персонализацию. Добавление имени контакта или компании в окно электронной почты могло быть впечатляющим десять лет назад. Но сегодняшние получатели электронной почты все больше и больше опасаются таких не требующих больших усилий маркетинговых методов.

Пришло время пойти дальше с вашей персонализацией. Бренды B2C являются профессионалами в использовании данных о намерениях потребителей для отправки соответствующего контента, такого как персонализированные рекомендации по продуктам или рекламные акции для конкретных магазинов.

Чтобы предоставлять одинаково целевые сообщения, маркетинговые команды B2B должны уделять первоочередное внимание сбору данных с нулевой стороны (данными, которыми клиенты делятся преднамеренно и активно). К методам сбора этих данных относятся мониторинг социальных сетей, отправка опросов или предложение ценного контента в обмен на отправку формы.

Ваши подписчики могут охотнее поделиться, чем вы думаете. Согласно отчету Accenture, 83% потребителей готовы делиться своими данными, чтобы создать более персонализированный опыт взаимодействия с брендом.

После получения этих знаний возникает вопрос, что с ними делать. Начните с настройки ваших сообщений, чтобы говорить о ваших клиентах, а не о вашем продукте. Например, некоторые поставщики программного обеспечения B2B используют данные для отправки ежемесячных обзоров эффективности каждого клиента, использующего их продукт. Это придает каждой точке взаимодействия с клиентом актуальность и контекст — два обязательных ингредиента в рецепте любой успешной кампании.

Получение этих сведений имеет решающее значение в мире, пост-MPP (защита конфиденциальности почты). Последняя функция Apple для обеспечения конфиденциальности потребителей не позволяет отправителям использовать пиксели отслеживания для измерения открытых ставок, отслеживания использования устройства и отслеживания местоположения. Маркетологи обычно полагались на эту информацию для проведения персонализированных и релевантных кампаний, что делает получение данных с нулевой стороны гораздо более важным.

2. Re-vAMP ваши шаблоны

Вам будет трудно найти ведущий бренд B2C, рассылающий простые текстовые электронные письма.

Электронные письма без излишеств эффективны в некоторых контекстах. Но конкурентоспособные маркетинговые команды увидят лучшие результаты, экспериментируя со многими новыми инструментами электронного маркетинга, имеющимися у них под рукой.

Например, многие бренды B2C теперь используют ускоренные мобильные страницы (AMP), чтобы превратить банальные электронные письма в интерактивный опыт. Маркетологи могут встраивать действия по взаимодействию непосредственно в почтовый клиент, включая рабочие процессы адаптации, настраиваемые предложения контента, обновленные цены и многое другое. Это неиспользованная возможность в мире B2B. «Конверсии» B2B обычно требуют выхода из электронной почты и посещения внешнего сайта или формы.

Первые отзывы пользователей AMP оптимистичны. Например, поставщик онлайн-кредитов в США LendingTree увеличил рейтинг кликов по электронной почте на 86 процентов после внедрения электронной почты AMP. Нет никаких причин, по которым ваш бизнес не может добиться таких же результатов.

3. Говорите как человек

Забудьте о B2B или B2C. В конце концов, мы все H2H: человек человеку. Получатели вашей электронной почты — это в первую очередь люди, и они, вероятно, все еще ощущают последствия ограниченной социализации из-за COVID-19.

В то время как электронные письма B2C известны своими теплыми и резкими сообщениями, электронные письма B2B имеют репутацию более традиционных. (Даже, осмелимся сказать, скучно?) Частично это связано с тенденцией B2B «шаблонизировать» все, включая электронные письма. Шаблоны электронной почты полезны, поскольку бизнес масштабируется для достижения успеха. Но они обычно включают в себя безличные маркетинговые высказывания, которые точно не вызывают у читателей тепла и пушистости.

Установление межличностных связей с вашими подписчиками имеет первостепенное значение, поскольку недоверие потребителей достигает рекордно высокого уровня. Согласно недавнему исследованию Salesforce, колоссальные 99% потребителей считают, что компаниям необходимо повышать свою надежность.

Поскольку электронная почта часто является вашим первым взаимодействием с клиентом или потенциальным клиентом, подумайте, как вы можете очеловечить свой тон, чтобы начать вызывать доверие.

4. Не игнорируйте сезон пиковых продаж

На первый взгляд, «сезон пиковых продаж» кажется территорией B2C, поэтому у B2B-команд возникает соблазн ограничить свои кампании и наблюдать со стороны.

Помните: маркетологи B2B все еще разговаривают с людьми , и на большинство людей сильно влияет сезонность. Сегодняшние потребители привыкли быть восприимчивыми к сезонным электронным письмам и рекламным акциям. Это означает, что маркетологи B2B могут многое выиграть, придавая своим сообщениям сезонный характер, а не повторяя один и тот же контент в течение года.

Примечательно, что бренды B2C нашли способы продлить пиковый сезон продаж с начала ноября до Дня святого Валентина. Другими словами, то, что когда-то было напряженным шестинедельным периодом, теперь длится почти четыре месяца.

Их секрет?

Они использовали это время для продвижения своих лучших и наиболее конкурентоспособных предложений, и потребители начали менять свои покупательские привычки в ожидании пиковых сезонных предложений.

Команды B2B должны придерживаться такого же мышления. Подумайте, как ваша команда может проводить рекламные акции, которые поощряют клиентов и помогают им отпраздновать праздники. Какое лучшее предложение вы можете предложить прямо сейчас?

Электронная почта развивается, а не умирает.

В течение многих лет непристойные заголовки объявляли электронную почту мертвой. Но не спешите хоронить электронную почту вместе со стационарными телефонами и паролем Myspace.

Электронная почта по-прежнему остается главным маркетинговым каналом для маркетологов (которые любят ее измеримость и высокую рентабельность инвестиций) и получателей электронной почты (которые высоко оценивают ее доверие и релевантность). Внедряя инновационные стратегии, подобные упомянутым выше, маркетологи электронной почты B2B могут максимизировать свою эффективность в любых условиях.

Чтобы получить дополнительные советы экспертов по оптимизации вашей программы электронной почты, посмотрите наш веб-семинар по запросу: Электронная почта не умерла: 3 способа оживить вашу программу электронного маркетинга для четвертого квартала и далее .