Советы и рекомендации о том, когда использовать электронный маркетинг

Электронная почта - один из наиболее ценных маркетинговых инструментов, имеющихся в вашем распоряжении, но понимание того, когда использовать электронный маркетинг, - это совсем другое дело.

Обосновывает ли объявление компании о вашем новом директоре по продажам электронное письмо или лучше оставить его в виде быстрого сообщения в социальных сетях с пресс-релизом?

Сколько раз вам следует отправлять электронные письма о скидке 40%, прежде чем люди начнут прокручивать ссылку для отказа от подписки?

Людям нравится получать электронные письма от своих любимых брендов по одной важной причине: они контролируют отношения, а вы - нет.

Пусть это вас не пугает - мы обещаем, что это хорошо.

Бренды могут ценить отношения со своими потребителями, отправляя электронные письма в нужное время. Вот как.

Когда использовать электронный маркетинг действительно важно

Чтобы понять, когда использовать электронный маркетинг, нужно сделать шаг назад и посмотреть на картину в целом. Подумайте, как ваша аудитория использует электронную почту и какой вид общения приветствуется.

1. Электронная почта носит личный характер, а не социальные сети.

Большинство потребителей - почти 60% - предпочитают получать сообщения от брендов по электронной почте, а не по другим каналам, таким как SMS и социальные сети.

Почему? Потому что, если они считают, что бренд рассылает слишком много писем или не отправляет интересный контент, они могут просто нажать «Отписаться» и прекратить рассылку писем.

Чтобы понять, когда использовать электронный маркетинг, нужно относиться к электронной почте как к личному общению между двумя людьми, а не проводить одно и то же продвижение по электронной почте.

Помните, что когда вы отправляете электронное письмо, ваши подписчики, скорее всего, получат push-уведомление на свой телефон, поэтому не каждое объявление или тема требует рассылки по электронной почте.

2. Последовательность важна, но не будьте властны.

Когда маркетолог Sherpa спросил людей, почему они отказываются от рассылки по электронной почте, 45% ответили, что получают слишком много писем - либо в целом, либо от конкретной компании.

Важно регулярно отправлять электронные письма, чтобы люди не забывали подписываться на ваш список. Однако слишком много электронных писем приводит к тому, что почтовый ящик становится загроможденным и быстро надоедает.

Вы можете решить проблему сразу же, направив подписчиков в центр предпочтений, когда они нажмут «Отменить подписку». Спросите их, не хотят ли они изменить частоту рассылки писем вместо того, чтобы полностью отказаться от подписки.

Вы также можете предложить новым подписчикам сразу же изменить настройки электронной почты и включить ссылку на центр настроек в нижней части каждого электронного письма.

JoAnn Fabric мягко просит подписчиков отрегулировать частоту электронной почты вместо того, чтобы прекращать общение.

Источник: JoAnn

3. Разным сегментам вашей аудитории нужны разные темы для писем.

В том же опросе Marketing Sherpa колоссальные 91% людей заявили, что отказываются от подписки на списки рассылки, потому что контент слишком общий, слишком рекламный или недостаточно релевантный.

Разделение вашего списка на разные сегменты - на основе демографических данных, таких как возраст, пол, поведение и интересы - может помочь вам персонализировать содержание электронной почты.

Вы можете предложить подписчикам выбрать свои любимые темы при регистрации или добавить ссылку на центр предпочтений внизу каждого письма. Вот как выглядит Джоанн:

Источник: JoAnn

4. Планируйте рассылку писем в нужное время.

Если вы используете надежного поставщика услуг электронной почты для своего электронного маркетинга, вы должны знать, в каком часовом поясе живет каждый подписчик.

Вы же не хотите отправлять кому-нибудь электронное письмо в три часа ночи, верно? Когда они проснутся, его закопают.

Вместо этого запланируйте публикацию писем в заранее установленное время в зависимости от того, где они живут.

5. Отслеживайте эффективность электронной почты и регулируйте частоту.

Как правило, вы хотите, чтобы показатель отказа от подписки не превышал 0,2%. Если он увеличивается до 1% или более, это требует более внимательного отношения к вашей практике отправки.

Отправка слишком большого количества электронных писем также может вызвать срабатывание спам-фильтров или привести к тому, что вы попадете на рекламную вкладку Gmail, а не в почтовый ящик. Отслеживайте свою доставляемость, количество открытий, кликов и отказов от подписки, чтобы понять, когда использовать электронный маркетинг с подходящей частотой для вашей аудитории.

Источник: Campaign Monitor.

Когда использовать электронный маркетинг для построения значимых отношений с аудиторией

Прежде всего, понимание того, когда использовать электронный маркетинг, предполагает постановку целей.

Поскольку каждое электронное письмо должно включать только одну тему, а каждому подписчику требуется персонализированный контент, позвольте вашим целям диктовать, когда и как вы отправляете электронные письма.

Когда использовать электронный маркетинг для создания спроса

Если у вас есть комплексная высококачественная стратегия контент-маркетинга, вы обязательно соберете большую часть подписчиков, которые не могут считаться настоящими лидами.

Некоторым людям просто нравятся ваши сообщения в блоге, и они хотят читать больше вашего контента в своих почтовых ящиках. Рассмотрите возможность создания стратегии формирования спроса для этих подписчиков.

Здесь меньше значит больше. Сосредоточьтесь на продвижении своего лучшего контента примерно раз в неделю - и убедитесь, что он максимально соответствует интересам вашей аудитории. Вам также следует подумать о том, чтобы отправлять этим подписчикам бесплатные подарки (когда это возможно), чтобы помочь им узнать больше о том, какие продукты или услуги вы предлагаете.

Snappy Eats отправил это письмо кому-то, кто подписался на предварительную рассылку, но так и не совершил покупку.

Источник: Gmail

Когда использовать электронный маркетинг для лидогенерации

Электронный маркетинг особенно полезен для привлечения потенциальных клиентов, потому что у вас есть прямая линия связи со своей аудиторией - с алгоритмами социальных сетей нет борьбы.

Используйте всплывающие окна и виджеты, чтобы побудить посетителей вашего блога подписаться на ваш список рассылки. Вы также можете использовать закрытый контент, веб-семинары, подкасты и видео для сбора адресов электронной почты и предоставления ссылки для загрузки на контент.

Обратите особое внимание на то, где и когда кто-то подписывается на ваш список рассылки. Какой это был блог? Какую электронную книгу они хотели скачать? Понимание того, что было сделано, даст вам важную информацию о том, какой тип контента им нравится и на каком этапе воронки продаж они находятся.

Когда использовать электронный маркетинг для привлечения потенциальных клиентов

Не все, кто подписывается на ваш список, готовы покупать сразу.

Следите за тем, какие из ваших подписчиков совершили покупку, а какие нет, чтобы понять, какие электронные письма им отправлять.

Чтобы привлечь потенциальных клиентов, создайте автоматическое приветственное письмо и ознакомительную кампанию, чтобы познакомить их с вашим брендом.

Мы обнаружили, что приветственные письма генерируют в среднем 50% открываемости, что очень много. После приветственного письма проведите адаптационные кампании с интервалом в день или два в течение первой недели или около того.

Когда использовать электронный маркетинг для привлечения текущих клиентов

Почти 70% людей предпочитают общаться с брендами по электронной почте после совершения покупки.

Конечно, это включает в себя отправку транзакционных писем, таких как подтверждения доставки. Вы также можете отправлять электронные письма через неделю или две (в зависимости от продукта) после покупки с просьбой заполнить отзыв или ответить на вопросы, чтобы помочь другим покупателям.

Однако вы также можете вовлекать своих клиентов между покупками, чтобы отвлечь их внимание от конкурентов.

Вот отличное письмо от Me Undies, призывающее подписчиков присоединиться к их «сообществу», следя за брендом в социальных сетях. Кроме того, здесь полно отзывов о социальных доказательствах.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Когда использовать электронный маркетинг для увеличения конверсии

Хотя может показаться заманчивым отправлять только рекламные электронные письма, ваши подписчики этого не оценят.

Более 80% клиентов говорят, что ключом к успеху их бизнеса является отношение к ним как к человеку, а не к числу. А 19% людей говорят, что отказываются от подписки на рассылки, потому что бренд всегда пытается им что-то продать.

Думайте о своем электронном письме как о редакционном, а не рекламном. Вы используете его для установления отношений со своими подписчиками, а не просто для продажи им вещей.

Совет: используйте соотношение примерно 70% редакционных и 30% рекламных.

Когда использовать электронный маркетинг для повышения узнаваемости бренда

Электронная почта - невероятно ценный инструмент для повышения узнаваемости бренда, но многие компании не используют его в полной мере.

Разработайте единый тон и голос для своих кампаний по электронной почте, чтобы вы всегда казались вам знакомыми для подписчиков. Используйте один из ярких фирменных цветов для ссылок и заголовков в электронных письмах. Включите свой логотип в различную графику и заголовки.

Рассмотрите возможность отправки электронных писем от одного конкретного человека в вашей компании, например от руководителя отдела продаж или маркетинга, чтобы подписчики могли идентифицировать одно лицо и имя.

Ниже приводится отличное электронное письмо от Good Eggs для повышения осведомленности о бренде, которое помогает подписчикам больше узнать о своих продуктах.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Заворачивать

Мы не собираемся лгать: когда использовать электронный маркетинг - это не всегда однозначное решение. Хотя нет однозначного ответа, мы дали вам несколько советов, которые помогут понять, что лучше для вашего бренда:

• Ставьте свои цели прямо

• Относитесь к электронной почте как к личному общению

• Проведите множество тестов и отслеживайте свои показатели, чтобы определить хорошую частоту отправки для разных сегментов.

Вам может быть интересно, когда же самое подходящее время, чтобы отправлять людям свой лучший контент. У нас есть для вас руководство - прочтите его, чтобы узнать больше о том, как сегментация может помочь.