10 вещей, которые нужно знать, прежде чем продавать на международном уровне

Все больше и больше потребителей обращаются к международным рынкам из-за отсутствия доступа к продуктам внутри страны. Еще одна причина для трансграничной электронной коммерции — лучшие цены и более доступная доставка. Более того, согласно исследованию eBay, иностранные покупатели платят за одни и те же товары на 16% больше, чем местные покупатели. В 2019 году трансграничные продажи электронной коммерции достигли 3,53 трлн долларов, а доходы от электронной коммерции, по прогнозам, вырастут до 6,54 трлн долларов в 2022 году (Statista, 2019).

Продажи на международном уровне — это прекрасная возможность для розничных продавцов расширить свое присутствие за границей, привлечь множество новых клиентов и повысить прибыльность. Таким образом, начав с нуля в 2011 году в Бруклине, Нью-Йорк, компания по производству шнурков Hickies смогла начать продажи в 50 странах мира, запустив кампанию на Kickstarter. Если у вас есть желание добиться таких же результатов в международных продажах Shopify, ознакомьтесь с десятью важными вещами, с которых нужно начать, прежде чем продавать за границей.

Десять вещей, с которых нужно начать

# 1: Познакомьтесь с новым рынком

Для начала следует провести исследование целевых рынков и их потребителей. Ваша цель — определить, в каких странах ваша продукция пользуется спросом, и попытаться протестировать продажу конкретных товаров. Кроме того, вы должны знать своих конкурентов на этих рынках и какие маркетинговые стратегии они используют. Еще одна важная вещь — определить потенциальных клиентов, их покупательские привычки и предпочтения. Ваша компания должна гибко подходить к покупателям из разных мест и культур. Понимание их мотивов и ожиданий может иметь решающее значение для вашей стратегии международной экспансии.

# 2: Подумайте о многоязычном магазине

Ключевая проблема, с которой вы сталкиваетесь при продаже за границей, — это язык. Если потребители не понимают описания продуктов, они вряд ли будут покупать у вас. Вместо этого они найдут другой магазин со всей необходимой информацией. Таким образом, лучший способ выглядеть профессионально и заслуживающим доверия — это предоставлять качественные переводы на родные языки клиентов. Хорошие переводы имеют решающее значение. Они должны быть точными и доносить преимущества продуктов и услуг до покупателей. Кроме того, важно использовать профессиональный сервис для перевода ответов на FAQ, чтобы не быть обманутым.

# 3: Разберитесь со способами оплаты

Способы оплаты — камень преткновения в международной электронной коммерции. Существуют различные предпочтения в зависимости от местоположения. Например , клиенты используют платежи кредитными картами в Северной Америке и Австралии, в то же время потребители предпочитают банковские переводы или наложенный платеж в азиатских странах.

Прежде чем расширять свой бизнес по всему миру, вы должны выяснить, какие международные способы оплаты Shopify предпочитают ваши новые потребители, и оптимизировать для них процесс оформления заказа. Только тогда у вас будет возможность увеличить продажи и снизить количество брошенных корзин. Согласно исследованию Baymard Institute, более трети корзин онлайн-покупателей забрасываются из-за малого количества предлагаемых способов оплаты.

Также крайне важно выбрать поставщика платежных услуг с надежной международной репутацией в области безопасности. Например, PayPal — это безопасный способ оплаты, который выбирают 39% клиентов по всему миру (Statista). В 2019 году было 277 миллионов активных счетов PayPal.

# 4: Поддержка местных валют

На что еще нужно обратить внимание при продаже на международном уровне? Это местные валюты. Большинство покупателей не готовы тратить свое время на конвертацию цен. Им проще делать покупки в другом магазине, чем каждый раз проделывать все эти действия. Если вы хотите удержать иностранных покупателей, лучшее, что вы можете сделать, — это отображать цены в их местной валюте. Это поможет вам повысить лояльность клиентов к вашему бренду и сократить количество покупателей, покидающих ваш интернет-магазин.

Самый простой способ улучшить впечатления покупателей от покупок — позволить им совершать покупки в местной валюте с помощью Multi-Currency Auto Switcher от Mageworx. Плагин автоматически конвертирует ваши цены в соответствующие валюты и дает вашим посетителям возможность выбрать предпочтительную валюту.

# 5: Исследуйте варианты международной доставки

Выбрав целевые рынки, зная своих потенциальных покупателей и пользующиеся спросом продукты, это только полдела. Способ, которым вы отправляете свой товар, является еще одним вариантом. Обязательно проведите исследование и изучите тарифы на международную доставку на рынки, на которые вы собираетесь расширяться.

Согласно отчету Baymard, 61% покупателей не совершают покупку из-за платы за доставку. Одна из причин заключается в том, что некоторые более тяжелые товары могут быть более дорогими при международной доставке. Но вы можете стимулировать клиентов, предлагая бесплатную доставку на определенную сумму. Таким образом, вы покроете некоторые расходы на доставку за счет продажи большего количества товаров.

Самое главное — быть прозрачными с вашими международными потребителями в отношении международной доставки и давать точные оценки доставки в зависимости от страны и перечислять стоимость доставки в легкодоступном месте.

# 6: Изучите налоговые правила и положения

Чтобы не нарваться на неприятности, вы должны изучить следующее:

• Налоги и пошлины . Вы должны выяснить, как они повлияют на ваше ценообразование на целевых рынках, сколько вам придется взимать. Таким образом, вы будете знать сумму международных налогов Shopify, которые должны быть включены в общую сумму в качестве дополнительных сборов.
• Таможня и правила страны . Все международные товары проходят таможню, где каждая упаковка должна иметь индивидуальную форму. Таким образом, вы должны заботиться о нем. Более того, во всем мире существуют различные правила международных продаж, важность которых невозможно умалить. Например, согласно правилам доставки, британские продавцы не могут отправлять такие товары, как краски для волос и духи, по воздуху.
• Соглашения о свободной торговле . Еще одна вещь, которую вы должны проверить, — это соглашения о свободной торговле, поскольку благодаря им вы можете снизить или отменить тарифы на некоторые продукты. Например, у США есть соглашения с 20 странами, дающие массу преимуществ для ритейлеров.

# 7: Имейте четкую международную политику возврата

Поскольку возвраты неизбежны, у вас должна быть четкая политика возврата, чтобы ваши международные клиенты чувствовали себя в безопасности. Это особенно важно для покупателей, совершающих покупки у незнакомого бренда.

Ваша политика возврата должна соответствовать местным законам, сообщать о сборах за возврат или пополнении запасов. Кроме того, обязательно укажите, предлагаете ли вы кредит в магазине или полный возврат средств.

Если вы хотите, чтобы ваши возвраты были рентабельными, вы можете, например, рассмотреть возможность создания местного центра возврата.

# 8: Исследуйте центры исполнения

При продаже за границей трудно конкурировать с местными розничными торговцами в отношении времени доставки и стоимости доставки. 84% покупателей отказываются снова делать покупки у бренда из-за плохого опыта доставки. При этом лояльность к бренду у 98,1% покупателей зависит от доставки (Convey).

Чтобы избежать всех этих потерь, лучше всего исследовать местные центры исполнения. С их помощью вы сможете подобрать и отправить товар с доставкой на следующий день. Это позволяет вам удовлетворить международных покупателей и улучшить их покупательский опыт.

# 9: Найдите деловых партнеров

Еще одна вещь, о которой вы должны подумать, прежде чем продавать за границей, — это необходимость найти местного делового партнера или посредника. Это должен быть кто-то, кто понимает целевой рынок и его правила и имеет доступ к сети потенциальных клиентов. Кроме того, посредник должен быть умным в вашем бизнесе, чтобы увеличить продажи.

# 10: Используйте аналитические инструменты

Последний шаг на пути расширения бизнеса по всему миру — использование аналитических инструментов. Они позволяют отслеживать трафик, который получает ваш сайт, понимать, какие каналы лучше всего подходят для вашего интернет-магазина, и решать, на каком рынке сосредоточиться. Кроме того, вы можете получить информацию о клиентах и ​​все необходимые вам демографические характеристики, а также узнать, какие из ваших товаров продаются лучше всего и наиболее выгодно и т. д.

SavvyCube Analytics & Reports от Mageworx могут помочь в Shopify. Плагин может предоставить вам обзор вашего онлайн-бизнеса путем агрегирования и консолидации данных из Shopify, Magento, Google Analytics и PayPal. В результате вы получите настраиваемые отчеты, данные о ваших продажах и прибыли, а также подробные прогнозы.

Последние мысли

Продажи на международном уровне — это важный шаг, который может позволить вам достичь новых горизонтов, сделать ваш бренд известным во всем мире, получить больше новых клиентов и увеличить прибыль. Следуйте нашему контрольному списку, чтобы добиться успеха в новых начинаниях.

Вы уже решили продавать на международном уровне?